供電企業(yè)多元化收費(fèi)方式推行中存在的問題分析

摘要：隨著社會(huì)科技的高速發(fā)展，供電企業(yè)為了更好地發(fā)展自身，應(yīng)該在多元化的收費(fèi)方式方面進(jìn)行重點(diǎn)投入。多元化收費(fèi)方式的實(shí)施在供電企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，其存在的問題也給企業(yè)的發(fā)展帶來了一定的挑戰(zhàn)，新的服務(wù)管理方案制定在其中起著舉足輕重的作用。為了解決推行多元化方式收費(fèi)遇到的問題，新方案的制定勢在必行。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；多元化收費(fèi)方式；自動(dòng)收費(fèi)機(jī)；無線壁掛終端機(jī)；用戶繳費(fèi) 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：F426 文章編號(hào)：1009-2374（2015）19-0180-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.19.089

隨著科技社會(huì)的高速發(fā)展，以往單一的收費(fèi)方式在一定程度上很難滿足人們?cè)谶@種快速生活節(jié)奏下的要求，同時(shí)對(duì)于現(xiàn)代供電企業(yè)的發(fā)展也有眾多不利因素，故供電企業(yè)實(shí)施推行多元化方式收費(fèi)勢在必行。

1 多元化收費(fèi)的概念

多元化收費(fèi)主要是指通過供電營業(yè)廳、超市等一些公共場合設(shè)置固定收費(fèi)點(diǎn)讓人們進(jìn)行繳費(fèi)或者是收費(fèi)員通過采用移動(dòng)POS的方式讓人們實(shí)現(xiàn)移動(dòng)繳費(fèi)，通過遠(yuǎn)程收費(fèi)的方式如網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行讓人們更好地進(jìn)行繳費(fèi)。供電企業(yè)通過實(shí)施多種收費(fèi)方式進(jìn)行收費(fèi)，不但能夠避免在收費(fèi)高峰期給供電企業(yè)帶來很大的壓力，而且也避免了人們?cè)诶U費(fèi)時(shí)進(jìn)行過久的等候，給他們帶來更加方便的服務(wù)，從而提高供電企業(yè)服務(wù)水平。

2 多種收費(fèi)方式的主要特點(diǎn)分析

第一，自助收費(fèi)機(jī)現(xiàn)金交費(fèi)方式主要適合那些擁有自助收費(fèi)機(jī)的營業(yè)窗口，而適用人群主要是那些城鎮(zhèn)居民。自助收費(fèi)機(jī)現(xiàn)金交費(fèi)的具體內(nèi)容是客戶在收費(fèi)機(jī)上進(jìn)行操作輸入自己的編號(hào)，然后核實(shí)自己的收費(fèi)信息與電費(fèi)賬目，接著按系統(tǒng)顯示的指示把整數(shù)目的鈔票放入進(jìn)鈔口，最后保存好收費(fèi)機(jī)打出來的收據(jù)。

第二，自助收費(fèi)機(jī)銀聯(lián)卡交費(fèi)方式主要適合那些擁有自助收費(fèi)機(jī)營業(yè)窗口，其具體內(nèi)容是客戶在收費(fèi)機(jī)上輸入自己的編號(hào)，然后核實(shí)自己的繳費(fèi)信息以及電費(fèi)賬目，接著根據(jù)顯示的內(nèi)容把自己的銀聯(lián)卡插入銀聯(lián)卡入口，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)無誤后將會(huì)自動(dòng)從客戶的銀聯(lián)卡把相應(yīng)的金額劃走并出示一張相應(yīng)的收據(jù)，客戶最后保管好此收據(jù)。

第三，自助收費(fèi)機(jī)卡表現(xiàn)金充值方式主要適用那些擁有自助收費(fèi)機(jī)的營業(yè)窗口，其主要針對(duì)目標(biāo)是城鎮(zhèn)居民或者少數(shù)非居民客戶，具體步驟是客戶在收費(fèi)機(jī)上輸入自己的相應(yīng)編號(hào)，核實(shí)自己的繳費(fèi)信息與電費(fèi)賬目無誤后，根據(jù)顯示的信息把整數(shù)目的鈔票放入進(jìn)鈔口，再把電能表卡放到相應(yīng)的表卡入口處，客戶的電能表上就會(huì)相應(yīng)地增加繳納的金額，客戶最后保管好自己的

收據(jù)。

第四，自助收費(fèi)機(jī)卡表銀聯(lián)卡充值方式與自助收費(fèi)機(jī)卡表現(xiàn)金充值方式非常相似，只是針對(duì)的對(duì)象是那些擁有銀聯(lián)卡的客戶，具體操作步驟除了與自助收費(fèi)機(jī)卡表現(xiàn)金充值方式繳納現(xiàn)金不同的是插入銀聯(lián)卡外，其余步驟與之相似。

第五，無線壁掛終端機(jī)銀聯(lián)卡交費(fèi)方式主要適用擁有無線壁掛終端機(jī)的營業(yè)窗口或者商場、便利店等一些營業(yè)場所，擁有銀聯(lián)卡的客戶全部都能采用這種方式進(jìn)行繳費(fèi)，其具體內(nèi)容是客戶在終端機(jī)上輸入自己的相應(yīng)編號(hào)，核實(shí)自己的繳費(fèi)信息和電費(fèi)賬目無誤后按系統(tǒng)提示把自己的銀聯(lián)卡插入其入口處，系統(tǒng)確認(rèn)后將會(huì)自動(dòng)對(duì)客戶的收費(fèi)信息進(jìn)行改動(dòng)，客戶最后保管好自己的

收據(jù)。

3 推行多種收費(fèi)方式可能存在的問題及應(yīng)對(duì)方案

在現(xiàn)代社會(huì)科技高速發(fā)展的同時(shí)，推行多種收費(fèi)方式不但會(huì)在很大程度上避免供電企業(yè)在收費(fèi)高峰期的收費(fèi)壓力與負(fù)擔(dān)，而且也會(huì)很大程度上給人們?cè)诶U費(fèi)高峰期帶來諸多便利，比如在高峰期可以避免人們出現(xiàn)長久排隊(duì)等候的情況。但是也有自己的弊端，在自己發(fā)展的同時(shí)，也會(huì)相應(yīng)地出現(xiàn)許多問題，主要有以下三種

情況：

第一，推行多元化收費(fèi)方式中，供電企業(yè)內(nèi)部管理混亂，各個(gè)管理部門不明確自己的職責(zé)，從而不能正常有效地使多元化收費(fèi)方式得以進(jìn)行。

第二，在自動(dòng)終端收費(fèi)方面，營銷處缺乏相應(yīng)的制度與有效管理，從而造成了取款困難或者取款錯(cuò)誤等問題。

第三，在多種收費(fèi)方式的管理和使用中會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)設(shè)備過早毀壞或者不能正常在現(xiàn)金自助收費(fèi)終端進(jìn)行相關(guān)處理的情況。

為了更好地應(yīng)對(duì)在推行多元化收費(fèi)方式遇到的種種問題，更好地發(fā)展供電企業(yè)的發(fā)展與壯大，針對(duì)上述問題應(yīng)該采用以下措施：

第一，針對(duì)管理部門分工混亂的問題，應(yīng)該對(duì)各管理部門職責(zé)進(jìn)行明確地分配。分公司財(cái)務(wù)處做到相應(yīng)的責(zé)任，即做好記賬管理，制定相應(yīng)的方法管理好對(duì)賬，并針對(duì)各個(gè)公司的財(cái)務(wù)賬目管理進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督與指導(dǎo)。分公司營銷處應(yīng)該在多元化收費(fèi)建設(shè)方面加大投入的力度，并采取一定力度的措施監(jiān)督和管理好多元化收費(fèi)方式的運(yùn)行情況，保證多元化收費(fèi)服務(wù)保持在相對(duì)較高的質(zhì)量水準(zhǔn)上。電費(fèi)管理部門應(yīng)該在多元化收費(fèi)方式的具體工作業(yè)務(wù)方面投入過多的關(guān)注及賦予一定的責(zé)任感。相關(guān)部門應(yīng)該在相關(guān)人員的技術(shù)與業(yè)務(wù)方面加大培訓(xùn)的力度，使相關(guān)人員的技術(shù)與業(yè)務(wù)水平保持在相對(duì)較高的水準(zhǔn)上，并且要定時(shí)地監(jiān)督與指導(dǎo)各個(gè)分公司在多元化方面的執(zhí)行情況，應(yīng)在每個(gè)固定終端收費(fèi)點(diǎn)因地制宜的設(shè)置相關(guān)的設(shè)備維修與監(jiān)管人員，以實(shí)現(xiàn)設(shè)備不能正常工作后能夠及時(shí)地得到處理并恢復(fù)正常工作。

第二，對(duì)于自動(dòng)終端收費(fèi)方面出現(xiàn)的問題，應(yīng)該從以下方面入手：在營銷處方面，應(yīng)該通過制定出相關(guān)的管理制度及辦法對(duì)現(xiàn)金自助收費(fèi)終端進(jìn)行更為完善的管理與制約，并通過在各個(gè)分公司營業(yè)窗口設(shè)置專門的相關(guān)人員進(jìn)行監(jiān)督與管理，保持正常的現(xiàn)金取款工作。各個(gè)分公司的駐扎取款人員應(yīng)該肩負(fù)起自己的責(zé)任，只有在自己核對(duì)正確自助收費(fèi)終端上的賬務(wù)信息及交款情況后，方可進(jìn)行取款，否則，必須通過采取相應(yīng)的措施去應(yīng)對(duì)對(duì)賬不成功的情況直至最后準(zhǔn)確地確認(rèn)賬務(wù)信息和交款情況后才能進(jìn)行成功的取款。各個(gè)分公司都要恪盡職守，做好自己的工作，及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)每個(gè)月的現(xiàn)金自助收費(fèi)終端電費(fèi)信息以及財(cái)務(wù)情況，并做好相應(yīng)的后續(xù)工作。

第三，至于出現(xiàn)在多種收費(fèi)方式終端管理與維護(hù)方面的問題，各個(gè)分公司應(yīng)該做好自己的本職工作，在其現(xiàn)金自助收費(fèi)終端派專門人員進(jìn)行監(jiān)督，并且能夠很好地解決維修問題，如及時(shí)維修好發(fā)生故障的終端收費(fèi)設(shè)備?，F(xiàn)金自助收費(fèi)終端只是通過自動(dòng)化操作在收費(fèi)高峰期解決收費(fèi)壓力以及客戶繳費(fèi)等待的問題，有些用戶由于自身原因，可能不能夠在自己獨(dú)立的情況下利用現(xiàn)金自助收費(fèi)終端進(jìn)行相應(yīng)的繳費(fèi)，此時(shí)相關(guān)工作人員應(yīng)該主動(dòng)地提供一定的指導(dǎo)使用戶可以順利地在收費(fèi)終端進(jìn)行所謂的繳費(fèi)工作，但是作為相關(guān)工作人員不能以任何理由拒絕用戶在窗口繳費(fèi)或者只允許用戶通過現(xiàn)金自助收費(fèi)終端方式繳費(fèi)。通過培訓(xùn)相關(guān)部門的工作人員，使其具備相應(yīng)合格的技術(shù)與服務(wù)能力，從而在用戶遇到相關(guān)問題時(shí)，提供有效的服務(wù)與解決辦法。另外各個(gè)分公司應(yīng)該在現(xiàn)金自助收費(fèi)終端派相應(yīng)的人員進(jìn)行機(jī)器的監(jiān)管，以防止設(shè)備出現(xiàn)過早破壞，并且積極向客戶宣傳相關(guān)使用知識(shí)，從而使客戶能夠正常地使用現(xiàn)金自助終端進(jìn)行繳費(fèi)。

4 結(jié)語

隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展與進(jìn)步，人們的享受意識(shí)也不斷得到提高，為了更好地在人們?nèi)】罾U費(fèi)時(shí)提供相應(yīng)服務(wù)，單一的收費(fèi)方式已經(jīng)不能滿足過往那些用戶繳費(fèi)時(shí)的需求，所以推行多元化的收費(fèi)方式勢在必行，這種收費(fèi)方式的推行讓供電部門在發(fā)展自己的同時(shí)也滿足了人們?cè)絹碓礁咭蟮乃枷?。推行更為快捷有效的多元化收費(fèi)方式，是供電企業(yè)的又一創(chuàng)舉，這不但方便了人民群眾進(jìn)行繳費(fèi)同時(shí)也為供電企業(yè)業(yè)內(nèi)盈利提供了有效的渠道，真正意義上實(shí)現(xiàn)了彼此“雙贏”的好結(jié)果。供電企業(yè)通過深思熟慮制定出科學(xué)有效的方案很好地解決了推行多元化收費(fèi)方式遇到的相關(guān)問題，從而使這種快捷收費(fèi)方式得以正常運(yùn)行。在一套完善的管理制度與快捷有效的多元化收費(fèi)方式的有機(jī)結(jié)合下，供電企業(yè)未來才能更健康長久地發(fā)展下去，才能在眾多競爭中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

[1]曹秀娟.自主創(chuàng)新十八種收費(fèi)方式[N].山西日?qǐng)?bào)，2007-10-30.

作者簡介：李曉霞（1968-），山東茌平人，供職于國網(wǎng)山東茌平縣供電公司，研究方向：營業(yè)用電。

（責(zé)任編輯：王 波）