金?。汉卯a(chǎn)品+巧宣傳才是王道

閆益佳

在高德CMo金俊的辦公室進(jìn)行采訪，會(huì)有一種身在音樂(lè)書(shū)屋的錯(cuò)覺(jué)，布置精致且溫暖，正如金俊本人給記者的第一印象，由內(nèi)而外散發(fā)著接地氣的優(yōu)雅。

與其說(shuō)是采訪，更像朋友間的聊天，話題好幾次游離于采訪提綱之外，從畢業(yè)后剛進(jìn)入職場(chǎng)時(shí)的菜鳥(niǎo)狀態(tài)，到現(xiàn)如今工作與生活中角色的自如轉(zhuǎn)換，期間夾雜了太多的人生感悟。

每一次采訪，都是在聆聽(tīng)不一樣的人生，每一次感觸，都源于異樣的體驗(yàn)。

Work Smarter， Not Harder

正式加入高德之前，金俊的人生軌跡是這樣的：美國(guó)留學(xué)結(jié)束后進(jìn)入微軟美國(guó)公司做商務(wù)戰(zhàn)略經(jīng)理，之后是產(chǎn)品經(jīng)理，在微軟（美國(guó)）和微軟（中國(guó)）共任職11年。金俊曾是office XP和office 2003產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的核心成員——2006年回國(guó)后短暫負(fù)責(zé)MsN產(chǎn)品管理之后擔(dān)任微軟亞洲研究院市場(chǎng)傳播總監(jiān)——2010年進(jìn)入亞馬遜中國(guó)擔(dān)任企業(yè)傳播總監(jiān)，負(fù)責(zé)企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌的推廣，在亞馬遜中國(guó)任職期間，她主導(dǎo)了由“卓越亞馬遜”到“亞馬遜中國(guó)”的品牌更換傳播工作——2012年加入高德，擔(dān)任首席市場(chǎng)官，負(fù)責(zé)高德品牌形象傳播、市場(chǎng)推廣和公關(guān)傳播。

聊起之前的職業(yè)生涯，金俊說(shuō)她最感謝自己在微軟美國(guó)的第一任老板，他有著英國(guó)人特有的嚴(yán)謹(jǐn)。剛?cè)肼殘?chǎng)的金俊發(fā)揚(yáng)了中國(guó)傳統(tǒng)文化中吃苦耐勞的優(yōu)點(diǎn)，跟大多數(shù)中國(guó)人一樣，她一度認(rèn)為，只要努力工作就能換來(lái)老板的滿意，于是每天在加班中忙得不亦樂(lè)乎，總是第一個(gè)來(lái)，每天很晚才走。細(xì)心的英國(guó)老板發(fā)現(xiàn)了這個(gè)現(xiàn)象，找金俊談話?！爱?dāng)時(shí)我以為老板會(huì)表?yè)P(yáng)我，沒(méi)想到老板卻對(duì)我說(shuō)：‘我很欣賞你的工作態(tài)度，但是我很擔(dān)心你是不是因?yàn)闆](méi)有掌握正確的工作方法而導(dǎo)致天天加班呢？很多工作你可以合理分配給團(tuán)隊(duì)的其他人，而不是什么都自己親歷親為。工作中，需要學(xué)會(huì)work smarter， not harder。”老板的一席話讓金俊瞬間如醍醐灌頂。金俊在微軟美國(guó)擔(dān)任商務(wù)戰(zhàn)略經(jīng)理期間，需要做很多業(yè)務(wù)和數(shù)字上的分析，要用到很多分析工具，“而公司銷(xiāo)售人員中很多人不會(huì)用這個(gè)工具，所以每次他們要做數(shù)據(jù)分析時(shí)都是我做好之后提供給他們，于是整個(gè)人一直處于忙碌的狀態(tài)?！?/p>

當(dāng)老板用“Work smarter， not harder”來(lái)回應(yīng)金俊時(shí)，她的頭腦中也就開(kāi)辟出一條新的道路：給公司銷(xiāo)售人員做培訓(xùn)，告訴他們?nèi)绾问褂梅治龉ぞ?。“培?xùn)完之后，大家都發(fā)現(xiàn)原來(lái)這個(gè)工具沒(méi)有想象中那么難，于是他們開(kāi)始去調(diào)用自己需要的數(shù)據(jù)，而我的工作也一下子輕松了不少。所以說(shuō)，任何時(shí)候都不要把‘埋頭苦干當(dāng)成自己的優(yōu)勢(shì)，提高效率最關(guān)鍵，現(xiàn)在我也不贊成員工總是靠加班來(lái)完成工作，除非是有臨時(shí)任務(wù)。我更鼓勵(lì)他們提前做項(xiàng)目計(jì)劃，積極跟進(jìn)，避免臨時(shí)抱佛腳?！?/p>

接近民生才能贏得人心

進(jìn)入高德之前的10多年職場(chǎng)歷練，金俊從中汲取了無(wú)盡的養(yǎng)分，留給自己很多受益終生的體悟。最重要的有三點(diǎn)，一方面要掌握職場(chǎng)技能，提高工作效率而不是一味延長(zhǎng)工作時(shí)間；另一方面，不論你做市場(chǎng)還是公關(guān)，一定要跟業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通；第三個(gè)層面是抓細(xì)節(jié)?！拔覀儸F(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)雖然人數(shù)不多，但是在細(xì)節(jié)把握上有明顯進(jìn)步，當(dāng)然在這方面大家永遠(yuǎn)有提升的空間?！苯鹂⊙a(bǔ)充說(shuō)。

走進(jìn)高德，金俊發(fā)現(xiàn)它跟一般的民企不一樣，雖然傳統(tǒng)思維的成分比較多，但是它有顯著的國(guó)際化思路：“我剛來(lái)的時(shí)候高德就已經(jīng)在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，后來(lái)不斷招募了一批批有互聯(lián)網(wǎng)背景的員工，文化也越來(lái)越多元和開(kāi)放。我也明顯感覺(jué)到大家不斷在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品體驗(yàn)，要求也在提高?！?/p>

作為一款專(zhuān)業(yè)的地圖導(dǎo)航，高德有著自己的優(yōu)勢(shì)。首先是積累了十幾年的地圖數(shù)據(jù)，其次是豐富廣泛的生態(tài)系統(tǒng)?！案叩碌貓D的合作伙伴非常多，分布于各行各業(yè)，最早是汽車(chē)行業(yè)，國(guó)際領(lǐng)先的汽車(chē)廠商基本都是我們的合作伙伴；再到后來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，目前市場(chǎng)上主流的手機(jī)都有預(yù)裝高德軟件，從去年開(kāi)始小米手機(jī)也預(yù)裝了高德軟件；還有金融行業(yè)，比如銀行，你可以通過(guò)高德軟件知道atM機(jī)的分布點(diǎn)和貸款企業(yè)的營(yíng)業(yè)狀況；還有與政府的合作，上海世博會(huì)期間，高德作為上海世博會(huì)唯一授權(quán)和指定的地圖服務(wù)商為世博會(huì)提供三維實(shí)景地圖服務(wù)，以真實(shí)三維立體形式為游客模擬展示了世博館的景觀，等等。”

高德目前的服務(wù)主要有兩部分，一是與出行相關(guān)，二是與生活相關(guān)。出行方面，它的路徑規(guī)劃是動(dòng)態(tài)的，地圖會(huì)提供實(shí)時(shí)交通數(shù)據(jù)，讓你避開(kāi)擁堵路段；生活方面則融合了外賣(mài)、餐廳、電影院、打車(chē)、叫代駕、找?guī)榷鄠€(gè)領(lǐng)域。去年年底，高德在后海做了一系列戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)，其中有一項(xiàng)是“幫你在后海找?guī)?，這次體驗(yàn)讓很多人覺(jué)得不可思議。事實(shí)上，任何一款產(chǎn)品，只有真正貼近人們生活的實(shí)際，才能從根本上贏得大家的心。

說(shuō)到產(chǎn)品，金俊會(huì)饒有興致地拿起手機(jī)，給記者介紹其服務(wù)涵蓋的方方面面，記者也不斷打開(kāi)高德地圖，現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)化體驗(yàn)。相信很多高德地圖的忠實(shí)用戶(hù)也像記者一樣，在享受著這款產(chǎn)品給自己的生活帶來(lái)便利的同時(shí)，會(huì)情不自禁地幻想它在未來(lái)能引領(lǐng)和帶動(dòng)更多更新潮的生活體驗(yàn)。金俊告訴記者，高德未來(lái)最有前景的地方，一是實(shí)現(xiàn)線下體驗(yàn)、線上下單的高度結(jié)合，由此來(lái)解決消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中容易遇到的產(chǎn)品信息不對(duì)稱(chēng)、網(wǎng)購(gòu)無(wú)法試用的問(wèn)題，二是實(shí)現(xiàn)手機(jī)導(dǎo)航與汽車(chē)聯(lián)網(wǎng)，給用戶(hù)提供更好的“互聯(lián)駕駛”體驗(yàn)。

一個(gè)產(chǎn)品，只有具備了極致的用戶(hù)體驗(yàn)和足夠的宣傳，才有可能在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，這也是高德之所以建立集團(tuán)市場(chǎng)部的重要考量。高德雖然已經(jīng)擁有了一大批忠實(shí)的用戶(hù)，但是如何增加用戶(hù)的黏性，提高活躍度，仍是未來(lái)面臨的一大挑戰(zhàn)?！案叩碌貓D是工具類(lèi)aPP，它不像微信等社交軟件，用戶(hù)只要有閑暇時(shí)間就會(huì)打開(kāi)看，而人們只有在產(chǎn)生需求時(shí)才會(huì)用到高德。如何轉(zhuǎn)換人們使用工具類(lèi)aPP的習(xí)性，是我們一直在努力的方向?！苯鹂≌f(shuō)。

這個(gè)夏天，高德地圖聯(lián)手CCtV5《豪門(mén)盛宴》，打造了一系列世界杯特別節(jié)目，高德地圖透過(guò)大數(shù)據(jù)熱力圖，為球迷提供了全國(guó)各地的球迷分布、看球地點(diǎn)、猜球情況、人氣特色外賣(mài)等，堪稱(chēng)一次潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的植入，贏得了廣泛的贊譽(yù)。6月29日晚，高德更是安排其品牌形象代言人、大眾女神林志玲登陸《豪門(mén)盛宴》節(jié)目，把高德地圖、高德導(dǎo)航帶進(jìn)了綠茵場(chǎng)，帶到了全國(guó)觀眾面前。“現(xiàn)在開(kāi)啟高德導(dǎo)航模式……”一段嗲嗲的恰到好處的進(jìn)球解說(shuō)，“讓我們用高德地圖一元住酒店、一元叫外賣(mài)”的深情演繹以及現(xiàn)場(chǎng)由志玲送上的高德地圖大禮包均讓億萬(wàn)觀眾深刻了解到高德地圖的生活服務(wù)功能，也將當(dāng)天的“豪門(mén)盛宴”瞬間變成“高德盛宴”。

金俊在采訪中表示，對(duì)于受眾來(lái)說(shuō)，足球賽事沒(méi)有年齡、職業(yè)的限制，全民皆可參與?！斑x擇《豪門(mén)盛宴》，除了其影響力，它的觀眾與高德的受眾有很高的匹配性，這個(gè)節(jié)目講的不僅僅是世界杯，還有與世界杯相關(guān)的方方面面。好的營(yíng)銷(xiāo)一定是既讓人看到你，又覺(jué)得很舒服，這對(duì)欄目的可看性也很重要?！焙芏喈a(chǎn)品邀請(qǐng)明星做代言，更多的是通過(guò)做廣告的形式，而林志玲不光是高德地圖的代言人，還深入到了產(chǎn)品體驗(yàn)中，這樣的結(jié)合更加接地氣。也有不少業(yè)內(nèi)人說(shuō)，高德的營(yíng)銷(xiāo)很會(huì)用巧力，事實(shí)如此。

金俊在微軟和亞馬遜帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)曾獲得很多殊榮，記者也特意向金俊請(qǐng)教了她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的獨(dú)到之處，金俊覺(jué)得自己的管理思維很大程度上受到了歷任老板的影響。首先是積極主動(dòng)。每個(gè)人都要有全盤(pán)意識(shí)，善于做整個(gè)資源的協(xié)調(diào)，市場(chǎng)部門(mén)要時(shí)時(shí)關(guān)注產(chǎn)品的進(jìn)度，與產(chǎn)品部門(mén)進(jìn)行主動(dòng)溝通。二是關(guān)注細(xì)節(jié)。高德每次做戶(hù)外廣告，都會(huì)派專(zhuān)人上街排查，看看燈箱是否全亮，廣告位置是否合適。線上廣告則會(huì)專(zhuān)門(mén)做監(jiān)測(cè)，以確保廣告資源充分利用。三是團(tuán)隊(duì)合作。部門(mén)之間，部門(mén)內(nèi)部人員之間的互動(dòng)、合作非常重要，此次與《豪門(mén)盛宴》的成功合作，就來(lái)自于數(shù)據(jù)部、產(chǎn)品部、運(yùn)營(yíng)部、市場(chǎng)部以及外部合作伙伴之間的精誠(chéng)合作。四是學(xué)習(xí)的態(tài)度和能力。金俊常常帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)媒介、營(yíng)銷(xiāo)方式和其他公司好的案例，這個(gè)行業(yè)變化之快，營(yíng)銷(xiāo)手段和渠道也是瞬息萬(wàn)變，只有不斷學(xué)習(xí)才是制勝之道。

瑜伽是金俊一直堅(jiān)持的一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，“它能讓整個(gè)人都沉下來(lái)，是力度和柔軟度的結(jié)合。在這個(gè)喧囂的社會(huì)，我們需要給大腦和靈魂一些安靜的時(shí)間。”追求卓越的人大抵如此吧。