保羅·詹森：不論何時何地，你的言語一定要真誠

閆益佳

當他還是一名金融記者的時候，就知道什么樣的故事，什么樣的敘述方式能夠抓住讀者的心。然而他也有自己的苦惱，記者最大的功能在于客觀敘述，不能把太多的個人見解呈現(xiàn)在文字中，而他性格中最可貴的地方在于幫助別人，給別人提供資訊。公關(guān)剛好是這樣一個幫助客戶解決問題的行業(yè)，于是，他“深陷”其中。

一年前，他在美國組建了自己的樂隊，他說他很享受在公眾面前抱著吉他演唱，不論作曲還是演出，都十分需要創(chuàng)意，他打小就熱愛，關(guān)于他音樂作品的樂評也時常被刊登在《紐約時報》、《后臺》和《鄉(xiāng)村之聲》上。忙碌的公關(guān)工作讓他沒有太多的空余時間跟樂隊成員一起排練，但是好在幾個人音樂和演出功底深厚，配合又是那么默契，常常事半功倍。聽音樂、騎單車、攀巖，躺在公園的草地上遐想，常常帶給他無盡的創(chuàng)作靈感。

是的，他就是萬博宣偉企業(yè)與危機事務管理總裁保羅？詹森（Paul Jensen）。

講好故事是一種重要的傳播方式

轉(zhuǎn)行之后，保羅先從一家小的公關(guān)公司做起，攢足經(jīng)驗之后，與合伙人一起組建了新的公關(guān)公司，一步步看著公司做大做強。2005年，保羅毅然賣掉了公司，加入萬博宣偉。在危機管理領(lǐng)域，企業(yè)與公眾的有效溝通不可或缺，講好故事可以幫助公眾更多地了解企業(yè)。正是之前的記者經(jīng)驗，讓保羅深諳此道，如何把核心信息變成打動人心的故事是他的長項，他很懂得如何把受眾放在第一位。

日常工作中，保羅經(jīng)常幫助客戶講述好故事。他曾經(jīng)幫助拉丁美洲的一位政府領(lǐng)導人在競選總統(tǒng)時將自己的個人經(jīng)歷和人性化的一面展示給公眾，讓他的演講更有說服力和吸引力，從而成功登上了總統(tǒng)的寶座?！爸v好故事是一種很重要的傳播方式”，保羅認為。他還幫助好萊塢的一個電影工作室在業(yè)內(nèi)獲得了長足的發(fā)展，靠的也是講述簡單而清晰的故事。

美國職業(yè)足球大聯(lián)盟是美國最高等級的職業(yè)足球聯(lián)賽，也是一年中最重要最激動人心的賽事。2013年2月的比賽在海港城市新奧爾良舉辦，比賽進行到一半，突然全場停電，還好工作人員提前進行過一系列彩排和演練，知道如何處理一些突發(fā)狀況，他們緊急進行了清場，半個小時后供電恢復，比賽順利進行。保羅第一時間飛到了事發(fā)地，很多公眾都認為是球場的建筑物修建得不合理才導致斷電，保羅做了深入了解后發(fā)現(xiàn)并不是建筑的原因，而是供電公司的問題，于是在比賽結(jié)束后召開了新聞發(fā)布會，向公眾和各利益相關(guān)方闡述了事情的原委。同時，尋求各個利益方的幫助，協(xié)同努力，致使危機得以圓滿解決。

還有一個典型的例子是關(guān)于某知名國際汽車制造公司，該公司在幾年前幾近破產(chǎn)，媒體的報道也都是負面，“在這種腹背受敵的情況下，我?guī)椭麄儎?chuàng)建了自己的新聞工作室，把很多不為人知的故事通過文字、影像等不同形式發(fā)布出去，最終贏得了一些正面形象，可以說自媒體發(fā)揮了很重要的作用?！?/p>

做一個真誠、真實、透明化的CEO

我們都知道，危機管理重在防范，聲譽管理也可以說是防范意識的一方面，現(xiàn)在的企業(yè)無論規(guī)模大小，都越來越重視聲譽的管理。保羅在為企業(yè)做咨詢時通常會建議他們通過建立自己的社交媒體社區(qū)來樹立企業(yè)的對外形象?！皩τ谛∑髽I(yè)來說，建立聲譽的途徑有很多種，傳統(tǒng)媒體和社交媒體都可以充分利用，但最重要的還是要創(chuàng)建良好的內(nèi)容，現(xiàn)在大家都提倡內(nèi)容為王，在這個基礎(chǔ)上再去找適合的發(fā)布渠道，內(nèi)容要跟渠道充分融合在一起?！北Ａ_告訴記者，萬博宣偉有一條重要的理念就是，每個企業(yè)或者品牌都要成為自己的媒體公司，創(chuàng)立自己公司的網(wǎng)站、官方微博、微信等，在自己的媒體賬號上為自己發(fā)出正面、正確的聲音。這樣的傳播方式能夠獲取正面的效果?！傲硗猓诳谙鄠饕膊豢珊雎裕北Ａ_補充道。

而說到聲譽管理，就與一家企業(yè)Ceo的形象息息相關(guān)，保羅覺得這方面中美的差異在于，在亞洲很多Ceo比較低調(diào)，不太愿意出來講話；而美國的Ceo一般都是公司的品牌代言人，他們的一個重要職責是幫助品牌人性化。“不過，近些年來，由于國際溝通擴大，西風東漸，中美的差異也逐漸在減少。Ceo成為品牌代言人在亞洲也逐漸成為趨勢， 一些高科技公司的年輕Ceo積極接受媒體采訪，介紹自己的品牌、產(chǎn)品、理念，代表著積極向上的公司形象。這些都對幫助中國Ceo在國際上樹立影響力有重要意義。不過，由于觀念的改變并非一天能完成，因此對某些中國的Ceo來講，這還是一條任重而道遠的路?！北Ａ_還提到，美國的公眾更喜歡真誠、真實、透明化的Ceo，希望領(lǐng)導能在危機之后第一時間站出來接受媒體采訪，講述真實的故事，而由于中美文化的差異，中國的領(lǐng)導人則多為權(quán)威、嚴肅型。

“美國曾有一位總統(tǒng)候選人，他是一名黨派領(lǐng)袖，在某次該黨晚宴上，他毫不諱言地講道，很多美國人都不愿意工作，就想得到免費的午餐，他以為這么說沒問題，結(jié)果被一名服務生拍下來放到了電視媒體，這個人從此就中斷了競選生涯?！北Ａ_講述這個案例，初衷就是要所有的Ceo引以為戒，不論何時何地，你的言語一定要真誠。

我愛萬博宣偉

加入萬博宣偉10年，一句“我愛萬博宣偉”，勝過一切。公司最吸引保羅的地方，一方面是優(yōu)秀的合作文化，“這讓我們可以隨時拿起電話打給任何一個國家和地區(qū)的伙伴尋求幫助，當然，這是花了很長時間建立起來的”；另一方面是數(shù)字媒體的強大優(yōu)勢，“我們已經(jīng)幫助100多個知名品牌建立起了社交媒體社區(qū)，同時我們還有自己的制片人、文案，等等?！?/p>

保羅的自豪之處還在于萬博宣偉在企業(yè)聲譽管理方面的獨特優(yōu)勢：“我們有豐富的經(jīng)驗，真實的工作經(jīng)歷，有來自各行各業(yè)對我們信任有加的客戶，有很強的危機管理和聲譽管理團隊。從現(xiàn)有的人才來講，我們有很多同事之前是企業(yè)的首席傳播官，來自各個領(lǐng)域的專家，有些是媒體出身的傳媒專家，所以能全方位地為客戶進行服務?！?/p>

對于萬博宣偉的未來，保羅也描繪出更美的藍圖：更合作化，更多元文化，更多傳播渠道，更多多元人才，為客戶提供更多元化的服務。