基于微信公眾平臺的大學(xué)生信息素養(yǎng)培養(yǎng)模式研究*——以中國藥科大學(xué)圖書館為例

徐 春

（中國藥科大學(xué)圖書館，江蘇 南京 211198）

微信自2011年1月21日正式推出以來，經(jīng)過4年的發(fā)展，每月活躍用戶已達(dá)到5.49億[1]。2012年，騰訊公司推出了微信公眾號，提供訂閱號、服務(wù)號和企業(yè)號，國內(nèi)高校圖書館主要采用訂閱號和服務(wù)號面向?qū)W生提供信息服務(wù)。

1 微信公眾平臺在高校圖書館中應(yīng)用現(xiàn)狀

調(diào)查發(fā)現(xiàn)104所“211工程”院校中有86所院校圖書館開通了微信公眾號，其開通賬號類別如圖1所示。

圖1開通微信公眾號類別

由圖1可看出，越來越多的高校圖書館尤其“211工程”院校圖書館開通了微信公眾平臺賬號，其提供的服務(wù)主要涉及菜單服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)地址鏈接）和信息推送服務(wù)，覆蓋了圖書館網(wǎng)站大多服務(wù)功能，并在信息推送服務(wù)體現(xiàn)出優(yōu)勢，特別是開通訂閱號的圖書館，平均每月推送信息20余條，能夠第一時間將相關(guān)信息告知本校師生讀者。

2 大學(xué)生信息素養(yǎng)培養(yǎng)現(xiàn)狀及與微信公眾平臺的關(guān)系

目前，國內(nèi)高校圖書館培養(yǎng)大學(xué)生信息素養(yǎng)，一是通過文獻(xiàn)檢索課，培養(yǎng)效果的評估仍然采用傳統(tǒng)的閉卷考試；二是通過開展各種講座，如北京大學(xué)的“一小時講座”，目的是提升大學(xué)生信息素養(yǎng)。然而，這些措施只能反映了圖書館在提升大學(xué)生信息素養(yǎng)能力方面的努力，最終效果如何，師生之間互動如何，這些都很難體現(xiàn)出來。

從調(diào)查中可發(fā)現(xiàn)，許多開通微信公眾賬號的圖書館利用微信向讀者推送講座信息、信息素養(yǎng)大賽、學(xué)科服務(wù)等[2]，甚至有部分高校圖書館在2015年5月開始推送微課，如北京師范大學(xué)的“圖書館微課程”?？梢?，微信用于信息素養(yǎng)培養(yǎng)初見端倪，特別是建立專門用于提升大學(xué)生信息素養(yǎng)的微信公眾號，利用微信在大學(xué)生中的熱愛度，面向大學(xué)生大力普及信息素養(yǎng)知識。微信公眾平臺與大學(xué)生信息素養(yǎng)有著相互促進(jìn)、相輔相成的關(guān)系，大學(xué)生利用微信平臺可提升自己的信息素養(yǎng)能力。但是，目前沒有一家圖書館專門針對提升大學(xué)生信息素養(yǎng)開通微信公眾賬號的，所以建立專門的提升大學(xué)生信息素養(yǎng)的微信公眾號迫在眉睫。

3 針對大學(xué)生信息素養(yǎng)培養(yǎng)的微信公眾號開發(fā)與利用

3.1 基于信息素養(yǎng)培養(yǎng)的微信公眾號設(shè)計

微信公眾號的互動性實(shí)現(xiàn)了圖書館與學(xué)生讀者的溝通，使學(xué)生在遇到信息素養(yǎng)問題時可以隨時與老師進(jìn)行溝通，獲得老師第一時間的支持。為了更好地服務(wù)于師生讀者，筆者對微信公眾號進(jìn)行設(shè)計（見圖2）。由圖2可知，微信平臺是學(xué)生與圖書館溝通的橋梁，是圖書館培養(yǎng)大學(xué)生信息素養(yǎng)的有力工具。

圖2微信公眾號設(shè)計

3.2 微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)

筆者認(rèn)為一個微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)包含4類人員，分別是技術(shù)人員（負(fù)責(zé)菜單接口開發(fā)）、設(shè)計人員（負(fù)責(zé)圖文信息的設(shè)計與推送）、教學(xué)人員（負(fù)責(zé)微課制作和推送）、咨詢館員（負(fù)責(zé)“關(guān)鍵詞自動回復(fù)”庫構(gòu)建和人工咨詢服務(wù)）。微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員來自圖書館技術(shù)部、參考咨詢部及其他參與文獻(xiàn)檢索課教學(xué)人員。

3.3 微信公眾號推廣與宣傳

基于信息素養(yǎng)培養(yǎng)的微信公眾號推廣與宣傳可從以下幾個方面進(jìn)行：（1）新生入學(xué)手冊。在新生入學(xué)手冊上放置微信公眾號二維碼供新生關(guān)注微信公眾號，并結(jié)合新生入館教育，在微信公眾號專門開設(shè)入館教育功能，要求每位新生關(guān)注微信公眾號并通過公眾號開通圖書借閱證借閱功能，能確保90%以上的新生關(guān)注微信公眾號。（2）文獻(xiàn)檢索課及講座。在文獻(xiàn)檢索課的第一次課堂上要求學(xué)生關(guān)注微信公眾號，獲取50道信息素養(yǎng)測試試題，每個學(xué)生課堂上完成并拍攝特制的答題卡回復(fù)到微信公眾號上，實(shí)現(xiàn)微信點(diǎn)名和獲取微信關(guān)注兩項(xiàng)功能，并告知學(xué)生該微信在今后信息素養(yǎng)培養(yǎng)中的作用，引導(dǎo)學(xué)生不取消對此公眾號的關(guān)注，能確保95%以上的選課學(xué)生關(guān)注。同時要求學(xué)生關(guān)注微信的“一小時講座”。（3）信息交流平臺。在中國藥科大學(xué)圖書館（以下簡稱我館）西祠（童家巷24號）、貼吧（中國藥科大學(xué)）、微博（我館館員徐春）等信息交流平臺進(jìn)行微信宣傳，吸引一些還沒有關(guān)注該公眾號的師生關(guān)注。

3.4 微信公眾號分組推送信息特點(diǎn)

當(dāng)學(xué)生關(guān)注該微信公眾號時，會自動收到一條回復(fù)（要求學(xué)生告知：學(xué)號+院系+專業(yè)），根據(jù)學(xué)號可以判斷學(xué)生入學(xué)時間，并按照院系分組（比如中藥-2012、藥院-2014等）。有了這些分組，就可以根據(jù)不同年級不同專業(yè)學(xué)生進(jìn)行針對性的信息推送，對大一學(xué)生主要推送與圖書館借閱有關(guān)的信息及電子圖書介紹等，對大二學(xué)生主要推送電子圖書、中文電子期刊、講座信息等，對大三學(xué)生主要推送外文數(shù)據(jù)庫及與文獻(xiàn)檢索課有關(guān)的微課等，對大四學(xué)生主要推送畢業(yè)設(shè)計開題、文獻(xiàn)檢索與文獻(xiàn)管理、論文寫作等，做到推送信息個性化。

3.5 文獻(xiàn)檢索課及微課開發(fā)

基于微信開發(fā)的微課可分為三類：與文獻(xiàn)檢索課對應(yīng)的微課、與講座對應(yīng)的微課、圖書館使用及數(shù)據(jù)庫使用的微課（入館教育）。文獻(xiàn)檢索課共分8個講座系列，每個系列邀請不同專業(yè)老師擔(dān)任，如邀請我館顧東蕾老師主講專利檢索與利用講座微課，8個系列課件每學(xué)期每兩周向參加文獻(xiàn)檢索課學(xué)生推送；講座對應(yīng)的微課主要是我館的“一小時講座”，每學(xué)期15個內(nèi)容，分別根據(jù)不同的講座內(nèi)容向不同年級的學(xué)生推送；入館教育微課面向大一新生推送，數(shù)據(jù)庫使用微課向所有學(xué)生介紹數(shù)據(jù)庫使用技巧。

3.6 微信菜單開發(fā)與利用

微信菜單一方面可以鏈接網(wǎng)站地址，讀者可以利用手機(jī)快速訪問網(wǎng)站；另一方面可以開發(fā)第三方接口以獲得更強(qiáng)的服務(wù)功能。根據(jù)我館特色及目前開發(fā)能力，該公眾號菜單提供如下內(nèi)容（見表1）。微信菜單主要提供一些常用的功能與服務(wù)，如借閱服務(wù)，讀者只要捆綁借閱證號就可以實(shí)現(xiàn)在線續(xù)借、預(yù)約等服務(wù)。微信菜單開發(fā)是將來微信服務(wù)發(fā)展的主要方面。

3.7 微信公眾號咨詢服務(wù)

微信的交互性主要體現(xiàn)在咨詢服務(wù)上，這也是微信可用于提升大學(xué)生信息素養(yǎng)能力的主要原因。微信咨詢包括基于關(guān)鍵詞自動回復(fù)和人工回復(fù)兩個方面?；陉P(guān)鍵詞自動回復(fù)，是充分利用早期圖書館的FAQ自動回復(fù)知識庫的內(nèi)容結(jié)合實(shí)際匯編而成的，讀者只要輸入關(guān)鍵詞就可以獲得相應(yīng)的文字、圖片或鏈接回復(fù)，如讀者輸入“開館時間”，很快便獲得本館開館的時間（圖片形式）；在人工回復(fù)方面，可安排專門咨詢館員進(jìn)行在線回復(fù)，一般問題可在24小時內(nèi)得到答復(fù)，咨詢館員以文字、圖片、聲音及視頻的形式回復(fù)，生動又易懂，受到學(xué)生的歡迎。

3.8 微信公眾號用于信息素養(yǎng)測試與評價服務(wù)

利用微信公眾號主要針對大一和大三的學(xué)生進(jìn)行信息素養(yǎng)測試。大一學(xué)生來自不同地區(qū)，信息素養(yǎng)差別大，通過入館測試，可了解學(xué)生信息素養(yǎng)現(xiàn)狀并制定彌補(bǔ)措施，對低于60分的學(xué)生進(jìn)行初級信息素養(yǎng)教育，包括計算機(jī)基礎(chǔ)、辦公軟件、電子圖書、多媒體視頻庫等。這些學(xué)生經(jīng)過信息素養(yǎng)教育合格后方可正常使用圖書館資源；大三學(xué)生在上文獻(xiàn)檢索課前進(jìn)行信息素養(yǎng)測試，根據(jù)測試結(jié)果制定文獻(xiàn)檢索課教學(xué)內(nèi)容，修完課程后再進(jìn)行測試，檢驗(yàn)教學(xué)效果。

對于信息素養(yǎng)評價，目前還沒有一套標(biāo)準(zhǔn)的信息素養(yǎng)能力評價標(biāo)準(zhǔn)，筆者認(rèn)為可嘗試跟蹤評價，即從一年級開始跟蹤每個年級學(xué)生信息素養(yǎng)變化情況，并制定適合藥學(xué)專業(yè)的信息素養(yǎng)能力評價標(biāo)準(zhǔn)。

4 利用微信公眾號開展信息素養(yǎng)培養(yǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)

4.1 微信公眾號推廣與宣傳獨(dú)特

通過三種途徑推廣與宣傳微信公眾號在國內(nèi)高校圖書館中算首創(chuàng)，效果非常明顯，能夠保證中國藥科大學(xué)本科生微信關(guān)注率達(dá)95%以上。

4.2 微課與微信相結(jié)合

利用微信公眾號，根據(jù)不同讀者群推送三種不同的微課：每學(xué)期向選修該課的學(xué)生推送文獻(xiàn)檢索微課；根據(jù)內(nèi)容向不同類型學(xué)生推送講座微課、數(shù)據(jù)庫使用微課；面向大一學(xué)生推送入館教育、圖書館使用等信息。

4.3 微信用戶特殊且穩(wěn)定

該微信公眾號主要針對中國藥科大學(xué)本科生信息素養(yǎng)培養(yǎng)而設(shè)計的，關(guān)注的用戶基本上是本科生，他們畢業(yè)前很少取消關(guān)注，即使取消，也會因?yàn)椴煌A段需求繼續(xù)關(guān)注，可以說微信用戶非常穩(wěn)定且分組明確。

4.4 參考咨詢服務(wù)作為微信服務(wù)重點(diǎn)

86所開通微信公眾號的圖書館只有不到10家提供人工咨詢服務(wù)，且主要回答一些日常問題。中國藥科大學(xué)開通的微信公眾號把參考咨詢作為服務(wù)重點(diǎn)，安排學(xué)科館員參與咨詢服務(wù)，除利用“關(guān)鍵詞自動回復(fù)”功能外，在人工服務(wù)上盡量保證在第一時間回復(fù)學(xué)生的提問，尤其是學(xué)生在進(jìn)行文獻(xiàn)檢索時遇到的問題，利用文字、圖片、音頻及視頻作為回復(fù)結(jié)果。

5 利用微信公眾號開展信息素養(yǎng)培養(yǎng)中遇到問題及對策

5.1 遇到問題

（1）互動性少，微信互動價值難體現(xiàn)。每天收到的咨詢量比較少，咨詢的問題也很少與文獻(xiàn)檢索課、數(shù)據(jù)庫使用等有關(guān)，這說明學(xué)生對信息素養(yǎng)培養(yǎng)熱情還不夠高，沒有達(dá)到預(yù)期效果。（2）訂閱號服務(wù)功能有限。開通訂閱號作為信息素養(yǎng)培養(yǎng)平臺是因?yàn)橛嗛喬柮刻炜梢酝扑?條信息，這點(diǎn)服務(wù)號無法比擬。但訂閱號在信息服務(wù)方面有點(diǎn)力不從心，一方面，訂閱號在提供咨詢服務(wù)時只能一個賬號提供在線服務(wù)，而服務(wù)號提供多客服功能，可以實(shí)現(xiàn)多個咨詢館員在線提供服務(wù)；另一方面，訂閱號菜單只能通過素材管理接口的圖片鏈接獲取網(wǎng)絡(luò)地址鏈接，不支持接口開發(fā)，進(jìn)行深層次開發(fā)難度大。（3）信息素養(yǎng)測試題庫和評價效果不明顯。雖然現(xiàn)在有一些測試題庫，但題庫量有限，難以反映學(xué)生真實(shí)的信息素養(yǎng)水平，國內(nèi)還沒有一個統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)有信息素養(yǎng)評價改革的效果還不是太明顯。（4）微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)力量不足?，F(xiàn)有微信團(tuán)隊(duì)人員臨時從各部門借用，他們從事這個工作屬于業(yè)務(wù)勞動，難以全心投入，服務(wù)難以到位，最終會像某些圖書館一樣，微信成為擺設(shè)，無法體現(xiàn)其真正價值。

5.2 解決對策

（1）開展活動，增加互動性。除被動接受學(xué)生咨詢外，還可以開展一些活動以增強(qiáng)其互動性，如經(jīng)常性開展信息檢索大賽、問卷調(diào)查、讀書活動、上課點(diǎn)名等，以增強(qiáng)學(xué)生與平臺的互動。（2）進(jìn)行微信認(rèn)證并開通服務(wù)號。對現(xiàn)有訂閱號進(jìn)行微信認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)多客服服務(wù)和菜單直接網(wǎng)絡(luò)地址鏈接。同時，利用圖書館自有（因?yàn)橐呀?jīng)開通了服務(wù)號）服務(wù)號進(jìn)行第三方接口開發(fā)。（3）制定大學(xué)生信息素養(yǎng)評價標(biāo)準(zhǔn)。制定符合當(dāng)前大學(xué)生信息素養(yǎng)能力的測試題庫并制定一套大學(xué)信息素養(yǎng)評價標(biāo)準(zhǔn)，可了解不同時期學(xué)生的信息素養(yǎng)水平，有針對性地制訂培養(yǎng)方案。（4）成立新媒體服務(wù)部。隨著新媒體在圖書館的應(yīng)用越來越廣泛，圖書館應(yīng)進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革，可嘗試成立新媒體服務(wù)部，招聘館內(nèi)計算機(jī)技術(shù)人員、學(xué)科館員、文獻(xiàn)檢索教學(xué)人員等參與微信服務(wù)，利用圖書館微信、微博、手機(jī)圖書館等新媒體開展專業(yè)服務(wù)。

6 結(jié)論

微信公眾號是新媒體在圖書館服務(wù)應(yīng)用中的后起之秀，大多圖書館都開始重視微信公眾號的應(yīng)用價值，申請合適的微信公眾號，并利用微信長期為讀者提供信息服務(wù)。

[1]2015微信用戶數(shù)據(jù)報告：想知道的都在這兒 [EB/OL].[2015-06-01].http://www.techweb.com.cn/internet/2015-06-01/2158984_1.shtml.

[2]陸莉.“211工程”高校圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J].圖書館學(xué)研究,2014(11):18-21,29.