大數(shù)據(jù)下旅游營銷

電子商務(wù)時代的到來，帶動了線上旅游業(yè)的發(fā)展。線上旅游網(wǎng)站可以使用戶足不出戶就完成旅行的前期準(zhǔn)備，并對旅程進(jìn)行規(guī)劃，避免旅行時落入“人生地不熟”的尷尬境地，因此吸引了越來越多消費(fèi)者的目光，而在這個以中青年為主力的消費(fèi)群體中，主打省錢省心的去哪兒網(wǎng)，受到了越來越多的青睞。

實用為王的一站式服務(wù)

2005年5月去哪兒成立時，主推國內(nèi)外機(jī)票預(yù)訂與酒店查詢比價業(yè)務(wù)。今天，去哪兒網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展成為包括機(jī)票、酒店、團(tuán)購、度假、門票、火車票、攻略、公寓、當(dāng)?shù)厝?、車車、駱駝書等版塊在內(nèi)的綜合性旅游平臺，為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)，消費(fèi)者可以在這里找到任何需要查詢的內(nèi)容。位于其首頁LOGO下的口號“聰明你的旅行”，實際上是去哪兒為消費(fèi)者提供的這種傻瓜式的一站式服務(wù)的生動寫照。

去哪兒網(wǎng)對信息類別劃分十分細(xì)致，除了機(jī)票與酒店的比價與預(yù)訂外，去哪兒網(wǎng)還為用戶提供熱門旅游地團(tuán)購、當(dāng)季景點門票、旅行攻略、旅行保險等服務(wù)，這就大大提高了網(wǎng)站的實用性，而簡潔明了的頁面布局使這種細(xì)致遠(yuǎn)離了繁雜，直接帶給用戶一種美妙的體驗，在這種體驗中，就在無形中將去哪兒網(wǎng)“省錢省心”的品牌核心價值傳遞給了受眾。

獨具品牌特色

中國線上旅游方興未艾，如何在眾多網(wǎng)站中突出重圍是亟待解決的問題。去哪兒網(wǎng)緊貼“省錢省心”的理念，從為用戶考慮的人性化角度開辟了“當(dāng)?shù)厝恕迸c“駱駝書”版塊，旨在為用戶提供最貼心的服務(wù)。

想去境外游可是語言不通又沒有當(dāng)?shù)嘏笥?？去哪兒“?dāng)?shù)厝恕睅湍憬鉀Q?！爱?dāng)?shù)厝恕卑鎵K主打“我的行程我做主”、“融入當(dāng)?shù)厝松睢焙汀敖拥貧獾漠?dāng)?shù)仡檰枴比罅咙c，旨在為用戶掃清境外游語言交通障礙，讓用戶感受當(dāng)?shù)赝林L(fēng)情和生活方式，為用戶打造個性化旅行。在這里，你可以預(yù)訂境外的中文導(dǎo)游、租借當(dāng)?shù)仄嚺cWIFI等設(shè)備、預(yù)訂當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)門票，而根據(jù)不同地區(qū)的特色，還能提供不同的服務(wù)，例如巴厘島婚紗攝影和泰國大象營一日游等。而“駱駝書”版塊為用戶提供目的地的電子版攻略，這些攻略由去哪兒網(wǎng)簽約的“聰明旅行家”創(chuàng)作，他們通常都在某個地方長期駐扎生活過，對當(dāng)?shù)氐木包c、飲食、風(fēng)情等了如指掌，因此“駱駝書”可以看做是以往攻略的升級版，為用戶提供全面也更具參考價值的信息。

這種更為具體化的境外服務(wù)利用了競爭對手的訴求空隙，迎合了用戶的需求，在激烈的市場競爭中創(chuàng)造了品牌的獨特性，而這種品牌的獨特性又十分符合品牌的核心價值，這就形成了品牌塑造過程中一股極大的助力。而“駱駝書”及其“聰明旅行家”又十分契合去哪網(wǎng)的標(biāo)志與口號，使得網(wǎng)站各個頻道與方面都渾然一體，便于進(jìn)行整合營銷傳播。

新媒體時代多種終端的并行發(fā)展

有人說終有一天手機(jī)會代替所有的屏幕，這句話正確與否我們還無法判定，但它在一定程度上反映了手機(jī)這一移動終端在新媒體時代的重要地位。去哪兒創(chuàng)建之初，以PC端網(wǎng)站為主戰(zhàn)場，經(jīng)過幾年時間的打磨，于2009年開始無線業(yè)務(wù)。去哪兒于2012年10月30日在北京召開新聞發(fā)布會，正式發(fā)布了去哪兒攻略、去哪兒旅行、去哪兒酒店、精品酒店、去哪兒兜行和去哪兒旅圖六款A(yù)PP，這六款A(yù)PP以PC端網(wǎng)站為基礎(chǔ)，針對不同需求的用戶主打不同的功能，在完成了市場細(xì)分的前提下完整地覆蓋了旅行前后的各種需求，并為分眾化營銷提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。

不同的功能定位給了用戶不同的體驗，而在顧客對品牌的認(rèn)知過程中，對品牌的屬性體驗和功能定位是第一步，這種具有細(xì)分功能的APP能夠最大限度地迎合用戶的不同需求，為用戶節(jié)省時間與精力，進(jìn)而提升用戶對品牌的好感度，最終形成用戶對品牌的忠誠度，達(dá)到營銷的最高境界。

創(chuàng)新性的營銷模式

去哪兒作為線上旅游網(wǎng)站，其運(yùn)行方式與服務(wù)內(nèi)容決定了其營銷模式源于傳統(tǒng)而又必須有所創(chuàng)新。2011年6月24日去哪兒宣布與百度進(jìn)行合作，百度為其提供搜索引擎支持，這就縮短了網(wǎng)站與用戶之間的距離；而與高星酒店進(jìn)行合作，去哪兒對機(jī)票用戶推薦3家以上的酒店更是實現(xiàn)了戰(zhàn)略共贏；在大數(shù)據(jù)平臺的支持下更加精確地把握每個用戶的消費(fèi)意向，提供更加精準(zhǔn)的推薦；幫助廣告主針對高質(zhì)量、有高消費(fèi)潛力的旅游者提供個性化的廣告形式。這些在大數(shù)據(jù)平臺的支持下進(jìn)行的營銷得益于數(shù)字化時代信息的數(shù)據(jù)化。除此之外，去哪兒在09年首先發(fā)起的“招募酒店試睡員”活動，實現(xiàn)了病毒式的營銷，短時間內(nèi)提高了去哪兒的知名度。

旅游營銷模式并非刻板的教條，就像有一千個讀者就有一千個哈姆雷特，營銷的靈魂是以用戶或消費(fèi)者的角度來思考問題，力圖提供給用戶或消費(fèi)者最為實用便捷的服務(wù)，而線上旅游作為新興產(chǎn)業(yè)其體系還并不完善，其對營銷模式的探索應(yīng)是路漫漫其修遠(yuǎn)兮??！