管理信息系統(tǒng)課程教學(xué)質(zhì)量保障體系分析

【摘 要】教學(xué)質(zhì)量保障體系是管理信息系統(tǒng)課程教學(xué)工作的一個(gè)重要內(nèi)容，通過(guò)對(duì)管理信息系統(tǒng)教學(xué)質(zhì)量保障體系的現(xiàn)狀分析，運(yùn)用全面質(zhì)量管理的思想與原則，提出了PDCA循環(huán)管理模式下教學(xué)質(zhì)量保障體系的構(gòu)建方法與實(shí)踐措施，構(gòu)建了教學(xué)質(zhì)量保證系統(tǒng)、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)、教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)和教學(xué)信息反饋系統(tǒng)等四個(gè)子系統(tǒng)。通過(guò)教學(xué)質(zhì)量保障體系的實(shí)施促使管理信息系統(tǒng)教學(xué)水平顯著提高，教學(xué)質(zhì)量得以穩(wěn)步提升。

【關(guān)鍵詞】管理信息系統(tǒng) 教學(xué)質(zhì)量 全面質(zhì)量管理

【中圖分類(lèi)號(hào)】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2015）35-0034-03

教學(xué)質(zhì)量保障體系是“高等院校人才培養(yǎng)工作水平評(píng)估”的一項(xiàng)重要內(nèi)容，要求高校要建立較完善的教學(xué)質(zhì)量保障體系，成效顯著，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量不斷提高。管理信息系統(tǒng)是一門(mén)與管理科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)和通信技術(shù)等學(xué)科密切相關(guān)的綜合性交叉學(xué)科，是現(xiàn)代管理觀(guān)念、方法與信息技術(shù)的結(jié)合。在管理信息系統(tǒng)課程教學(xué)管理中引進(jìn)企業(yè)全面質(zhì)量管理的基本理念，運(yùn)用PDCA（Plan，Do，Check，Action）循環(huán)管理法，構(gòu)建以保證和提高教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，基于全面質(zhì)量管理的管理信息系統(tǒng)教學(xué)質(zhì)量保障體系，體現(xiàn)了教學(xué)質(zhì)量保障體系對(duì)管理信息系統(tǒng)的重要性和必要性。

一 管理信息系統(tǒng)教學(xué)質(zhì)量保障體系的現(xiàn)狀分析

1.教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不明確，規(guī)章制度不健全

管理信息系統(tǒng)與教學(xué)活動(dòng)各主要環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化尚有較大差距，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不明確，規(guī)章制度建設(shè)不健全。此外，在管理信息系統(tǒng)教學(xué)質(zhì)量保障體系的構(gòu)建中缺乏全面質(zhì)量管理的思想，教學(xué)質(zhì)量管理和監(jiān)控重表面的東西，在管理信息系統(tǒng)的教學(xué)評(píng)價(jià)中，對(duì)教師的評(píng)價(jià)一般是以獎(jiǎng)懲性評(píng)價(jià)為主，忽視發(fā)展性評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)側(cè)重于對(duì)教師的測(cè)量和評(píng)估，注重結(jié)果，忽略促進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展，缺乏對(duì)教師提出改進(jìn)措施的指導(dǎo)性意見(jiàn)。

2.教學(xué)運(yùn)行機(jī)制不健全，監(jiān)控管理不到位

管理信息系統(tǒng)課程教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)不健全，監(jiān)控人員不落實(shí)和信息不準(zhǔn)確等。教務(wù)處、院系和教研室以及相關(guān)職能部門(mén)是教學(xué)質(zhì)量決策與管理機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)。教學(xué)質(zhì)量信息反饋主要依靠管理系統(tǒng)的自我反饋，影響了教學(xué)質(zhì)量保障體系的運(yùn)行。有些管理信息系統(tǒng)建立了以分管教學(xué)副主任任組長(zhǎng)的系教學(xué)督導(dǎo)組織，但由于系教學(xué)督導(dǎo)組織成員大多為返聘的退休教師，人員數(shù)量較少，年齡普遍偏大，報(bào)酬比較低，不能調(diào)動(dòng)他們的積極性。沒(méi)有建立起對(duì)教學(xué)全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力缺乏有效的培養(yǎng)辦法，對(duì)教師的教學(xué)理論素養(yǎng)較重視，對(duì)實(shí)踐動(dòng)手能力的培養(yǎng)較放松。

3.教學(xué)保障體系不系統(tǒng)，評(píng)價(jià)體系不完善

管理信息系統(tǒng)課程教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控措施和辦法沒(méi)有深入到教學(xué)的整個(gè)環(huán)節(jié)，沒(méi)能形成一個(gè)有機(jī)整體，缺乏系統(tǒng)化和科學(xué)化，教學(xué)質(zhì)量保障體系不系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)開(kāi)展了教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)、課程評(píng)價(jià)、督導(dǎo)評(píng)價(jià)和教師評(píng)學(xué)等形式多樣的評(píng)價(jià)，由于評(píng)價(jià)體系過(guò)于簡(jiǎn)單，不能突出專(zhuān)業(yè)特色，千篇一律，所以，大多沒(méi)能起到預(yù)期的效果。缺乏實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，沒(méi)有構(gòu)建起一個(gè)較為完整的、操作簡(jiǎn)單實(shí)用的教學(xué)評(píng)價(jià)體系，教學(xué)質(zhì)量保障評(píng)價(jià)體系不完善。

二 管理信息系統(tǒng)教學(xué)質(zhì)量保障體系分析

1.全面質(zhì)量管理思想與原則

全面質(zhì)量管理的基本思想可概括為全過(guò)程的質(zhì)量管理、全員參與的質(zhì)量管理、全方位的質(zhì)量管理，要綜合利用多種先進(jìn)的管理方法和技術(shù)手段進(jìn)行質(zhì)量管理。

管理信息系統(tǒng)構(gòu)建全面質(zhì)量保障體系應(yīng)遵循的三大原則：

第一，系統(tǒng)規(guī)劃原則。系統(tǒng)規(guī)劃就是要把管理信息系統(tǒng)作為一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)，遵循整體優(yōu)化的原則，對(duì)系的質(zhì)量管理進(jìn)行全面規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，建立科學(xué)的決策機(jī)制。管理信息系統(tǒng)課程教學(xué)是一個(gè)系統(tǒng)工程，分為教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)、教學(xué)計(jì)劃的制定和教學(xué)計(jì)劃的執(zhí)行，是一個(gè)完整的體系，一切教學(xué)活動(dòng)都是按照教學(xué)計(jì)劃來(lái)組織并實(shí)施的。

第二，顧客至上原則。學(xué)生是管理信息系統(tǒng)課程教學(xué)的主要顧客，此外，還有家長(zhǎng)、用人單位和政府。管理信息系統(tǒng)課程教學(xué)要以顧客為中心，了解和掌握顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，樹(shù)立為顧客服務(wù)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)的思想，將顧客置于整個(gè)管理體系中最重要的位置。

第三，持續(xù)改進(jìn)原則。持續(xù)改進(jìn)就是管理信息系統(tǒng)根據(jù)用人單位和企業(yè)不斷提出的新要求，持續(xù)地改進(jìn)并提高質(zhì)量。質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的目標(biāo)，它貫穿了整個(gè)管理過(guò)程，影響管理信息系統(tǒng)課程教學(xué)質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)。

2.PDCA方法

管理信息系統(tǒng)課程教學(xué)質(zhì)量保障體系采用PDCA循環(huán)管理方法，PDCA是全面質(zhì)量管理解決問(wèn)題的基本方法，它對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的事物提供了數(shù)據(jù)決策。

PDCA循環(huán)管理方法包括四個(gè)步驟：一是，計(jì)劃（Plan）。找出問(wèn)題制定計(jì)劃，各院系制定教學(xué)計(jì)劃，并把教學(xué)計(jì)劃分解到各教研室，由各教研室根據(jù)專(zhuān)業(yè)課程特點(diǎn)制定詳細(xì)的計(jì)劃，最后由任課教師做一份執(zhí)行計(jì)劃。二是，實(shí)施（Do）。根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的要求收集數(shù)據(jù)，按照一定標(biāo)準(zhǔn)完成，每一項(xiàng)工作落實(shí)到個(gè)人。三是，檢查（Check）。對(duì)教學(xué)工作的實(shí)施過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行檢查，把結(jié)果與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，檢查是否完成了計(jì)劃規(guī)定的任務(wù)。通過(guò)檢查，找出存在的問(wèn)題及其原因。四是，改進(jìn)（Action）?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在日常工作中努力運(yùn)用新的方法，使新方法成為教學(xué)的一部分，把經(jīng)驗(yàn)傳授給別人，并不斷改進(jìn)和提高。

3.教學(xué)質(zhì)量保障體系

管理信息系統(tǒng)課程教學(xué)質(zhì)量保障體系是依照教學(xué)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)影響教學(xué)質(zhì)量的各因素和各環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)的監(jiān)督、控制與評(píng)價(jià)建立的體系。根據(jù)全面質(zhì)量管理的理念，可以將教學(xué)質(zhì)量保障體系分成全員參與、全程管理和全面推進(jìn)的四個(gè)子系統(tǒng)，具體如下：

第一，教學(xué)質(zhì)量保證系統(tǒng)。確定管理信息系統(tǒng)教學(xué)質(zhì)量保證系統(tǒng)的責(zé)任人，依據(jù)全面質(zhì)量管理模式，逐步構(gòu)建一套適合于系的標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)質(zhì)量保證體系，目的是體現(xiàn)院系對(duì)社會(huì)、家長(zhǎng)、用人單位、學(xué)生的承諾，體現(xiàn)院系重視教育質(zhì)量、注重內(nèi)涵發(fā)展的辦學(xué)思想，真正樹(shù)立起管理信息系統(tǒng)的品牌形象，提高院系的知名度、美譽(yù)度，全面提高學(xué)生、家長(zhǎng)以及用人單位的滿(mǎn)意度。

第二，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)主要由院系兩級(jí)教學(xué)督導(dǎo)制度、學(xué)生信息員制度、教學(xué)檢查制度等組成。院系教學(xué)督導(dǎo)委員會(huì)強(qiáng)化院系教學(xué)管理工作的調(diào)控職能，保證有關(guān)教學(xué)管理規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。學(xué)生信息員從院系的管理層面和教育層面不斷向院系決策者提供影響教學(xué)質(zhì)量的信息，教學(xué)監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有層次性。

第三，教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)。對(duì)教學(xué)各環(huán)節(jié)考核，評(píng)判管理信息系統(tǒng)教學(xué)質(zhì)量現(xiàn)狀與教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的吻合程度。管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)的內(nèi)容：教學(xué)思想與原則、教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行情況，教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)手段和教學(xué)效果等教學(xué)基本功。教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)采取學(xué)生評(píng)價(jià)、同行評(píng)價(jià)、系督導(dǎo)評(píng)價(jià)“三位一體”的評(píng)價(jià)方式。

第四，教學(xué)信息反饋系統(tǒng)。建立多渠道的管理信息系統(tǒng)教學(xué)質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，了解和掌握教學(xué)工作的實(shí)際狀態(tài)和效果。教學(xué)信息反饋系統(tǒng)包括教學(xué)過(guò)程信息和教學(xué)效果信息，具體為：專(zhuān)家督導(dǎo)組聽(tīng)課記錄、學(xué)生評(píng)教調(diào)查表、抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)、學(xué)生座談會(huì)等各種意見(jiàn)，根據(jù)反饋意見(jiàn)教師及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法，做到教和學(xué)的相互統(tǒng)一。

三 管理信息系統(tǒng)教學(xué)質(zhì)量保障體系的實(shí)施步驟

管理信息系統(tǒng)教學(xué)質(zhì)量保障體系中，實(shí)施全面教學(xué)的質(zhì)量管理，需要經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)支持實(shí)施、準(zhǔn)備實(shí)施階段、項(xiàng)目推廣階段、評(píng)價(jià)改進(jìn)階段等幾個(gè)階段，具體如下：

1.領(lǐng)導(dǎo)支持階段

實(shí)施管理信息系統(tǒng)全面質(zhì)量管理要得到院系領(lǐng)導(dǎo)和教研室主任充分的理解和支持，才能正確指導(dǎo)組織的教學(xué)質(zhì)量管理工作，才能使全院系師生思想保持高度統(tǒng)一。系領(lǐng)導(dǎo)首先要明確實(shí)施范圍，在制定規(guī)劃時(shí)，要考慮安排管理信息系統(tǒng)教學(xué)質(zhì)量教育，以滿(mǎn)足廣大教師和學(xué)生的需要及院系發(fā)展的需要。

2.準(zhǔn)備實(shí)施階段

首先，通過(guò)對(duì)學(xué)生、教師的調(diào)查，分析學(xué)生、教師群體的不同需要，并據(jù)此制定有關(guān)教育目標(biāo)，成立教學(xué)質(zhì)量規(guī)劃小組。提供教職工教育和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以便更好地理解和貫徹執(zhí)行全面質(zhì)量管理的各項(xiàng)制度。在實(shí)施過(guò)程中，質(zhì)量小組通過(guò)與學(xué)生和教師交流以及執(zhí)行教職工的教學(xué)信息反饋，不斷修改、完善先前建立的質(zhì)量管理保障體系。

3.項(xiàng)目推廣階段

一旦有項(xiàng)目的教學(xué)質(zhì)量管理工作取得成功，就應(yīng)當(dāng)逐步在整個(gè)教研室內(nèi)加以大力推廣，成立多個(gè)教學(xué)質(zhì)量小組，多層次、多領(lǐng)域地開(kāi)展管理信息系統(tǒng)教學(xué)質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)工作。

4.評(píng)價(jià)改進(jìn)階段

管理信息系統(tǒng)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行，如一月一次或一學(xué)期一次，評(píng)價(jià)方法要統(tǒng)一，在評(píng)價(jià)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)采取適當(dāng)方法加以解決。全面質(zhì)量管理是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程，教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)建立在管理信息系統(tǒng)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，要分析課程現(xiàn)狀的差距和改進(jìn)的途徑、重新設(shè)定目標(biāo)等一系列工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)措施方法。

全面質(zhì)量管理在管理信息系統(tǒng)教學(xué)質(zhì)量保障體系中的應(yīng)用作為一種新的理念和管理方法還處于探索與實(shí)踐階段，要充分考慮教學(xué)活動(dòng)的特點(diǎn)，管理信息系統(tǒng)在教學(xué)管理中通過(guò)全面質(zhì)量管理的正常運(yùn)作，建立起一套自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、自我改進(jìn)和自我完善的機(jī)制。運(yùn)用PDCA循環(huán)管理模式下教學(xué)質(zhì)量保障體系的構(gòu)建方法與實(shí)踐措施，通過(guò)教學(xué)質(zhì)量保障體系的實(shí)施，促使管理信息系統(tǒng)課程教學(xué)管理水平顯著提高，教學(xué)質(zhì)量得以穩(wěn)步提升。

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〔責(zé)任編輯：林勁、李婷婷〕