5年前，他打掃廁所，15年后……

15歲時(shí)他打掃廁所，

19歲時(shí)他是店面經(jīng)理，

27歲時(shí)他是副總裁，

43歲時(shí)他是麥當(dāng)勞首席執(zhí)行官

1976年，他才15歲，因家境極其貧寒，他被迫去麥當(dāng)勞求職。當(dāng)?shù)觊L看著他營養(yǎng)不良，瘦骨嶙峋，渾身土氣，面乏血色的樣子，便推說不缺人手而婉拒了他。但他并沒有氣餒，過了幾天他又來了，更加懇切地請(qǐng)求店長給他份工作，就是沒有報(bào)酬也可以。他小聲地說：“我看到您這里廁所的衛(wèi)生狀況不是太好，這樣會(huì)影響到您的生意，您就安排我掃廁所吧，只要解決我吃住就行了。”店長勉強(qiáng)答應(yīng)了。

此后，每天天還沒亮他就起床，把廁所徹底清掃一次，然后每隔一段時(shí)間就去清掃。他清掃廁所的態(tài)度，就像一個(gè)母親打扮自己的兒女：先把大的紙張掃了，然后在濕臟的地方撒上干灰把水吸干，再掃。有人甚至看到他在半夜里還睜著惺忪的眼睛查看廁所是否干凈。

為了讓顧客上廁所也能感到怡悅，他還在廁所里擺放了幾盆花草。而且，他還寫了一些諺語警句貼在廁所墻上，創(chuàng)造出文化氣息。有客人說，這里的廁所比一些餐館用餐的地方還要干凈。三個(gè)月后，店長宣布正式錄用他，讓他接受了正規(guī)的職業(yè)培訓(xùn)，還把他安排在店內(nèi)的各個(gè)崗位進(jìn)行全面鍛煉。

后來，他被提升為麥當(dāng)勞在澳大利亞最年輕的店面經(jīng)理，年僅19歲。1980年，他被派駐歐洲，很快，那里的業(yè)務(wù)扶搖直上。27歲時(shí)當(dāng)上麥當(dāng)勞澳大利亞公司的副總裁；29歲進(jìn)入麥當(dāng)勞澳大利亞董事會(huì)。此后，他先后擔(dān)任亞太、中東和非洲地區(qū)總裁，以及麥當(dāng)勞芝加哥總部的負(fù)責(zé)人，直至后來擔(dān)任麥當(dāng)勞的CEO。

他，就是曾任麥當(dāng)勞執(zhí)行總經(jīng)理的查里·貝爾，負(fù)責(zé)看麥當(dāng)勞在全球118個(gè)國家多達(dá)3萬余個(gè)餐廳的運(yùn)營。當(dāng)媒體采訪他的時(shí)候，他毫不避諱掃廁所的經(jīng)歷，反而視為人生的最大財(cái)富：一件事，你可以不去做，要做，就要全力以赴，做到最完美。

貝爾對(duì)麥當(dāng)勞的最大功績：

放慢開設(shè)新連鎖店的腳步，實(shí)現(xiàn)了銷售額的回升

貝爾成為麥當(dāng)勞第二重要的市場——?dú)W洲區(qū)負(fù)責(zé)人時(shí)，恰逢因經(jīng)受瘋牛病的打擊，歐洲市場對(duì)牛肉漢堡的需求直線下降的嚴(yán)峻形勢，貝爾采取穩(wěn)固防守的策略，即“收縮政策”。

在貝爾的領(lǐng)導(dǎo)下，麥當(dāng)勞放慢了開設(shè)新連鎖店的腳步，并實(shí)現(xiàn)了銷售額的回升，這恐怕也是貝爾給麥當(dāng)勞留下的最大功績。貝爾上任后嚴(yán)格貫徹了前任坎塔盧波的經(jīng)營理念——不再一味追求連鎖店的數(shù)量，重新關(guān)注美國市場。為了給美國的麥當(dāng)勞注入新的活力，在貝爾提議下增加了不少新式菜單，例如早餐三明治和大盤沙拉，并提高服務(wù)質(zhì)量，延長營業(yè)時(shí)間。

盡管受到疾病的困擾，但貝爾負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)麥當(dāng)勞的7個(gè)月時(shí)間里還是使銷售額不斷上升，股票也上漲了8個(gè)百分點(diǎn)。麥當(dāng)勞高層埃尼·阿戴爾說：“貝爾非常重視財(cái)政制度的建設(shè)，重視餐館的運(yùn)營，而不是盲目擴(kuò)張。我相信他已經(jīng)意識(shí)到，現(xiàn)在是時(shí)候讓麥當(dāng)勞放慢腳步，停下來歇歇了。”

正是這個(gè)“收縮政策”大幅收縮了連鎖店擴(kuò)張的規(guī)模，使麥當(dāng)勞得以渡過瘋牛病難關(guān)。

貝爾對(duì)麥當(dāng)勞的“自滿”發(fā)誓：

不會(huì)讓這家企業(yè)變得肥胖、愚蠢和沾沾自喜

作為一個(gè)來自底層的管理者，無論處在哪個(gè)職位，貝爾都用心研究業(yè)務(wù)和顧客消費(fèi)規(guī)律。他深知中午和傍晚馬路上車最多時(shí)，便是顧客最需要麥當(dāng)勞的時(shí)候。每到這時(shí)，他總和員工們一道親自站臺(tái)服務(wù)，接待顧客。升任高層后，貝爾也經(jīng)常巡視店面，每次他都要抽時(shí)間到廚房看看，和員工們討論一下炸薯?xiàng)l的技巧。

麥當(dāng)勞董事會(huì)主席安德魯·邁肯納說：“查理·貝爾將他的一切都給了麥當(dāng)勞，即使在位院和化療期間，查理還繼續(xù)以勇氣和決心領(lǐng)導(dǎo)著這家公司?！必悹柕呐笥押屯禄貞浾f，貝爾很有主人翁責(zé)任感，一進(jìn)公司他就經(jīng)常給自己的上級(jí)提建議，告訴他們應(yīng)該怎樣更好地管理公司。貝爾在麥當(dāng)勞近30年的生涯中也以坦率直言著稱，他曾說過，麥當(dāng)勞現(xiàn)在最大的威脅就是自滿，并發(fā)誓不會(huì)讓這家企業(yè)變得“肥胖、愚蠢和沾沾自喜”。

貝爾引入“我就喜歡”流行全球，

這—新的全球廣告攻勢對(duì)銷售復(fù)蘇功不可沒

貝爾與麥當(dāng)勞公司的變革息息相關(guān)。在他帶領(lǐng)下，麥當(dāng)勞亞洲及歐洲業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)扭虧為贏。他改革了麥當(dāng)勞餐飲的操作流程，并第一次引入全球性的麥當(dāng)勞口號(hào)“I'mLovin' It”（“我就喜歡”），發(fā)動(dòng)新一輪的市場競爭。這一全新的全球廣告攻勢對(duì)麥當(dāng)勞銷售的復(fù)蘇功不可沒。

貝爾除了顯示出高超管理才能外，還對(duì)餐館設(shè)計(jì)非常在行。在歐洲期間，貝爾將當(dāng)?shù)匚幕氩宛^設(shè)計(jì)中，例如將瑞士的連鎖店設(shè)計(jì)成阿爾卑斯山上的牧羊人小屋，用原木和磚塊體現(xiàn)淳樸風(fēng)情。在他出生和成長的澳大利亞，貝爾還創(chuàng)造了名為“麥咖啡店”的咖啡店，為顧客提供了一個(gè)可以從容品嘗咖啡和小點(diǎn)心的地方?，F(xiàn)在，麥咖啡店已經(jīng)開到了澳大利亞以外的很多地方，大受歡迎。

麥當(dāng)勞前主席和CEO弗雷德·特納說：“查理是隨著麥當(dāng)勞成長的，他總是將體制放在第一位。他對(duì)人們發(fā)自內(nèi)心地愛，他對(duì)生活和事業(yè)的熱情會(huì)傳染給每一個(gè)和他接觸過的人?！钡拇_，貝爾已經(jīng)成為麥當(dāng)勞公司所崇尚的從最低層一步步晉升至公司高層的典范，甚至連他的妻子麗昂也是在麥當(dāng)勞認(rèn)識(shí)的。

貝爾經(jīng)常用自己的親身經(jīng)歷鼓勵(lì)員工，他說：“我從15歲起就在澳大利亞的餐廳兼職打工，19歲就成為澳大利亞最年輕的餐廳經(jīng)理。我能做到，你們也能做到，明天的總裁就在今天的這些明星員工中間。”

曉云說

查理-貝爾的故事，是一個(gè)作為“勵(lì)志標(biāo)桿”在十多年前就被人津津樂道的故事。在這里，我不想過多地評(píng)述貝爾的事跡，我關(guān)注的是，他的成功不是“立志在先”，而是“做在當(dāng)下”。貝爾說，一件事，你可以不去做；可是如果你做了，就要全力以赴地去做。掃廁所，在一般人眼中都是低卑的，是沒有出息的工作?？韶悹枀s認(rèn)為這是他人生事業(yè)的一塊最堅(jiān)實(shí)的基石。

在這里，我不想過多地評(píng)述貝爾的敬業(yè)精神，我關(guān)注的是他骨子里的品質(zhì)：謙卑、堅(jiān)韌、勤勞、至臻、善思……這些品質(zhì)，猶如天然的鉆石，經(jīng)過苦難雕琢，成就了貝爾的絕世輝煌！

夢想很美好，現(xiàn)實(shí)很骨感?，F(xiàn)實(shí)生活中，贏了便歡天喜地，輸了便怨天尤人的大有人在；而注重品質(zhì)、善待逆境，能絕處逢生的又有幾人？

從貝爾的事例中，我想說的是，要盡可能的把自己該做的事做到最完美，哪怕自己的崗位是最被人瞧不起的打掃廁所，也要把它當(dāng)成自己生命的杰作。

品質(zhì)決定命運(yùn)，苦難成就人生。雙腳站立的任何地方，都是走出陰霾、走向成功的起點(diǎn)！