淺析動力廠電力營銷過程中電費風(fēng)險管控

李婷

【摘 要】動力廠銷售收入的主要組成部分是電費，從某種意義上說，電費是電力營銷工作最終成果的體現(xiàn)。電費安全風(fēng)險、業(yè)務(wù)擴展管理風(fēng)險和現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險是影響電費風(fēng)險的主要因素。建立電力營銷過程中電費風(fēng)險的內(nèi)控體系、完善電費風(fēng)險內(nèi)控措施與評價，可以最大程度防范電費風(fēng)險，促進企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電力營銷；電費風(fēng)險；風(fēng)險管控

一、電力營銷概述

安全優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的電力是電力營銷的基礎(chǔ)也是最終成果，動力廠要想持續(xù)健康穩(wěn)步的發(fā)展，就必須實現(xiàn)電費的及時回籠，緩解電費拖欠的嚴重現(xiàn)象。隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，拖欠電費給企業(yè)帶來的電費風(fēng)險也隨之加大。對動力廠來說，應(yīng)當更加重視電費風(fēng)險的控制，建立一個完善的風(fēng)險管控體系。電費風(fēng)險不僅是財務(wù)風(fēng)險更是企業(yè)運營控制風(fēng)險。本文分析討論了電力營銷過程中如何加強電費風(fēng)險管控，具有較強的理論和實際意義。

二、營銷過程中的電費風(fēng)險分析

1.風(fēng)險分析方法

一般來說，電力企業(yè)電費風(fēng)險形式單一，但實際情況復(fù)雜。電費風(fēng)險中的電費損失由于客戶群不同，而不能一概而論。風(fēng)險分析的方法主要包括德爾菲法、層次分析法等。

2.影響電費風(fēng)險的要素

就電力企業(yè)而言，營銷中主要的電費風(fēng)險包括業(yè)務(wù)擴張管理風(fēng)險、電費安全風(fēng)險和現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險。

（1）業(yè)務(wù)擴張管理風(fēng)險包括項目審批、資料管理以及合同風(fēng)險

對動力廠而言，首先要對用戶申請用電的項目進行審核，對國家法律和行政管理部門禁止或限制的用電項目要果斷拒絕。對擅自改變電力用途的行為，動力廠應(yīng)立即制止，并予以嚴重警告甚至處罰。在實際的工作中，企業(yè)在對用戶的用電資質(zhì)審查時絕不能掉以輕心、麻痹大意將會給企業(yè)造成電費糾紛和電費風(fēng)險。

簽訂供用電合同風(fēng)險主要是指供電企業(yè)與用電客戶之間沒有簽訂供用電合同，或者了簽訂不完善的供用電合同所導(dǎo)致的電費回收困難等風(fēng)險。在實際工作中，動力廠要明確拒絕與非法企業(yè)簽訂合同，與用電資質(zhì)合法的企業(yè)要詳細制定合同條款，明確雙方的責(zé)任，盡量避免合同糾紛導(dǎo)致的經(jīng)濟損失。在簽訂供用電合同前嚴格按照動力廠合同審查程序，經(jīng)由法律顧問提出法律意見，并報請相關(guān)業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)會簽，從經(jīng)營、法律、財務(wù)等角度將供用電合同簽訂風(fēng)險降到最低。

（2）電費安全風(fēng)險具體表現(xiàn)為抄表核算風(fēng)險、收費欠費風(fēng)險以及專業(yè)管理風(fēng)險等

抄表風(fēng)險主要是指抄表人員在抄表過程中所出現(xiàn)的差錯或疏忽，用戶以實際用電量和抄表電量不一致為由而拒絕繳納電費所帶來的風(fēng)險，例如，因為實際需要而更換水表，電表，就應(yīng)該講更換前舊表表底認真記錄，并將新表表底數(shù)字按計量標記清楚，避免用戶發(fā)現(xiàn)前后表底不一致而對動力廠基礎(chǔ)計量工作產(chǎn)生不信任。

核算風(fēng)險是指電力企業(yè)在進行電費核算時沒有執(zhí)行國家統(tǒng)一電價價目表或者電價變化時未做出及時調(diào)整，用戶以無法理解電費計算過程或數(shù)據(jù)不一致為理由拒交電費給企業(yè)帶來的經(jīng)濟損失。例如，集團公司價格處調(diào)整電價后，我們在核算過程中就要執(zhí)行新的價格，并追補自調(diào)價起始日期后的電費。在與對方單位提供電費結(jié)算單時將調(diào)價文件一同提供，并將電費結(jié)算單中的細枝末節(jié)，包括計算公式都要取得對方單位的認可。雖然，經(jīng)歷了紛繁復(fù)雜的溝通，但是可將核算風(fēng)險徹底杜絕，這正是我們在電力營銷中將規(guī)避電費風(fēng)險的目標所在。

收費風(fēng)險是指電力企業(yè)在銷售電力后沒有及時通知用電客戶繳費電費或者在出現(xiàn)用戶長時間拖欠電費現(xiàn)象后未能及時催收給企業(yè)造成的損失。由于動力廠電力銷售的主要對象是六院內(nèi)部單位及經(jīng)營戶，這些用戶是我單位的長期、穩(wěn)定的客戶，不能采取《電力法》中對待拖欠電費單位的嚴厲的做法。為了保證航天六院生產(chǎn)生活的正常用電，動力廠在承擔了巨大的經(jīng)濟壓力的同時也擔當了相當?shù)那焚M風(fēng)險。

欠費風(fēng)險是指由于用電企業(yè)由于生產(chǎn)經(jīng)營陷入困境造成資金短缺或支付電費的能力下降，或者由于企業(yè)繳費意識淡薄，故意拖欠電費而造成電費未能及時足額收取的風(fēng)險。在動力廠而言，此種情形也是頗為多見的，由于企業(yè)的重組，轉(zhuǎn)型而導(dǎo)致前期欠費難以追討，新任領(lǐng)導(dǎo)不了解情況更增加了拖欠電費的可能性，欠費風(fēng)險無法避免。

專業(yè)管理風(fēng)險是指企業(yè)相關(guān)人員利用工作之便以權(quán)謀私，在電表計量、電費核算、違章用電處理等方面不遵守國家法律法規(guī)，玩忽職守、中飽私囊的風(fēng)險。

（3）現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險是指包括人員管理、裝置安裝及拆卸、設(shè)備檢驗及故障處理等方面的風(fēng)險

三、電力營銷過程中電費的風(fēng)險管控

1.基本策略與控制手段

風(fēng)險控制是風(fēng)險管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，風(fēng)險管理者必須采用行之有效的控制策略才能最大程度的降低電費風(fēng)險帶來的損失。

風(fēng)險控制策略首先要降低電費風(fēng)險發(fā)生的概率；其次，要降低電費風(fēng)險導(dǎo)致的損失；最后，要制定風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略。社會經(jīng)濟的高速發(fā)展和信息技術(shù)的進步為企業(yè)控制電費風(fēng)險提供了技術(shù)支持。例如采用遠程抄表系統(tǒng)既能提高抄表的工作效率又能減少人為少計漏記的現(xiàn)象，此外，對抄表人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、以及輪換抄表區(qū)域等都不失為風(fēng)險控制的有效手段。

2.構(gòu)建內(nèi)部控制體系

在電力營銷全過程的風(fēng)險內(nèi)控體系中，第一要確定風(fēng)險管理的主體，在這一過程中人的主觀能動性、人的判斷與行為極其很重要。第二要確保信息的準確性與完整性、客觀性。第三電費風(fēng)險管控應(yīng)有相關(guān)的技術(shù)與業(yè)務(wù)支持，如何運用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。簡而言之，有效的風(fēng)險控制體系應(yīng)該包含人員、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程及共享數(shù)據(jù)等要素。

（1）建立風(fēng)險控制的組織機構(gòu)與內(nèi)控措施。為了有效防范電費風(fēng)險，企業(yè)應(yīng)當逐級建立風(fēng)險防線，將動力運行處作為第一防線，將風(fēng)險管理委員會作為第二道防線，將紀檢監(jiān)察部門作為最后一道防線。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)當明確我廠的風(fēng)險理念、風(fēng)險政策、以及最大承受風(fēng)險程度。動力運行處應(yīng)當負責(zé)控制具體業(yè)務(wù)的風(fēng)險，不斷加強用電審批制度，認真審核用電企業(yè)的資質(zhì)、用電性質(zhì)；認真執(zhí)行行業(yè)企業(yè)的供電合同簽訂手續(xù)；及時準確的完成每月的抄表工作，對抄表員進行高質(zhì)量的培訓(xùn)工作，并實行抄表員輪崗制度，防止抄表員長期在同一區(qū)域抄表過程中產(chǎn)生思想倦怠、麻痹大意；在電費核算中應(yīng)采取分級核算，分級管理的方法。首先，核算者對抄表卡進行審核，對進線出線逐一對比，將線損控制在合理的范圍內(nèi)。在將各個單位的電費、電量分別核算后與供電局的外購電量加以比較，做到總-分-總的核算格局。對于欠費風(fēng)險，動力廠應(yīng)當將催款與考核相結(jié)合，并授予催款人員一定的權(quán)限，催款人員當盡心盡力做好本職工作，完成每月的回款任務(wù)。對于專業(yè)管理風(fēng)險，應(yīng)做好崗位職責(zé)規(guī)范和培訓(xùn)教育，避免相關(guān)人員因個人原因而給企業(yè)造成損失?，F(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險的化解取決于健全的制度，規(guī)范的操作和合理的監(jiān)督。

（2）建立數(shù)據(jù)收集與控制的信息系統(tǒng)。電費風(fēng)險管控需要收集、整理和分析原始數(shù)據(jù)，建立抄表卡臺賬可以記錄每個計量點每月的數(shù)值，通過對比可以發(fā)現(xiàn)該計量點的用電負荷變化趨勢。例如，原有的備用電表忽然從某個月份開始走字，說明該電表承擔了新的用電負荷。那么我們就立即安排人員趕赴用電現(xiàn)場，按照出線找到用電單位，核算電費，防止漏記電費的事件發(fā)生。如果發(fā)現(xiàn)某個計量點用電數(shù)量忽然驟降或連續(xù)幾個月電表讀數(shù)一樣，用電稽查人員就應(yīng)到實地檢查用戶的用電線路是否存在問題或者獲得用戶的實際用電狀況。應(yīng)收賬款臺賬的建立可以準確的反應(yīng)用電單位還款能力以及誠信度，可以根據(jù)賬齡分析將用戶分為不同的信用等級，根據(jù)不同等級指定不同的催款策略。例如，對信用好，電費收繳及時的用戶可以適當放寬政策，只要做到及時結(jié)算，及時溝通就可收回電費；對于信譽差，還款周期長的用戶，就要盯緊每一筆款項，催款人員要花成倍的時間和精力催討欠款，必要時可以拒絕為對方單位開具電費發(fā)票，干擾對方單位的成本構(gòu)成以及無法沖抵增值稅款加大其經(jīng)濟壓力。

（3）建立電費風(fēng)險控制的評價體系。風(fēng)險評價報告制度可以檢驗風(fēng)險管控的成果，評價報告應(yīng)包括風(fēng)險管控目標、目標完成情況與分析以及改進措施。評價的準確性取決于目標指定的科學(xué)合理性與原始數(shù)據(jù)收集整理的及時性、完整性與有效性。

四、結(jié)論

總之，業(yè)務(wù)擴張管理、電費安全、現(xiàn)場服務(wù)是電力營銷過程中電費風(fēng)險的主要因素。風(fēng)險的規(guī)避、轉(zhuǎn)移以及損失控制是電力企業(yè)風(fēng)險管控的首要戰(zhàn)略。電力企業(yè)應(yīng)當充分發(fā)揮人力、財力、業(yè)務(wù)流程與信息化的協(xié)調(diào)合作，完善風(fēng)險管控措施與評價，確保電費及時足額回籠，實現(xiàn)企業(yè)的最優(yōu)經(jīng)濟效益。endprint