高校圖書館“桌面滯留圖書”的現(xiàn)象與對策研究

符瑞銳　林川　林方玉　陳貞諭

關(guān)鍵詞：高校圖書館；桌面滯留圖書；現(xiàn)象分析；對策研究

摘要：文章分析了“桌面滯留圖書”現(xiàn)象及原因，并對如何解決存在的問題進(jìn)行探討與研究，希冀進(jìn)一步提高、完善“藏借閱一體化”管理水平和服務(wù)效益。

中圖分類號：G253.5文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2015）03-0046-03

筆者分析“桌面滯留圖書”這一特殊現(xiàn)狀及成因，針對讀者心理特征和行為習(xí)慣等進(jìn)行一些積極的嘗試和有益的探索，并從管理的角度出發(fā)，不斷加強和提高書庫管理水平，最大限度地發(fā)揮館藏圖書的作用，打造一個更加良好的借閱環(huán)境氛圍，進(jìn)而更好地為讀者服務(wù)。[1][2]

1桌面滯留圖書現(xiàn)象

所謂桌面滯留圖書，指的是閉館前讀者來不及歸架或沒帶走而滯留在桌面的圖書。構(gòu)成桌面滯留圖書的原因基本上有三大類：①未辦理借閱的圖書，其中有本書庫的，也有來自不同樓層不同書庫的藏書，此類圖書數(shù)量最多。②一部分是已經(jīng)辦理借閱手續(xù)而未帶出館的圖書。③也有相當(dāng)數(shù)量圖書是讀者攜帶入館屬于自己的課本和書籍。一言以蔽之，桌面滯留圖書的現(xiàn)象在各高校圖書館中普遍存在，造成了極大的負(fù)面影響。以海南醫(yī)學(xué)院圖書館為例，據(jù)我們初步的統(tǒng)計，圖書還回量和閱后滯留圖書量形成比例是這樣的：如果以筐作為計量單位的話，每天還回來的圖書數(shù)量是一筐，那么桌面滯留圖書就有三筐，最多時甚至高達(dá)六筐。換言之，這一比三或一比六的倍數(shù)關(guān)系的桌面滯留圖書實在是數(shù)不勝數(shù)，令館員們苦不堪言。

2桌面滯留圖書的原因分析

近幾年隨著越來越多精美的新館大樓的建成和投入使用，圖書館的閱覽環(huán)境有了很大改變，與舊館舍相比較，新館的讀者閱覽區(qū)域成倍增加，讀者閱覽桌椅得以優(yōu)化配置，更重要的是，越來越多的圖書館延長館舍開放時間，以海南醫(yī)學(xué)院圖書館為例，周一至周日的開館時間為8：00—22：00，復(fù)習(xí)考試期間為7：30—23：30。由此，一個幽雅的舒適的和諧的藏借閱一體化書庫閱覽環(huán)境便在高校圖書館應(yīng)運而生了，從早到晚的空調(diào)開放、免費的無線上網(wǎng)、豐富的數(shù)據(jù)庫自由查詢和各種熱冷飲供應(yīng)服務(wù)等，所有這一切都是時下的教室、自修室難于比擬和相抗衡的，圖書館便慢慢地、不知不覺地替代教室和自修室的部分功能，成為越來越多的大學(xué)生讀者自修或?qū)W習(xí)場地的首選，尤其是復(fù)習(xí)考試期間，讀者更是蜂擁而至，人山人海的景觀自然是司空見慣的。[3]

2.1讀者借閱形式的改變

正是得益于集收藏、外借和閱覽為一體的一站式新型服務(wù)結(jié)構(gòu)和管理模式，極其方便了讀者在同一空間隨意獲取所需的相同文獻(xiàn)資料。于是讀者借閱形式和借閱習(xí)慣發(fā)生了有趣的變化，外借圖書的讀者越來越少，當(dāng)堂閱覽圖書的讀者越來越多，因此，從某種意義上來說，在造成讀者外借量急劇下降的同時，客觀上增加了導(dǎo)致桌面滯留圖書現(xiàn)象的直接或間接的因素和概率。當(dāng)然，造成讀者借閱率下降的因素還有很多，如網(wǎng)絡(luò)、電子圖書等的沖擊和分流。

2.2讀者自我意識過強

利己心太重是導(dǎo)致桌面滯留圖書增多的原因之一，目前許多大學(xué)生是獨生子女，而且90后居多，自我意識強，往往以自我為中心，當(dāng)個體利益與群體利益沖突時，更多的學(xué)生考慮和選擇的是個人的價值實現(xiàn)與實際的物質(zhì)利益的得失。正是這種利己心太重致使桌面滯留圖書現(xiàn)象增多，其行為妨礙了他人正常使用圖書資源，無疑是浪費了圖書館寶貴的學(xué)習(xí)資源，降低了圖書資源的利用效率，客觀上損害了其他同學(xué)到圖書館學(xué)習(xí)的權(quán)益，引起圖書館書庫秩序的混亂。

2.3以書代人的搶“占座”

由于圖書館為大學(xué)生提供的學(xué)習(xí)場所難以滿足日益增長的讀者需求，以海南醫(yī)學(xué)院為例，目前在校大學(xué)生總?cè)藬?shù)約為1.2萬人，而圖書館的閱覽座位僅為2，000左右，大學(xué)生人數(shù)與圖書館有限閱覽座位難以成比例匹配，造成了圖書館閱覽座位供需矛盾日趨緊張，座位資源越發(fā)稀缺，所以許多讀者一旦離開，如上課或外出用餐就拿書來“占座”，表現(xiàn)形式不外乎如下幾種：以圖書館書庫的圖書搶座位是大多數(shù)讀者最常見的選擇，或?qū)⒁艳k理借閱手續(xù)的圖書隨手占座位，或把自己帶來的課本留在桌面上爭得一席之地。對讀者個人而言，這種以書代人的搶“占座”手段最簡單、最實惠，因而也最為普遍。

2.4研究型的圖書閱讀量增加

高年級的學(xué)生或?qū)W生的研究小組大量閱讀圖書也是造成桌面滯留圖書的原因之一。高年級的學(xué)生，尤其是面臨畢業(yè)的學(xué)生，出于做畢業(yè)論文的需要，往往要大量閱讀許多專業(yè)圖書文獻(xiàn)，所以他們的桌面上總有堆積如山的圖書。另一種是所謂的學(xué)生研究小組，常常為了研究某一專題而相聚于圖書館，涉獵范圍之廣，翻閱圖書之多，難于計數(shù)。而閱讀后未能及時歸位，造成了大量圖書滯留桌面。

2.5時間緊迫使圖書無法歸架

因讀者的閱讀習(xí)慣而造成桌面滯留圖書現(xiàn)象的發(fā)生和增加。許多讀者把學(xué)習(xí)熱情投放到大學(xué)的“第二課堂”——圖書館，只要不上課或不外出，就從早到晚待在圖書館閱覽座位上，一門心思地研讀圖書，每每總是要等待閉館前，眼睛的視線才離開書本。閱讀需要時間，圖書歸位同樣需要時間，許多讀者總是在閉館前一分鐘才依依不舍地離館，所以根本沒時間，當(dāng)然也就不可能讓手中的圖書歸架。

2.6讀者不熟悉圖書排架方法

符瑞銳，林川，林方玉，陳貞諭：高校圖書館“桌面滯留圖書”的現(xiàn)象與對策研究*符瑞銳，林川，林方玉，陳貞諭：高校圖書館“桌面滯留圖書”的現(xiàn)象與對策研究* 也有相當(dāng)一部分讀者不熟悉圖書排列體系和上架方法，盡管不少讀者都經(jīng)過入館教育培訓(xùn)，盡管圖書館的圖標(biāo)指示十分清楚明了，但是在實際操作過程中，他們的表現(xiàn)還差強人意，還只是會從架上取下圖書，卻不懂得圖書如何上架，即便是想上架，也是有心無力，往往總是圖書翻閱完畢就隨手一放走人，這也是造成桌面滯留圖書的現(xiàn)象之一。[4]

3桌面滯留圖書現(xiàn)象造成的危害

3.1無端地增加館員的工作量

大量的桌面滯留圖書無形中增加館員的工作任務(wù)和工作強度，更令人尷尬的是，館員花費很大心血的工程竟無法計入正常的工作量當(dāng)中，理由其實很簡單，一般認(rèn)為，傳統(tǒng)的圖書上架總量是由圖書還回量加上新到館圖書量之和。目前，對桌面滯留圖書量的計算還缺乏一個科學(xué)、合理的依據(jù)，坦率地說，單憑館員主觀性的報數(shù)也確實是難以令人心服和加以采信的。

3.2破壞了圖書館借閱秩序

眾多的桌面滯留圖書不僅造成直接人力資源的損失，還嚴(yán)重破壞了圖書館書庫秩序和借閱規(guī)則，損害讀者和圖書館的形象，它人為造成圖書空架率升高，使本來不太豐富的圖書品種和復(fù)本量資源變得更加緊缺，讓真正需求的讀者無法通過正常渠道借閱該書，人為地降低了借閱量和流通量，造成圖書館書庫管理的混亂，容易引發(fā)管理人員與讀者、讀者與讀者之間的矛盾，不利于和諧校園文化和良好借閱環(huán)境的建設(shè)。

3.3易助長不良風(fēng)氣

由于種種原因，近些年來桌面滯留圖書已成了高校圖書館中普遍存在的現(xiàn)象，尤其是考試前幾周，桌面滯留圖書問題特別嚴(yán)重，這種極不正常的桌面滯留圖書現(xiàn)象如果不能有效地減少或解決，勢必助長不良風(fēng)氣，會有越來越多的讀者以此為榜樣而加入這場游戲中來，形成一股歪風(fēng)邪氣，使圖書館的秩序和公信力蕩然無存，對讀者和圖書館雙方而言，沒有勝利者，只有遺憾和失落感。4目前常見的處理桌面滯留圖書的方法及效果不甚理想 桌面滯留圖書的確是令人頭疼的問題，它影響到圖書資源的優(yōu)化配置和圖書館秩序環(huán)境的維護(hù)。目前，針對這種無休無止的窘境，各圖書館普遍采取的解決方法大都為滯后式的補救策略，具體來說就是通過多上架、多巡架和多整架等措施來整治桌面滯留圖書的現(xiàn)象。客觀地說，這種做法雖然取得一定效果，但卻不盡如人意。在這場猶如攻與防的拉鋸戰(zhàn)中，圖書館似乎總是落后一拍，被動地跟在讀者之后，只有招架之功，而且成本太高，大量消耗館員的時間和精力?？偠灾螛?biāo)不治本，沒能從源頭遏制和解決根本問題，仍然難以將書庫工作人員從繁重的工作中解放出來，更無法還圖書館一個正常的借閱環(huán)境。筆者認(rèn)為，桌面滯留圖書的現(xiàn)象雖然表面上越演越烈，歸根到底是圖書藏與用的問題，其實質(zhì)還是管理問題，其中包括圖書館書庫管理問題、讀者教育引導(dǎo)問題和人力資源組織管理問題等。應(yīng)當(dāng)積極摸索解決問題的途徑和策略，努力打造一個舒適、和諧和井然有序的閱覽環(huán)境氛圍，通過管理來提高和完善服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

5解決“桌面滯留圖書”的對策

5.1加強新生入館教育和讀者培訓(xùn)

在對新生入館教育與讀者培訓(xùn)時，除了重點向讀者介紹圖書館的整體情況，如組織機構(gòu)、書庫功能、藏書體系、借閱工作流程和服務(wù)手段等之外，還應(yīng)抽出一定的時間和篇幅，有針對性地開展借閱規(guī)則和規(guī)章制度方面的教育，通過課堂教學(xué)與實地參觀相結(jié)合的方法，列舉諸如劃書、撕書、盜書、占座位、錯架和亂架等一系列違規(guī)行為，其中當(dāng)然必須包括“桌面滯留圖書”的現(xiàn)象，讓學(xué)生讀者充分了解和認(rèn)識到不文明借閱行為的危害性，使學(xué)生在思想觀念上樹立自覺維護(hù)圖書館公共秩序的必要性和重要性，凸顯“教育為主，預(yù)防為先”的教育作用和功能，盡可能地從源頭上預(yù)防和制止讀者不文明行為。

5.2構(gòu)建宣傳平臺，引導(dǎo)讀者閱讀傾向

宣傳工作關(guān)鍵在于如何正確引導(dǎo)，通過引導(dǎo)使讀者對圖書館服務(wù)及圖書館規(guī)章制度形成正確認(rèn)識。在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化時代，要最大限度地獲得宣傳工作的質(zhì)量和效果，就必須要與時俱進(jìn)地進(jìn)行宣傳思想工作理念創(chuàng)新和宣傳手段創(chuàng)新，通過各種媒體形式傳播，如校園網(wǎng)、圖書館主頁、電子顯示牌和廣告機等，將圖書館的服務(wù)宗旨、服務(wù)內(nèi)容及圖書館的借閱規(guī)章制度廣為傳播，做到家喻戶曉，充分發(fā)揮宣傳的主導(dǎo)作用，引導(dǎo)讀者正確的閱讀傾向，規(guī)范讀者借閱活動，培養(yǎng)讀者良好的愛書、護(hù)書、文明守紀(jì)的習(xí)慣，正確地利用圖書館，共同營造一個和諧、文明和優(yōu)美的借閱大環(huán)境。

5.3挖掘內(nèi)部潛力，進(jìn)行規(guī)范化管理

圖書館必須建立健全管理制度，處理好服務(wù)和管理的關(guān)系，利用各種激勵手段，激發(fā)和挖掘內(nèi)部潛力，最大限度地調(diào)動館員的主觀能動性和積極性，激發(fā)他們的工作熱情，增強競爭意識和責(zé)任意識。面對錯綜復(fù)雜的桌面滯留圖書的現(xiàn)象要有的放矢，在工作實踐中不斷探索辦法和策略。首先，應(yīng)成立由主管業(yè)務(wù)的館長任組長的專業(yè)小組，通過調(diào)研和摸索，確定科學(xué)、合理的桌面滯留圖書量計算方法，并將此納入工作量，充分發(fā)揮和調(diào)動館員們的積極性；其次，必須加強巡庫管理工作，發(fā)現(xiàn)有桌面滯留圖書違規(guī)行為時應(yīng)立即提醒和制止，同時，加強書庫基礎(chǔ)性管理工作，及時上架和整架，對隨意亂放的圖書，應(yīng)放回正確位置，構(gòu)筑職責(zé)分明的管理機制和高閱讀率的流通藏書服務(wù)體系，為讀者創(chuàng)造美好的服務(wù)空間和閱覽氛圍。

5.4服務(wù)與管理雙管齊下，規(guī)范閱讀行為

閱覽室是一個公共場所，優(yōu)美舒適的閱覽環(huán)境需要良好的秩序來保證。在注重服務(wù)的同時也不能忽略了管理，只有進(jìn)行科學(xué)、嚴(yán)格的管理才能健全良好的借閱機制，才能讓讀者公平地享受高質(zhì)量的服務(wù)。在管理細(xì)節(jié)上要措施到位，以海南醫(yī)學(xué)院圖書館為例，如對未辦理借閱手續(xù)的桌面滯留圖書，要在每天定時清點和清理之后，及時歸架歸位；對已經(jīng)辦理借閱手續(xù)而未帶出館的桌面滯留圖書，會同出納臺辦理還書手續(xù)后再歸架，或另集中置放一處，讓讀者簽字認(rèn)領(lǐng)；對讀者攜帶入館的課本造成桌面滯留的圖書，進(jìn)行登記造冊，通過教育后發(fā)還讀者圖書；對屢教不改者，可采取約談、告誡及通報的方式加以處罰。

5.5組建讀者服務(wù)聯(lián)盟，鼓勁讀者參與圖書館書庫管理

以圖書館的書庫作為平臺，將大學(xué)生讀者組織起來，組建讀者服務(wù)聯(lián)盟，如義務(wù)館員、義工或志愿者組織等，將分散的、個體的資源有效地組織起來，創(chuàng)造機會，積極鼓勵他們參與圖書館日常管理事務(wù)。圖書館可以參考借鑒“軍民共建”模式，即雙方開展共建活動，圍繞著建設(shè)文明書庫為中心，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，取長補短，攜手共進(jìn)。具體操作上可將圖書館書庫劃分成若干個片區(qū)，每個片區(qū)與相應(yīng)的班級結(jié)成對子，專門負(fù)責(zé)某一個地段?？梢詫嵤┹啺嗌蠉徶?，即盡可能將更多的班級納入到隊伍中來。讓學(xué)生讀者充當(dāng)圖書館規(guī)章制度的宣傳員和監(jiān)督者，使其親身經(jīng)歷圖書館員工作的辛苦和來之不易的勞動成果，這必然會增加館員與讀者之間的互相理解和信任，共同維護(hù)和營造一個良好的圖書館藏借閱一體化借閱環(huán)境，從而提高圖書館的服務(wù)效率和服務(wù)效能。

參考文獻(xiàn)：

[1]葉鳴艷等.論高校圖書館藏、借、閱、咨一體化開放服務(wù)管理模式[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2007（3）：81-85.

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[3]劉征鵬.高校圖書館建筑規(guī)模探討[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2010（2）：115-118.

[4]曲奎，李春利.高校圖書館座位資源實施計算機管理初探[J].圖書館論壇，2008（1）：68-69.

（編校：崔萌）