消除服務(wù)痛點(diǎn) 引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

周速華

電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，給消費(fèi)者帶來(lái)了信息獲取方式的變化。而隨著小米的社區(qū)營(yíng)銷，樂(lè)視電視硬件低價(jià)、服務(wù)收費(fèi)的盈利模式，360隨身WiFi的微創(chuàng)新……種種被冠以“互聯(lián)網(wǎng)思維”的商業(yè)模式廣為流傳。作為專注于水處理行業(yè)，依托電子商務(wù)和連鎖專賣店為平臺(tái)的企業(yè)，億家凈水CEO周總認(rèn)為，以滿足客戶需求為導(dǎo)向，為客戶量身定制水處理解決方案，以專業(yè)技術(shù)及無(wú)憂服務(wù)為載體，超出用戶預(yù)期，帶給用戶驚喜，致力于全民水健康的改善與提升是億家凈水的定位。億家凈水未來(lái)的目標(biāo)就是要做到凈水行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)者，甚至是制定者。

無(wú)論品牌、市場(chǎng)、營(yíng)銷模式、供應(yīng)鏈如何變化，產(chǎn)品仍然是第一競(jìng)爭(zhēng)力。所以，任何產(chǎn)品的設(shè)計(jì)都要圍繞消費(fèi)者需求進(jìn)行。最關(guān)注消費(fèi)者，最靠近消費(fèi)者，讓一次性消費(fèi)者變成長(zhǎng)期與廠家互動(dòng)的用戶很重要。服務(wù)商要在用戶需求的牽引下，重塑公司的組織結(jié)構(gòu)，盡可能拉近與用戶的距離。

在瞬息萬(wàn)變的信息化時(shí)代，企業(yè)要對(duì)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)有一個(gè)清晰的判斷，提前布局，做足準(zhǔn)備。針對(duì)目前的市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀，曾經(jīng)有人建議我引進(jìn)空氣凈化器，智能按摩儀等健康產(chǎn)品作為補(bǔ)充。但我還是堅(jiān)持只做凈水。因?yàn)槿绻浟顺踔?，忘記了最初出發(fā)的方向，也許就失去了核心競(jìng)爭(zhēng)力。

快速的變化，對(duì)企業(yè)的思維方式和管理方式帶來(lái)的沖擊也很大。對(duì)公司的決策者來(lái)講，互聯(lián)網(wǎng)思維下的銷售模式，一定要把握好長(zhǎng)期和短期的利益平衡點(diǎn)。億家凈水作為專注于凈水行業(yè)銷售與服務(wù)的公司，旗下業(yè)務(wù)包括：億家凈水·電商、億家凈水·無(wú)憂服務(wù)、億家凈水·云凈三大核心業(yè)務(wù)載體。

做凈水行業(yè)，最關(guān)鍵是的服務(wù)。要做好服務(wù)，需要投入大量的人力、財(cái)力和物力。既然做一件事情，就要做好。只有我自己認(rèn)為已經(jīng)把服務(wù)做得足夠好的時(shí)候，才考慮去涉足其它行業(yè)。市場(chǎng)永遠(yuǎn)是動(dòng)態(tài)變化的，但目前，我們只會(huì)專注于凈水行業(yè)。因?yàn)槿魏我粋€(gè)行業(yè)，要做好，必須要專注。

在凈水行業(yè)，消費(fèi)者痛點(diǎn)還很多，我們要做的工作就是消除消費(fèi)者的痛點(diǎn)。億家凈水在全國(guó)的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)還需要覆蓋得更深更廣。如銷售和服務(wù)能否到縣城，甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn);能否為使用其他品牌的消費(fèi)者提供濾芯更換服務(wù);在沒(méi)有配件的情況下，能否以公司自身的實(shí)力，以同樣更換濾芯配件的服務(wù)價(jià)格，給消費(fèi)者更換一套機(jī)器。我們的目標(biāo)就是要做到全國(guó)性覆蓋，大的城市以直營(yíng)為主，以提高消費(fèi)者對(duì)凈水設(shè)備的使用率。

優(yōu)秀的企業(yè)是根據(jù)客戶的期望值確定標(biāo)準(zhǔn)的。不同行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)不同，億家凈水的目標(biāo)就是在更好的滿足消費(fèi)者期望值的過(guò)程中，關(guān)注新技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的變化，不斷提升服務(wù)內(nèi)容和價(jià)值，引領(lǐng)甚至制定凈水行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。endprint