淺談質(zhì)量成本管理在質(zhì)檢機(jī)構(gòu)里的應(yīng)用

陳露璐

摘要：

質(zhì)量成本的高低是衡量企業(yè)管理水平和技術(shù)水平的一把尺子。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的增大，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)開(kāi)始意識(shí)到需要通過(guò)成本控制來(lái)提高自身的發(fā)展能力和減輕廣大企業(yè)的負(fù)擔(dān)。本文通過(guò)闡釋質(zhì)量成本管理在質(zhì)檢機(jī)構(gòu)里的合理應(yīng)用，使得質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在獲得經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)也提高了自身的服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量成本;成本管理;質(zhì)檢機(jī)構(gòu)

1 ? ?質(zhì)量成本的含義

質(zhì)量成本是在20世紀(jì)50年代初由美國(guó)質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆提出來(lái)的，它是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒(méi)有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無(wú)形的損失。作為國(guó)家權(quán)力和公共行政執(zhí)行者的技術(shù)機(jī)構(gòu)，其本質(zhì)雖然與企業(yè)不同，但形式上都表現(xiàn)為投入產(chǎn)出關(guān)系。因此，就需要以成本管理意識(shí)反思工作成效，講求經(jīng)濟(jì)、效能與質(zhì)量的有機(jī)統(tǒng)一。

2 ? ?質(zhì)量成本管理在質(zhì)檢系統(tǒng)里運(yùn)用應(yīng)遵循的原則

2.1 ?全員參與質(zhì)量成本管理

加強(qiáng)全員的成本意識(shí)宣傳，充分調(diào)動(dòng)起廣大員工參與成本控制的積極性，創(chuàng)造出勤儉節(jié)約辦事的良好氛圍，才能有效落實(shí)質(zhì)量成本管理的目標(biāo)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)有效管理。

2.2 ?以尋求適宜的質(zhì)量成本為目的

企業(yè)的質(zhì)量成本應(yīng)與其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)能力、設(shè)備條件及人員素質(zhì)等相適應(yīng)，檢測(cè)機(jī)構(gòu)也不例外，也就是說(shuō)需要根據(jù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)自身的特點(diǎn)，建立質(zhì)量成本管理體系，并尋求適宜的質(zhì)量成本目標(biāo)并有效地控制它。

2.3 ?以真實(shí)可靠的質(zhì)量記錄、數(shù)據(jù)為依據(jù)

實(shí)施質(zhì)量成本管理過(guò)程中，所使用的各種記錄、數(shù)據(jù)務(wù)必真實(shí)、可靠。只有這樣，才可能做到核算準(zhǔn)確、分析透徹、考核真實(shí)、控制有效。否則，勢(shì)必流于形式，無(wú)法獲取效益。

2.4 ?把質(zhì)量成本管理的職責(zé)列入各相關(guān)職能部門(mén)

質(zhì)量成本管理是經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的管理，因此要涉及到機(jī)構(gòu)里各相關(guān)職能部門(mén)，如：行政、業(yè)務(wù)、檢驗(yàn)、財(cái)務(wù)等部門(mén)。只有把質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)及分析納入其質(zhì)量職能中去，才能堅(jiān)持不懈地開(kāi)展這項(xiàng)工作。否則，僅靠檢驗(yàn)部門(mén)是開(kāi)展不了質(zhì)量成本管理工作的。

2.5 ?建立完善的成本控制系統(tǒng)

一個(gè)檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)的成本控制系統(tǒng)包括組織系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、考核制度和獎(jiǎng)勵(lì)制度等內(nèi)容。在建立該系統(tǒng)的同時(shí)要充分注意監(jiān)測(cè)市場(chǎng)變化對(duì)技術(shù)機(jī)構(gòu)成本管理的影響和新要求，使成本管理能真正適應(yīng)市場(chǎng)的要求。另外，我們也要不斷提高技術(shù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部制度的執(zhí)行力。如果有制度不執(zhí)行，那就等于沒(méi)有。因此，只有建立健全成本控制系統(tǒng)，才能真正實(shí)現(xiàn)成本的有效控制。

3 ? ?質(zhì)量成本在質(zhì)檢機(jī)構(gòu)里的構(gòu)成

3.1 ?預(yù)防成本

3.1.1 ?質(zhì)量策劃費(fèi)用

質(zhì)量策劃費(fèi)用是指有關(guān)部門(mén)或人員用于策劃所需時(shí)間的費(fèi)用支出。在質(zhì)檢技術(shù)機(jī)構(gòu)中涉及到的例如規(guī)劃質(zhì)量管理體系的具體細(xì)節(jié)所需的時(shí)間;根據(jù)機(jī)構(gòu)的需要編制程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等所需的時(shí)間;還包括如專業(yè)檢驗(yàn)部門(mén)為編制試驗(yàn)、檢驗(yàn)的指導(dǎo)書(shū)、操作規(guī)程或原始記錄以及與化驗(yàn)室有關(guān)的規(guī)章制度等所需的時(shí)間。

3.1.2 ?過(guò)程控制費(fèi)用

過(guò)程控制費(fèi)用是為質(zhì)量控制和改進(jìn)現(xiàn)有過(guò)程能力的研究和分析制造過(guò)程所需全部時(shí)間的費(fèi)用支出;為有效實(shí)施或執(zhí)行質(zhì)量要求而對(duì)專業(yè)檢驗(yàn)人員提供技術(shù)指導(dǎo)所需的費(fèi)用支出;在檢驗(yàn)過(guò)程中進(jìn)行控制所支出的費(fèi)用。

3.1.3 ?顧客調(diào)查費(fèi)用

質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的本質(zhì)是為民服務(wù)。因此，針對(duì)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的顧客調(diào)查費(fèi)用是為了掌握機(jī)構(gòu)服務(wù)對(duì)象的期望和需求，為增強(qiáng)與客戶的相互溝通和了解所開(kāi)展的相關(guān)調(diào)查和分析所花費(fèi)的費(fèi)用。

3.1.4 ?質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)及提高工作能力的費(fèi)用

為了提高質(zhì)量水平、服務(wù)水平及工作能力，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)通過(guò)舉辦短期專項(xiàng)班、生產(chǎn)技術(shù)參觀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)人員檢測(cè)能力培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)、專業(yè)檢驗(yàn)人員交流學(xué)習(xí)培訓(xùn)等多種培訓(xùn)所涉及的費(fèi)用。

3.1.5 ?質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用

質(zhì)檢機(jī)構(gòu)用于整個(gè)質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和管理費(fèi)用，以及輔助費(fèi)用。

3.1.6 ?供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用

對(duì)為質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提供辦公用品及檢驗(yàn)、檢測(cè)所需藥品或標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的供方進(jìn)行的評(píng)價(jià)活動(dòng)費(fèi)用。包括合同供應(yīng)商評(píng)價(jià)、編制合格供應(yīng)商登記表等。

3.2 ?鑒定成本

3.2.1 ?外購(gòu)材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用

其包括了實(shí)驗(yàn)室所進(jìn)行的為評(píng)價(jià)外購(gòu)材料質(zhì)量所支出的費(fèi)用;以及有關(guān)管理人員及辦公室人員可能用到的任何費(fèi)用;還包括了檢驗(yàn)人員到供貨單位評(píng)價(jià)所購(gòu)材料時(shí)所支出的差旅費(fèi)。

3.2.2 ?實(shí)驗(yàn)室或其他計(jì)量服務(wù)費(fèi)用

作為專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性、科學(xué)性至關(guān)重要。因此，與檢驗(yàn)服務(wù)有關(guān)的儀器設(shè)備的計(jì)量、校準(zhǔn)、期間核查、維護(hù)保養(yǎng)等費(fèi)用應(yīng)計(jì)入該計(jì)量服務(wù)中。

3.2.3 ?試驗(yàn)、檢驗(yàn)的材料費(fèi)用

試驗(yàn)、檢驗(yàn)的材料費(fèi)用指的是用于檢驗(yàn)、檢測(cè)所消耗的材料和物品。包括實(shí)驗(yàn)室用標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、藥品、玻璃器皿、檢驗(yàn)工具等。

3.2.4 ?質(zhì)量審核費(fèi)用

質(zhì)量審核費(fèi)用指質(zhì)檢機(jī)構(gòu)管理體系的審核費(fèi)、能力驗(yàn)證費(fèi)、實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定費(fèi)等，包括內(nèi)部審核和外部審核費(fèi)用。

3.2.5 ?顧客滿意度調(diào)查費(fèi)

為了了解企業(yè)和顧客對(duì)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)質(zhì)量的滿意程度而采取的發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表、電話回訪、客戶走訪及客戶座談會(huì)等相關(guān)調(diào)查分析所需的費(fèi)用。

3.3 ?內(nèi)部故障（損失）成本

3.3.1 ?返工損失費(fèi)

因檢驗(yàn)過(guò)程中設(shè)備、環(huán)境、人員等差錯(cuò)或誤差造成的檢驗(yàn)結(jié)果未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求時(shí)所支付的再次檢驗(yàn)費(fèi)用。

3.3.2 ?質(zhì)量事故處理費(fèi)

因處理內(nèi)部質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用。

3.3.3 ?內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)

通過(guò)對(duì)內(nèi)審、外審發(fā)現(xiàn)的機(jī)構(gòu)內(nèi)部各不符合項(xiàng)或缺陷項(xiàng)進(jìn)行糾正、改進(jìn)所支出的費(fèi)用。

3.4 ?外部故障（損失）成本

3.4.1 ?投訴費(fèi)

對(duì)客戶投訴（申請(qǐng)、抱怨）內(nèi)容的原因分析、采取糾正措施及糾正措施的驗(yàn)證等所支出的費(fèi)用。

3.4.2 ?責(zé)任費(fèi)

因檢驗(yàn)事故或檢驗(yàn)結(jié)果有差錯(cuò)導(dǎo)致的客戶要求賠償損失的費(fèi)用。

3.4.3 ?其他外部損失費(fèi)

包括因失誤引起的及由顧客不滿意而引起的服務(wù)機(jī)會(huì)喪失和糾正措施等費(fèi)用。

質(zhì)量成本構(gòu)成圖

4 ? ?質(zhì)檢機(jī)構(gòu)實(shí)施質(zhì)量成本管理的意義

4.1 ?增強(qiáng)機(jī)構(gòu)活力和競(jìng)爭(zhēng)力

對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行控制是提高檢測(cè)機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)機(jī)構(gòu)活力和競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。檢測(cè)機(jī)構(gòu)要通過(guò)質(zhì)量成本控制，把提高服務(wù)質(zhì)量過(guò)程中的各種耗費(fèi)控制在一個(gè)合理水平，減少浪費(fèi)，以較少的資源消耗和占用，取得盡量好的服務(wù)質(zhì)量;通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量成本控制，來(lái)保證機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有較強(qiáng)的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力，并且在這個(gè)基礎(chǔ)上不斷壯大。

4.2 ?提高管理水平

質(zhì)量成本控制水平的高低一定程度上決定著檢測(cè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)代化管理水平。質(zhì)量成本控制是一項(xiàng)綜合性工作，涉及到檢測(cè)機(jī)構(gòu)里的各個(gè)部門(mén)。為此，在質(zhì)量成本控制過(guò)程中，各部門(mén)人員要積極配合、協(xié)調(diào)行動(dòng)，實(shí)行科學(xué)的管理，保證機(jī)構(gòu)成本控制順利進(jìn)行。因此，加強(qiáng)質(zhì)量成本控制，能夠促進(jìn)和提高機(jī)構(gòu)的管理水平，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)變化的對(duì)應(yīng)能力，最終達(dá)到增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的效果。

4.3 ?建立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的必要條件

質(zhì)量成本控制是建立檢測(cè)機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的必要條件。質(zhì)量成本控制要分清機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門(mén)對(duì)質(zhì)量成本形成應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，以便進(jìn)行合理的獎(jiǎng)罰，促使機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門(mén)進(jìn)一步加強(qiáng)管理，使得質(zhì)量總成本控制在一個(gè)較低的水平。

5 ? ?總結(jié)

面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，我們必須把提高檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量及降低成本作為應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。特別是當(dāng)市場(chǎng)要求檢測(cè)服務(wù)的價(jià)格必須下降時(shí)，技術(shù)機(jī)構(gòu)為了獲得適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)，就只好在降低成本上下功夫了。因此，我們必須要牢固樹(shù)立檢測(cè)服務(wù)的成本意識(shí)，努力實(shí)踐勤儉節(jié)約的理念，不斷提升技術(shù)機(jī)構(gòu)的工作效能和經(jīng)濟(jì)效益。只有這樣，才能真正有效地推進(jìn)技術(shù)機(jī)構(gòu)持續(xù)、快速、健康地向前發(fā)展。

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（作者單位：德陽(yáng)市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所）