基于SWOT分析的培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展研究
——以H公司為例

昆明理工大學(xué)津橋?qū)W院經(jīng)濟管理系 馮萬榮

Forum學(xué)術(shù)論壇

基于SWOT分析的培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展研究
——以H公司為例

昆明理工大學(xué)津橋?qū)W院經(jīng)濟管理系 馮萬榮

摘 要：本文以培訓(xùn)行業(yè)為例，運用SWOT分析法對H公司的優(yōu)勢、劣勢及其面臨的機會和威脅進行了全面的分析，并在此基礎(chǔ)上提出了該公司發(fā)展的可行性戰(zhàn)略，幫助公司進行決策。

關(guān)鍵詞：SWOT分析法 培訓(xùn) 招聘 培訓(xùn)師

SWOT分析法是20世紀80年代初由美國舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授韋里克提出的，用以分析企業(yè)的優(yōu)勢(Strengths)、劣勢(Weaknesses)、機會(Opportunities)和威脅(Threats)[1]。并根據(jù)對企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢及其面臨的機會、威脅等方面的定性分析，構(gòu)建企業(yè)發(fā)展的WO、WT、SO、ST戰(zhàn)略，幫助企業(yè)抓住機會、規(guī)避威脅、發(fā)揮優(yōu)勢、揚長避短，促進企業(yè)更好發(fā)展。SWOT矩陣分析模型具有顯著的結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)性的特征，已被廣泛應(yīng)用在許多領(lǐng)域[2]。本文以H公司為例，通過SWOT分析法客觀分析了該公司目前的優(yōu)勢、劣勢和企業(yè)經(jīng)營面臨的機會和威脅，通過SWOT分析法列出H公司綜合環(huán)境狀況，幫助H公司進行科學(xué)決策。

1 H公司現(xiàn)狀

H公司成立于2001年，是一家專業(yè)從事包括公職人員選拔在內(nèi)的各類人才招錄培訓(xùn)、公共管理服務(wù)、企業(yè)管理培訓(xùn)、大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)、口才與溝通、會計考試培訓(xùn)等項目的大型教育集團[3]。2014年該公司在新三板掛牌上市，成為國內(nèi)首家登陸國內(nèi)資本市場的教育培訓(xùn)機構(gòu)。目前H公司已成為集面授培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、公共管理服務(wù)于一體的綜合性教育培訓(xùn)企業(yè)，擁有專兼職教師、研究員及員工數(shù)千人，在全國各省、自治區(qū)、直轄市都設(shè)立了分公司，業(yè)務(wù)遍及全國。公司先后獲得2008年度中國教育十大責(zé)任誠信教育集團、2012中國十大職業(yè)教育品牌、2013年中國好教育最具影響力的教育集團獎、中國最具變革力教育集團等多種殊榮[4]，已經(jīng)成為了教育培訓(xùn)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。

2 H公司SWOT分析

2.1 H公司的優(yōu)勢

2.1.1 公司在社會上有較高的知名度和美譽度

H公司2001開始從事公務(wù)員考試培訓(xùn)，目前已經(jīng)有十四年的歷史，由于公司一直堅持以教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量為本的經(jīng)營理念，實行“七個統(tǒng)一化”的管理，即全國分部以統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的師資調(diào)配、統(tǒng)一的基礎(chǔ)教材、統(tǒng)一的報名管理系統(tǒng)、統(tǒng)一的投訴服務(wù)系統(tǒng)、統(tǒng)一的教學(xué)服務(wù)展現(xiàn)給學(xué)員。規(guī)范的管理，高素質(zhì)的培訓(xùn)師，過硬的教學(xué)質(zhì)量，確保了公司的高通過率，公司的面試通過率歷年都保持在92%以上[5]。因此，H公司在學(xué)員當中一直享有較好的口碑。特別是2014年公司在新三板成功掛牌上市，這是對公司實力的再一次證明，2015年國家工商總局商標評審委員會發(fā)布通報，認定H公司的注冊商標為中國馳名商標。該認定不僅填補了國內(nèi)職業(yè)教育行業(yè)中馳名商標的空白[6]，更讓公司的知名度得到了進一步的提高。

另外，公司從成立至今一直通過多種方式回饋社會，積極參加各種公益事宜，如設(shè)立公益基金，關(guān)愛留守兒童，為災(zāi)區(qū)捐款捐物等。一個有社會責(zé)任感的企業(yè)才是值得信任和托付的企業(yè)，這些舉措讓學(xué)員和社會公眾再一次地肯定了H公司，增加了公司的美譽度。

2.1.2 公司擁有一支高素質(zhì)的培訓(xùn)師隊伍

公司堅信只有一流的培訓(xùn)師才能提供一流的教學(xué)質(zhì)量，從而保證公司的高過關(guān)率，贏得學(xué)員的贊譽。為了保證教學(xué)質(zhì)量，公司從教師的招聘、培訓(xùn)、考核等幾個環(huán)節(jié)層層把關(guān)、嚴格控制。公司對培訓(xùn)師堅持嚴進嚴出的高標準、嚴要求。首先，公司制定了較高的人才招聘錄用的標準，只有985 和211院校畢業(yè)并取得碩士學(xué)位的應(yīng)聘者才能進入面試資格，此外，應(yīng)聘者還需要順利通過用人部門的三次面試(一次面談、兩次試講)才能被公司錄用。被公司錄用的新員工在正式成為培訓(xùn)師走上講臺以前必須要參加公司總部統(tǒng)一安排的淘汰率高達25%的崗前培訓(xùn)，獲得公司頒發(fā)的資格證書以后才能上崗[7]。正是因為公司擁有一批高素質(zhì)的培訓(xùn)師，所以H公司這幾年無論是筆試還是面試的過關(guān)率都一直處于較高的水平。

2.1.3 公司擁有自己的核心競爭力

公務(wù)員考試自1994開始至今，國家有關(guān)部門從來沒有指定過任何考試教材，因此可以說公務(wù)員考試培訓(xùn)完全是在“無章可循”的基礎(chǔ)上建立起來的。目前市場上出售的品種繁多的復(fù)習(xí)資料和教材都是各培訓(xùn)機構(gòu)自己研發(fā)的，質(zhì)量參差不齊，良莠不分。為了向?qū)W員提供更好的服務(wù)，把握公務(wù)員考試的命題規(guī)律，增加學(xué)員的過關(guān)率，公司自成立以來一直致力于公務(wù)員考試的研究，經(jīng)過公司全體培訓(xùn)師十多年的努力，目前公司已經(jīng)總結(jié)出一套非常完善的關(guān)于公務(wù)員考試各個科目命題規(guī)律、考試題型、解題思路、答題技巧等可以在短時間內(nèi)幫助學(xué)員迅速提高考試成績的行之有效的方法，并出版了相應(yīng)的公務(wù)員考試教材和輔導(dǎo)資料。實踐證明這些方法對于提高學(xué)員的考試成績，幫助他們“成公”是非常有用的。

2.1.4 實行全方位立體覆蓋的服務(wù)模式

參加公務(wù)員培訓(xùn)的學(xué)員每個人的情況不同，有的已經(jīng)參加了工作，有的還是在校的學(xué)生；有的對公務(wù)員考試一無所知，有的已經(jīng)是久經(jīng)沙場；有的這個科目差，有的那個科目差。為了更好地滿足學(xué)員的培訓(xùn)需求，公司從課程的設(shè)置、時間的安排、培訓(xùn)師的組織、課后輔導(dǎo)等方面入手提供個性化的服務(wù)。比如在課程的設(shè)置上有10天、15天、22天、35天等不同時長的班型，學(xué)員可以根據(jù)自己的情況選報。在時間安排上，如果學(xué)員不能到公司參加培訓(xùn)，公司還提供了網(wǎng)絡(luò)授課的渠道。此外在考試以前公司每晚都會安排不同科目的培訓(xùn)師通過YY對學(xué)員進行課后輔導(dǎo)，直到公務(wù)員考試的前一天。正是這種全方位立體覆蓋的服務(wù)模式最大限度地滿足了不同學(xué)員的個性化需求，為公司爭取到了更多的客戶。

2.2 H公司的劣勢

2.2.1 培訓(xùn)師流失率高

公務(wù)員考試分為國家公務(wù)員考試和省級公務(wù)員考試，國家公務(wù)員筆試的考試在每年的11月舉行，省級公務(wù)員考試分為聯(lián)考和各省的單獨考試。參加聯(lián)考的省份統(tǒng)一考試時間，統(tǒng)一試卷，聯(lián)考的筆試時間在每年的四月，不參加聯(lián)考的省份考試時間由各省自己安排。筆試結(jié)束后的2個月左右緊接著就是面試。所以學(xué)員集中參加培訓(xùn)的時間一般是考試前的2～3個月左右，尤其是考前的1個月很多學(xué)員會通過參加培訓(xùn)的方法進行最后的提高和沖刺。因此，公務(wù)員培訓(xùn)是一個有著明顯季節(jié)性的行業(yè)，在培訓(xùn)的高峰期需要大量的培訓(xùn)師，高峰期過后很多培訓(xùn)師又處于無事可做的狀態(tài)。為了節(jié)省成本，在培訓(xùn)淡季少養(yǎng)“閑人”，H公司盡力控制培訓(xùn)師的數(shù)量，這導(dǎo)致了高峰期時公司很多培訓(xùn)師都處于超負荷狀態(tài)，甚至有的培訓(xùn)師整個高峰期連續(xù)工作1～2個月都無法休息。這種長期超負荷的工作對人們的身體和精神都是一種極大的挑戰(zhàn)，因此很多培訓(xùn)師在經(jīng)歷1～2個高峰期后就會選擇辭職。以云南分公司為例，2015 年1月～9月已有18位培訓(xùn)師辭職，差不多每個月有2個人辭職，而云南分公司培訓(xùn)師總體數(shù)量只有不到40人。如此高的辭職率一方面增加了公司的培訓(xùn)成本，另一方面也對留下的培訓(xùn)師產(chǎn)生了不良的影響，不利于培訓(xùn)師隊伍的穩(wěn)定和提高。

2.2.2 培訓(xùn)師隊伍年輕化，社會實踐經(jīng)驗不足

由于公務(wù)員培訓(xùn)具有明顯的淡旺季，在高峰期時往往要超負荷工作，培訓(xùn)師不但要能吃苦耐勞，還必須有好的身體素質(zhì)，加上員工辭職率高，流動性大。所以H公司的培訓(xùn)師大多都是剛畢業(yè)1～2年的年輕人，這些剛出校園不久的年輕培訓(xùn)師雖然有扎實的理論知識但社會實踐經(jīng)驗不足，看問題的深度和廣度都有所局限。因此在進行公務(wù)員面試培訓(xùn)時會顯得力不從心，無法更好地引導(dǎo)學(xué)員。而公務(wù)員面試除了考察應(yīng)聘者的現(xiàn)場反應(yīng)能力、口頭表達能力、應(yīng)變能力外，更主要的是考察應(yīng)聘者看問題的深度和廣度。

2.3 H公司的機會

2.3.1 以事業(yè)單位為主的考試越來越多

近幾年隨著國家反腐倡廉力度的加大，為了杜絕招聘中一些拉關(guān)系、走后門等腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)，學(xué)校、醫(yī)院、銀行等用人單位的招聘也變得越來越正規(guī)、嚴謹。形式上也采用筆試、面試兩輪考試的方式選拔人才，內(nèi)容上也紛紛參考公務(wù)員考試的標準，比如公務(wù)員考試當中的《申論》科目就成為了很多事業(yè)單位招考時必考的科目。面試時也是采用公務(wù)員面試時的結(jié)構(gòu)化面試，只不過難度有所較低。這對H公司來說，無疑是一次把市場做大的機會。

2.3.2 就業(yè)形勢日趨嚴峻

據(jù)國家教育部統(tǒng)計，2015年全國高校應(yīng)屆畢業(yè)生總量將達到749萬左右，比2014年增加了22萬人[8]，畢業(yè)人數(shù)再創(chuàng)新高，又將迎來一個新的“史上最難就業(yè)季”。這幾年隨著各高校的擴招，每年從高校畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生的數(shù)量都在增加。盡管國家有關(guān)部門也在想方設(shè)法地解決大學(xué)生的就業(yè)問題，但不可否認的事實是就業(yè)的形勢日趨嚴峻，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大。據(jù)智聯(lián)招聘統(tǒng)計，2014年畢業(yè)生的就業(yè)競爭指數(shù)為56(競爭指數(shù)=簡歷投遞數(shù)/職位數(shù))[9]。面對如此嚴峻的就業(yè)形勢，許多人為了在眾多的競爭者中脫穎而出，打敗競爭對手，爭取難得的就業(yè)機會，紛紛選擇參加各種培訓(xùn)班，培訓(xùn)班成了快速提高考試成績的一條捷徑。正是在這種心態(tài)的驅(qū)使下，許多人不惜花費不菲的培訓(xùn)費參加培訓(xùn)。這對于有較高知名度、專業(yè)從事各種招考培訓(xùn)的H公司來說無疑是難得的市場機會。

2.4 H公司的威脅

2.4.1 競爭越來越激烈

公考熱催生了一個新的行業(yè)，即公考培訓(xùn)行業(yè)。隨著考生報考規(guī)模的逐年擴大，巨大的利益誘惑使得大大小小的公務(wù)員培訓(xùn)機構(gòu)也如雨后春筍一樣應(yīng)運而生，目前比較知名的全國性的公務(wù)員培訓(xùn)機構(gòu)有H公司、中公教育、啟政教育等十幾家培訓(xùn)機構(gòu)。除此之外全國還有許多地方性的培訓(xùn)機構(gòu)，如云南省昆明市就有青云、精英、云大培訓(xùn)等幾十家培訓(xùn)機構(gòu)。另外，一些從事其他培訓(xùn)的培訓(xùn)機構(gòu)也開始涉足公考培訓(xùn)，如新東方本來是從事英語培訓(xùn)的，這幾年也開始從事公考培訓(xùn)。隨著涌入公考培訓(xùn)市場的企業(yè)越來越多，競爭的壓力會越來越大。

2.4.2 參加公務(wù)員考試的人數(shù)逐漸減少

以往人們報考公務(wù)員主要是因為公務(wù)員不但工作穩(wěn)定、福利待遇優(yōu)厚，而且還有一些隱性的灰色收入，但近幾年隨著國家反腐倡廉，打擊貪污腐敗力度的加強，公務(wù)員的隱性收入已經(jīng)逐步消失。再加上國家轉(zhuǎn)變政府職能，加強對公務(wù)員隊伍的管理以后，公務(wù)員已不再是高高在上的特權(quán)階層，而是為人民服務(wù)的公仆，這些轉(zhuǎn)變讓很大一部分人放棄了考公務(wù)員的想法。這幾年公務(wù)員報考人數(shù)呈現(xiàn)出下降趨勢，2015年國考公務(wù)員招錄人數(shù)為22248人，比2014年增加2710個名額，但公務(wù)員報考人數(shù)只有129萬，比2014年的152萬減少了23萬[10]。

3 H公司發(fā)展的策略

3.1 多元化的發(fā)展策略

對于任何一個企業(yè)來說，當公司實力擴大以后就要探尋一條多元化的發(fā)展道路，一方面可以增加企業(yè)的利潤來源，另一方面也可以減少企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。H公司也逐步開始進行多元化的經(jīng)營，目前H公司名下以公務(wù)員培訓(xùn)為核心的圖書、網(wǎng)校等產(chǎn)品運營的非常成功。除此之外H公司還大膽涉足培訓(xùn)以外的產(chǎn)業(yè)，目前H公司一款動漫產(chǎn)品正在各電視臺熱播，取得了很好的市場效應(yīng)。因此，對于H公司來說，要積極發(fā)揮公司現(xiàn)有的資源優(yōu)勢，立足公考培訓(xùn)的同時大膽開拓其他產(chǎn)業(yè)，走多元化的發(fā)展道路。

3.2 減輕培訓(xùn)師工作壓力，穩(wěn)定教師隊伍

H公司是以培訓(xùn)起家的企業(yè)，培訓(xùn)是該公司的主要業(yè)務(wù)，但目前該公司面臨的主要問題是培訓(xùn)師的穩(wěn)定性不夠。究其原因就是由于公考培訓(xùn)行業(yè)的特殊性導(dǎo)致了該行業(yè)具有明顯的季節(jié)性，培訓(xùn)高峰期時培訓(xùn)師的工作壓力大，體力透支嚴重，因此有不少培訓(xùn)師選擇了辭職。因此，公司要想辦法留著人才，穩(wěn)定培訓(xùn)師隊伍。首先，公司要確定合理的人員編制，多招聘一些培訓(xùn)師，降低培訓(xùn)師在培訓(xùn)高峰期的工作量。其次，公司要建立全國培訓(xùn)師調(diào)動和支援的網(wǎng)絡(luò)，利用全國聯(lián)考和各省獨立考試的時間差在全國范圍內(nèi)調(diào)動公司的培訓(xùn)師資源，比如四川省考的培訓(xùn)高峰期時可以調(diào)動參考聯(lián)考省份的培訓(xùn)師支援四川，而聯(lián)考高峰期時又可以調(diào)動四川的培訓(xùn)師支援聯(lián)考的省份。這樣可以在不增加公司人員的基礎(chǔ)上減輕培訓(xùn)師的培訓(xùn)壓力。最后，實行員工講師化，即對公司有能力的非培訓(xùn)師員工進行培訓(xùn)，獲得培訓(xùn)師的資格后，在培訓(xùn)淡季時從事自己的日常工作，在培訓(xùn)高峰期時從公司的其他部門抽調(diào)這部分員工支援教學(xué)部門。

3.3 擴大以事業(yè)單位為主的其他培訓(xùn)市場

目前，事業(yè)單位的招聘也越來越正規(guī)，紛紛參考公務(wù)員考試的模式進行招聘，招聘也分為筆試和面試，只不過難度比公務(wù)員考試有所降低。這對于有豐富培訓(xùn)經(jīng)驗，在行業(yè)內(nèi)有較高知名度的H公司來說無疑是一次把市場做大做強的機會。因此，H公司要抓住這難得的市場機會進一步做大事業(yè)單位招考培訓(xùn)市場。

參考文獻

1] 周新軍．中國鐵路運輸市場未來發(fā)展的SWOT分析[J]．當代經(jīng)濟管理，2015(03)．

2] 鄭陽梅．芻議高職院校教師到企業(yè)培訓(xùn)師的角色嬗變——基于SWOT矩陣分析模型的視角[J]．職大學(xué)報，2015(01)．

3] http：//baike．baidu．com/link？url=JsDnQxj6kGQ5 shBl6He4Cst-5DP0LyPGT7WgaT6w6E_jzqHrewzVNp CDNjQOxW_cjax3GfLmFhHFzVCbAZNu47uoK8UlBo4i pABAB1_ehw5GYxbsSEfEzWZaRmqW_ewx．

4] h t t p：/ / b a i k e．b a i d u．c o m / l i n k？u r l = JsDnQxj6kGQ5shBl6He4Cst-5DP0LyPGT7WgaT6 w6E_jzqHrewzVNpCDNjQOxW_cjax3GfLmFhHFz VCbAZNu47uoK8UlBo4ipABAB1_ehw5GYxbsSEf EzWZaRmqW_ewx．

[5] http：//www．huatu．com/2013/0521/562168．html．

[6] http：//toutiao．com/a4596829538/．

[7] 馮萬榮，楊紅娟．培訓(xùn)行業(yè)崗前培訓(xùn)中存在的問題及對策研究[J]．中國商貿(mào)，2014(11)．

[8] http：//www．moe．gov．cn/．

[9] http：//science．china．com．cn/2014-03/31/ content_31958482．htm．

[10] http：//www．gjgwy．net/bkzn/gjgwy/46228．html．

中圖分類號：F069

文獻標識碼：A

文章編號：2096-0298(2015)08(c)-154-04

作者簡介：馮萬榮(1976-)，女，云南昭通人，講師，碩士，主要從事區(qū)域旅游規(guī)劃與管理、人力資源管理方面的研究。