智慧旅游企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及對策

◇李燕張芳明

智慧旅游企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及對策

◇李燕張芳明

摘要：本文在總結智慧旅游及智慧旅游企業(yè)內涵的基礎上對智慧旅游企業(yè)與傳統(tǒng)旅游企業(yè)進行比較分析，指出存在的問題，提出解決對策，以促進智慧旅游企業(yè)的發(fā)展。

關鍵詞：智慧旅游企業(yè)；現(xiàn)狀分析；對策

10.13999/j.cnki.scyj.2015.05.024

一、智慧旅游及智慧旅游企業(yè)的內涵

1.智慧旅游

智慧旅游基于現(xiàn)代信息通訊技術（互聯(lián)網、云計算、手機終端等），建造虛擬的智能化服務平臺，使旅游資源得以共享化、集約化，以提供各種旅游業(yè)的資訊為主要內容，讓游客自主選擇旅游線路、旅游設施和旅游服務。

2.智慧旅游企業(yè)

智慧旅游企業(yè)是一個嶄新的定義，目前尚無準確的概念，通常是將旅游電子商務、信息化酒店、數(shù)字化景區(qū)等旅游企業(yè)用“智慧”的概念加以整合包裝。而筆者認為，智慧旅游企業(yè)是在基于新一代的信息通信技術（ICT）集成，為滿足游客個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，為實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的變革。

二、智慧旅游企業(yè)與傳統(tǒng)旅游企業(yè)的對比分析

1.智慧旅游企業(yè)更具互動性

傳統(tǒng)模式下，旅游者一旦預定了旅行團，就必須按照固定行程和固定時間，而且還會遭遇途中購物等無奈。而智慧旅游企業(yè)通過網絡發(fā)布信息，消費者可以主動參與到旅游線路的設計以及定價和服務等一系列問題的討論中。智慧旅游企業(yè)可以根據(jù)旅游者的反饋信息，推出多種滿足旅游者意愿、愛好、檔次等需求的旅游產品。這種更具互動性的溝通方式，提高了旅游者的參與積極性。

2.智慧旅游企業(yè)更顯便利性

如今的人們越來越多地依賴網絡，如果要出行，旅游者希望更快、更方便地獲得信息。智慧旅游企業(yè)信息量大，更新快，只要輕點鼠標或者手機APP，就可以實時查找機票、酒店、旅游線路、景點門票等，所有的預訂足不出戶輕松搞定，游覽景區(qū)時刷手機二維碼可以直接進入。

3.智慧旅游企業(yè)更富個性化

現(xiàn)代社會崇尚個性，傳統(tǒng)旅游企業(yè)提供的旅游產品已經遠遠跟不上旅游者的個性需求。智慧旅游企業(yè)可以根據(jù)消費者的要求制訂獨特的旅游產品，提升消費者的旅游體驗。

4.智慧旅游企業(yè)的價格更易被消費者接受

高昂的促銷費用和門店費用壓得傳統(tǒng)旅游企業(yè)喘不過氣來，綜合實力較弱的企業(yè)在一輪又一輪的洗牌中出局了。智慧旅游企業(yè)從售前信息發(fā)布、產品推廣、咨詢、支付以及售后服務等都在網絡平臺上完成，大大地減少了成本，而且可以通過組織散客形成人數(shù)眾多的群體，從而享受旅游產品提供方（如航空公司、酒店、景區(qū)等）給予的優(yōu)惠價格，使消費者能夠獲得更多的折扣和更低的價格。

三、智慧旅游企業(yè)存在的問題

1.智慧旅游企業(yè)提供的旅游產品相似程度高

隨著信息技術的發(fā)展，涌現(xiàn)出大量的智慧旅游企業(yè)，如攜程、同程、去哪兒網等，讓消費者眼花繚亂。這些企業(yè)給消費者提供了大量的信息，包括機票、火車票、酒店、景區(qū)、租車等。為了吸引更多的客源，大部分智慧旅游企業(yè)都采用大量的常規(guī)線路來求得批量低價，缺乏新意。

2.智慧旅游企業(yè)提供的旅游產品線上和線下不對稱

智慧旅游企業(yè)的業(yè)務開展主要基于網絡技術，因技術局限會出現(xiàn)信息不對稱的問題。比如：線上信息更新不及時，消費者無法查詢最新的動態(tài)信息，某條旅游線路已經銷售完了但消費者仍能購買，給消費者帶來不必要的麻煩。

3.智慧旅游企業(yè)盈利模式單一

目前智慧旅游企業(yè)的贏利點主要依靠旅游預訂。隨著傳統(tǒng)旅行社、航空公司等推出自己的企業(yè)網站，智慧旅游企業(yè)預訂提取的傭金逐漸降低。

四、智慧旅游企業(yè)存在問題的解決對策

1.提升核心競爭力，形成差異化

企業(yè)沒有核心競爭力怎么笑看風云？智慧旅游企業(yè)亦是如此。在這個快速復制的社會，一定要有自己獨特的銷售主張，這樣才便于消費者識別。怎樣才能形成核心競爭力呢？智慧旅游企業(yè)應該重視市場調研，推陳出新而不是一味地模仿別人。

2.構建完整的智慧旅游企業(yè)的電子商務框架

智慧旅游企業(yè)應該構建與自身相適應的完整的電子商務框架（如圖所示）：

3.提升智慧旅游企業(yè)的智慧化體系

要提升智慧旅游企業(yè)的實力，需要綜合考慮網絡覆蓋、門戶網站、電子門票與電子門禁、企業(yè)綜合管理、數(shù)字虛擬門戶與虛擬旅游、游客服務與互動體驗等。

4.有效提升顧客的忠誠度

智慧旅游企業(yè)要想留住顧客，直接有效的方法就是做好客戶服務，培養(yǎng)忠誠客戶。智慧旅游企業(yè)要善于向用戶提供驚喜服務，因為消費者在購買產品時，會有實際感受與預期感受的對比，如果前者高于后者，那么消費者會認為此次購買非常成功，感覺到很滿意，這樣才會產生重復購買。

智慧旅游企業(yè)作為新興事物，目前還處于起步階段，在發(fā)展中必然會存在問題。但隨著社會和科技的發(fā)展以及學術界、產業(yè)界的日益關注，智慧旅游企業(yè)將會更加成熟，成為旅游產業(yè)的中流砥柱。

本文為2014年度南通理工學院立項課題“智慧旅游企業(yè)的營銷模式研究”[編號2014012]的階段性成果

參考文獻：

[1]趙堅，吉倩倩.南通旅游企業(yè)智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J].科技視界，2014（25）.

[2]付業(yè)勤，鄭向敏.我國智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究[J].生態(tài)與旅游，2013(04).

[3]葉鐵偉.智慧旅游：旅游的第二次革命[N].中國旅游報,2011-06-01.

（作者單位：南通理工學院）