培養(yǎng)企業(yè)IT 人才的黃埔軍?！萜誌T 管理和IT 技術(shù)學院的創(chuàng)新實踐

● 《中國人力資源開發(fā)》編輯部與中國惠普大學聯(lián)合課題組

如果說過去的三十年，信息化是支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，那么今天信息化是企業(yè)的創(chuàng)新引擎。如果說工業(yè)時代，我們需要的是科學管理人才，那么如今我們需要的是信息人才。今天的企業(yè)，如果沒有信息人才，而且是有競爭力的信息人才，最終將被這個時代遺棄在永遠的過去。

惠普大學IT 技術(shù)學院及IT 管理學院伴隨中國信息化的發(fā)展，見證了中國信息人才培養(yǎng)的三十年。

一、惠普IT 管理與技術(shù)人才培養(yǎng)的發(fā)展歷程和特色

2002 年，在中國的信息化走入管理期，IT 管理學院成立。學院的特點可以歸納為四個詞：國際、實戰(zhàn)、全面、創(chuàng)新。

首先說國際?；萜誌T 管理學院從誕生起就注定是個中立的、國際化的培訓(xùn)機構(gòu)：背后有十幾家的國際標準與最佳實踐機構(gòu)的合作：ISACA, Open Group, EXIN, APMG, CSA, EPI……；不但引入標準和方法，而且引入國際專家：學院定期組織國外頂級專家從IT 規(guī)劃、治理、管理、架構(gòu)等各個領(lǐng)域來與中國的CIO 和IT 精英進行對話；除此之外，學院不但引入，而且輸出，做很多國際標準貢獻：IT管理學院有條件和很多客戶溝通、交流、分享，對很多話題有實踐和深度思考；會對全球標準和實踐提供支持，如全球ITIL V3 中文版就是由惠普IT 管理學院承接和組織的，《見證·思考·超越——中國IT 管理十年》也是中國對世界的貢獻。

其次說實戰(zhàn)。惠普是一家科技服務(wù)企業(yè)，內(nèi)部有大量實戰(zhàn)講師資源、實戰(zhàn)案例資源，將一線帶有溫度的實踐和思考帶給學員，使學院經(jīng)久不衰。再來說全面。隨著市場的積累，如今IT 管理學院有十條產(chǎn)品線，近100 門課程，幾乎涵蓋了客戶IT 部門關(guān)心的所有話題；此外，學院也從培訓(xùn)走向教育，2009 年，與中國科學院研究生院聯(lián)合培養(yǎng)“IT 戰(zhàn)略與IT 服務(wù)管理”方向研究生。

最后說創(chuàng)新。培訓(xùn)話題一直在創(chuàng)新，學院與時俱進，每年都引入最新的話題。培訓(xùn)方式也不斷創(chuàng)新，以便把學習與發(fā)展領(lǐng)域最新的人才培養(yǎng)理念應(yīng)用于IT 管理培訓(xùn)，比如行動式學習、電子學習等。

2002 年引進國內(nèi)第一家ITIL 課程，IT 服務(wù)管理，項目管理；2003 年與中歐合作CIO 班，成為中國IT 職業(yè)管理者職業(yè)培訓(xùn)的旗艦品牌；2004 年建立國內(nèi)第一家ITIL大師培訓(xùn)；2005 年建立國內(nèi)第一套IT 服務(wù)管理FI 賽車沙盤；2006 年帶頭推動國內(nèi)ISO20000；2007 年將業(yè)務(wù)需求分析課程引入國內(nèi)；2008 年建立數(shù)據(jù)中心管理實訓(xùn)基地；2009 年與中科院IT 戰(zhàn)略與服務(wù)管理方向工程碩士班，ITIL V3 中文版翻譯出版；2010 年率先引入企業(yè)構(gòu)架設(shè)計與認證（TOGAF9）國際數(shù)據(jù)中心專家認證；2011 年惠普新一代IT 管理研究中心成立，率先推出云計算、移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)系列課程；2012 年基于能力模型的IT 人才培養(yǎng)規(guī)劃，同時推出IT 組織團隊輔導(dǎo)；2013 年集業(yè)界精英智慧，編輯出版《見證·思考·超越——中國IT 管理十年》；2014 推出微課堂；發(fā)布《2014 年度中國IT 人才現(xiàn)狀白皮書》。

以培訓(xùn)形式創(chuàng)新為例，2005 年，惠普贊助F1 賽車，惠普大學開發(fā)了一套賽車游戲，以便更好講解面向服務(wù)的組織分工與協(xié)同配合，此游戲在300 天內(nèi)進行了100 場，大獲成功；此，還有仿真RPG 角色扮演的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理課程，使培訓(xùn)從教到練，從一個人練到多個人練。

在惠普IT 管理學院發(fā)展期間，屢獲殊榮：連續(xù)七年榮膺CCW“中國IT 管理培訓(xùn)用戶滿意度第一”大獎；連續(xù)六年蟬聯(lián)CCID“IT 培訓(xùn)服務(wù)滿意度”唯一金獎；2002 年由中國計算機報、賽迪網(wǎng)聯(lián)合主辦，賽迪顧問協(xié)辦的2002 中國IT 認證與培訓(xùn)滿意度調(diào)查中，榮膺六項大獎：最佳客戶滿意度獎、最佳培訓(xùn)課程設(shè)計獎、最佳行業(yè)培訓(xùn)方案獎、最佳IT 經(jīng)理管理培訓(xùn)課程獎、最佳師資管理獎、社會教育杰出貢獻獎；2003 年榮獲“中國IT 經(jīng)理培訓(xùn)成就獎”；2004 年《計算機世界》優(yōu)秀教育品牌評選活動中榮膺“杰出IT 經(jīng)理管理課程用戶推薦獎 ”；2004 至2005 年，《電腦報》優(yōu)秀教育品牌評選活動中榮膺“2004~2005 年度ITSM 認證培訓(xùn)權(quán)威獎”。如圖1 所示：惠普IT 管理學院發(fā)展歷程。

與此同時,1985 年，IT 技術(shù)學院成立，在中國的信息化建設(shè)期培養(yǎng)了大量的技術(shù)人才；三十年的發(fā)展，也使學院自身也從惠普技術(shù)，走向開放、開源技術(shù)培訓(xùn)：VMware, Linux, Hadoop 等。

二、課程體系

惠普IT 管理學院擁有最完善的IT 管理課程體系，擁有治理與內(nèi)控系列、項目管理系列、業(yè)務(wù)分析系列等課程體系。

圖1 惠普IT 管理學院發(fā)展歷程

圖2 惠普IT 管理學院課程體系

惠普IT 管理學院擁有最完善的IT 管理課程體系，擁有治理與內(nèi)控系列、項目管理系列、業(yè)務(wù)分析系列等課程體系，如圖2所示。惠普IT技術(shù)學院課程包括HP-UX系列、HP Storage 系列等全面的技術(shù)培訓(xùn)課程。

國際化、體系化、游戲化、實戰(zhàn)化是技術(shù)學院大數(shù)據(jù)實訓(xùn)。大數(shù)據(jù)是目前IT 領(lǐng)域中最活躍的一個話題，尤其是部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)通過大數(shù)據(jù)分析取得了豐碩的業(yè)務(wù)成果。人們在對大數(shù)據(jù)投入極大熱情的同時也發(fā)現(xiàn)，進入大數(shù)據(jù)領(lǐng)域有相當高的門檻。大數(shù)據(jù)涵蓋了統(tǒng)計學，數(shù)學、并行計算、海量數(shù)據(jù)等諸多領(lǐng)域，傳統(tǒng)IT 人才在大數(shù)據(jù)面前突顯了能力和知識結(jié)構(gòu)上的不足。在國際國內(nèi)都大力發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的今天，中國大數(shù)據(jù)人才的缺乏是非常突出的問題。如何培養(yǎng)有實戰(zhàn)能力的大數(shù)據(jù)人才是目前眾多高校，產(chǎn)業(yè)園區(qū)，政府園區(qū)和企業(yè)共同思考的問題。

1.體系化、國際化

在IT 技術(shù)發(fā)展過去的十年中，開源技術(shù)從非主流迅速走上前臺，在各領(lǐng)域開花結(jié)果，從傳統(tǒng)IT 基礎(chǔ)架構(gòu)的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換，到新的技術(shù)熱點以及新的技術(shù)創(chuàng)新，開源技術(shù)都是當之無愧的明星，尤其是在中國去IOE 的背景下，這股開源技術(shù)變遷的浪潮更顯得越發(fā)被關(guān)注。

中國惠普大學以惠普產(chǎn)品平臺為依托，以市場需求為導(dǎo)向，很早就開始關(guān)注并且對開源技術(shù)，大數(shù)據(jù)，云計算等新興領(lǐng)域進行研究，積極構(gòu)建滿足專業(yè)人才成長所需的知識和技能傳遞培養(yǎng)體系，尤其是在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，2012 年中國惠普大學即獲得Cloudera 公司中國正式授權(quán)，向中國客戶交付Cloudera Hadoop 國際標準認證和培訓(xùn)服務(wù)，并與惠普大數(shù)據(jù)技術(shù)研討系列，大數(shù)據(jù)實訓(xùn)平臺一起，成為大數(shù)據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)體系的重要組成部分。

開源Hadoop 技術(shù)，至今發(fā)展不過十年時間，卻已經(jīng)成為大數(shù)據(jù)技術(shù)領(lǐng)域事實上的標準，其應(yīng)用場景之廣，發(fā)展速度之快，都遠超人們的預(yù)期，當前，其使用范圍已經(jīng)從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)快速擴大到金融，保險，通信，制造業(yè)等很多傳統(tǒng)行業(yè)中，主要用于大數(shù)據(jù)存儲，分析，和預(yù)測等方面，為商業(yè)論斷提供事實上的依據(jù)。Cloudera 公司于2008 年成立，主要對開源Hadoop 進行商業(yè)開發(fā)，以提供最好用的Hadoop 發(fā)行版，公開數(shù)據(jù)統(tǒng)計表明，75%的企業(yè)客戶第一次使用的Hadoop 版本都是Cloudera 發(fā)行版。Cloudera 公司也提供標準的國際認證培訓(xùn)，當前主要涵蓋系統(tǒng)管理，開發(fā)，數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)分析等幾個關(guān)鍵領(lǐng)域的培訓(xùn)和認證，鑒于當前中國大數(shù)據(jù)領(lǐng)域?qū)I(yè)人才急缺，其認證所蘊含的價值非常之高。

圖3 IT 人才培養(yǎng)是CIO 和人力資源總監(jiān)共同關(guān)注的問題

除Cloudera 標準認證系列之外，中國惠普大學還將Autonomy，Vertica 等技術(shù)領(lǐng)域人才培養(yǎng)納入大數(shù)據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)體系中，利用其先進的大數(shù)據(jù)實訓(xùn)平臺，提供一站式的專業(yè)人才培養(yǎng)和輸出。

2.游戲化、實戰(zhàn)化

作為非常注重實踐的學科，IT 領(lǐng)域新的理論、新的思維層出不窮，不斷地實踐創(chuàng)新是推動IT 行業(yè)迅速發(fā)展的最大動力，通過多年在IT技術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)域經(jīng)驗的積累和沉淀，惠普大學整理出了一套以實訓(xùn)、實戰(zhàn)、實效為核心理念的教育體系?；萜沾髮W大數(shù)據(jù)實訓(xùn)平臺正是這套培訓(xùn)體系在大數(shù)據(jù)的時代背景下發(fā)展而來的教育體系。

惠普大數(shù)據(jù)實訓(xùn)平臺以真實大數(shù)據(jù)項目為藍本，通過對受訓(xùn)人員進行角色定位和輪崗，共同完成復(fù)雜的商業(yè)大數(shù)據(jù)項目。在模擬真實大數(shù)據(jù)項目的運作過程中，受訓(xùn)人員把在理論課程中學習到的知識點與實際操作相結(jié)合起來，加強了學習的有效性。并且在與其他成員的合作完成項目的過程中，也鍛煉了受訓(xùn)人員的團隊合作，溝通能力等一些軟技巧。

通過惠普大數(shù)據(jù)實訓(xùn)平臺輸出的人才不但經(jīng)過完整的大數(shù)據(jù)理論體系的學習，也具備商業(yè)大數(shù)據(jù)項目實際經(jīng)驗，更能夠獲得相應(yīng)的國際認證，為在職人員迅速上崗、應(yīng)屆學生快速就業(yè)提供了充分的能力保障。

三、基于能力模型的 IT 人才培養(yǎng)

IT 組織在發(fā)展和轉(zhuǎn)型過程中，CIO 碰到的最大問題不是“人”的問題而是“人才”的問題。建立系統(tǒng)的 IT 人才培養(yǎng)體系和框架已經(jīng)成為 CIO 和人力資源總監(jiān)共同關(guān)注的話題。而惠普IT 管理學院將CIO 和人力資源總監(jiān)的需求結(jié)合在一起，作為他們之間的橋梁，共同關(guān)注企業(yè)IT人才培養(yǎng)。如圖3 所示。

另一方面，很多IT 組織隨著規(guī)模的不斷擴大或者組織的重組，零散的培訓(xùn)已經(jīng)無法滿足IT 戰(zhàn)略發(fā)展的需要，迫切需要建立一種長期的，系統(tǒng)的人才培養(yǎng)體系來提升組織的戰(zhàn)斗力和競爭力。惠普IT管理學院在惠普人才培養(yǎng)模型的指導(dǎo)下，結(jié)合10 多年的IT 人才培養(yǎng)經(jīng)驗，形成了獨具特色的基于IT 能力模型的人才培養(yǎng)方案。通過序列分析、能力建模、能力評估、差距分析、課程設(shè)計、建立學習地圖等關(guān)鍵活動，可以幫IT組織建立一套完整的IT 人才培養(yǎng)體系。該體系主要包括兩個維度的內(nèi)容：其一是員工成長手冊，包括：發(fā)展通道、培訓(xùn)通道、晉升通道等，使員工對自己的職業(yè)發(fā)展有清晰的認知，增強員工對企業(yè)的忠誠度和粘度。其二是培訓(xùn)管理體系，包括：講師管理、培訓(xùn)管理、積分管理、課程采購、研發(fā)管理等，使IT組織能更加有效的實現(xiàn)人才培養(yǎng)的落地。

步入移動互聯(lián)時代，IT 管理學院攜“信息+管理”的跨界優(yōu)勢整合升級：

2012 年，學院推出《5 分鐘微月刊》，利用碎片時間思考、總結(jié)、分享管理智慧。2012 年，惠普IT 管理學院十周年紀念，同時，也對過去的傳統(tǒng)時代說再見，更好擁抱移動互聯(lián)時代，由惠普IT 管理學院執(zhí)行院長陳瑞丹先生主編，學院老師、行業(yè)專家、企業(yè)CIO 利用自己的業(yè)務(wù)時間，歷時半年，完成了一本對行業(yè)有紀念意義的書《見證·思考·超越——中國IT 管理十年》。2013 年，成立新一代IT 管理研究中心。并推出一系列關(guān)于移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計算等的微課堂。

當信息化從企業(yè)走向社會，傳統(tǒng)企業(yè)遇到了史無前例的挑戰(zhàn)，這次挑戰(zhàn)不是來自企業(yè)運營，而是來自時代的變遷。如海爾集團張瑞敏先生所言：“沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)”。如今是信息時代，所以，請企業(yè)的培訓(xùn)負責人，關(guān)注并培養(yǎng)這個企業(yè)引擎的群體。

四、持續(xù)關(guān)注信息人才的戰(zhàn)略發(fā)展

這是一個快進的時代，背后的推手是信息和通訊技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新。我們從企業(yè)信息化走入社會信息化，我們從一個信息支撐的世界，步入一個浸滿信息的世界，這個信息世界的信息人必須重新加以審視。管理大師拉姆·查蘭在《人才管理大師》中說：“如果企業(yè)的財務(wù)管理跟人才管理一樣隨意,那么大多數(shù)企業(yè)都將破產(chǎn)”。那么，我們要說，在今天這個信息社會，如果企業(yè)的IT 人才管理跟過去一樣隨意的化，它將被這個社會淘汰。

2013 年，學院推出《見證·思考·超越——中國IT管理十年》成為我們總結(jié)過去、擁抱未來的里程碑。在這個轉(zhuǎn)型時代，今年我們把眼光瞄向這次變革的使能者—— IT 人才。中國企業(yè)和社會最需要什么樣的人才？現(xiàn)有信息從業(yè)者的能力轉(zhuǎn)型應(yīng)該向何處去？企業(yè)的組織和機制是否有利于發(fā)揮信息化人才的價值？……這些問題和希望探究的答案，是我們籌劃和創(chuàng)作《2014 年度中國IT 人才現(xiàn)狀白皮書》誕生的初衷,如圖5 所示。

歷時一年，我們做了大量調(diào)研，從能力需求、崗位設(shè)計、績效考核、招聘、薪酬福利、個人發(fā)展計劃和培訓(xùn)等七個方面來全景展現(xiàn)中國IT 人才狀況。對企業(yè)，可以借此比對本企業(yè)的戰(zhàn)況，了解其它企業(yè)好的做法，為我所用；對個人，可以由彼及此，了解整個大的社會和環(huán)境對IT 人員的需求，指引今后的個人發(fā)展；對政府和公眾，可以全面了解中國IT 人員狀況，呼喚更多的機構(gòu)和組織，能更有針對性地去關(guān)懷、關(guān)心IT 人員的狀況，從而推動中國信息化建設(shè)。我們未來每年將與大家一起推出白皮書，為行業(yè)解讀IT 人才轉(zhuǎn)型趨勢。

圖4 基于能力模型的IT 人才培養(yǎng)體系

圖5 年度中國IT 人才現(xiàn)狀白皮書