網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的若干問(wèn)題研究

李德鳳

沈陽(yáng)師范大學(xué)法學(xué)院，遼寧　沈陽(yáng)　110034

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網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的若干問(wèn)題研究

李德鳳

沈陽(yáng)師范大學(xué)法學(xué)院，遼寧沈陽(yáng)110034

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，大多數(shù)消費(fèi)者摒棄傳統(tǒng)購(gòu)物模式，網(wǎng)購(gòu)成為了一種新型的消費(fèi)渠道。但是，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物存在根本性的區(qū)別，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者與網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者存在信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象，就會(huì)引起處于相對(duì)弱勢(shì)地位的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)更加難以實(shí)現(xiàn)。本文結(jié)合法律的規(guī)定，對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容和對(duì)存在的網(wǎng)購(gòu)個(gè)人信息、格式合同和贈(zèng)品問(wèn)題進(jìn)行歸納和完善。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)；問(wèn)題研究

一、網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容

與傳統(tǒng)的消費(fèi)活動(dòng)相比，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系更加的復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和虛擬性也使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨許多的不確定的因素，有可能提高了消費(fèi)者遭受損害。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者主要享有安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)、索賠權(quán)和退貨權(quán)，其實(shí)《消法》的九項(xiàng)權(quán)利中不包括退貨權(quán)，但新《消法》為了加強(qiáng)保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，特別規(guī)定了對(duì)于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)退貨權(quán)的法律制度。

二、我國(guó)網(wǎng)購(gòu)個(gè)人信息的保護(hù)現(xiàn)狀評(píng)析

我國(guó)對(duì)個(gè)人信息保護(hù)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的立法，是通過(guò)相關(guān)法律進(jìn)行規(guī)范的，對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的法規(guī)制度比較分散，如《刑法》(第253條之一)、《消法》(第14條)、《侵權(quán)責(zé)任法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》(第18條)和部分地方消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例，也為出臺(tái)針對(duì)一些專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的個(gè)人信息保護(hù)。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者常常會(huì)提供一些個(gè)人的數(shù)據(jù)如手機(jī)號(hào)碼、家庭住址或者姓名等，但由于網(wǎng)絡(luò)管理不夠完善，會(huì)影響消費(fèi)者的安全權(quán)、安寧權(quán)和自主選擇權(quán)。網(wǎng)購(gòu)個(gè)人信息主要包括消費(fèi)者的姓名、用戶(hù)名、密碼(登錄和支付)、聯(lián)系方式、住址和網(wǎng)購(gòu)瀏覽有關(guān)的信息。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物侵害個(gè)人信息主要有兩種情況。第一種是在個(gè)人信息的收集時(shí)，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者或網(wǎng)站在使用目的存在隱瞞情況，當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候，首先需要注冊(cè)用戶(hù)名設(shè)置密碼，填寫(xiě)一些個(gè)人信息包括姓名、身份證號(hào)、家庭住址、電話(huà)號(hào)碼、電子郵箱、和銀行卡號(hào)，還有的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者以作市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告掙錢(qián)或贈(zèng)送禮品的方式吸引消費(fèi)者填寫(xiě)個(gè)人信息。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物侵害個(gè)人信息的第二種情況是事先得到了當(dāng)事人的同意收集某些個(gè)人信息，但是這種信息用于其它的使用或者超出使用的范圍時(shí)，往往網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者是不知情甚至是不可能允許使用的。

三、完善網(wǎng)購(gòu)個(gè)人信息的保護(hù)建議

網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的重要性，個(gè)人信息是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前提條件，如個(gè)人登錄賬號(hào)、支付賬號(hào)、密碼、姓名、收貨地址、郵箱、手機(jī)號(hào)碼、評(píng)價(jià)和安全設(shè)置等。個(gè)人賬號(hào)是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需要事先登錄才可以選擇商品進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的，支付賬號(hào)是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者選擇商品進(jìn)行付款必須登錄的，是一種身份驗(yàn)證，可想而知如果個(gè)人信息的泄露和保障措施不安全，就會(huì)造成網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的身份丟失或者錢(qián)財(cái)?shù)膿p失。同時(shí)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)會(huì)留下記錄，如果由于網(wǎng)站或網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者管理不安全或故意泄露，就會(huì)造成網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的購(gòu)物信息被別有用心的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者利用，隨時(shí)推銷(xiāo)商品影響網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的合法權(quán)權(quán)益，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中個(gè)人信息的泄露或丟失，會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)物的心情甚至對(duì)網(wǎng)購(gòu)失去信心，影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，所以應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)。

一是完善相關(guān)立法。新《消法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)都有相關(guān)的規(guī)定，但其規(guī)定都過(guò)于籠統(tǒng)，出臺(tái)專(zhuān)門(mén)的《個(gè)人信息保護(hù)法》至關(guān)重要，規(guī)范各個(gè)領(lǐng)域的個(gè)人信息的保護(hù)，如未成年的個(gè)人信息的保護(hù)、網(wǎng)購(gòu)個(gè)人信息的保護(hù)和涉及財(cái)產(chǎn)的個(gè)人信息保護(hù)等，制定具體的實(shí)施細(xì)則。從國(guó)際上來(lái)看，我國(guó)在制定相關(guān)立法時(shí)應(yīng)遵循各國(guó)普遍認(rèn)可的原則：(1)保密義務(wù)的原則；(2)說(shuō)明采集和使用目的原則；(3)當(dāng)事人同意的原則；(4)恰好夠用收信的原則；(4)限制使用原則；(5)安全保護(hù)的原則(對(duì)發(fā)生個(gè)人信息泄露的情況應(yīng)采取補(bǔ)救措施和利用技術(shù)防止他人復(fù)制)；(6)公開(kāi)使用方法和程序原則；(7)查詢(xún)?cè)瓌t(消費(fèi)者請(qǐng)求對(duì)個(gè)人信息的查詢(xún)時(shí)，網(wǎng)站或經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該無(wú)條件的配合，對(duì)其使用的目的和方式進(jìn)行解釋?zhuān)绻M(fèi)者懷疑有可能泄露信息，網(wǎng)站或者經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供證據(jù)證明沒(méi)有此行為，舉證責(zé)任倒置)；(8)告知原則(網(wǎng)站或者經(jīng)營(yíng)者超出使用范圍應(yīng)行進(jìn)告知，如果在沒(méi)有進(jìn)行告知的情況之下使用，根據(jù)情況的輕微程度進(jìn)行處罰，記錄信用檔案，在網(wǎng)站上進(jìn)行公布)；(9)當(dāng)事人有知情權(quán)的原則(如接到電話(huà)推銷(xiāo)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者有權(quán)詢(xún)問(wèn)信息獲取來(lái)源，對(duì)方必須如實(shí)回答)；(10)接受申訴和核實(shí)信息原則。只有通過(guò)立法規(guī)定和有力的監(jiān)督，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的個(gè)人信息的保護(hù)才會(huì)更加的完善，才不至于影響網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

二是健全監(jiān)管機(jī)制。健全監(jiān)管機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)監(jiān)督力度和嚴(yán)格遵守監(jiān)管制度。以工商行政管理部門(mén)為主，消費(fèi)者協(xié)為輔的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，政府部門(mén)理應(yīng)承擔(dān)起規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為、教育網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者、網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的重任?！毒W(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定了工商行政管理部門(mén)的職責(zé)，同時(shí)各級(jí)工商行政管理部門(mén)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)換服務(wù)理念，加強(qiáng)技術(shù)設(shè)備的投入，改進(jìn)監(jiān)管方法、提高監(jiān)管水平，加大行政執(zhí)法力度，接受社會(huì)各界的監(jiān)督意見(jiàn)，嚴(yán)肅查處侵犯網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的權(quán)益的行為。

[參考文獻(xiàn)]

[1]劉鵬.網(wǎng)購(gòu)“反悔權(quán)”如何落到實(shí)處[J].產(chǎn)權(quán)導(dǎo)刊，2013(06).

作者簡(jiǎn)介：李德鳳(1986-)，男，滿(mǎn)族，遼寧錦州人，沈陽(yáng)師范大學(xué)法學(xué)院，2014級(jí)法律碩士研究生在讀。

中圖分類(lèi)號(hào)：D923.8

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2095-4379-(2015)35-0277-01