現(xiàn)代煤炭企業(yè)后勤服務(wù)專業(yè)化初探

顧占濤

摘要：后勤服務(wù)是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要支撐，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展，保證企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理有序的關(guān)鍵。隨著現(xiàn)代社會(huì)不斷發(fā)展，煤炭企業(yè)在開(kāi)展內(nèi)部管理的過(guò)程中，要對(duì)于后勤服務(wù)的理念、內(nèi)容與模式進(jìn)行不斷的創(chuàng)新與發(fā)展，帶領(lǐng)后勤服務(wù)走上專業(yè)化的發(fā)展腳步，從而更好地適應(yīng)當(dāng)代企業(yè)后勤工作的順利開(kāi)展。

關(guān)鍵詞：后勤服務(wù) ?煤炭企業(yè) ?專業(yè)化

1 概述

現(xiàn)代社會(huì)不斷發(fā)展，作為我國(guó)基礎(chǔ)能源企業(yè)，煤炭企業(yè)的發(fā)展也必須要跟上社會(huì)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展腳步。隨著現(xiàn)階段煤炭企業(yè)內(nèi)部員工需求不斷增加，其服務(wù)保障工作的開(kāi)展，與實(shí)際情況存在著一定的矛盾。專業(yè)化發(fā)展是現(xiàn)代煤炭企業(yè)開(kāi)展內(nèi)部管理工作所提出的新思路和新要求，后勤服務(wù)也需要走專業(yè)化發(fā)展的路線。在開(kāi)展后勤服務(wù)工作的過(guò)程中，要全面地考慮職工的切身利益，并且合理地進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，制定科學(xué)的服務(wù)計(jì)劃，有意識(shí)、有組織、有步驟、有秩序地開(kāi)展，并圍繞著煤炭企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)開(kāi)展后勤服務(wù)工作。

2 煤炭企業(yè)后勤服務(wù)開(kāi)展的四個(gè)“要”

首先，要對(duì)于服務(wù)于經(jīng)營(yíng)的關(guān)系進(jìn)行專業(yè)的處理。后勤服務(wù)工作的開(kāi)展，其根本目的是保障企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理保駕護(hù)航。在開(kāi)展后勤管理工作的過(guò)程中，要將服務(wù)于經(jīng)營(yíng)的關(guān)系進(jìn)行科學(xué)的對(duì)待，并且深入地研究服務(wù)對(duì)象的基本需求，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立正確的服務(wù)方向。服務(wù)過(guò)程中，也要結(jié)合經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)和需求，不斷地創(chuàng)新和改善，采用專業(yè)化、精細(xì)化的管理方針，樹(shù)立專業(yè)的后勤服務(wù)形象。其次，要不斷提高后勤隊(duì)伍的思想素質(zhì)水平。在煤炭企業(yè)開(kāi)展基層后勤服務(wù)的工作中，要深入地開(kāi)展思想政治教育工作，不斷地培養(yǎng)員工干部先進(jìn)的政治覺(jué)悟和職業(yè)素養(yǎng)。只有保證整個(gè)后勤隊(duì)伍思想意識(shí)的先進(jìn)性，才可以為后續(xù)后勤服務(wù)工作的開(kāi)展奠定良好的智力基礎(chǔ)。再次，要樹(shù)立良好的后勤服務(wù)意識(shí)。后勤服務(wù)工作的開(kāi)展，要具有前瞻性，并且對(duì)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和工作中需要改進(jìn)的地方進(jìn)行提前安排，以創(chuàng)新、發(fā)展的眼光來(lái)看待后勤服務(wù)工作。通過(guò)提前安排與計(jì)劃，讓后勤服務(wù)工作的功效得到最大幅度的發(fā)揮，真正的打造優(yōu)質(zhì)、高效的后勤服務(wù)體系。最后，要將以人為本作為后勤服務(wù)開(kāi)展的原則。后勤服務(wù)的對(duì)象是廣大員工，因此其工作的開(kāi)展要將以人為本作為工作的重要原則。后勤部門要全心全意地為員工提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)，并且嚴(yán)格管理，不斷提高后勤工作開(kāi)展的全面性，打造一支優(yōu)秀的后勤保障隊(duì)伍。

3 現(xiàn)階段煤炭企業(yè)后勤服務(wù)工作中的不足

煤炭企業(yè)在開(kāi)展后勤服務(wù)工作中，依然存在一定的問(wèn)題，制約了后勤工作效用的最大限度發(fā)揮。首先，在員工隊(duì)伍的建設(shè)上，很多后勤員工沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)專業(yè)的后勤工作培訓(xùn)，其本身不具備良好的專業(yè)技能，并且對(duì)后勤服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的管理能力和執(zhí)行水平都存在很大的不足。整體后勤隊(duì)伍的年齡較大，綜合學(xué)歷水平較低。其次，后勤服務(wù)工作的開(kāi)展存在一定的浪費(fèi)現(xiàn)象?，F(xiàn)階段的后勤管理部門組織內(nèi)部職責(zé)交叉，很多管理工作的開(kāi)展存在著一定的浪費(fèi)，很多業(yè)務(wù)的開(kāi)展不能第一時(shí)間高效的開(kāi)展，各項(xiàng)資源的利用效率不能得到充分的利用。最后，后勤服務(wù)缺乏有效的績(jī)效考核制度。現(xiàn)階段后勤服務(wù)工作的開(kāi)展，其缺乏一個(gè)全面的績(jī)效考核體系，后勤服務(wù)工作的質(zhì)量、效果的考核沒(méi)有一個(gè)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，并且缺乏有效的獎(jiǎng)懲來(lái)進(jìn)行激勵(lì)，其勞動(dòng)價(jià)值難以得到真實(shí)的體現(xiàn)和反應(yīng)，與當(dāng)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體系不適應(yīng)。

4 實(shí)現(xiàn)煤炭企業(yè)后勤服務(wù)專業(yè)化發(fā)展的對(duì)策

第一，后勤服務(wù)的市場(chǎng)化改革。后勤服務(wù)工作的開(kāi)展，要積極地引入市場(chǎng)化的機(jī)制來(lái)運(yùn)作。后勤管理部門要與企業(yè)的主體進(jìn)行脫離，并且自身具有一定的自主經(jīng)營(yíng)管理權(quán)力。在經(jīng)營(yíng)方式的選擇上，可以采用分包、股份、租賃等各種經(jīng)營(yíng)方式。在內(nèi)部人員管理上，要積極地采用人員競(jìng)聘上崗的制度，保證在崗人員具有較強(qiáng)的服務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在實(shí)行服務(wù)的過(guò)程中，要以提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益為發(fā)展目標(biāo)，構(gòu)建起市場(chǎng)化的后勤服務(wù)體系。

第二，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。后勤改革工作的開(kāi)展，要將服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行不斷的豐富，并且采用更加先進(jìn)的服務(wù)手段。在后勤服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)引入有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，讓在崗人員具有較強(qiáng)的危機(jī)意識(shí)，并且將員工自身的主觀能動(dòng)性進(jìn)行充分的發(fā)揮，讓其可以自主地參與到學(xué)習(xí)和研究中，切實(shí)地提高自身的業(yè)務(wù)技能。

第三，主動(dòng)化的后勤服務(wù)。后勤服務(wù)的開(kāi)展，要提高主動(dòng)性，并且將以往服務(wù)過(guò)程的被動(dòng)性特點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置，將社會(huì)服務(wù)于后勤管理工作進(jìn)行融合，建立積極有效的服務(wù)管理機(jī)制。通過(guò)對(duì)管理結(jié)構(gòu)的改進(jìn)，更好地推進(jìn)專業(yè)、精細(xì)化后勤服務(wù)的實(shí)施，利用自負(fù)盈虧手段的落實(shí)，讓后勤服務(wù)工作的開(kāi)展具有良好的前進(jìn)力。另外，還要將績(jī)效管理納入到后勤管理工作當(dāng)中。通過(guò)引入績(jī)效管理，按照業(yè)績(jī)來(lái)提供報(bào)酬，讓員工的工作積極性和責(zé)任心得到充分的激勵(lì)，提高其工作的創(chuàng)造性與積極性。

5 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，后勤服務(wù)工作的對(duì)象與范圍十分廣泛，并且其管理模式較為復(fù)雜，在開(kāi)展服務(wù)的過(guò)程中，需要考慮到多方面的內(nèi)容。只有將專業(yè)化作為后勤服務(wù)工作開(kāi)展的重要方向，才可以真正地促進(jìn)煤炭企業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]焦新艷.淺議新形勢(shì)下如何做好煤炭企業(yè)后勤工作[J].東方企業(yè)文化，2013（17）.

[2]劉海林.新形勢(shì)下做好煤炭企業(yè)行政后勤工作的幾點(diǎn)思考[J].辦公室業(yè)務(wù)，2013（11）.

[3]龐利生.提升后勤工作水平促進(jìn)煤炭企業(yè)高效發(fā)展[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2010（24）.