移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)初探

董艷軍

摘要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的快速應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在與傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合，高校后勤也是如此。本文分析了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下后勤信息化建設(shè)在提高后勤服務(wù)保障能力、滿足師生需求方面的作用，指出了目前后勤信息化建設(shè)方面存在的問題，并介紹了近幾年來中國(guó)石油大學(xué)（北京）后勤在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息化建設(shè)方面做的工作，提出了未來的信息化建設(shè)發(fā)展的預(yù)期和希望。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；高校；后勤服務(wù)；信息化建設(shè)

中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2017）06-0011-02

一、高校后勤信息化建設(shè)的必然性和存在的問題

（一）高校后勤信息化建設(shè)的必然性

1.信息化時(shí)代的必然選擇。2015年3月，在第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)第三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提出，“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合……”在教育領(lǐng)域，此前出臺(tái)的《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》就明確提出要加快教育信息化進(jìn)程，并制定了“加快教育信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”、“加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)教育資源開發(fā)與應(yīng)用”和“構(gòu)建國(guó)家教育管理信息系統(tǒng)”三項(xiàng)規(guī)劃。現(xiàn)在的大學(xué)生已經(jīng)全面進(jìn)入“90后”和“00后”的階段，這批大學(xué)生伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展而成長(zhǎng)，接受新生事物的能力強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為他們生活中不可或缺的一部分，而且學(xué)生的主體意識(shí)和維權(quán)意識(shí)也越來越強(qiáng)，對(duì)于傳統(tǒng)的行政管理手段已不能滿足學(xué)生的訴求。在這種壓力下，高校后勤服務(wù)要與時(shí)俱進(jìn)，積極推進(jìn)后勤信息化建設(shè)，讓學(xué)生由“零溝通”到“零障礙”，提高后勤服務(wù)保障能力，發(fā)揮后勤的育人功能。

2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有便捷、便攜、即時(shí)、依賴性強(qiáng)等特點(diǎn)，將移動(dòng)通信不受時(shí)間與地點(diǎn)限制的特點(diǎn)與互聯(lián)網(wǎng)開放性、共享性的特點(diǎn)相結(jié)合，在人們的日常生活與工作中發(fā)揮著巨大的作用。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第38次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2016年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.65億，較2015年增加了3656萬人，網(wǎng)民中20—29歲的年齡結(jié)構(gòu)群體數(shù)量占30.4%。4G時(shí)代的開啟以及智能手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備的凸顯為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展注入了巨大的能量，傳統(tǒng)的電話、短信、BBS論壇等信息化手段已逐步被QQ、微信、微博等所取代，傳統(tǒng)的PC端的信息服務(wù)平臺(tái)已逐漸向移動(dòng)端轉(zhuǎn)變，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方，都可以利用手持移動(dòng)終端接收信息并進(jìn)行操作。另外，大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展可以對(duì)學(xué)生在校的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，比如可以利用食堂消費(fèi)數(shù)據(jù)調(diào)整菜品品種和價(jià)格。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，信息傳播的速度和廣度都是不可估量的。因此，高校后勤服務(wù)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體、新形式，提升高校后勤服務(wù)水平，真正做到令師生滿意。

（二）高校后勤信息化建設(shè)存在的問題

后勤人員素質(zhì)不高，對(duì)電腦、手機(jī)使用還不夠熟練，不能及時(shí)有效地利用信息化手段做好后勤服務(wù)工作，難以切實(shí)滿足服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求，因而高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)程度較低，制約了高校后勤管理現(xiàn)代化發(fā)展。后勤信息化整體規(guī)劃不夠。很多高校已經(jīng)投入使用的后勤信息化系統(tǒng)屬于單一業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，只能滿足本部門的業(yè)務(wù)需要，和學(xué)校其他系統(tǒng)之間無法實(shí)現(xiàn)信息共享，例如和學(xué)校的學(xué)籍管理、學(xué)生管理等系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程關(guān)聯(lián)，在學(xué)生住宿退宿、畢業(yè)離校等工作中無法進(jìn)行信息流轉(zhuǎn)審批，信息化的應(yīng)用價(jià)值和推廣價(jià)值大打折扣。已有的后勤應(yīng)用功能同質(zhì)化程度高，互動(dòng)性弱，用戶粘性不夠。目前后勤面向師生開發(fā)的應(yīng)用多為信息查詢、信息發(fā)布等較為單一的功能，很難使師生養(yǎng)成使用習(xí)慣。

二、中國(guó)石油大學(xué)（北京）后勤信息化建設(shè)情況

（一）完善后勤服務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)

“十二五”期間，中國(guó)石油大學(xué)（北京）后勤高度重視信息化建設(shè)，從利用Word、Excel等滿足后勤基本核算、工作需求的階段，發(fā)展到引入專業(yè)業(yè)務(wù)軟件階段，“數(shù)字后勤”建設(shè)成果顯著。2013年后勤申請(qǐng)學(xué)校專項(xiàng)資金進(jìn)行了后勤信息化平臺(tái)一期建設(shè)，平臺(tái)包括一站式服務(wù)平臺(tái)、人事管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、公寓管理系統(tǒng)等模塊，實(shí)現(xiàn)了后勤人事、資產(chǎn)、業(yè)務(wù)的全面管理，同時(shí)對(duì)全校師生開放訂餐、訂票、訂車、報(bào)修、會(huì)議室預(yù)訂、建議投訴等多項(xiàng)網(wǎng)上服務(wù)，全面提高了后勤的管理水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。另外，后勤各實(shí)體公司也根據(jù)日常業(yè)務(wù)需求，自行或委托專業(yè)人員開發(fā)了各類信息化軟件，如公寓服務(wù)公司研發(fā)的“學(xué)生火車票集中訂票系統(tǒng)”和“物流綜合管理系統(tǒng)”，餐飲服務(wù)公司開發(fā)的“點(diǎn)餐叫號(hào)系統(tǒng)”和“集中采購(gòu)系統(tǒng)”，等等，這些信息化手段的應(yīng)用，極大地提高了后勤的工作效率，規(guī)范了日常辦事流程，節(jié)約了大量的人力和物力。

（二）運(yùn)用新媒體，推廣后勤服務(wù)微信公眾平臺(tái)

2013年9月，后勤在全校機(jī)關(guān)單位中第一個(gè)推出微信公眾號(hào)“石大后勤服務(wù)”，師生可通過“自定義菜單”和“關(guān)鍵字回復(fù)”等基本功能在線查詢各項(xiàng)后勤服務(wù)信息或反饋意見建議，后勤也通過微信發(fā)布圖文消息和各類即時(shí)通知公告。2015年，后勤委托專業(yè)公司對(duì)微信平臺(tái)進(jìn)行二次開發(fā)，對(duì)功能進(jìn)一步擴(kuò)充，升級(jí)后微信公眾號(hào)可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)微信在線報(bào)修、不限量群發(fā)通知、留言板、失物招領(lǐng)等功能。2016年，后勤依托微信平臺(tái)，根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況定制開發(fā)了“畢業(yè)生離校系統(tǒng)”和“后勤迎新系統(tǒng)”。畢業(yè)生離校系統(tǒng)取代了原來畢業(yè)生手持紙質(zhì)離校轉(zhuǎn)單蓋章的形式，改為以網(wǎng)上跨部門協(xié)同工作的方式辦理離校手續(xù)，以期為畢業(yè)生創(chuàng)造良好的離校服務(wù)環(huán)境。學(xué)工、后勤、財(cái)務(wù)、圖書館等部門根據(jù)就業(yè)指導(dǎo)中心提供的畢業(yè)生名單，在網(wǎng)上辦理黨團(tuán)關(guān)系轉(zhuǎn)移、費(fèi)用繳清確認(rèn)、圖書借閱清繳、退宿等手續(xù)，畢業(yè)生可通過微信平臺(tái)查詢各部門的離校審批情況，體現(xiàn)了以人為本、全力服務(wù)于畢業(yè)生的理念。后勤迎新系統(tǒng)由信息注冊(cè)、到站登記、報(bào)到須知、床品訂購(gòu)和住宿查詢幾個(gè)模塊組成，新生通過關(guān)注微信公眾號(hào)，注冊(cè)核對(duì)個(gè)人信息后，可以提前查詢住宿信息，直接去所在公寓報(bào)到；可以登記到站信息，方便接站人員安排車輛；可以在線訂購(gòu)床上用品，微信支付后廠家會(huì)將床品配送到宿舍。迎新系統(tǒng)上線一個(gè)月，點(diǎn)擊量2.3萬次，新生關(guān)注量超過60%，在線答疑數(shù)超過2000條。

（三）加強(qiáng)后勤職工培訓(xùn)，引進(jìn)高素質(zhì)人才

針對(duì)目前后勤員工整體素質(zhì)不高、流動(dòng)性大的情況，后勤人力資源板塊根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，結(jié)合后勤各實(shí)體公司的員工培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)新進(jìn)員工開展校情校史、勞動(dòng)法規(guī)等內(nèi)容的集中培訓(xùn)，對(duì)骨干員工開展公文寫作、電腦培訓(xùn)等內(nèi)容培訓(xùn)，對(duì)技術(shù)崗位員工開展資格認(rèn)證、安全培訓(xùn)等內(nèi)容培訓(xùn)，建立了不同層次、不同專業(yè)、不同規(guī)模的后勤各類員工培訓(xùn)體系，同時(shí)制作了員工培訓(xùn)手冊(cè)，使每次培訓(xùn)都記錄在案，有據(jù)可查。2016年6月，后勤面向全國(guó)招聘各實(shí)體公司經(jīng)理助理，最終通過筆試、面試等環(huán)節(jié)，共錄取了6名碩士研究生，充實(shí)到各公司的管理層中。

三、對(duì)后勤移動(dòng)互聯(lián)信息化建設(shè)的預(yù)期與展望

（一）完善面向師生服務(wù)的移動(dòng)應(yīng)用建設(shè)

1.后勤微信公眾平臺(tái)的功能擴(kuò)充和運(yùn)行推廣。在現(xiàn)有后勤微信平臺(tái)功能的基礎(chǔ)上，增加互動(dòng)性、實(shí)用性的服務(wù)模塊，例如宿舍電量查詢、電費(fèi)繳納、會(huì)議室狀態(tài)查詢預(yù)定、訂車等功能。另外，對(duì)微信服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行推廣，利用微信高效、便捷的特點(diǎn)，打造具有后勤特色的微信服務(wù)平臺(tái)。

2.后勤服務(wù)手機(jī)APP的開發(fā)，委托專業(yè)公司研發(fā)后勤服務(wù)APP，在實(shí)現(xiàn)微信各類應(yīng)用功能的前提下，研發(fā)具有學(xué)校后勤特色的手機(jī)應(yīng)用軟件。

3.優(yōu)化辦事流程，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。依托學(xué)校數(shù)據(jù)交換中心和數(shù)字校園建設(shè)，打通面向師生的后勤各項(xiàng)服務(wù)的流程，開發(fā)類似于OA辦公系統(tǒng)的工作申報(bào)、審批流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，如學(xué)生住宿、退宿、調(diào)宿申請(qǐng)審批、電話預(yù)約安裝、校內(nèi)修購(gòu)專項(xiàng)項(xiàng)目申報(bào)管理等工作全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。

（二）建設(shè)內(nèi)容以后勤內(nèi)部管理工作為核心的移動(dòng)辦公平臺(tái)

1.在現(xiàn)有PC端后勤信息化管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行功能優(yōu)化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)日常辦公、人事管理、大宗物品采購(gòu)管理、工程管理等的移動(dòng)端應(yīng)用。

2.以后勤軟硬件結(jié)合，實(shí)現(xiàn)全面智慧后勤的目標(biāo)。以節(jié)約型校園建設(shè)為契機(jī)，建設(shè)完善的能源計(jì)量管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全校水電能源的動(dòng)態(tài)管理；配合學(xué)校信息技術(shù)中心，完成建立對(duì)樓宇、實(shí)驗(yàn)室、地下管網(wǎng)進(jìn)行數(shù)字化管理的新模式。