平衡計分卡在WY公司的SWOT分析

張克

摘 要：自1992年，由卡普蘭和諾頓首次引入平衡計分卡已有20余年的時間。這一績效管理新理念在西方國家掀起一場革命的浪潮，越來越多的企業(yè)在與平衡計分卡磨合的實踐過程中受益匪淺，并推動平衡計分卡與時俱進。國內(nèi)學者關(guān)于平衡計分卡本土化課題的研究為企業(yè)戰(zhàn)略績效管理體系開啟了一扇全新的大門。本文將利用平衡計分卡相關(guān)知識，以WY房地產(chǎn)公司為代表，運用SWOT分析法，全面評價其績效考核辦法和平衡計分卡各項關(guān)鍵指標的設(shè)計實例。

關(guān)鍵詞：平衡計分卡；WY公司；SWOT分析

一、平衡計分卡理論

平衡計分卡是一種創(chuàng)新型的績效管理工具，越來越受到創(chuàng)新型企業(yè)的普遍青睞。平衡計分卡是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績效考核指標體系，并對這些績效考核指標的達成狀況進行客觀的考核，從而為戰(zhàn)略目標的完成建立起基于績效考核的績效管理體系。它突破了傳統(tǒng)的以財務(wù)為核心計量評價體系，從創(chuàng)新與學習、業(yè)務(wù)流程、顧客、財務(wù)四個方面將企業(yè)當前的業(yè)績與未來的獲利能力結(jié)合起來，從而對企業(yè)的綜合能力進行評價的一種管理方法。

二、XY公司概況

WY房地產(chǎn)公司自2000年成立以來，一直致力于開發(fā)打造綠色住宅園。2002年初進入“X家園—北區(qū)”23.5105萬平方米的開發(fā)建設(shè)，2004年底全部封園。2005年3月開發(fā)建設(shè)C區(qū)北危改項目建筑面積13萬平方米，集高檔住宅，五星級酒店于一體，2007年底全部竣工。

公司現(xiàn)有在冊員工52人，高級工程師5人，中級技術(shù)職稱26人。公司下設(shè)工程部、銷售部、客戶服務(wù)中心、預結(jié)算部、財務(wù)部、研發(fā)部、開發(fā)部、辦公室8個部門。WY房地產(chǎn)公司堅持走現(xiàn)代企業(yè)制度的發(fā)展之路，并借鑒國內(nèi)外先進管理理念促進企業(yè)全面提高，建立了一套經(jīng)營、管理、銷售、員工培訓等工作機制，有一批會經(jīng)營、善管理、懂專業(yè)的生產(chǎn)骨干隊伍。

三、平衡計分卡在WY公司的SWOT分析

SWOT分析是基于內(nèi)外部競爭環(huán)境和競爭條件下的態(tài)勢分析，將與研究對象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢和外部的機會和威脅等，通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素綜合起來加以分析，從中得出具有靠性和相關(guān)性的結(jié)論，從而為管理層決策提供科學的依據(jù)。下面是以WY公司平衡計分卡為實例對其績效考核系統(tǒng)進行的SWOT分析。

1）優(yōu)勢

①創(chuàng)新發(fā)展模式。橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳。企業(yè)亦如此。每個企業(yè)面臨的內(nèi)部外部環(huán)境各不相同，所以發(fā)展模式也不可能是完全相同的。每個企業(yè)只有一切從實際從發(fā)，具體問題具體分析，制定出與適合本企業(yè)的平衡計分卡指標體系。當然WY房地產(chǎn)企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略愿景設(shè)計符合自身需求的平衡計分卡指標，這樣才能有利于企業(yè)管理層進行科學有效的決策，從而為企業(yè)的發(fā)展注入新的動力。

②平衡計分卡的執(zhí)行與獎懲制度結(jié)合。沒有規(guī)矩不成方圓。一個企業(yè)要想建立科學有效的平衡計分指標體系，必須嚴格規(guī)范責任，落實到每一個部門，追責到每一個員工。將正面激勵與反面懲罰有機的結(jié)合起來，制定相應(yīng)的企業(yè)獎懲制度。一方面，WY公司采用平衡計分卡的目的就在于更好的為年終人事決策、薪資調(diào)整、獎優(yōu)罰劣等考核結(jié)果兌現(xiàn)的天提供客觀依據(jù)。另一方面，對于考核結(jié)果中對于各種績效完成情況明確細致的處理辦法體現(xiàn)出與獎懲制度的緊密結(jié)合。

2）弱勢

①組織結(jié)構(gòu)復雜，基礎(chǔ)管理有待加強。XY公司組織結(jié)構(gòu)復雜，不同部門之間權(quán)責劃分不明確，各個部門之間為了自身的利益機械地完成本部門的目標，從而忽略了整個整個公司的運轉(zhuǎn)，這就造成了不同程度的部門為本位主義和企業(yè)資源的浪費，不利于企業(yè)整體管理目標的實現(xiàn)，也會降低平衡計分卡績效評價的參考價值。

②維度指標與關(guān)鍵考核指標設(shè)置過分偏重某一維度。由銷售收入，利潤指標，融資能力組成的財務(wù)維度的權(quán)重達到了65%，可見管理層對于公司盈利能力的重視。平衡計分卡四個方面之間相互聯(lián)系而存在，相互促進而共同發(fā)展。誠然，目標明確有利于提高效率，但過于偏重財務(wù)維度和內(nèi)部流程維度，這樣的平衡計分卡設(shè)計有悖初衷，沒有體現(xiàn)“平衡”二字的精髓，從而弱化了平衡計分卡在公司盈利能力的作用。

③不太重視人才的培養(yǎng)和公司的長遠發(fā)展。XY公司雖然制定的戰(zhàn)略比較適合自身的發(fā)展特點，但是企業(yè)在管理和決策時沒有充分考慮員工的建議，缺乏對員工智慧的收集和采納，上下級之間沒有形成統(tǒng)一的意見，從而不利于人力資源的可持續(xù)發(fā)展以及公司的創(chuàng)新性發(fā)展。WY公司不論在維度指標設(shè)置還是關(guān)鍵指標的設(shè)計都明顯的體現(xiàn)了客戶環(huán)節(jié)的薄弱。在過度關(guān)注財務(wù)維度的同時更要加強客戶維度的建設(shè)。

3）機會

①“品牌制勝”。品牌蘊含的巨大價值在行業(yè)的深度調(diào)整中愈加清晰，已成為企業(yè)在發(fā)展中經(jīng)營效益獲得持續(xù)突破的重要保障。與此同時，隨著品牌企業(yè)規(guī)模、布局的不斷擴大，對品牌管理的要求也在進一步提升，品牌組合管理、品牌傳播等管理職能的規(guī)范化發(fā)展亟需與企業(yè)增長雙軌并行。

WY房地產(chǎn)公司作為X集團在房地產(chǎn)板塊的標志性企業(yè)，如何利用X集團的平臺為企業(yè)的發(fā)展拓寬道路，獲得更多的機會是一個很值得研究的課題。

②制定科學的發(fā)展戰(zhàn)略。當前我國房地產(chǎn)市場管理和戰(zhàn)略發(fā)展不成熟，存在很多不合理或者未涉及到的地方，這就造成了該行業(yè)的企業(yè)發(fā)展不穩(wěn)定和規(guī)劃不成熟。這不僅是一個桃戰(zhàn)，更是一個機遇。XY公司轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級，實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，制定適合自身的發(fā)展戰(zhàn)略，而平衡計分卡是戰(zhàn)略管理的重要工具，這就為建立科學的平衡計分體系提供了可能。

③獨特的企業(yè)文化理念。當今世界文化軟實力在綜合國力中的作用越來越重要，當然企業(yè)也不例外。良好的企業(yè)文化有利于形成創(chuàng)新的精神力量，有利于實現(xiàn)資源的合理配置，有利于建立有效的平衡計分卡體系。WY房地產(chǎn)企業(yè)在實行平衡計分卡的績效管理工具已經(jīng)有6年的時間了，雖然取得了一定的成效，但許多指標與數(shù)據(jù)停留在表面，只有將這一戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)的精髓融入企業(yè)文化，管理層與員工一道共同建設(shè)耕耘方能體現(xiàn)其價值。

4）威脅

①財務(wù)謹慎性。當前房地產(chǎn)受金融危機的影響前景不容樂觀，再加上我國為了對房地產(chǎn)市場的控制而采取的一系列政策，很有可能影響到房地產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展。穩(wěn)定的資金鏈、現(xiàn)金流是決定房地產(chǎn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。若不能適當降低資產(chǎn)負債率，提高償債能力，改善現(xiàn)金流狀況，這對于WY來說將是一個巨大的威脅，是抑制發(fā)展的毒瘤，從而不利于平衡計分卡在該企業(yè)的應(yīng)用。

②管理能力力不足。我國企業(yè)管理經(jīng)驗不成熟，特別是房地產(chǎn)市場，以前的管理模式比較落后，同時，平衡計分卡在我國房地產(chǎn)企業(yè)的應(yīng)用不是很普及，所以了解其原理以及充分發(fā)揮其優(yōu)勢還需要時間。但是只要利用好平衡計分卡這一工具將會大大提高XY公司的績效管理水平和盈利水平。

四、結(jié)論

平衡計分卡系統(tǒng)不僅是一個有效的績效管理系統(tǒng)，還是一個科學的管理思想。它有利于克服財務(wù)評估方法的短期行為，使整個組織行動一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標。有助于各級員工對組織目標和戰(zhàn)略的溝通和理解，利于組織和員工的學習成長和核心能力的培養(yǎng)，實現(xiàn)組織長遠發(fā)展；通過實施BSC，提高組織整體管理水平。所以WY公司應(yīng)該充分發(fā)揮平衡計分卡的作用，為其創(chuàng)造更大的價值。（作者單位：洛陽師范學院）

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