企業(yè)社會(huì)工作介入員工工作壓力策略分析

王泳爭(zhēng)

摘 要：

在高負(fù)荷、高節(jié)奏的工作環(huán)境中，員工工作壓力問題日益嚴(yán)重，高負(fù)荷的工作壓力對(duì)員工的健康帶來(lái)了很大損害。社會(huì)工作把專業(yè)的服務(wù)延伸到企業(yè)的領(lǐng)域，運(yùn)用自身專業(yè)獨(dú)有的方法，以推動(dòng)社會(huì)、企業(yè)及員工三者共贏為終極目標(biāo)來(lái)進(jìn)行科學(xué)的服務(wù)，對(duì)員工的工作壓力進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)節(jié)，緩解員工壓力，降低由于工作壓力造成的工作懈怠等不良影響。

關(guān)鍵詞：

企業(yè)社會(huì)工作;工作壓力;壓力緩解

中圖分類號(hào)：

F24

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-3198（2015）01-0115-02

隨著社會(huì)的發(fā)展，工業(yè)化進(jìn)程的加快，社會(huì)問題逐漸突出，企業(yè)社會(huì)工作也需要不斷涉入到企業(yè)問題的多個(gè)方面，用更敏銳的視角發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的隱秘性問題，用更加專業(yè)化的手段幫助員工適應(yīng)新形勢(shì)。在企業(yè)中引進(jìn)社會(huì)工作，通過運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)理念和科學(xué)方法，可以為企業(yè)和員工開展有效的福利項(xiàng)目，幫助企業(yè)和員工解決難題，改善企業(yè)與員工關(guān)系。如果專業(yè)的社會(huì)工作隊(duì)伍走進(jìn)企業(yè)，提供直接的社會(huì)工作服務(wù)，幫助員工應(yīng)對(duì)工作壓力，調(diào)節(jié)員工情緒，保障員工合法權(quán)利，打造健康工作環(huán)境，提高員工工作效率，建立新型人際關(guān)系，進(jìn)而來(lái)提升企業(yè)的凝聚力，必將使企業(yè)和員工受益而倍受歡迎。

1 企業(yè)社會(huì)工作介入內(nèi)容

如何更好的在企業(yè)中開展社會(huì)工作，緩解員工工作壓力的同時(shí)帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，進(jìn)而為創(chuàng)造和諧社會(huì)而做出有益貢獻(xiàn)，引起了社會(huì)的重點(diǎn)關(guān)注，并成為企業(yè)解決困境的迫切愿望。

1.1 提供咨詢服務(wù)

企業(yè)社會(huì)工作者作為專業(yè)人員為面對(duì)壓力的員工提供咨詢服務(wù)，改善員工情緒困擾，提高員工對(duì)自我的認(rèn)識(shí)，消除其顧慮。在提供咨詢時(shí)可以運(yùn)用個(gè)案和小組兩種工作的方法：

首先，個(gè)案工作可以對(duì)面臨壓力的員工提供個(gè)別輔導(dǎo)。個(gè)案的方法使企業(yè)社會(huì)工作者充分考慮到員工個(gè)體的差異性，如性別、工齡、職位、對(duì)福利的特殊需求，針對(duì)員工在遇到壓力問題時(shí)所表現(xiàn)的行為及心理特征采用個(gè)別化的方式進(jìn)行輔導(dǎo)。在合作和諧的氛圍中，使員工輕松愉悅放松心情，相互信任的關(guān)系更有利于員工傾述積攢的對(duì)上級(jí)或者同事的長(zhǎng)期不滿而造成的壓力或者涉及員工隱私的困惑，通過專業(yè)的個(gè)案咨詢可以讓員工把長(zhǎng)期的壓抑釋放。

其次，小組工作可以幫助面對(duì)相似問題的員工進(jìn)行團(tuán)體咨詢。企業(yè)中，員工面臨著相同的外部環(huán)境，所以面臨的問題具有共同的一面，將員工組織起來(lái)共同面對(duì)環(huán)境，通過小組經(jīng)驗(yàn)分享促使員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同探討解決壓力問題的途徑。小組之間互動(dòng)建立的互助網(wǎng)絡(luò)，可增進(jìn)員工與他人配合解決問題的能力。

1.2 整合資源，協(xié)助企業(yè)管理

企業(yè)社會(huì)工作要在促進(jìn)企業(yè)主與員工共同發(fā)展的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外和諧發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益共同增長(zhǎng)。企業(yè)社會(huì)工作者把企業(yè)當(dāng)作一個(gè)整體，對(duì)于員工反映的適當(dāng)調(diào)節(jié)工作節(jié)奏和提升福利待遇需求做全面客觀的掌握，從全局上入手調(diào)整與整合資源。充分了解和挖掘企業(yè)內(nèi)部和外部社區(qū)資源，了解企業(yè)內(nèi)部的人口規(guī)模和組成特性、企業(yè)文化和企業(yè)員工價(jià)值觀、人力資源體系、組織結(jié)構(gòu)等，評(píng)估企業(yè)外部的空間和周邊環(huán)境特性、各種設(shè)施及被利用情況。企業(yè)社會(huì)工作者調(diào)動(dòng)和運(yùn)用內(nèi)外資源和力量來(lái)推動(dòng)企業(yè)重視與著手員工工作壓力問題，協(xié)助企業(yè)管理，促使企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)考慮企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與員工滿意均衡提高，促使企業(yè)關(guān)心員工福利與發(fā)展，關(guān)注員工內(nèi)在人性發(fā)展的需求，滿足員工人性休閑需求，著眼員工福利保障，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)與員工需求的一致性。

2 企業(yè)社會(huì)工作介入員工工作壓力策略分析

企業(yè)開展的員工工作壓力管理不到位，策略不充分，致使員工面臨的壓力問題無(wú)法從根本上緩解，需要企業(yè)社會(huì)工作積極介入，彌補(bǔ)企業(yè)壓力管理方面的不足，因此，對(duì)企業(yè)社會(huì)工作介入員工壓力提出以下建議。

2.1 認(rèn)知重構(gòu)，提高抗壓能力

工作壓力的產(chǎn)生與員工對(duì)所處的工作環(huán)境的評(píng)價(jià)有重要關(guān)聯(lián)，員工會(huì)對(duì)工作中的某個(gè)事件由于不客觀的認(rèn)識(shí)而導(dǎo)致工作壓力。員工形成了自己思維、對(duì)外界壓力的判斷，企業(yè)社會(huì)工作可以通過對(duì)員工培訓(xùn)，幫助員工認(rèn)知重構(gòu)，對(duì)于產(chǎn)生工作壓力的刺激源做出積極的認(rèn)識(shí)，改變員工在面對(duì)工作壓力時(shí)歪曲和消極的信念，引導(dǎo)員工適當(dāng)調(diào)節(jié)不良情緒，合理宣泄不愉快的情緒，幫助員工獲得適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略，避免采取不理解或有害的壓力應(yīng)對(duì)行為。企業(yè)社會(huì)工作者可以通過個(gè)案和小組的形式幫助員工學(xué)習(xí)解決問題的技巧，協(xié)助員工辨認(rèn)分析各種需求，改變員工對(duì)情緒事件的理解。幫助員工提高處理工作壓力問題的能力，增強(qiáng)員工駕馭消極認(rèn)知的能力，對(duì)員工進(jìn)行工作壓力防護(hù)訓(xùn)練，使員工用建設(shè)性的思考取代負(fù)面思考，在遇到壓力時(shí)積極應(yīng)對(duì)，降低壓力產(chǎn)生的威脅，減少對(duì)身心的損害。

2.2 平衡關(guān)系，搭建溝通橋梁

企業(yè)為了目標(biāo)的有效性要求員工按照企業(yè)要求提供特定活動(dòng)，在企業(yè)的統(tǒng)一組織下，員工努力的工作，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo);而作為群體成員的員工，則要求保持自己的個(gè)性，在為企業(yè)提供自己工作的同時(shí)，要求滿足其自身的需求。企業(yè)必須不斷的在目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與修改、員工滿意率的實(shí)現(xiàn)與修改這樣的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程中得到發(fā)展，而這個(gè)動(dòng)態(tài)的過程中，企業(yè)平衡、和諧發(fā)展的關(guān)鍵就在于信息的溝通與員工的協(xié)調(diào)。這種信息的暢通與否，除了依賴企業(yè)制度外，更主要的要依賴企業(yè)社會(huì)工作者的主動(dòng)與積極的開展工作。企業(yè)社會(huì)工作者處于企業(yè)與員工之間，幫助雙方開展有效對(duì)話，成為雙方溝通的中介與橋梁，讓雙方實(shí)現(xiàn)妥協(xié)，取得平衡的雙贏。企業(yè)社會(huì)工作在處理企業(yè)與員工沖突，解決員工壓力問題時(shí)以解決問題和取得實(shí)效為中心，考慮成本最小化靈活機(jī)動(dòng)，盡量采用化解和調(diào)節(jié)的策略。通過組織召開會(huì)議，由職工代表與高層領(lǐng)導(dǎo)坐下來(lái)進(jìn)行對(duì)話，促使雙方充分相互交流意見，把雙方利益訴求歸類，求同存異，協(xié)商差異部分，達(dá)成共識(shí)。企業(yè)社會(huì)工作者做好中介、橋梁作用，及時(shí)化解矛盾、營(yíng)造和諧的企業(yè)氛圍，為員工創(chuàng)造優(yōu)良的大環(huán)境。

2.3 增加福利，做好后續(xù)保障

員工福利是薪酬體系的一個(gè)重要組成部分，企業(yè)以福利的形式提供給員工報(bào)酬。在企業(yè)中，單純依靠增加工資已無(wú)法讓員工感受到企業(yè)的遠(yuǎn)景與關(guān)懷，福利的探索與創(chuàng)新能讓員工感受到企業(yè)凝聚力，提高滿意度。目前存在員工福利計(jì)劃的項(xiàng)目單一、死板不切合員工實(shí)際需求的現(xiàn)象，一方面是對(duì)員工需求的某種福利企業(yè)無(wú)法提供，另一方面是不考慮員工實(shí)際需求，提供某些福利浪費(fèi)了企業(yè)的資源，也使員工對(duì)自己后續(xù)保障產(chǎn)生擔(dān)憂。在企業(yè)開展企業(yè)社會(huì)工作福利服務(wù)，以專業(yè)化的服務(wù)手法，及時(shí)了解不同員工對(duì)于不同福利措施的偏好，充分考慮員工的需求的不同，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的薪資福利。企業(yè)社會(huì)工作者扮演咨詢者和推進(jìn)者，在為員工進(jìn)行物質(zhì)支持的同時(shí)，重視員工心理需求，依據(jù)員工建議展開心理方面的咨詢，為處于重壓之下的員工尋求排解壓力的方法。依據(jù)不同群體的需求，開展解決實(shí)際困難、提供家庭輔導(dǎo)、促進(jìn)人際關(guān)系、工作培訓(xùn)、心理調(diào)適等項(xiàng)目。社會(huì)工作介入員工福利項(xiàng)目，轉(zhuǎn)變企業(yè)對(duì)員工開展的單一的福利制度，促使領(lǐng)導(dǎo)層加強(qiáng)員工福利意識(shí)，關(guān)注企業(yè)員工合理要求，保障員工利益，為員工設(shè)立堅(jiān)強(qiáng)的福利后盾。

2.4 明確定位，做好職業(yè)生涯規(guī)劃

企業(yè)對(duì)員工的素質(zhì)要求不斷提高，而往往在滿足自身目標(biāo)時(shí)忽視員工的各種需求，缺乏員工成長(zhǎng)和發(fā)展的條件，導(dǎo)致員工對(duì)組織文化適應(yīng)性差，工作壓力大及負(fù)面情緒等。企業(yè)社會(huì)工作者利用自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，幫助員工主動(dòng)、客觀的設(shè)計(jì)好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃很有必要。企業(yè)社會(huì)工作者引導(dǎo)員工正確分析自己，認(rèn)識(shí)自己有哪些特點(diǎn)或局限，了解自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)所在，以便能在職業(yè)生涯中揚(yáng)長(zhǎng)避短，通過不斷的自我完善，提高職業(yè)能力。正確的自我認(rèn)識(shí)，也可以促使員工對(duì)自身在組織中的定位和職業(yè)生涯有明確預(yù)期，了解自身在組織中發(fā)展晉升的機(jī)會(huì)，明確組織勝任力的需求，從而調(diào)整自身的價(jià)值取向，不為沒有晉升到高層次崗位而產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān)。企業(yè)社會(huì)工作者致力于幫助員工找到與企業(yè)發(fā)展和個(gè)人能力相適應(yīng)的發(fā)展通道，以更好地實(shí)現(xiàn)其職業(yè)生涯的成長(zhǎng)。在員工職業(yè)發(fā)展瓶頸期給予支持幫助，協(xié)助員工評(píng)估職業(yè)轉(zhuǎn)型期遇到的問題，幫助員工在職業(yè)方面獲得成長(zhǎng)。企業(yè)社會(huì)工作者為促進(jìn)員工努力并積極創(chuàng)造條件，通過提供培訓(xùn)使員工不斷吸收新知識(shí)、學(xué)習(xí)新技能來(lái)提高和完善自己，掌握新技能，增強(qiáng)自信，獲取更好的職業(yè)前景。

2.5 緩解沖突，為企業(yè)員工維權(quán)

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，勞動(dòng)主體呈現(xiàn)多元化，利益關(guān)系也趨于復(fù)雜，使得勞動(dòng)沖突發(fā)生的頻率和類型猛增。勞動(dòng)沖突加劇，導(dǎo)致了資強(qiáng)勞弱的后果，使得員工的權(quán)益大大受損，出現(xiàn)了對(duì)自身安全與發(fā)展的擔(dān)憂。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)主體，在獲取信息、資源整合和獲取政府幫助等方面都相對(duì)于單個(gè)勞動(dòng)者更具優(yōu)勢(shì)，因此在勞資關(guān)系中員工處于弱勢(shì)地位，員工自身利益受損，在生存與發(fā)展方面存在不同程度的困難。企業(yè)社會(huì)工作者在處理和緩解勞動(dòng)沖突中具有重要的功能和意義，可以為勞動(dòng)者賦權(quán)，幫助勞動(dòng)者擺脫糾紛困擾，全身心的投入工作。企業(yè)社會(huì)工作者及時(shí)發(fā)現(xiàn)沖突問題，通過實(shí)地調(diào)查或電話咨詢的方式全面對(duì)問題進(jìn)行調(diào)查和了解，通過專業(yè)的分析判斷對(duì)勞動(dòng)沖突直接干預(yù)，充分動(dòng)用各種資源與企業(yè)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，告知企業(yè)的違法或不作為之處，使企業(yè)意識(shí)到對(duì)員工的損害行為，進(jìn)而及時(shí)休整，依法對(duì)員工進(jìn)行精神或物質(zhì)上的補(bǔ)償，使員工從困難中擺脫出來(lái)。企業(yè)社會(huì)工作者可以倡導(dǎo)在企業(yè)內(nèi)部建立危機(jī)處理機(jī)制，展開多種形式的勞動(dòng)合作，尊重勞動(dòng)者的權(quán)利，為員工利益著想，減輕其承受的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)工作壓力，轉(zhuǎn)變其弱勢(shì)的地位。

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