供電企業(yè)用電檢查管理問題探析

李煒

摘 要：隨著電力企業(yè)發(fā)展速度的加快，電力營銷工作越來越受到重視，用電檢查作為電力營銷的售后服務(wù)工作，其通過對用電工作的檢查，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定的運行，為用戶提供安全的用電。文中從供電企業(yè)開展用電檢查的意義入手，對供電企業(yè)用電檢查管理工作存在的問題進(jìn)行了分析，并進(jìn)一步對提高供電企業(yè)用電檢查管理工作水平的應(yīng)對策略進(jìn)行了具體闡述。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 用電檢查 管理

中圖分類號：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）11（c）-0153-01

近年來，我國經(jīng)濟的發(fā)展速度在不斷加快，各行各業(yè)對電能的需求量不斷增加，這就需要電力企業(yè)提供高質(zhì)量的電能供應(yīng)，所以需要加強用電檢查工作，確保用電檢查工作能夠正常有序的進(jìn)行，從而更好地維護(hù)用戶和電力企業(yè)的合法權(quán)益。同時用電檢查工作作為電力企業(yè)面向顧客的窗口，多數(shù)情況下需要與客戶進(jìn)行面對面的交流，所以通過用電檢查工作可以及時發(fā)現(xiàn)營銷工作中存在的不足之處，及時進(jìn)行整改，而且還可以通過用電檢查工作提供上門服務(wù)，為電力企業(yè)樹立良好的外部形象，提升企業(yè)的綜合競爭能力，使電力企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

1 供電企業(yè)開展用電檢查的意義

長期以來在供電企業(yè)的各項工作中，用電檢查工作都具有極其重要的地位，其不僅關(guān)系到用戶和企業(yè)的合法權(quán)益，而且還關(guān)系到人們的生命財產(chǎn)安全，所以開展用電檢查工作對于電力企業(yè)具有必要性，對電力企業(yè)的健康發(fā)展具有極其重要的意義。

1.1 提高供電的安全性

在經(jīng)濟帶動下，人們的物質(zhì)文化生活水平得以快速提升，用電需求量增加，這給電力企業(yè)帶來一定機遇的同時，也帶來了嚴(yán)竣的挑戰(zhàn)。隨著用電客戶的增加，電力企業(yè)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上為了滿足用電客戶的需求，其電網(wǎng)的安全性必然會降低，安全事故發(fā)生的機率也勢必會增加。在這種情況下，為了有效的確保供電的可靠性，則需要制定全面、細(xì)致的用電檢查，及時發(fā)現(xiàn)電網(wǎng)運行過程中存在的不足之處并進(jìn)行處理，確保電網(wǎng)運行的穩(wěn)定性，為電力用戶提供安全的電能供應(yīng)。

1.2 滿足用戶的需求

人們的生產(chǎn)和生活中離不開電能的供應(yīng)，人們在使用電能過程中對于電能的安全性要求較高，同時對于用電的持續(xù)性也有較大的期望值，這就需要用電企業(yè)需要加大用電檢查的力度，通過對企業(yè)及居民用戶用電過程中的檢查工作，確保用戶能夠安全的使用電能，為用戶提供高質(zhì)量的電能。

1.3 促進(jìn)供電企業(yè)發(fā)展

通過用電檢查工作，可以及時發(fā)現(xiàn)供電系統(tǒng)中存在的問題，及時進(jìn)行解決，有效的避免了安全事故的發(fā)生，確保了供電的可靠性和安全性，不僅為電力企業(yè)經(jīng)濟效益的實現(xiàn)提供了良好的保障，而且還為電力企業(yè)樹立了良好的形象，這對于推動電力企業(yè)的健康發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

2 供電企業(yè)用電檢查管理工作存在的問題

由于用電檢查工作對于電力企業(yè)的發(fā)展具有極為重要的意義，所以對于用電檢查工作的質(zhì)量和效率具有較高的要求。目前為了確保用電檢查工作能夠更好為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，而需要通過用電檢查管理來加強對用電檢查工作的監(jiān)督和控制，確保用電檢查工作的作用能夠充分的發(fā)揮出來。但在當(dāng)前很多供電企業(yè)當(dāng)中，盡管也進(jìn)行了用電檢查管理工作，但其在工作中還存在著許多不完善的地方，不能將監(jiān)督和控制職能更好的發(fā)揮出來。

2.1 缺乏專業(yè)的管理人員

用電檢查管理人員需要持證上崗，但在當(dāng)前很大一部分供電企業(yè)當(dāng)中，一些用電檢查管理人員并不具備用電檢查資格證，即使部分持有證件的，但由于在專業(yè)知識上缺乏后續(xù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從而導(dǎo)致在用電檢查管理工作中形式化較為嚴(yán)重，不能充分的發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

2.2 缺乏先進(jìn)的管理手段

在當(dāng)下這個現(xiàn)代化的社會中，供電企業(yè)依舊應(yīng)用傳統(tǒng)的管理手段進(jìn)行用電檢查管理工作，無法有效的對用電檢查進(jìn)行監(jiān)督與控制。因為，供電企業(yè)在現(xiàn)代化社會環(huán)境下有很大程度的發(fā)展，相應(yīng)的用電檢查工作有一定的調(diào)整，依舊應(yīng)用傳統(tǒng)的管理手段對用電檢查進(jìn)行管理，在很多方面都不適用，相應(yīng)的監(jiān)督與控制效果不佳。

2.3 用電檢查工作效率不高

在電力管理工作中，供電企業(yè)的用電檢查管理是重要的組成部分之一，用電檢查工作的效率直接決定企業(yè)的經(jīng)濟效益和企業(yè)形象。我國供電企業(yè)整體情況已經(jīng)表明，用電檢查工作效率不高。

3 提高供電企業(yè)用電檢查管理工作水平的應(yīng)對策略

3.1 加強管理人員的業(yè)務(wù)能力

用電檢查管理人員的主觀能動性對于用電檢查管理工作質(zhì)量和效率有一定的影響。有效的向管理人員宣傳用電檢查管理的重要性，使管理人員重新認(rèn)識用電檢查管理工作，積極的投身到用電檢查管理工作中。對管理人員開展專業(yè)知識培訓(xùn)，促使管理人員能夠具有更加專業(yè)的管理方面的知識，從專業(yè)的角度出發(fā)進(jìn)行用電檢查管理工作；對管理人員進(jìn)行素質(zhì)教育，促使管理人員樹立正確的觀念，提高自身的素養(yǎng)，在進(jìn)行用電檢查管理工作過程中規(guī)范自己的行為。加強用電檢查管理工作人員的素質(zhì)、專業(yè)能力，在具體的工作中不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力，促使供電企業(yè)具有一支高素質(zhì)，高能力的管理隊伍，為保證企業(yè)用電檢查規(guī)范的進(jìn)行做出貢獻(xiàn)。

3.2 形成專業(yè)化的管理

供電企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行管理，以提高工作效率。在現(xiàn)代化社會中，傳統(tǒng)的用電檢查管理手段已經(jīng)無法有效地在供電企業(yè)中發(fā)揮作用。針對此種情況，結(jié)合現(xiàn)代化管理和供電企業(yè)整體情況，構(gòu)建專業(yè)的、標(biāo)準(zhǔn)的用電檢驗管理，實現(xiàn)專業(yè)化的管理。從專業(yè)的角度出發(fā)，對用電檢查工作進(jìn)行規(guī)劃、監(jiān)督與控制，促使供電企業(yè)所提供的電量在規(guī)范的、詳細(xì)的、安全的檢查后向用戶傳輸，讓人們用到高質(zhì)量的供電。

3.3 差異化服務(wù)

將差異化服務(wù)應(yīng)用到用電檢查管理中，開展針對性的管理服務(wù)，最為合理的管理用電檢查工作的各個部分，最大程度優(yōu)化供電檢查工作，促使供電企業(yè)的供電安全、穩(wěn)定、高效。所謂差異化服務(wù)是指根據(jù)不同的需求，采用不同的服務(wù)辦法，從“差異”上提高效率。合理而有效的在用電檢查管理中應(yīng)用差異化服務(wù)，能夠充分發(fā)揮用電檢查管理的作用，促使供電管理工作在供電企業(yè)中長期高效的應(yīng)用，在一定程度上推動供電企業(yè)更好的發(fā)展。

4 結(jié)語

電力企業(yè)作為國民經(jīng)濟發(fā)展的重要部門，其需要滿足社會對電能的需求量的供應(yīng)，但隨著對電能需求量的增加，再加之電網(wǎng)建設(shè)的滯后，這必然導(dǎo)致電網(wǎng)供電的安全性下降，制約供電企業(yè)的健康發(fā)展。但通過用電檢查工作，可以有效的彌補電網(wǎng)安全性不足的問題，及時發(fā)現(xiàn)電網(wǎng)運行過程中存在的隱患，并將其排除。同時通過用電管理，有效地監(jiān)督與控制用電檢查工作，促使用電檢查工作更加規(guī)范化、詳細(xì)化和全面化，確保了電網(wǎng)運行的穩(wěn)定性，也有效的保證了為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的電能供應(yīng)。

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