高職《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》教學(xué)改革探析

林曉

【摘 要】《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》教學(xué)中，要精講理論，突出實(shí)訓(xùn)，始終把培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力作為的教學(xué)目標(biāo)。作為一門實(shí)務(wù)課，公關(guān)原理“精講”即可，只要能起到指導(dǎo)“實(shí)務(wù)”學(xué)習(xí)的作用就達(dá)到了教學(xué)目的，教學(xué)的重點(diǎn)在“實(shí)務(wù)”，就是進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)。在實(shí)訓(xùn)過程中，把公關(guān)原理融入其中，既加深學(xué)生對(duì)公關(guān)理論知識(shí)的掌握，又達(dá)到了培養(yǎng)能力的目的。

【關(guān)鍵詞】高職教育 《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》 實(shí)訓(xùn)教學(xué) 溝通能力

【中圖分類號(hào)】G712 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】1671-1270（2014）03-0022-02

CCTV《對(duì)話》節(jié)目《全球大調(diào)查問卷》中最后一題是這樣問的：“您認(rèn)為在未來十年中最有競(jìng)爭(zhēng)力、最有希望成功的人士應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？”包括柳傳志、王石在內(nèi)的26位商界人士全部都選擇了交際能力、公關(guān)能力和交流能力。北京某素質(zhì)培訓(xùn)中心主任說：“現(xiàn)代人不是缺乏知識(shí)學(xué)歷，關(guān)鍵是缺乏一種能力。這能力包括許多方面，一個(gè)核心的能力就是與人交流的能力和在眾人面前的表達(dá)能力?！鄙鲜鲋T種能力就是溝通能力。

高職《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》是我院國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的限定選修課。該課程開課之初面臨著諸多問題：教材選取的案例較為陳舊，且多引用國外案例，國內(nèi)相關(guān)案例較少；由于眾所周知的原因，我們的生源質(zhì)量不容樂觀。

作為一門專業(yè)選修課，如何調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性？如何使這門課的教學(xué)更好地為學(xué)生今后職業(yè)生涯發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，成了我思考的重點(diǎn)。我認(rèn)為，對(duì)于未來從事商務(wù)活動(dòng)的學(xué)生來說，溝通能力是他們應(yīng)具備的基本技能。因此，教學(xué)中，我精講理論，突出實(shí)訓(xùn)，始終把培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力作為《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》的教學(xué)目標(biāo)。作為一門實(shí)務(wù)課，公關(guān)原理“精講”即可，只要能起到指導(dǎo)“實(shí)務(wù)”學(xué)習(xí)的作用就達(dá)到了教學(xué)目的，教學(xué)的重點(diǎn)在“實(shí)務(wù)”，就是進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)。在實(shí)訓(xùn)過程中，我把公關(guān)原理融入其中，既加深了學(xué)生對(duì)公關(guān)理論知識(shí)的掌握，又達(dá)到了培養(yǎng)能力的目的。由于目的明確，聯(lián)系實(shí)際，教法多樣，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，收到了良好的效果，受到了學(xué)生的好評(píng)。教學(xué)中，我采取分組（合作實(shí)訓(xùn)）的方式。具體實(shí)訓(xùn)教學(xué)方法如下：

一、公關(guān)主題演講

公關(guān)文書就是在一些社交場(chǎng)合、工作場(chǎng)合進(jìn)行禮尚往來，禮儀活動(dòng)時(shí)所使用的文書。其中用于交往的有歡迎詞、歡送詞、答謝詞。這種文書在我們的公關(guān)領(lǐng)域中發(fā)揮著日益重要的作用。在講授“歡迎詞、歡送詞、答謝詞”這一內(nèi)容時(shí)，不僅教學(xué)生如何寫，還教學(xué)生如何講，并請(qǐng)學(xué)生到講臺(tái)上講話，進(jìn)行公關(guān)文書演講實(shí)訓(xùn)。要求每組派一位同學(xué)在以下4題中，用抽簽的形式，抽出一題上臺(tái)脫稿演講。

（一）2013級(jí)新生入學(xué)的開學(xué)典禮上，請(qǐng)你代表全體老同學(xué)致歡迎詞。

（二）2011級(jí)同學(xué)今年畢業(yè)，請(qǐng)你代表本系在國際貿(mào)易系舉行的歡送會(huì)上致歡送詞。

（三）2015年你們就要畢業(yè)，請(qǐng)你代表全體畢業(yè)生在學(xué)院為你們舉行的歡送會(huì)上致答謝詞。

演講實(shí)訓(xùn)具體步驟：第一步，上臺(tái)行禮；第二步，自我介紹。注意面帶微笑，展現(xiàn)熱情；第三步，開始致辭，注意音量、語調(diào)、語速、站姿、眼神、手勢(shì)、表情等；第四步，致謝回座。要求同學(xué)致辭完畢行禮后，在場(chǎng)所有聽眾應(yīng)有掌聲回應(yīng)。

在整個(gè)演講實(shí)訓(xùn)過程中，演講的學(xué)生基本上都能夠抓住公關(guān)文書“禮儀性”的特點(diǎn)，致歡迎詞的時(shí)候，他們感情激越，致歡送詞的時(shí)候，在表達(dá)熱烈歡送的同時(shí)又包含了依依惜別的情感，能夠做到情感的收和放，致答謝詞時(shí)也同樣做到了彬彬有禮。實(shí)訓(xùn)取得了極好的教學(xué)效果。

在講授《公關(guān)演講》這一節(jié)，我還設(shè)計(jì)了“家鄉(xiāng)美”主題演講的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。每組派一位同學(xué)介紹家鄉(xiāng)的美景、美食，并且制作成PPT，課堂現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行PPT演講。這是所有實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中最能夠引起在場(chǎng)學(xué)生共鳴的。由于演講者描述的是自己非常熟悉的事物，他們以清新自然的語言敘述家鄉(xiāng)的風(fēng)物，娓娓道來，飽含了對(duì)故鄉(xiāng)的深情，深深吸引著在場(chǎng)的聽眾，也引起了我內(nèi)心強(qiáng)烈的震撼?？磥恚灰獙?shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)難易適中，還是很能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情的，我們高職的學(xué)生也是非常有潛力可挖的。

高職《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》教材最后一章為“公關(guān)禮儀”，這部分內(nèi)容較為通俗易懂，教材講解充分，有部分學(xué)生已經(jīng)選修過《商務(wù)禮儀》這門課程，如果教師在課堂上贅述，學(xué)生會(huì)興趣索然，但也存在部分學(xué)生未學(xué)過此課程的情況。與此同時(shí)，對(duì)于《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》這門課程來說，禮儀知識(shí)是基礎(chǔ)，這個(gè)內(nèi)容對(duì)于這門課程來說是非常重要的一部分。如何激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)“公關(guān)禮儀”這一章的積極性，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)以致用的能力？經(jīng)過反復(fù)思考，我采取以學(xué)生講課的方式來完成這一教學(xué)任務(wù)。具體做法如下：我將《公關(guān)禮儀》這一章內(nèi)容分成若干個(gè)專題，有儀表禮儀，會(huì)面禮儀、座次禮儀、西餐禮儀等等，每組抽簽一個(gè)專題，要求每組確定專題的教學(xué)目標(biāo)與重點(diǎn)難點(diǎn)等，檢索相關(guān)禮儀資料，制作成圖文并茂的課件，然后實(shí)施講課。由于準(zhǔn)備充分、態(tài)度認(rèn)真，學(xué)生的專題演講很有激情非常精彩，課堂氣氛也很活躍，取得良好的教學(xué)效果。

二、案例教學(xué)法

（一）新穎案例呈現(xiàn)

要求學(xué)生以小組為單位，通過各種渠道檢索現(xiàn)實(shí)社會(huì)中新發(fā)生的公關(guān)案例，然后在課堂上介紹并分析此案例。在實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，有學(xué)生介紹“加多寶贊助中國好聲音”；也有學(xué)生介紹“慧眼識(shí)《爸爸去哪兒》，999感冒靈笑到最后”，還有的介紹

“彭麗媛參與公益活動(dòng)”。這些鮮活的案例極富時(shí)代的氣息，有效地彌補(bǔ)了教材案例陳舊的不足，牢牢抓住了在場(chǎng)所有學(xué)生的眼球，學(xué)生們對(duì)相關(guān)的公關(guān)原理掌握得更加透徹。

（二）案例研討

案例研討法就是把典型的公關(guān)案例展現(xiàn)給學(xué)生，讓他們?nèi)ニ伎?、分析，培養(yǎng)其分析問題、解決問題的能力，教師的任務(wù)則是啟發(fā)學(xué)生尋找正確的解決問題的公關(guān)思路。高職《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》課程的案例教學(xué)一般分為：小組內(nèi)部討論并匯總意

見、小組代表發(fā)言、教師總體講評(píng)等3個(gè)階段。教師對(duì)案例分析總結(jié)時(shí)，要針對(duì)學(xué)生們的分析進(jìn)行歸納和升華。

我曾要求學(xué)生分析這一案例：南寧某企業(yè)打算推出一款新護(hù)膚品，在既沒有知名度也沒有美譽(yù)度的情況下，應(yīng)該采用何種公關(guān)活動(dòng)模式打進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)激烈的護(hù)膚品市場(chǎng)？一石激起千層浪，學(xué)生們陷入深思之中。

一個(gè)社會(huì)組織無論大小，在發(fā)展過程中不會(huì)是一帆風(fēng)順的，都會(huì)遇到大大小小的危機(jī)事件。如何用公關(guān)手段縮小影響，減少危機(jī)所造成的損失是一門學(xué)問。對(duì)此，我曾經(jīng)引入一個(gè)陳年案例：一天，幾位顧客一同到某飯店用餐，服務(wù)員給每個(gè)顧客分了一碗湯。其中一個(gè)女顧客發(fā)現(xiàn)湯里有一只蟑螂，馬上嘔吐，其他幾個(gè)人向飯店投訴抗議，并要求飯店賠償精神損失費(fèi)、情感損失費(fèi)，包括送那位女顧客去醫(yī)院就診的所有費(fèi)用。假如你是飯店的大堂經(jīng)理，你將如何妥善處理這一投訴事件？

三、項(xiàng)目教學(xué)法

項(xiàng)目教學(xué)法主要是以某個(gè)具體的活動(dòng)項(xiàng)目為主題，學(xué)生嘗試項(xiàng)目的各環(huán)節(jié)工作，從而掌握相關(guān)公關(guān)理論與技能。比如講授完“公共關(guān)系工作程序”這一內(nèi)容后，可以組織學(xué)生開展“本院應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)心態(tài)的調(diào)查”，要求學(xué)生運(yùn)用課程講授的公關(guān)調(diào)研的各種方式和方法，展開調(diào)研，并形成調(diào)查報(bào)告。又如，全國第x屆外貿(mào)技能大賽即將在我院舉辦，學(xué)院計(jì)劃在xxxx年x月x日舉行閉幕式晚會(huì)。請(qǐng)以我院辦公室的名義，擬出一份較詳細(xì)的閉幕式晚會(huì)策劃文案，然后以小組為單位派代表上臺(tái)陳述文案的要點(diǎn)。又如：x市開發(fā)區(qū)一企業(yè)爆炸事故造成65人遇難，上百人受傷。在輿論的強(qiáng)大壓力下，x企業(yè)召開新聞發(fā)布會(huì)，向公眾通報(bào)相關(guān)信息?？勺寣W(xué)生們分別充當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)工作人員、記者、企業(yè)發(fā)言人的角色，使枯燥乏味的內(nèi)容變得生動(dòng)具體，讓學(xué)生對(duì)新聞發(fā)布會(huì)的流程有更加直觀的認(rèn)識(shí)。

四、引入搶答機(jī)制

高職《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》課程里面有些知識(shí)點(diǎn)比較淺顯，可采用此法。例如在《公關(guān)禮儀》演講時(shí)，可要求每個(gè)組提出兩個(gè)與本禮儀專題相關(guān)的問題。在課堂上引入搶答機(jī)制，對(duì)于積極搶答并回答正確的同學(xué)分發(fā)小禮物給予獎(jiǎng)勵(lì)。

在人們?nèi)粘５臏贤ㄐ袨楫?dāng)中，傾聽是一項(xiàng)很重要的溝通技能，在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中可以通過一些傾聽材料測(cè)試學(xué)生的傾聽能力，引發(fā)學(xué)生對(duì)傾聽的關(guān)注。傾聽材料之一：小芳的舅媽從新疆到廣西來玩，小芳的媽媽打電話給小芳的朋友小萍，請(qǐng)她轉(zhuǎn)告小芳并讓小芳明天下午三點(diǎn)到南寧吳圩國際機(jī)場(chǎng)接舅媽。對(duì)于復(fù)述準(zhǔn)確的同學(xué)同樣給予小禮物的鼓勵(lì)。

這種實(shí)訓(xùn)方法提高了學(xué)生對(duì)課程學(xué)習(xí)的興趣和信心，營(yíng)造了一個(gè)活躍、開放的課堂教學(xué)氛圍，從而使學(xué)生更加熱情地參與到實(shí)訓(xùn)教學(xué)中。

目前，在我國高職院校從事公共關(guān)系教學(xué)的教師，往往是由其他專業(yè)轉(zhuǎn)入該課程教學(xué)，專業(yè)化程度并不高。這就要求任課教師自覺加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。只有擁有高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，方能培養(yǎng)出溝通能力強(qiáng)的未來商務(wù)人員。

【參考文獻(xiàn)】

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