在線學習用戶持續(xù)使用行為影響因素研究

錢瑛

摘要：在線學習隨著信息技術的發(fā)展越來越普及，這為優(yōu)質(zhì)教育資源的傳播起到了積極作用。社會各界都在關注信息技術與教育教學的融合，騰訊、阿里、百度等巨頭也針對在線教育開始布局。如何讓在線學習更好地服務于教育、教學是重要的實踐問題，本文以期望確認理論（ECT）框架為基礎，整合社會化網(wǎng)絡的感知興趣、感知互動兩個變量，通過加入內(nèi)容驅(qū)動因素和學情定位認識變量，用結(jié)構方程模型構建了用戶持續(xù)網(wǎng)絡學習的概念模型，通過模型分析了社會化網(wǎng)絡環(huán)境下用戶持續(xù)在線學習的影響因素，旨在對發(fā)展迅猛的在線教育持續(xù)發(fā)展提供理論參考。

關鍵詞：結(jié)構方程模型；在線學習；內(nèi)容；社會化網(wǎng)絡；學情定位

中圖分類號：F71355 文獻標識碼：B

在線教育（e-Learning）是基于網(wǎng)絡的一種學習行為，也是以網(wǎng)絡為介質(zhì)的教學方式，實施在線學習的實質(zhì)是對現(xiàn)有教學模式和教學管理進行深刻變革。這種變革不僅改變了用戶慣用的學習工具、學習環(huán)境和學習過程，也改變了用戶的學習觀念和學習文化。因此，分析用戶對在線學習的使用行為及其影響因素、有針對性地采取措施，就成了在線學習亟待解決的問題。從信息系統(tǒng)角度劃分，在線教育屬于信息系統(tǒng)在教育方面的應用，中外學界對信息系統(tǒng)領域的相關理論多集中在計劃行為理論（TPB）、技術接受模型（TAM）的初始采納方面。相比初始的采納行為而言，用戶對信息系統(tǒng)的持續(xù)使用對信息系統(tǒng)的建設效率更為關鍵。本文采用問卷調(diào)查法，以用戶使用在線教育為研究背景，通過建立用戶持續(xù)使用行為的影響因素模型展開實證研究。

一、文獻評述

信息系統(tǒng)持續(xù)使用指的是用戶在初始采納后會在未來較長一段時間里，仍然使用該信息系統(tǒng)的持續(xù)意愿或行為[1]。Oliver提出期望確認理論（Expectation-Confirmation Theory），用于研究產(chǎn)品再消費和服務續(xù)約問題[2]。2001年Bhattacherjee等構建了全新的信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型（ ECM-ISC），將滿意（Satisfaction）這種基于用戶主觀感受的概念引入到行為意圖產(chǎn)生原因之中，認為信息系統(tǒng)用戶的持續(xù)使用行為和消費者的重復購買行為存在相似性，從而產(chǎn)生或不產(chǎn)生后續(xù)使用行為。該模型提出的依據(jù)是“期望-確認-滿意-意圖”范式[3]，期望確認理論的貢獻在于它一方面真正關注采納后的行為研究，提供了用戶在初始采納后未持續(xù)使用的前后不一致現(xiàn)象；另一方面從理論框架上引入了滿意度、期望確認度等研究概念，豐富了持續(xù)使用研究。

在用戶對信息系統(tǒng)的持續(xù)使用心理認知過程研究中，期望確認理論被大量高水平研究證實具有很強的穩(wěn)健性。在此模型基礎上，很多學者研究了多種信息系統(tǒng)的持續(xù)使用行為，驗證了該模型的廣泛適用性和強大解釋力。Limayem（2007）在原有模型中加入了持續(xù)使用行為，并且證明持續(xù)使用意向和持續(xù)使用行為之間是顯著相關的[4]，Kim（2010）引入社會規(guī)范等變量等[5]來補充這一關系。Gefen（2003）在研究中發(fā)現(xiàn)隨著使用經(jīng)驗的增加，經(jīng)驗所形成的習慣不僅對用戶的感知有用性和感知易用性有影響，而且也顯著影響他們持續(xù)使用的意向[6]。Limayem（2007）在信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型中加入了習慣變量后，發(fā)現(xiàn)無論有沒有習慣變量的調(diào)節(jié)作用，持續(xù)使用意向和持續(xù)使用行為之間都是顯著相關的；習慣變量越強，持續(xù)使用意向?qū)Τ掷m(xù)使用行為的預測能力就越弱[4]。

近幾年，張冕（2012）在研究移動服務持續(xù)使用時，發(fā)現(xiàn)信息強制性和隱私安全會對移動服務用戶的滿意度和持續(xù)使用意愿會產(chǎn)生顯著的負向影響[7]；劉人境（2013）在研究SNS用戶持續(xù)使用行為時，發(fā)現(xiàn)感知有趣性、感知有用性、感知期望也會影響互聯(lián)網(wǎng)用戶的持續(xù)使用意圖[8]；劉莉（2012）認為社交網(wǎng)站要擴展信息來源渠道，對于以信息獲取為目的的用戶來說，感知趣味性與知識增長非常重要[9]。對于在線教育的可學習性和有效性研究，大多集中在對用戶接受行為的各種影響因素進行模型構建和分析驗證方面，對于在線教育的持續(xù)使用行為鮮有涉及，認為感知易用性對行為意向使用的直接影響有所減弱，而其他各種影響因素也會發(fā)生變化[10]；感知有用性可以影響采納網(wǎng)絡教育培訓服務，而信任也直接影響使用行為意愿。在大數(shù)據(jù)時代，技術因素受到網(wǎng)絡學習資源的影響，資源來源較資源內(nèi)容對系統(tǒng)有用性的影響強度更大[11]。隨著用戶行為研究的深入和視角的轉(zhuǎn)變，許多研究開始關注用戶在與系統(tǒng)交互過程中感知到的心理因素和行為因素：網(wǎng)絡交互能夠加強師生聯(lián)系和教學效果，注重網(wǎng)站互動性，方便用戶之間的溝通，及時解決學習中遇到的難題[12]；課程網(wǎng)站交互設計的不足會負面效應于教學[13]，網(wǎng)站要提供強大的交互功能，培養(yǎng)網(wǎng)絡學習習慣[14]；興趣性對學生接受網(wǎng)絡教學行為意向有顯著影響，甚至超過了感知易用的影響[15]。盡管上述成果為研究用戶在線教育使用行為的影響因素提供了可借鑒的思路，但是對興趣、互動、實用、內(nèi)容等因素與用戶持續(xù)使用行為之間關系的研究明顯不足，如何有效刻畫用戶在線學習的持續(xù)行為成為本文研究的基礎。

二、研究模型及相關假設

社會化網(wǎng)絡是一種用戶可以普遍參與的新型在線網(wǎng)絡，具有參與性、公開性、交流性、對話性、連通性、社區(qū)化等特點[16]，而用戶對在線學習內(nèi)容的興趣、學習方式的互動、相關知識的實用性都很關注。本文將經(jīng)典的期望確認理論模型和在線學習需求特征融入社會化網(wǎng)絡特征，同時加入學情定位變量和內(nèi)容驅(qū)動因素，構建了社會化網(wǎng)絡環(huán)境下在線教育用戶持續(xù)使用行為關系模型（見圖1）。

1. 感知實用性反映了用戶認為能獲得收益或提高、改進工作績效的主觀認知，獲取的潛在實用性對在線教育持續(xù)使用會產(chǎn)生影響。本文的研究模型從能彌補課堂聽課不足、節(jié)省時間、提高學習效率、實用性等維度進行測度，并據(jù)此提出假設：

H1：感知實用性對感知滿意產(chǎn)生正向影響。

2.期望確認在用戶持續(xù)使用行為中是一個重要變量，當用戶認為在線教育的手段和所呈現(xiàn)的內(nèi)容，與所需要的、有價值的、特有的手段和恰當方式進行比較時，會產(chǎn)生比較高的滿意感，由此提出假設：endprint

H2：期望確認對感知實用性產(chǎn)生正向影響。

H3：期望確認對感知興趣產(chǎn)生正向影響。

H4：期望確認對感知滿意產(chǎn)生正向影響。

3.感知滿意。滿意度取決于消費者在實際使用過程中對期望產(chǎn)生確認或不確認的認知程度，用戶對在線教育學習過程、內(nèi)容、服務、支持等的認可，可以提升在線教育的滿意程度，否則會導致不滿意，由此提出假設：

H5：感知滿意對持續(xù)使用意愿產(chǎn)生正向影響。

4.感知互動是社交網(wǎng)絡的重要特征，本文從好友態(tài)度傾向、提供交互功能、提供幫助、快速響應等維度進行測度，據(jù)此提出假設：

H6：感知互動對感知實用性產(chǎn)生正向影響。

H7：感知互動對感知滿意產(chǎn)生正向影響。

H8：感知互動對持續(xù)使用產(chǎn)生正向影響。

5.學霸型用戶學習動力強，對系統(tǒng)的持續(xù)使用意愿基于對自身學習地位的認可會加強，非學霸型用戶體驗之后持續(xù)使用意愿受其他因素影響較大。本文從頻繁使用網(wǎng)站和同其他網(wǎng)站比較維度進行測度，由此提出假設：

H9：學情定位對互動產(chǎn)生正向影響。

H10：學情定位對持續(xù)使用產(chǎn)生正向影響。

6.感知興趣是指用戶使用特定系統(tǒng)主觀上所體現(xiàn)的喜歡程度，表現(xiàn)為用戶交互過程中所獲得的各種心理滿足，這種興趣與系統(tǒng)的性能無關，對使用者的態(tài)度具有顯著的正向影響 （Venkatesh，2000）。用戶對所使用網(wǎng)絡有興趣，其使用意向就越高。本文從時尚、快樂體驗和感覺積極有效等維度進行測度，由此提出假設：

H11：感知興趣對滿意產(chǎn)生正向影響。

7.內(nèi)容是關鍵，內(nèi)容的實時性和更新是用戶持續(xù)使用的保證，因材施教才能保證教育效果。本文從內(nèi)容豐富、詳實、信息更新及時、內(nèi)容清晰、內(nèi)容準確等維度進行測度，由此提出假設：

H12：內(nèi)容對實用性產(chǎn)生正向影響。

H13：內(nèi)容對滿意產(chǎn)生正向影響。

8.參與意向代表使用網(wǎng)絡公開課的動力，大量的研究證明行為意向直接影響用戶對信息系統(tǒng)的使用行為。本文的模型只涉及行為意向，并從停留時間、考慮是否使用網(wǎng)絡網(wǎng)絡公開課、是否頻繁使用、是否會和其他網(wǎng)絡公開課進行比較學習等維度進行測度。

三、研究設計

1.問卷調(diào)查參考的研究成果主要來自國內(nèi)外相關研究，通過對筆者的同事、研究團隊成員及在線教育有使用經(jīng)驗的同學進行訪談，進一步修正了量表；通過預調(diào)研對結(jié)果進行信度效度分析，進一步凈化題項、形成最終問卷。問卷調(diào)查表第一部分是用戶背景信息，第二部分是用戶對在線教育使用情況、認知、參與意愿等信息，主要是從感知有用、感知易用、感知互動、感知興趣、感知分享、感知個性、行為態(tài)度、使用意向等方面，了解用戶對的網(wǎng)絡公開課程的使用情況，以便了解網(wǎng)絡公開課的用戶接受意愿。

本文以云南財經(jīng)大學在校學生為調(diào)查對象，采用實地問卷調(diào)查法，在課間針對不同年級、不同專業(yè)的學生發(fā)放問卷進行調(diào)查，調(diào)查時間2013年12月至2014年2月。

2.用戶特征分析和使用情況。本次調(diào)查共發(fā)放問卷200份，回收問卷197份，問卷回收率為 985%，有效率為 935%。在收回的187份有效問卷中共有男性用戶119人，占428%；女性用戶159 人，占 572%。

3.本文運用SPSS190分析軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析，包括量表的信度與效度檢驗，運用Amos190進行模型研究假設的驗證。

（1）信度和效度檢驗。問卷使用SPSS190進行效度和信度檢驗，問卷量表內(nèi)部一致性用Cronbach α系數(shù)來檢驗，整個問卷的α（信度系數(shù)）值為0942（表1），每個潛變量的信度都大于068（表2），變量表現(xiàn)出良好的內(nèi)部一致性，說明本問卷可靠性可以接受。

本次問卷KMO值為0921，Bartlett球體檢驗值在0000的水平顯著（表3），表明進行主成分分析是合適的。經(jīng)過主成分析和最大方差旋轉(zhuǎn)（表4），特征值大于1的6個因子，累計方差解釋率為62322%，因子結(jié)構清晰，各個項目在其相關聯(lián)的變量上的因子負載值都大于05，說明所有的變量都具有良好的效度，能夠測量出所要測量的問題。

（2） 結(jié)構方程驗證。本文應用Amos19.0軟件，對提出的理論假設及結(jié)構模型的擬合程度進行實證檢驗，提出的13條假設有9條在顯著性條件 P<0001 下顯著，假設得以驗證；4條假設在顯著性條件 P<0001 下不顯著，不予通過（見表5） 。

根據(jù)驗證結(jié)論對模型進行修正，剔除感知互動對持續(xù)使用意愿的影響路徑，修正后進行結(jié)構方程運算，重新對提出的理論假設及結(jié)構模型的擬合程度進行實證檢驗，提出的12條假設在顯著性條件 P<0001下顯著，假設全部得以通過（見表6）。根據(jù)AMOS190 提供的常用擬合指標，對模型進行評價，擬合指標卡方自由度（ Chi-square/df）等于979962/421=232，介于 1-3 之間，擬合適度，擬合優(yōu)度指數(shù)（ GFI）為08；近似誤差均方根（ RMSEA）為01，基本符合建議值；比較擬合指數(shù)（ CFI）為09，符合建議值；調(diào)整的擬合優(yōu)度指數(shù)（ AGFI）為07，接近建議值；標準擬合指數(shù)（ NFI）為078，接近建議值；修正后的模型整體擬合效果很好，判斷模型（圖2）的擬合度為滿意。

四、研究結(jié)論與建議

本研究將社會化網(wǎng)絡環(huán)境下在線學習的需求特征融入經(jīng)典的期望確認理論模型，通過加入學情定位變量和內(nèi)容驅(qū)動因素，構建了社會化網(wǎng)絡環(huán)境下在線教育用戶持續(xù)使用行為的關系模型；通過驗證性因子分析和結(jié)構方程模型，對187份有效樣本數(shù)據(jù)進行有效性和可靠性分析，并根據(jù)驗證結(jié)果對模型進行修正，得出如下結(jié)論：

1.研究模型假設用戶持續(xù)使用在線教育的影響因素有感知實用、感知互動、感知興趣、內(nèi)容驅(qū)動、期望確認、感知滿意、學情地位、持續(xù)使用意愿，實證分析結(jié)果表明在線教育課程的內(nèi)容、在線教育體驗后感受與之前期望的期望確認、感知實用、感知互動和感知興趣對感知滿意有很大影響，經(jīng)典的感知滿意對持續(xù)使用意愿的影響仍然是顯著的，再次驗證了實用和期望確認對感知滿意的影響作用顯著。endprint

2. 在線教育用戶對自我學習狀況的評價和認可對持續(xù)使用影響顯著，學習好的對自身評價和要求較高，希望通過其他學習渠道獲取更多知識和全面的知識把握；學習差的希望通過課后的平臺提升自己傳統(tǒng)學習中的不足，持續(xù)使用意愿和自我學情定位有很大關系。

3.在線教育內(nèi)容對用戶使用在線教育滿意與否有重要影響，但是對持續(xù)使用在線教育的影響不明顯：一方面是在線教育學習過程沒辦法監(jiān)督，用戶隨意性很強，憑自我約束自主持續(xù)使用不太現(xiàn)實；另一方面是伴隨社會化網(wǎng)絡發(fā)展，內(nèi)容存在和傳播方式擴展到互動的各種社交平臺，內(nèi)容的構建體系沒能把碎片化的內(nèi)容按照學習階段和側(cè)重方向組裝成課程體系，同時在內(nèi)容上缺乏針對性，關注不了學生的個體性差異，應試填鴨式教學偏多，現(xiàn)有在線教育的內(nèi)容沒有讓用戶持續(xù)使用內(nèi)容的吸引力。

4.感知興趣和感知互動對滿意的影響顯著，但是對持續(xù)使用影響不顯著。興趣是持續(xù)使用的最好的理由，但是目前用戶只是對在線教育這種新興平臺感興趣，而不是對具體內(nèi)容和課程感興趣，新鮮感一過就不再使用了；目前在線教育的互動還是基于在線回答，傳統(tǒng)集體學習的課堂氛圍的互動和相互影響在現(xiàn)有在線教育平臺沒有體現(xiàn)；在學習過程中缺乏過程設計和服務，學生無法了解自己知識點缺失，導致持續(xù)使用降低。

科技改變著教室的場景，教育也逐漸打破地域和時間的限制，用戶對在線教育持續(xù)使用是整個行業(yè)發(fā)展的基礎。在線教育優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是要有體驗的開放平臺和內(nèi)容，這些內(nèi)容不僅要有比較標準的流程開發(fā)，而且針對用戶的使用習慣能體現(xiàn)用戶體驗，要有輕松、快速更新的實戰(zhàn)性，要有吸引用戶的內(nèi)容。由于在社會化網(wǎng)絡環(huán)境下興趣和互動呈現(xiàn)出個性化要求，要求給每個用戶帶來開放自由的體驗，每個人可以選擇自己的老師，選擇自己的教材，可以選擇自己感興趣的方向。在多屏融合的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，在線教育服務呈現(xiàn)分散化，用戶可以在任何時間、任何地點、分享內(nèi)容，如何利用數(shù)據(jù)分析，開發(fā)移動終端的APP應用平臺，滿足個性設計知識點的碎片化學習，成為用戶持續(xù)使用的重要手段和方法，這些既是在線教育需求的趨勢，也是在線教育企業(yè)目前應該投入和要解決的具體問題。

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（責任編輯：厲新）endprint

2. 在線教育用戶對自我學習狀況的評價和認可對持續(xù)使用影響顯著，學習好的對自身評價和要求較高，希望通過其他學習渠道獲取更多知識和全面的知識把握；學習差的希望通過課后的平臺提升自己傳統(tǒng)學習中的不足，持續(xù)使用意愿和自我學情定位有很大關系。

3.在線教育內(nèi)容對用戶使用在線教育滿意與否有重要影響，但是對持續(xù)使用在線教育的影響不明顯：一方面是在線教育學習過程沒辦法監(jiān)督，用戶隨意性很強，憑自我約束自主持續(xù)使用不太現(xiàn)實；另一方面是伴隨社會化網(wǎng)絡發(fā)展，內(nèi)容存在和傳播方式擴展到互動的各種社交平臺，內(nèi)容的構建體系沒能把碎片化的內(nèi)容按照學習階段和側(cè)重方向組裝成課程體系，同時在內(nèi)容上缺乏針對性，關注不了學生的個體性差異，應試填鴨式教學偏多，現(xiàn)有在線教育的內(nèi)容沒有讓用戶持續(xù)使用內(nèi)容的吸引力。

4.感知興趣和感知互動對滿意的影響顯著，但是對持續(xù)使用影響不顯著。興趣是持續(xù)使用的最好的理由，但是目前用戶只是對在線教育這種新興平臺感興趣，而不是對具體內(nèi)容和課程感興趣，新鮮感一過就不再使用了；目前在線教育的互動還是基于在線回答，傳統(tǒng)集體學習的課堂氛圍的互動和相互影響在現(xiàn)有在線教育平臺沒有體現(xiàn)；在學習過程中缺乏過程設計和服務，學生無法了解自己知識點缺失，導致持續(xù)使用降低。

科技改變著教室的場景，教育也逐漸打破地域和時間的限制，用戶對在線教育持續(xù)使用是整個行業(yè)發(fā)展的基礎。在線教育優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是要有體驗的開放平臺和內(nèi)容，這些內(nèi)容不僅要有比較標準的流程開發(fā)，而且針對用戶的使用習慣能體現(xiàn)用戶體驗，要有輕松、快速更新的實戰(zhàn)性，要有吸引用戶的內(nèi)容。由于在社會化網(wǎng)絡環(huán)境下興趣和互動呈現(xiàn)出個性化要求，要求給每個用戶帶來開放自由的體驗，每個人可以選擇自己的老師，選擇自己的教材，可以選擇自己感興趣的方向。在多屏融合的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，在線教育服務呈現(xiàn)分散化，用戶可以在任何時間、任何地點、分享內(nèi)容，如何利用數(shù)據(jù)分析，開發(fā)移動終端的APP應用平臺，滿足個性設計知識點的碎片化學習，成為用戶持續(xù)使用的重要手段和方法，這些既是在線教育需求的趨勢，也是在線教育企業(yè)目前應該投入和要解決的具體問題。

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[16]胡吉明.社會化網(wǎng)絡服務的開放運行架構及服務拓展研究[J].情報科學，2012（9）：1396.

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2. 在線教育用戶對自我學習狀況的評價和認可對持續(xù)使用影響顯著，學習好的對自身評價和要求較高，希望通過其他學習渠道獲取更多知識和全面的知識把握；學習差的希望通過課后的平臺提升自己傳統(tǒng)學習中的不足，持續(xù)使用意愿和自我學情定位有很大關系。

3.在線教育內(nèi)容對用戶使用在線教育滿意與否有重要影響，但是對持續(xù)使用在線教育的影響不明顯：一方面是在線教育學習過程沒辦法監(jiān)督，用戶隨意性很強，憑自我約束自主持續(xù)使用不太現(xiàn)實；另一方面是伴隨社會化網(wǎng)絡發(fā)展，內(nèi)容存在和傳播方式擴展到互動的各種社交平臺，內(nèi)容的構建體系沒能把碎片化的內(nèi)容按照學習階段和側(cè)重方向組裝成課程體系，同時在內(nèi)容上缺乏針對性，關注不了學生的個體性差異，應試填鴨式教學偏多，現(xiàn)有在線教育的內(nèi)容沒有讓用戶持續(xù)使用內(nèi)容的吸引力。

4.感知興趣和感知互動對滿意的影響顯著，但是對持續(xù)使用影響不顯著。興趣是持續(xù)使用的最好的理由，但是目前用戶只是對在線教育這種新興平臺感興趣，而不是對具體內(nèi)容和課程感興趣，新鮮感一過就不再使用了；目前在線教育的互動還是基于在線回答，傳統(tǒng)集體學習的課堂氛圍的互動和相互影響在現(xiàn)有在線教育平臺沒有體現(xiàn)；在學習過程中缺乏過程設計和服務，學生無法了解自己知識點缺失，導致持續(xù)使用降低。

科技改變著教室的場景，教育也逐漸打破地域和時間的限制，用戶對在線教育持續(xù)使用是整個行業(yè)發(fā)展的基礎。在線教育優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是要有體驗的開放平臺和內(nèi)容，這些內(nèi)容不僅要有比較標準的流程開發(fā)，而且針對用戶的使用習慣能體現(xiàn)用戶體驗，要有輕松、快速更新的實戰(zhàn)性，要有吸引用戶的內(nèi)容。由于在社會化網(wǎng)絡環(huán)境下興趣和互動呈現(xiàn)出個性化要求，要求給每個用戶帶來開放自由的體驗，每個人可以選擇自己的老師，選擇自己的教材，可以選擇自己感興趣的方向。在多屏融合的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，在線教育服務呈現(xiàn)分散化，用戶可以在任何時間、任何地點、分享內(nèi)容，如何利用數(shù)據(jù)分析，開發(fā)移動終端的APP應用平臺，滿足個性設計知識點的碎片化學習，成為用戶持續(xù)使用的重要手段和方法，這些既是在線教育需求的趨勢，也是在線教育企業(yè)目前應該投入和要解決的具體問題。

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