基于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展人才需求的高職院校辦學(xué)模式探討

姜玲玲++石媚山++謝彬

摘要：伴隨我國經(jīng)濟的快速轉(zhuǎn)型和升級，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)日益受到重視，并得到了迅速發(fā)展。大力培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需求的高素質(zhì)人才，是高職教育目前面臨的重要課題。由于高職教育起步較晚、重視程度不高，高職教育還沒有形成穩(wěn)定而有效的辦學(xué)模式，尤其是對于高職院校個體而言，積極探索適應(yīng)當(dāng)前現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的辦學(xué)模式具有重要意義。因此，從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)內(nèi)涵和人才需求特點分析出發(fā)，提出了校企緊密結(jié)合型高職院校辦學(xué)模式，期望為當(dāng)前高職院校辦學(xué)模式探索提供有益的借鑒和思考。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；高職教育；辦學(xué)模式；校企緊密結(jié)合

中圖分類號：G719.22文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2014）11-0244-03

經(jīng)濟全球化與信息化推動了產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級，從20世紀70年代開始，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出由工業(yè)型經(jīng)濟向服務(wù)型經(jīng)濟轉(zhuǎn)變的特征，從此拉開了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展的序幕。我國在“十二五”期間要重點推動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。教育部在其舉辦的全國高職教育第三次產(chǎn)學(xué)研結(jié)合經(jīng)驗交流會上明確地指出，大力培養(yǎng)發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需要的高技能人才是今后我國高等職業(yè)教育的一項重點工作。就當(dāng)前的高職教育發(fā)展現(xiàn)狀來看，面向傳統(tǒng)工業(yè)產(chǎn)業(yè)的高職院校辦學(xué)模式已經(jīng)相對成熟，而面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)的高職院校在辦學(xué)模式方面的探索卻相對較慢，根據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需求研究高職院校辦學(xué)模式改革中的問題，深入思考校企緊密合作型辦學(xué)模式，這是當(dāng)前高職院校提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要途徑。

一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，是指那些依靠高新技術(shù)和現(xiàn)代管理方法、經(jīng)營方式及組織形式發(fā)展起來的、主要為生產(chǎn)者提供中間投入的知識、技術(shù)、信息密集型服務(wù)部門，其核心是現(xiàn)代生產(chǎn)者服務(wù)，特別是高級生產(chǎn)者服務(wù)，如金融服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、物流服務(wù)，以及一部分被新技術(shù)改造過的傳統(tǒng)服務(wù)等。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的“現(xiàn)代”還是一個相對含義，其主要是指隨著某種經(jīng)濟和社會活動中的某項局部功能的需求不斷擴大，等到專業(yè)化運作的成本優(yōu)勢和規(guī)模效應(yīng)體現(xiàn)出來時，該功能就會從經(jīng)營主體中分離出來，形成專業(yè)的服務(wù)機構(gòu)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)與國民經(jīng)濟第三產(chǎn)業(yè)不完全一致，甚至與國民經(jīng)濟的第一、第二產(chǎn)業(yè)有重要交集。我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要是指那些為第一二三產(chǎn)業(yè)提供間接服務(wù)的服務(wù)部門（如廣告、租賃、信息、旅游、會展等），這其中包含了第三產(chǎn)業(yè)的大部分企業(yè)和單位。

二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才需求特征

人力資源是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的第一資源。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)以智力密集為顯著特征，突出了技術(shù)、信息、知識的含量相對較高及組織化、專業(yè)化程度更高的特點，其運作經(jīng)營需要有專門知識的人才來管理和策劃，尤其需要高素質(zhì)、高智力的人力資源結(jié)構(gòu)來支撐。就目前來說，我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才相對匱乏，尤其是高素質(zhì)高層次人才短缺。這說明現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需求的人才是復(fù)合型人才，具體來講這類人才有以下特征。

（一）外語交際與跨文化溝通能力

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有國際化特征，國際化服務(wù)或者是跨國經(jīng)營都已經(jīng)成為當(dāng)前現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的主流，這對于從事現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的人才來講，需要具備較強的外語交際能力，從業(yè)人員不僅需要具備專業(yè)化知識，同時還需要具備較強的英語交際能力和跨文化溝通能力，這樣才能夠適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)國際化的需求。

（二）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與商務(wù)溝通能力

信息時代的帶來為所有產(chǎn)業(yè)的工作者提供了極大的便利，不僅提高了溝通速度，還提高了溝通效率。網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代社會發(fā)展的主流關(guān)鍵詞，懂得使用計算機技術(shù)和平臺提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)從業(yè)人員必備的素質(zhì)之一。同時，文案策劃、公關(guān)報告、往來資料等商務(wù)交流活動都離不開計算機技術(shù)的使用，如網(wǎng)頁設(shè)計、PPT制作、文案美化、圖片處理等都是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)從業(yè)者必備的商務(wù)溝通技能。

（三）多任務(wù)處理能力

服務(wù)往往是較為瑣碎的，并具有高度聚合性的特點，往往多項服務(wù)工作會同時開展?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)崗位與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)崗位相比，具有更強的復(fù)合性，往往崗位職責(zé)明晰但工作任務(wù)重疊性較強，甚至?xí)嬖诙嗳蝿?wù)同時開展的狀況，這對于從業(yè)者的多任務(wù)處理能力有較高要求。特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)往往都是中小型企業(yè)，要求人才具有一專多能、一技多長的能力。

（四）較好的心理素質(zhì)和較強的公關(guān)協(xié)調(diào)能力

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)側(cè)重于處理人與人之間的社會關(guān)系，從業(yè)人員所需的知識面應(yīng)更寬，實踐性和應(yīng)用性要求更強?，F(xiàn)代服務(wù)企業(yè)往往需要員工獨立應(yīng)對瞬息變化的市場信息，獨自做出相應(yīng)的決策，獨立開展公關(guān)協(xié)調(diào)工作，因此，較好的心理素質(zhì)和較強的公關(guān)協(xié)調(diào)能力也是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對員工的特色要求。

（五）卓越的服務(wù)精神

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是為其他產(chǎn)業(yè)提供服務(wù)的企業(yè)和組織，其市場的核心競爭力是服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量具有經(jīng)濟性，消費者或者購買服務(wù)的消費企業(yè)愿意為高質(zhì)量的服務(wù)付出更高的代價，能夠提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的企業(yè)才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，形成服務(wù)品牌。服務(wù)質(zhì)量的高低往往由服務(wù)提供者—員工提供，這需要現(xiàn)代服務(wù)業(yè)員工具有卓越的服務(wù)精神，才能提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、高職院校辦學(xué)模式述評

辦學(xué)模式有宏觀辦學(xué)模式和微觀辦學(xué)模式之分。宏觀的辦學(xué)模式主要是指國家層面統(tǒng)帥下形成的辦學(xué)模式，較典型的如德國的“雙元制”辦學(xué)模式、澳大利亞的“TAFE”模式、美國的“社區(qū)學(xué)院”模式等。微觀的辦學(xué)模式主要是指院校作為辦學(xué)個體在院校層面統(tǒng)帥下而形成的辦學(xué)模式，它主要是院校從上到下的人才培養(yǎng)模式，涉及體制、師資、課程、實訓(xùn)等要素。

德國的“雙元制”辦學(xué)模式、澳大利亞的“TAFE”辦學(xué)模式、美國的“社區(qū)學(xué)院”辦學(xué)模式的形成與發(fā)展與該國工業(yè)化進程和教育傳統(tǒng)密切相關(guān)。這些模式雖然具有各國本土色彩，但由于不同模式的適應(yīng)性，都超越了本土具有地區(qū)乃至國際性價值，都具有重要的借鑒意義，尤其是對于我國高職教育辦學(xué)模式的探索具有很強的啟示作用。

四、構(gòu)建校企緊密結(jié)合型高職院校辦學(xué)模式

根據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和人才需求特征，筆者提出當(dāng)前面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)應(yīng)該建立校企緊密結(jié)合型辦學(xué)模式。校企緊密結(jié)合不是“校企一體”、“校企聯(lián)合”，也不是普通意義上的“校企合作”。校企緊密結(jié)合是強化學(xué)校的辦學(xué)主體地位，主動引導(dǎo)企業(yè)“有限度”進入學(xué)校，為學(xué)校人才培養(yǎng)提供平臺和途徑，全方位參與學(xué)校的人才培養(yǎng)過程，共同促進人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高。校企緊密結(jié)合型辦學(xué)模式主要從以下幾方面展開：

（一）校企合作體制機制建設(shè)

1.成立校企緊密合型理事會制二級學(xué)院（系部）

與企業(yè)緊密結(jié)合，共同成立校企合作型理事會制二級學(xué)院（系部），下設(shè)專業(yè)理事會，理事會成員聘任合作企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、政府機構(gòu)人士、高職教育專家、研究機構(gòu)專家、骨干教師共同組成。理事會對二級學(xué)院（系部）的重大事項和發(fā)展戰(zhàn)略進行研究和部署，下設(shè)秘書處具體負責(zé)召集理事會，制定理事會運作規(guī)程。通過理事會機制，逐步形成“方案共定、課程共建、人才共育、過程共管、成果共享、責(zé)任共擔(dān)、互利共贏、共同發(fā)展”的體制機制。

2.建設(shè)校企緊密結(jié)合型聯(lián)席會議

組建校企緊密結(jié)合型聯(lián)席會議，聯(lián)席會議成員由合作企業(yè)的人力資源經(jīng)理與學(xué)校的骨干教師組成，每年召集一次。聯(lián)席會議主要圍繞實訓(xùn)、實習(xí)中課程模塊改革和學(xué)生管理進行，通過聯(lián)席會議增強校企聯(lián)絡(luò)，增強實訓(xùn)、實習(xí)的實效。

3.建設(shè)校企緊密結(jié)合型俱樂部

endprint

組建校企緊密結(jié)合型俱樂部，俱樂部成員由合作企業(yè)的總經(jīng)理和學(xué)院的骨干教師組成，每學(xué)期組織一次校企合作高端沙龍，每次沙龍確定一個主題，著力在解決人才培養(yǎng)中的各種熱點問題，推動行業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高，探索校企合作的新途徑。

（二）人才培養(yǎng)模式構(gòu)建

多年以來形成的以課堂為中心的人才培養(yǎng)模式，注重知識的傳授。這種以學(xué)科知識體系為主線、以課堂教學(xué)為主要形式的人才培養(yǎng)模式，導(dǎo)致了理論與實踐的嚴重脫節(jié)，“學(xué)不能致用”的現(xiàn)象造成了資源的極大浪費，越來越不能適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才的要求。

大力推進“校企互動分階段”人才培養(yǎng)模式改革，吸引企業(yè)“有限度”、“分階段”、“分層次”參與學(xué)校的人才培養(yǎng)?！靶Ｆ蠡印笔侵冈谛Ｆ缶o密結(jié)合的框架下，依托理事會和專業(yè)建設(shè)委員會，共同實施校企共建課程、共建師資、共建基地，校企雙方在人才培養(yǎng)方案的調(diào)研、人才培養(yǎng)方案的擬定、人才培養(yǎng)方案的實施、人才培養(yǎng)方案的監(jiān)控、人才培養(yǎng)方案的修訂等各個方面進行互動，共同開展人才培養(yǎng)工作?！胺蛛A段”是指，企業(yè)參與人才培養(yǎng)的過程中是階段式的，學(xué)校與每一個不同的企業(yè)在人才培養(yǎng)方面的互動是階段式的，學(xué)校與企業(yè)產(chǎn)生聯(lián)絡(luò)的角度是分層次的、交互式的?！靶Ｆ蠡臃蛛A段”人才培養(yǎng)模式同時強調(diào)，學(xué)校應(yīng)該打破傳統(tǒng)教學(xué)學(xué)期概念，按照學(xué)生職業(yè)能力獲取的需要，兼顧企業(yè)市場發(fā)展規(guī)律的實際情況，重構(gòu)學(xué)習(xí)時間，將學(xué)生的學(xué)習(xí)過程分為校內(nèi)理論學(xué)習(xí)、校內(nèi)技能訓(xùn)練、校內(nèi)證書考試、校內(nèi)實踐教學(xué)、校外頂崗實習(xí)、校內(nèi)提升學(xué)習(xí)、校外二次頂崗實習(xí)7個學(xué)習(xí)階段，實現(xiàn)理論學(xué)習(xí)-技能提升-理論學(xué)習(xí)-技能提升-頂崗實習(xí)-理論提升-頂崗提升的交互式多階段學(xué)習(xí)。

（三）課程體系建設(shè)

校企緊密合作型辦學(xué)模式倡導(dǎo)以崗位能力為核心的課程體系建設(shè)，專業(yè)應(yīng)該充分依托合作企業(yè)開展專業(yè)調(diào)研，重點提取專業(yè)核心崗位與核心崗位能力需求，依托核心崗位和核心崗位能力需求分析人才的知識、技能和素質(zhì)要求，根據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)崗位職業(yè)能力階次培養(yǎng)的需要，通過對崗位工作任務(wù)分析，結(jié)合教學(xué)資源進行整合，構(gòu)建基于崗位能力需求的課程體系，根據(jù)學(xué)生能力成長的規(guī)律，建立課程之間的邏輯關(guān)系。同時，根據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才的需求特點，構(gòu)建第二課堂課程體系，將高職院校學(xué)生的第二課堂納入教學(xué)過程，實施學(xué)分制管理。教學(xué)過程的組織、第二課堂活動的實施、校本教材編寫、教學(xué)質(zhì)量控制、教學(xué)評價等全部“有限度”由不同的企業(yè)主體參與，在校企緊密結(jié)合理事會的領(lǐng)導(dǎo)下全面建設(shè)以崗位能力為核心的課程體系。

（四）工學(xué)交替的實訓(xùn)條件建設(shè)

1.校企緊密結(jié)合型“校中企”建設(shè)

“校中企”是指在學(xué)校建設(shè)企業(yè)，但是不是由學(xué)校獨立設(shè)立一家企業(yè)，也不是由企業(yè)在學(xué)校設(shè)立一個分支機構(gòu)或者獨自設(shè)立一個公司，而是校企雙方緊密結(jié)合的產(chǎn)物：企業(yè)與學(xué)校共建“校中企”。“校中企”應(yīng)該具備獨立的營業(yè)資質(zhì)，但是又不應(yīng)該是一級法人資質(zhì)，并且法人代表應(yīng)該是企業(yè)而不是學(xué)校，學(xué)校承擔(dān)共建責(zé)任和運營責(zé)任，企業(yè)承擔(dān)法人責(zé)任和運營支持責(zé)任，合作共贏，利益共享。

2.校企緊密結(jié)合型“企中?！苯ㄔO(shè)

“企中?！笔侵冈谄髽I(yè)建設(shè)學(xué)校，學(xué)校將課堂搬到企業(yè)，在企業(yè)中設(shè)立教學(xué)機構(gòu)，投資建設(shè)教學(xué)設(shè)施，雙方共同使用和維護。“企中?！睘閷W(xué)生進入企業(yè)開展教學(xué)活動提供場所，為學(xué)生進入企業(yè)短期學(xué)習(xí)提供便利，也成為校企雙方產(chǎn)品研發(fā)、橫向課題、社會服務(wù)、碰撞創(chuàng)意、合作項目的工作室。

（五）專兼結(jié)合的“雙師”教學(xué)團隊建設(shè)

1.校企緊密結(jié)合建設(shè)“雙向?qū)煛敝贫?/p>

依托理事會建設(shè)“雙向?qū)煛敝贫龋瑢W(xué)校每年在企業(yè)遴選具有一定影響力的企業(yè)經(jīng)理人聘為在校專職教師的“企業(yè)導(dǎo)師”；同時，在學(xué)校選拔具有一定影響力的專職教師聘為企業(yè)管理人員的“學(xué)校導(dǎo)師”。學(xué)校專職教師作為“企業(yè)導(dǎo)師”的助理進行跟崗學(xué)習(xí)，企業(yè)管理人員作為學(xué)校專職教師的助教進行跟崗學(xué)習(xí)?！半p向?qū)煛逼钙跒?年，簽訂責(zé)任書，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確定雙方培養(yǎng)和學(xué)習(xí)的目標，跟蹤考核，實現(xiàn)校企的緊密結(jié)合，提升專職教師的專業(yè)水平，增強兼職教師隊伍的執(zhí)教能力。

2.校企緊密結(jié)合建設(shè)“教師考評”機制

傳統(tǒng)的教師考評機制主要從教學(xué)、科研、社會服務(wù)3個方面進行考核，尤其是只注重教學(xué)工作量和論文數(shù)量的考核方式嚴重阻礙了教師隊伍的健康發(fā)展。建設(shè)校企緊密結(jié)合型“教師考評”機制，目的在于在現(xiàn)有考評體系之下，有限定的引入企業(yè)的員工的考評機制和方式，參考企業(yè)重職業(yè)道德、重業(yè)績的考核指標，完善學(xué)校重師德、重能力、重業(yè)績、重貢獻的教師考核評價標準，探索企業(yè)、學(xué)校、社會、學(xué)生等多元主體參與的評價考核方法，引導(dǎo)教師潛心教書育人，營造良好的競爭氛圍和環(huán)境，提高教師參與教學(xué)與教改的積極性。

論語

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展需要大量的高素質(zhì)人才，高職院校只有不斷強化辦學(xué)模式改革，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量與企業(yè)實際需求的一致性，才能塑造教育品牌。辦學(xué)模式改革終將需要遵循校企緊密結(jié)合之路，合理定位校企雙方的作用，才能為行業(yè)提供更多有用和可用之才。

參考文獻：

[1]李青.國外高等職業(yè)教育辦學(xué)模式述評[J].武漢交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2012，（12）.

[2]董鵬中，李利民.國際比較視野下的我國高職教育辦學(xué)模式探析[J].吉林工程技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報，2013，（4）.

[3]徐冠華.加快我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的思考和建議[J].中國科學(xué)院院刊，2006，（1）.

[4]辜芝蘭，張建敏.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展態(tài)勢下的高職院校專業(yè)的人才培養(yǎng)[J].江西理工大學(xué)學(xué)報，2008，（8）.

[5]徐黎源.基于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的高職人才培養(yǎng)模式探討[J].職教通訊，2012，（14）.

[6]趙明安.高等職業(yè)教育辦學(xué)模式的國際比較[J].武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2009，（2）.

Probe into the school running mode of Higher Vocational Colleges Based on

the development of the modern service industry talent demand

JIANG Ling-ling，SHI Mei-shan，XIE Bin

（Qingdao hotel management vocation technology College，Qingdao 266100，China）

Abstract:With the rapid transformation and upgrading of China's economy，the modern service industry has been paid more and more attention，and has been developing rapidly. High quality talent training to adapt to the development of modern service industry demand，is an important problem in Higher Vocational Education at present. Because higher vocational education started late，attention is not high，higher vocational education has not yet formed a stable and effective running mode of higher vocational colleges，especially for the individual，active exploration is of great significance to adapt to the development of the modern service industry mode. Therefore，from the connotation and characteristics of modern service industry talent demand analysis，puts forward the school enterprise combination mode of running higher vocational colleges，expectations for the current exploration of school running mode of higher vocational colleges to provide useful lessons and reflections.

Key words:modern service industry；higher vocational education；education mode；school enterprise combination

[責(zé)任編輯 王佳]

endprint