黨校圖書館館際互借服務(wù)新模式

周格伊

在信息化網(wǎng)絡(luò)化日新月異的今天，信息數(shù)量急劇增長，任何圖書館僅依賴自身資源是無法完全滿足讀者日益增長的文獻信息需求的，建立圖書館間資源共享機制，能有效緩解讀者需求與館藏資源間的矛盾。目前，圖書館與圖書館之間開展的文獻互借、資源共享的服務(wù)，依據(jù)文獻載體不同大致可分為兩種形式，一種是基于實體文獻的館際互借服務(wù)；一種是基于互聯(lián)網(wǎng)的文獻信息傳遞服務(wù)。海南省委黨校圖書館結(jié)合自身資源結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀與讀者需求，逐步開展實體文獻和數(shù)字資源并舉的館際互借服務(wù)。

一、以“館際互借”推動讀者服務(wù)工作

海南省委黨校圖書館長期面臨著諸如服務(wù)資源匱乏、服務(wù)設(shè)備陳舊、服務(wù)能力弱等問題。在正式開展館際互借服務(wù)之前，該館擁有紙質(zhì)圖書約6萬冊，電子資源空白，無法有效開展文獻信息服務(wù)。在2012年《海南省委黨校圖書館讀者需求調(diào)查與分析研究報告》中顯示，讀者“對紙質(zhì)圖書的‘數(shù)量和學科范圍’‘內(nèi)容的時效性和適用性’滿意度最低，分別為44%和34%。對紙質(zhì)文獻的總滿意度也只有38%，‘不滿意’或‘基本滿意’達到62%?！眻D書館無法滿足讀者需求成為其無法發(fā)揮服務(wù)功能的主要原因。此外，圖書館自動化管理軟件（ILAS系統(tǒng)）沒有被合理開發(fā)利用，沒有啟動流通借還子系統(tǒng)、期刊管理子系統(tǒng)、書目查詢子系統(tǒng)等功能，書刊流通仍以手工操作為主；圖書編目長期以自編為主，不僅效率低，而且自編書目的不規(guī)范性，也不利于信息化圖書館建設(shè)及館際互借工作的開展；圖書館沒有建立服務(wù)網(wǎng)站，沒有提供讀者查詢閱讀的檢索機，讀者無法查詢了解館藏書刊信息。因圖書館的基本服務(wù)工作嚴重滯后、文獻需求長期無法得到滿足，讀者逐漸淡忘了圖書館的存在。

為推動圖書館跨越式發(fā)展，2012年，中共海南省委黨校黨委將圖書館建設(shè)納入重要的議事日程并加強領(lǐng)導(dǎo)，為圖書館的快速發(fā)展奠定了客觀基礎(chǔ)。為使圖書館在服務(wù)黨校工作過程中發(fā)揮應(yīng)有的作用，提高讀者服務(wù)能力，最大化滿足讀者的文獻需求，海南省委黨校圖書館以滿足讀者需求為中心開展重建工作，正式提出借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開展“館際互借”，在實現(xiàn)“資源共享”的同時推進圖書館服務(wù)工作有序開展。

二、“館際互借”新模式的具體實踐與成效

為做好新形勢下的館際互借服務(wù)工作，圖書館以加強網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)為主要抓手，推進館內(nèi)各項業(yè)務(wù)全面實現(xiàn)自動化管理，在短時間內(nèi)初步實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的館際互借服務(wù)，并取得了顯著成績。

（一）在本區(qū)域內(nèi)跨系統(tǒng)實現(xiàn)與高校的資源互補，走在全國黨校系統(tǒng)前列

通過安裝館際互借服務(wù)軟件、與各有關(guān)高校簽訂館際互借協(xié)議、建立全校讀者信息庫、發(fā)放條形碼借閱卡等一系列工作，海南省委黨校圖書館與省域高校圖書館之間開展的館際互借服務(wù)工作由此展開。這是一次服務(wù)理念的創(chuàng)新與大膽嘗試，這種省級黨校圖書館與省域高校館之間跨機構(gòu)系統(tǒng)、跨技術(shù)管理系統(tǒng)開展的館際互借服務(wù)，在國內(nèi)省級黨校中為首次推行。

1.紙質(zhì)文獻館際互借服務(wù)。

黨校館與高校館開展紙質(zhì)文獻館際互借服務(wù)，根據(jù)管理系統(tǒng)的異同而采取兩個方法：如果高校館與黨校館使用同一圖書館自動化管理軟件，則可直接通過ILAS系統(tǒng)的館際互借功能進行查詢與辦理互借；如果高校館與黨校館使用不同的圖書管理系統(tǒng)，在通過對各館OPAC公共書目查詢后，則先通過電話或網(wǎng)絡(luò)溝通的方式進行口頭或書面預(yù)約，再辦理互借手續(xù)。讀者所申請的館際互借圖書，均由本館工作人員負責到高校館代辦外借或還書手續(xù)。通過此種方式與不同圖書管理系統(tǒng)的高校館開展館際互借，巧妙地避開了不同圖書管理系統(tǒng)間技術(shù)不兼容的問題，跨越不同系統(tǒng)鴻溝實現(xiàn)資源互補與共享。

2.數(shù)字資源文獻傳遞服務(wù)。

為能共知共享本省高校圖書館所收藏的實體與電子文獻信息資源，海南省委黨校圖書館申請加入并成為“海南省教育科研數(shù)字圖書館”成員館。由此，讀者可利用本館主頁上的“數(shù)圖檢索”一欄，查詢省內(nèi)各高校館館藏紙質(zhì)資源信息及電子文獻，可對文獻原文進行在線預(yù)覽并申請文獻傳遞；同時，在主頁“e讀檢索”一欄中，讀者還可對全國高校圖書館的電子文獻資源進行查詢與閱讀。讀者通過網(wǎng)絡(luò)即可獲取所需電子文獻資源，共享全省乃至全國高校圖書館文獻信息資源。在全國黨校系統(tǒng)中，海南省委黨校圖書館又一次率先實現(xiàn)了不同系統(tǒng)間的數(shù)字資源共享服務(wù)。

（二）“館際互借”新模式促進圖書館服務(wù)理念與方式的轉(zhuǎn)變

與高校系統(tǒng)圖書館聯(lián)網(wǎng)的館際互借創(chuàng)新服務(wù)的嘗試與開展，使讀者逐漸改變了對圖書館無用的看法，同時也有意識地開始學習利用圖書館網(wǎng)站查詢借閱本館館藏資源或申請館際互借，圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)從無到有，網(wǎng)站年訪問量達4萬余次。海南省委黨校圖書館開展的館際互借服務(wù)，標志著圖書館服務(wù)觀念、服務(wù)模式和服務(wù)方法有了成功的轉(zhuǎn)變———服務(wù)方式由從前的坐等讀者上門的被動服務(wù)向走出館門校門主動為讀者服務(wù)轉(zhuǎn)變；文獻借閱服務(wù)由簡單的“館內(nèi)借閱”發(fā)展到“館內(nèi)·館際借閱”；服務(wù)對象由原先的只服務(wù)“本館讀者”擴大到服務(wù)“館內(nèi)·館際讀者”；文獻查詢由館內(nèi)檢索擴展到可檢索全省乃至全國高校圖書館資源，而檢索方式也更加豐富全面；館藏資源得到較大程度的補充，圖書館員面對滿足讀者的各類信息需求更加自信而熱情，館員面貌煥然一新。

三、開展館際互借工作的經(jīng)驗與思考

（一）館際互借離不開實體資源網(wǎng)的牽搭鋪建

開展館際互借工作，主要是希望能夠借助各館豐富的館藏資源來服務(wù)本館讀者。因此，尋求合作、建立資源共享網(wǎng)絡(luò)至關(guān)重要。一般來說，館際互借合作對象優(yōu)先考慮文獻資源相較豐富、館藏結(jié)構(gòu)能夠互補的圖書館。在本省區(qū)域內(nèi)，高校圖書館發(fā)展較為領(lǐng)先，目前已建立起成熟的館際聯(lián)合系統(tǒng)，不僅可共享省內(nèi)高校圖書館資源（“海南省教育科研數(shù)字圖書館”系統(tǒng)），同時還共享全國高校圖書館資源（CALIS和CASHL系統(tǒng)）。可見，優(yōu)先與各高校圖書館進行館際互借合作是一條有效捷徑。海南省委黨校圖書館通過與高校館簽訂館際互借協(xié)議并正式開展合作，為該館輔設(shè)實體資源網(wǎng)、補充豐富實體館藏資源邁出極具意義的第一步。

（二）館際互借應(yīng)充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

開展與各高校圖書館的館際互借服務(wù)，不僅能共享高校圖書館的紙質(zhì)文獻資源，還可借助其已成熟的信息化館際聯(lián)合系統(tǒng)，共享數(shù)字資源。2012年，海南省委黨校圖書館正式加入“海南省教育科研數(shù)字圖書館”成為其分館，并在圖書館主頁上搭建檢索該館資源與高校館資源的檢索入口，同時積極開展文獻資源利用方法培訓(xùn)工作，幫助引導(dǎo)讀者學會利用數(shù)字資源，這也為開展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的館際互借、文獻傳遞服務(wù)做好了鋪墊。

（三）館際互借以圍繞讀者需求為目的

開展館際互借服務(wù)，最根本的目的是解決本館文獻資源不能滿足讀者日益增長的文獻信息需求這一問題。因此，圖書館的工作應(yīng)始終圍繞讀者來開展，盡可能地為讀者創(chuàng)造并提供高效便捷的借閱服務(wù)。黨校讀者主要是教職工和培訓(xùn)班學員，他們主要關(guān)注的是社會熱點、改革現(xiàn)狀、經(jīng)濟與管理科學等方面信息，應(yīng)著重在這些方面加強優(yōu)化館藏資源建設(shè)，并借助館際互借補充其他學科資源。除關(guān)注其閱讀興趣外，還應(yīng)充分考慮不同讀者的閱讀習慣。例如，年長的教授或領(lǐng)導(dǎo)干部多習慣閱讀紙本圖書，且對網(wǎng)上申請館際互借感到陌生，對于此類讀者，圖書館在為其提供館際互借服務(wù)時，可提供紙質(zhì)申請表格讓其填寫，或由工作人員口頭詢問后記錄等方式了解讀者需求，由圖書館員代查代借；對于較為年經(jīng)或計算機水平較好的讀者，應(yīng)鼓勵其自行上網(wǎng)檢索所需資源并在線申請館際互借，或由圖書館員指導(dǎo)其通過文獻傳遞方式進行在線閱讀。

四、黨校圖書館館際互借服務(wù)的發(fā)展設(shè)想

海南省委黨校圖書館館際互借工作開展一年多來，取得了一定的成績，已為18位老師（黨校教師共40名）館際互借圖書34冊，占外借總量比率達5%，遠高于海南省高校館每年館際互借1%的平均值。雖然館際互借服務(wù)工作的開展在一定程度上彌補了館藏資源的不足，但也存在一些問題。如單憑館員代借代還，圖書館可能無法消化日益增加的館際互借請求量；又如館際互借過程中借閱紙質(zhì)圖書需要讀者等待一定的時間，對于急需文獻的讀者極不方便等等。諸如此類問題，圖書館今后仍需不斷改進館際互借服務(wù)工作，對于未來黨校類圖書館的館際互借工作的開展，筆者有以下設(shè)想：

（一）積極推進多館聯(lián)盟，實現(xiàn)黨校系統(tǒng)圖書館館際互借跨躍式發(fā)展

目前海南省內(nèi)各市縣黨校圖書館建設(shè)普遍較為落后，許多圖書館借閱工作還是傳統(tǒng)的手工操作，根本沒有建立信息管理系統(tǒng)，各自為政沒有聯(lián)網(wǎng)形成體系，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的館際互借更是無從談起，這對讀者文獻需求的滿足產(chǎn)生了負面影響。如能將全省黨校系統(tǒng)圖書館聯(lián)合起來，使分散在各館的有限資源整合形成一個資源相較豐富的聯(lián)盟館藏，這種聯(lián)盟合作也使得讀者群體擴大，各館資源利用概率將有效提高。

組建聯(lián)盟開展多館合作是一種必然趨勢，省級黨校圖書館應(yīng)承擔起幫扶市縣黨校、共同搭建黨校系統(tǒng)圖書館聯(lián)盟的重任。第一，共同的發(fā)展需要和目的，是推進圖書館聯(lián)盟組建、開展館際互借服務(wù)的基礎(chǔ)，是聯(lián)盟內(nèi)各成員館共同的價值觀。第二，以聯(lián)盟形式開展館際互借，需建立健全的管理機制，明確館際互借實施細則和具體操作方法，以省級黨校圖書館為核心館，統(tǒng)一組織各館開展館際互借工作，核心館作為聯(lián)盟的管理機構(gòu)，起到組織、協(xié)調(diào)與管理的作用。第三，聯(lián)盟式館際互借離不開現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，建立基于互聯(lián)網(wǎng)的統(tǒng)一館際互借管理系統(tǒng)，使得核心館、成員館、讀者與圖書運送物流公司能借助這一系統(tǒng)完成館際互借全過程。

海南省委黨校圖書館作為省級黨校圖書館，應(yīng)承擔起核心館的管理角色，可充分借鑒高校圖書館的成功經(jīng)驗，在全省黨校系統(tǒng)圖書館中建立起一個統(tǒng)一規(guī)范的聯(lián)機聯(lián)合共享系統(tǒng)。第一，聯(lián)合全省黨校系統(tǒng)圖書館，明確建設(shè)聯(lián)合館藏并開展館際互借的目的與意義，在共同推進圖書館發(fā)展的總體目標上達成共識；第二，有效組織各館特色資源，制定出適合黨校系統(tǒng)圖書館的完善管理機制與具體工作細則；第三，搭建館際互借管理系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)共享平臺，短期內(nèi)可考慮借助“海南教育科研數(shù)字圖書館”這個開放互聯(lián)且高效便捷的文獻資源共享與傳遞平臺，在資金有限的情況下最大程度地實現(xiàn)省內(nèi)各黨校圖書館間的資源共享。只有聯(lián)合合作，黨校系統(tǒng)圖書館才能以最快速度真正實現(xiàn)從各自為政到統(tǒng)一聯(lián)合、從無管理系統(tǒng)到統(tǒng)一共享系統(tǒng)的跨躍式發(fā)展。

（二）利用現(xiàn)代信息技術(shù)與物流技術(shù)，真正實現(xiàn)信息化網(wǎng)絡(luò)化的館際互借

依托現(xiàn)代信息技術(shù)是有效推進圖書館事業(yè)發(fā)展的重要途徑，在黨校系統(tǒng)圖書館間建立起一個館際互借服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是必要的?？上仍谑?nèi)組建資源關(guān)系網(wǎng)，集結(jié)各市縣黨校圖書館（室），對其資源分配及技術(shù)標準進行全面協(xié)調(diào)統(tǒng)一，再通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、遠程通訊技術(shù)實現(xiàn)資源聯(lián)網(wǎng)共享。

資源的聯(lián)網(wǎng)共享，需各市縣黨校圖書館將本館館藏統(tǒng)一上傳至同一網(wǎng)絡(luò)共享平臺，讀者通過統(tǒng)一的檢索入口查詢各館資源，實現(xiàn)一站式檢索，并可在線提交借閱申請；各館工作人員通過這個平臺可及時響應(yīng)并處理讀者借閱請求；線下實體圖書運送問題，可依托現(xiàn)代物流技術(shù)，統(tǒng)一籌建運送小組或外包物流公司，可實現(xiàn)當天將讀者所需圖書運送至其手中。如此，省內(nèi)黨校系統(tǒng)圖書館借助這樣一個統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)共享平臺，實現(xiàn)文獻資源共建共知共享，在此基礎(chǔ)上，可考慮逐步擴展到全國，與全國各省黨校圖書館建立共享聯(lián)系，實現(xiàn)更大范圍的資源共享。

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