試論供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理方法

王駿

摘 要：樹立正確的營(yíng)銷意識(shí)，豐富營(yíng)銷方法，有利于供電企業(yè)更好地適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)，提供質(zhì)量更高的市場(chǎng)服務(wù)。分析了供電企業(yè)電力營(yíng)銷中存在的問題，提出了具體的改革方法。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷；管理方法；工作理念

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-6835（2014）18-0077-02

對(duì)于供電企業(yè)來說，電力營(yíng)銷是企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，也是核心業(yè)務(wù)之一。電力營(yíng)銷管理方法的科學(xué)性對(duì)供電企業(yè)自身的發(fā)展有著重要的影響。電力營(yíng)銷的管理水平與精準(zhǔn)程度對(duì)電力營(yíng)銷工作結(jié)果有導(dǎo)向性的作用，關(guān)乎供電企業(yè)的發(fā)展前途。當(dāng)前，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理模式相對(duì)比較落后，而創(chuàng)新型營(yíng)銷戰(zhàn)略的推行是供電企業(yè)發(fā)展的必然手段。因此，筆者將供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理方法作為研究對(duì)象是有較大意義的。

1 供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀

供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理方法是否科學(xué)、有效，與許多因素有關(guān)。目前供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀并不盡如人意，下面我們就對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析。

1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)不強(qiáng)

電力營(yíng)銷工作是電力企業(yè)的重要業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)?shù)玫剿泄ぷ魅藛T的高度重視。供電企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)行工作只有服務(wù)于市場(chǎng)，才能使供電企業(yè)的電力營(yíng)銷走向成功。如果供電企業(yè)的電力產(chǎn)品出現(xiàn)銷售困難的情況，供電服務(wù)水平較低，供電管理體制不健全，就會(huì)大大降低供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。當(dāng)前供電企業(yè)發(fā)展中存在的矛盾主要是社會(huì)對(duì)電力的大量需求與企業(yè)營(yíng)銷工作困難之間的矛盾。所以，供電企業(yè)要將管理重點(diǎn)從生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)移到市場(chǎng)營(yíng)銷管理上來，促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。

1.2 電力營(yíng)銷管理機(jī)制不夠先進(jìn)

社會(huì)的快速發(fā)展對(duì)供電企業(yè)的信息化管理水平提出了新的要求。方便、快捷、高效和高質(zhì)量都是對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作的基本要求。但是，許多供電企業(yè)的電力營(yíng)銷工作仍然受到傳統(tǒng)管理體制的影響，程序較為復(fù)雜、環(huán)節(jié)較多，不利于電力營(yíng)銷的信息化建設(shè)。還有一大部分供電企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作質(zhì)量較低，企業(yè)沒有充分收集用電客戶的檔案資料，使得許多電力營(yíng)銷的傳票無法及時(shí)傳達(dá)，造成信息共享失敗。

1.3 電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)不安全

供電企業(yè)的電力營(yíng)銷信息管理工作對(duì)電力營(yíng)銷工作質(zhì)量有較大的影響。但是，在電力營(yíng)銷信息管理工作中，還存在許多安全問題。受技術(shù)水平的限制，一些電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)不足，可能會(huì)使系統(tǒng)存在較多的安全漏洞，在運(yùn)行過程中產(chǎn)生不穩(wěn)定的情況。如果有非法用戶進(jìn)入到電力營(yíng)銷系統(tǒng)中，就可能會(huì)造成電費(fèi)統(tǒng)計(jì)信息的缺失或錯(cuò)誤。在電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)的使用過程中，工作人員的操作失誤會(huì)帶來一定的操作風(fēng)險(xiǎn)。在系統(tǒng)維護(hù)過程中，工作人員的失誤會(huì)使電費(fèi)的計(jì)算結(jié)果出現(xiàn)錯(cuò)誤。另外，工作人員的職業(yè)道德水平也會(huì)對(duì)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的使用造成影響，一些工作人員利用工作之便，通過泄露信息來獲得個(gè)人利益，這樣的行為大大損害了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

2 供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的有效方法

改革電力營(yíng)銷管理方法是供電企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)質(zhì)量的重要手段。下面，筆者就針對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理方法提出幾點(diǎn)建議。

2.1 加大企業(yè)品牌的宣傳力度

企業(yè)的品牌形象對(duì)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷有著重要的影響。企業(yè)品牌是企業(yè)文化的重要組成部分，也是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的無形資產(chǎn)。供電企業(yè)要想在供電市場(chǎng)中立足，就要對(duì)電力營(yíng)銷方法進(jìn)行改革，不斷提高企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷水平，通過品牌宣傳提高企業(yè)形象。從企業(yè)內(nèi)部來說，加強(qiáng)品牌宣傳可以使企業(yè)的全體員工更深刻地認(rèn)識(shí)企業(yè)文化，讓企業(yè)文化影響企業(yè)運(yùn)行的每一個(gè)環(huán)節(jié)和步驟。當(dāng)工作人員的營(yíng)銷積極性被調(diào)動(dòng)起來之后，每個(gè)人都會(huì)投入到營(yíng)銷工作中去，對(duì)企業(yè)電力營(yíng)銷工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。從企業(yè)外部來說，加強(qiáng)品牌宣傳可以讓更多人認(rèn)識(shí)企業(yè)，開發(fā)企業(yè)的潛在客戶，開拓企業(yè)的電力營(yíng)銷面。另外，企業(yè)通過品牌宣傳，還可以與電力用戶保持良好的用電關(guān)系，有利于后續(xù)用電合作關(guān)系的建立。

2.2 加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理方法的創(chuàng)新

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，供電企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)電力營(yíng)銷管理工作的不足，并將市場(chǎng)作為電力營(yíng)銷工作的重要導(dǎo)向。供電企業(yè)要為客戶提供更加周到、貼心的服務(wù)，使電力用戶感受到供電企業(yè)的高服務(wù)質(zhì)量；要關(guān)注市場(chǎng)策劃與市場(chǎng)開發(fā)工作，對(duì)可能出現(xiàn)的營(yíng)銷機(jī)會(huì)進(jìn)行預(yù)測(cè)和管理，使電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)向著更加開放的方向發(fā)展；重視客戶服務(wù)與客戶支持，加大電力銷售力度，促進(jìn)管理合理性的提高。供電企業(yè)是服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，其應(yīng)當(dāng)開創(chuàng)新的服務(wù)模式，為電力營(yíng)銷工作注入更多的活力。供電企業(yè)需要開辟售前、售中和售后一條龍服務(wù)，將客戶服務(wù)作為電力營(yíng)銷管理工作的重要組成部分。在創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理方法時(shí)，供電企業(yè)需要對(duì)自身的管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查與分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在營(yíng)銷管理方面的不足，預(yù)測(cè)可能會(huì)出現(xiàn)的電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，并建立預(yù)警方案，做好風(fēng)險(xiǎn)防范工作；要開展供電事故演習(xí)，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)緊急情況的能力。

2.3 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理戰(zhàn)備的優(yōu)化

供電企業(yè)中存在較多的成本浪費(fèi)現(xiàn)象。供電企業(yè)只有通過加強(qiáng)內(nèi)部管理，優(yōu)化管理流程，使人力資源得到優(yōu)化配制，才能使企業(yè)的運(yùn)行成本得到控制。成本的縮小需要全體工作人員的參與和努力。供電企業(yè)的管理者需要通過宣傳讓所有工作人員參與到成本控制工作當(dāng)中。在成本管理工作中，可以適當(dāng)采取“一票否決”的方法。企業(yè)內(nèi)部管理水平的提高有利于企業(yè)管理成本的降低和電力營(yíng)銷管理水平的提高。

2.4 加強(qiáng)電能質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高

作為供電企業(yè)的營(yíng)銷人員，需要對(duì)正確用電方法進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)客戶安全用電，并提供用電技術(shù)咨詢服務(wù)和用電設(shè)備的免費(fèi)安裝服務(wù)。根據(jù)客戶的需求安裝漏電保護(hù)器，從而保證電能質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的提升。為用戶提供良好的電能服務(wù)有利于營(yíng)銷工作人員更好地調(diào)查市場(chǎng)，了解市場(chǎng)對(duì)電能的需求，及每一個(gè)區(qū)域的用電趨勢(shì)，從而對(duì)未來的電能供應(yīng)需求進(jìn)行分析。另外，供電企業(yè)還需要對(duì)用電報(bào)裝工作進(jìn)行規(guī)范化處理，加大報(bào)裝環(huán)節(jié)的審核力度，提供一站式的用電報(bào)裝服務(wù)，通過電話報(bào)裝、上門報(bào)裝等多個(gè)渠道進(jìn)行電力供應(yīng)。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，供電企業(yè)在面臨新的發(fā)展形勢(shì)的同樣，也獲得了一定的發(fā)展機(jī)遇。供電企業(yè)要想不斷發(fā)展壯大，就要轉(zhuǎn)變員工的工作理念，改革電力營(yíng)銷方法。只有供電企業(yè)的管理人員認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷管理方法的重要性，才能使供電企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)變得明確。

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〔編輯：王霞〕