對(duì)我國(guó)電子商務(wù)良性發(fā)展的思考

郎益文+戴歡

摘 要：作為21世紀(jì)時(shí)代特征的電子商務(wù)在我國(guó)只有十余年歷史，然其發(fā)展速度之快不得不使人瞠目。在肯定高速發(fā)展成果的同時(shí)，我們也應(yīng)理性看待其存在的問(wèn)題，積極采取有效措施，合理引導(dǎo)，促進(jìn)其良性發(fā)展，為我國(guó)在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)。

關(guān)鍵詞：支付體系；監(jiān)管；信用；創(chuàng)新；人才培養(yǎng)

由于電子商務(wù)蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)與前景，各地方政府，都對(duì)電子商務(wù)投入極大的熱情，從政策、資金、稅收等多方面予以幫助與支持。眾多企業(yè)，更是對(duì)電子商務(wù)傾注了大量的人力、財(cái)力和物力，欲通過(guò)電子商務(wù)搶占先機(jī)，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。事與愿違的是電子商務(wù)為大多數(shù)企業(yè)帶來(lái)的不是滾滾利潤(rùn)或光明的前景，而是沉重的負(fù)擔(dān)。

一、當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在的突出問(wèn)題

（一）行業(yè)監(jiān)管不到位，容易陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)的泥潭

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)商業(yè)模式與盈利模式較為單一且同質(zhì)化嚴(yán)重，因此，為了爭(zhēng)奪客戶(hù)資源，各電子商務(wù)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)很容易演化成為持續(xù)升級(jí)的價(jià)格戰(zhàn)，最終還是資金與實(shí)力的較量，去年的打車(chē)軟件補(bǔ)貼“大戰(zhàn)”就是典型代表。這種不惜犧牲利潤(rùn)為代價(jià)的做法類(lèi)似于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站興起之時(shí)的“千團(tuán)大戰(zhàn)”，誰(shuí)都不可能是最終的贏家，受損的卻是整個(gè)行業(yè)。

（二）商家資質(zhì)、商品質(zhì)量、售后服務(wù)等缺乏有效監(jiān)管

對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)而言，商家數(shù)量眾多，如何科學(xué)、合理、快速、有效的對(duì)商家資質(zhì)進(jìn)行審查更是行業(yè)難題。商家魚(yú)龍混雜，商品花樣繁多，促銷(xiāo)手段多種多樣，“秒殺”、抽獎(jiǎng)等促銷(xiāo)方式是否存在暗箱操作等問(wèn)題更是加重了消費(fèi)者對(duì)于電子商務(wù)的不信任感。

以次充好、假冒偽劣甚至是違法商品已很難在實(shí)體店經(jīng)營(yíng)，于是他們也紛紛“走向電子商務(wù)新時(shí)代”；打著諸如“搭售”、“贈(zèng)送”、“試用”、“特價(jià)商品”等[1]名義侵權(quán)的案例屢見(jiàn)不鮮；面對(duì)交易的異地性、商家的隱蔽性、舉證難、維權(quán)成本高等困難，消費(fèi)者更多的是抱著“吃一次虧，長(zhǎng)一次見(jiàn)識(shí)”的心態(tài)，助長(zhǎng)了這種囂張氣焰。所有這些，不利于“一手交錢(qián)，一手交貨”傳統(tǒng)購(gòu)物觀的進(jìn)一步扭轉(zhuǎn)。

（三）對(duì)節(jié)假日促銷(xiāo)過(guò)度依賴(lài)，甚至無(wú)“節(jié)”可促時(shí)人為造“節(jié)”

2009年以前，每年的11月11日是一個(gè)普通的不能再普通的日子，以天貓為首的眾多電子商務(wù)企業(yè)借著“光棍節(jié)”，儼然將其打造成了“購(gòu)物狂歡節(jié)”。據(jù)天貓官方公布的數(shù)據(jù)，僅“雙十一”一天[4]，2009年交易額為0.5億元；2010年，提高到9.36億元；2011年躍升到33.6億元；2013年，更是達(dá)到空前的350.19億元。數(shù)據(jù)顯示，2013年天貓“雙十一”交易額突破1億僅用時(shí)55秒，達(dá)到10億用時(shí)6分7秒，50億用時(shí)38分鐘。交易額井噴式的增長(zhǎng)不得不讓人感慨“節(jié)日”的魅力。

“雙十一”只是電子商務(wù)行業(yè)自己“造節(jié)日”促銷(xiāo)的一個(gè)縮影，其它諸如年中促銷(xiāo)、年終促銷(xiāo)、周年慶等名目繁多的促銷(xiāo)比比皆是。加上傳統(tǒng)節(jié)假日及有一定影響的西方節(jié)日，電子商務(wù)行業(yè)一年到頭真可謂是“節(jié)日促銷(xiāo)”一波接一波。事實(shí)上，這種“促則大銷(xiāo)，不促不銷(xiāo)”的電子商務(wù)發(fā)展模式不僅不能長(zhǎng)久，反而嚴(yán)重“透支”著潛在購(gòu)買(mǎi)需求，久而久之形成惡性循環(huán)，必然制約電商行業(yè)的良性發(fā)展。

（四）支付體系建設(shè)嚴(yán)重滯后，安全問(wèn)題任重道遠(yuǎn)

自電子商務(wù)誕生之日起，安全問(wèn)題便如影隨形，行業(yè)在飛速發(fā)展，但安全體系建設(shè)卻明顯沒(méi)有跟上時(shí)代的步伐?？茖W(xué)技術(shù)日新月異，電子商務(wù)安全形勢(shì)卻愈發(fā)嚴(yán)峻。早在2004年，作為當(dāng)前世界通行密碼加密標(biāo)準(zhǔn)的MD5算法已被破譯，況且支付指令在銀行、商家、第三方支付平臺(tái)及銀聯(lián)間的傳輸與處理缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一的國(guó)家級(jí)支付體系[5]尚未構(gòu)建，大額支付風(fēng)險(xiǎn)較高。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，移動(dòng)商務(wù)方興未艾，集眾多身份信息于一身的智能手機(jī)所占的比重更是不可小覷，由于其特殊性，這在一定程度上加重了本已嚴(yán)峻的安全形勢(shì)。

（五）物流配送系統(tǒng)不成熟，有待進(jìn)一步完善

電子商務(wù)集信息流[1]、資金流、商流、物流于一身，與前三種“流”不同，物流實(shí)現(xiàn)的是貨物的空間轉(zhuǎn)移，可以說(shuō)電子商務(wù)是信息傳送的保證，而物流則是實(shí)物執(zhí)行的保證。

總體上看，我國(guó)在重視電子商務(wù)發(fā)展的同時(shí)，對(duì)面向電子商務(wù)的物流配送系統(tǒng)重視不夠。物流配送系統(tǒng)建設(shè)落后，與電子商務(wù)結(jié)合不夠緊密，商品配送成本過(guò)高，配送渠道不完善，技術(shù)裝備落后，信息化、集成化管理水平普遍較低，準(zhǔn)確性、及時(shí)性難以保障，物流的瓶頸已經(jīng)在很大程度上限制了電子商務(wù)高效、快速、便捷優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。

二、解決相關(guān)問(wèn)題的對(duì)策

（一）充分發(fā)揮政府職能，為電子商務(wù)的發(fā)展提供基礎(chǔ)支持

與其它國(guó)家相比[2]，我國(guó)在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上的投入明顯不足。而電子商務(wù)的發(fā)展壯大與基礎(chǔ)設(shè)施的完善與否關(guān)系密切，為此，政府首先應(yīng)在財(cái)政上應(yīng)加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的支持力度；其次，應(yīng)充分發(fā)揮對(duì)電子商務(wù)的組織和引導(dǎo)作用，提高上網(wǎng)速度、降低上網(wǎng)費(fèi)用、改善聯(lián)網(wǎng)條件、加快物流信息化建設(shè)、大力發(fā)展現(xiàn)代物流、降低物流成本，提升物流服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造環(huán)境，使盡可能多的企業(yè)、商品和商務(wù)活動(dòng)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。

（二）推進(jìn)信用評(píng)價(jià)體系建設(shè)與應(yīng)用，強(qiáng)化行業(yè)自律與自我監(jiān)管

誠(chéng)信是電子商務(wù)得以存在與發(fā)展的基石。如果沒(méi)有完善的信用評(píng)價(jià)體系作為保障，電子商務(wù)的前景就無(wú)從談起。對(duì)于各參與方的誠(chéng)信問(wèn)題，當(dāng)前各電子商務(wù)平臺(tái)普遍采用的相對(duì)獨(dú)立的自家信用評(píng)價(jià)體系，雖然在一定程度上鞭策了各參與方要恪守誠(chéng)實(shí)信用原則，但不能真正從根本上解決“刷”信用的問(wèn)題。為切實(shí)規(guī)范影響電子商務(wù)良性發(fā)展的誠(chéng)信問(wèn)題，可充分借鑒人民銀行的個(gè)人征集系統(tǒng)，由專(zhuān)業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)于電子商務(wù)參與方進(jìn)行信用評(píng)價(jià)管理與維護(hù)，最終實(shí)現(xiàn)信用評(píng)價(jià)的統(tǒng)一管理與使用。同時(shí)，應(yīng)突出行業(yè)協(xié)會(huì)等行業(yè)組織的自我監(jiān)管，強(qiáng)化行業(yè)自律，真正使得各交易參與方珍惜信用誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

（三）構(gòu)建國(guó)家級(jí)統(tǒng)一電子支付系統(tǒng)endprint

隨著信息化的普及，眾多傳統(tǒng)行業(yè)也在逐漸探索或已經(jīng)實(shí)現(xiàn)電子化，他們同樣對(duì)支付系統(tǒng)有一定的需求。因此，統(tǒng)一支付系統(tǒng)的構(gòu)建既可用于電子商務(wù)支付領(lǐng)域更可滿(mǎn)足于傳統(tǒng)行業(yè)電子化發(fā)展的需求，又能規(guī)范當(dāng)前錯(cuò)綜復(fù)雜的第三方支付市場(chǎng)，為將來(lái)貨幣電子化與電子貨幣的實(shí)現(xiàn)提供保障，更是真正意義上的公平、公正、權(quán)威的第三方支付平臺(tái)。從這個(gè)層面來(lái)講，統(tǒng)一的電子支付系統(tǒng)本身就具有鮮明的公共屬性且由于其構(gòu)建需要投入大量的人力、物力、財(cái)力，鑒于其特殊性注定了需要由政府牽頭才能完成，建成后也只能由政府負(fù)責(zé)維護(hù)與管理。

（四）強(qiáng)化監(jiān)管，盡快出臺(tái)并完善相關(guān)的法律、法規(guī)

伴隨新事物出現(xiàn)的總是對(duì)舊有規(guī)則的打破[3]，電子商務(wù)也是如此。作為一種新型的商務(wù)模式，用以規(guī)范傳統(tǒng)商務(wù)模式的法律、法規(guī)已不能完全勝任。為此，許多國(guó)家都已經(jīng)或正在制定電子商務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)來(lái)規(guī)范電子商務(wù)的交易行為。

當(dāng)前我國(guó)的電子商務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)還很不完善。如何監(jiān)管，誰(shuí)來(lái)監(jiān)管劃分不清，監(jiān)管盲區(qū)大量存在。另外，對(duì)于交易中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，工商、稅務(wù)、公安等部門(mén)執(zhí)法時(shí)甚至面臨無(wú)法可依的尷尬，某些行為合法但不合理。因此，建立和完善相關(guān)的法律、法規(guī)已刻不容緩。只有在法律完善的前提下，各執(zhí)法部門(mén)權(quán)責(zé)明確，加強(qiáng)監(jiān)管，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)機(jī)制，才能為我國(guó)電子商務(wù)良性發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)積極的環(huán)境。

（五）鼓勵(lì)創(chuàng)新，創(chuàng)建品牌，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

無(wú)論是傳統(tǒng)商業(yè)模式還是電子商務(wù)模式，創(chuàng)新永遠(yuǎn)是一個(gè)企業(yè)在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的法定，也只有創(chuàng)新才能擺脫同質(zhì)化的困擾，創(chuàng)造出新的營(yíng)收點(diǎn)。急功近利、不求長(zhǎng)遠(yuǎn)，只求一時(shí)的企業(yè)注定要被市場(chǎng)所淘汰。

隨著電子商務(wù)的成熟，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)漸趨理性，以產(chǎn)品為中心的理念必然會(huì)向以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)變。美國(guó)蘋(píng)果公司iPhone智能手機(jī)的成功就是一個(gè)典型的事例，正是由于其注重創(chuàng)新，重視用戶(hù)體驗(yàn)，追求完美的企業(yè)文化，造就了其“一直被模仿，從未被超越”。所謂機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)，當(dāng)前正是電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)建品牌，努力打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵時(shí)期。

（六）優(yōu)化人才培養(yǎng)機(jī)制，大力培養(yǎng)各層次電子商務(wù)人才

人才的數(shù)量與質(zhì)量直接決定了行業(yè)發(fā)展的速度與質(zhì)量。我國(guó)電子商務(wù)起步較晚，電子商務(wù)人才培養(yǎng)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家。在電子商務(wù)人才培養(yǎng)過(guò)程中，培養(yǎng)目標(biāo)定位不準(zhǔn)，方向不明、師資力量薄弱、課程設(shè)置與社會(huì)需求脫節(jié)等問(wèn)題十分普遍。

“十年樹(shù)木，百年樹(shù)人”，人才的培養(yǎng)不是一朝一夕的事情。電子商務(wù)發(fā)展所需的人才既有決策層級(jí)的管理人才又有中層級(jí)的技術(shù)人才，更有底層的操作人才，合理優(yōu)化人才培養(yǎng)機(jī)制，充分依靠各層次教育機(jī)構(gòu)是關(guān)鍵。在人才培養(yǎng)過(guò)程中，合理定位是關(guān)鍵，要注重理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的緊密結(jié)合，加大教師培訓(xùn)力度，培養(yǎng)出真正“為企業(yè)所需，為社會(huì)服務(wù)”的電子商務(wù)人才。

三、結(jié)束語(yǔ)

電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)基礎(chǔ)設(shè)施的完善，先進(jìn)科技的應(yīng)用，離不開(kāi)大量的人才支持，更離不開(kāi)政府的監(jiān)管。作為一種商務(wù)模式，政府應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任與義務(wù)，相信只有強(qiáng)化政府的監(jiān)管與引導(dǎo)，電子商務(wù)一定會(huì)朝著正確的方向健康、良性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[5]鄭秋霞.第三方支付對(duì)我國(guó)支付體系的創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)研究[D].浙江金融職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)endprint