論柔性管理在高校圖書館管理中的運用

鄭幸子

摘 要：作為目前全球范圍內(nèi)最受推崇的管理方法之一，柔性管理已經(jīng)被廣泛應用于社會各個管理領(lǐng)域。不少知名企業(yè)實施柔性管理之后都收到明顯的經(jīng)濟效益和社會效益。21世紀是知識經(jīng)濟時代，高校圖書館在迎來巨大發(fā)展機遇的同時，也面臨著更加嚴峻的挑戰(zhàn)。作為高校信息化和社會信息化的重要陣地，高校圖書館實行柔性管理已是大勢所趨，這樣才能建設和諧、文明的圖書館，為廣大讀者提供更好的服務。

關(guān)鍵詞：柔性管理 高校圖書館 運用 策略

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）01（a）-0248-02

現(xiàn)代化的高等院?？偸桥c先進圖書館相配套。建設一個多功能、開放式、研究型的高校圖書館是高校自身發(fā)展的需要，是社會進步的需要。要建設這樣一個接近世界先進水平的高校圖書館，就要配之以相適應的先進管理模式。實踐證明，柔性管理是服務管理的新理念，自從它在上個世紀末被引入管理學，已經(jīng)被廣泛應用于社會各個管理領(lǐng)域。不少知名企業(yè)實施柔性管理之后都收到明顯的經(jīng)濟效益和社會效益。柔性一詞，含有靈活的、柔韌的、可通融的、能適應新環(huán)境的意思。柔性管理就是借助感召、誘導和激勵等方式進行管理。在21世紀的高校圖書館中實行柔性管理，適合社會發(fā)展趨勢。本文以如何在高校圖書館中應用柔性管理為主題展開探討，具有一定的現(xiàn)實意義和指導意義。

1 柔性管理的內(nèi)涵

柔性管理是相對剛性管理而言的。所謂剛性管理，注重“以規(guī)章制度為中心”，憑借紀律監(jiān)督、制度約束等手段實施機械化管理，雖然在一定程度上能保證管理效率，但是忽視了人的積極性和主動性；而柔性管理強調(diào)“以人為中心”，依靠組織的文化精神氛圍和共同價值進行人格化管理，這種管理方式在遵從人們心理和行為規(guī)律的基礎上，采取非強制方式，所以能夠獲得更加明顯的管理效果。

柔性管理的最大優(yōu)勢在于其不依靠外力，而是在人們心中形成一種潛在的說服力，將組織意識轉(zhuǎn)化成人的自覺行動，使人的聰明才智和行為潛能得以充分發(fā)揮。簡言之，柔性管理既體現(xiàn)了一般管理的控制功能，也體現(xiàn)了管理的協(xié)調(diào)核心，在順應人們心理和行為的前提下進行“軟”控制，而這一切都是目前高校圖書館管理所需要的。

2 如何在高校圖書館中應用柔性管理

在高校圖書館中應用柔性管理，可以從以下幾點入手。

2.1 構(gòu)建柔性的圖書館組織結(jié)構(gòu)

高校圖書館實施的傳統(tǒng)管理模式是“等級權(quán)利控制式”，等級和權(quán)利是這種傳統(tǒng)管理模式的最大特征，它強調(diào)“控制+制度”，雖然可以使人更加勤奮地工作，完成高校圖書館既定的工作任務，但由于管理過于機械化，缺乏應有的靈活性，所以逐漸失去活力，已經(jīng)不能適應新時期背景下高校圖書館發(fā)展的需要。作為一種“非等級權(quán)利控制型”管理模式，柔性管理更加強調(diào)以人為本，它以圖書館全體館員的共同愿望為基礎，注重所有館員的學習，以“學習+激勵”為目的，不僅能使人投以更多的精力進行工作，還更能發(fā)揮人的聰明才智，在完成既定工作任務的同時也不斷開拓創(chuàng)新。由此可見，構(gòu)建一個學習型圖書館是當下圖書館組織必須不斷探索的話題。高校圖書館要多組織館員開展學術(shù)交流會，溝通工作心得，互相學習、互相借鑒，使整個圖書館籠罩在一層人性光輝之下。

2.2 加強柔性讀者服務

“人—書—人”是現(xiàn)代高校圖書館管理的重要流程。要實施柔性管理，不能不考慮讀者的需要，從他們的信息要求出發(fā)實施管理，將“以人為本”的理念貫徹到每一個細節(jié)中。

一方面，高校圖書館要根據(jù)讀者的信息需求建設和購置文獻資源。教學、科研工作對高校發(fā)展至關(guān)重要，不同的讀者具有不同的信息需要，高校圖書館要以此為依據(jù)進行文獻資源購置和建設。采購人員要通過各種方式深入讀者群體，傾聽他們的心聲，預測他們的需要，重視高層次科研人員、骨干教師和學術(shù)權(quán)威的意見，優(yōu)化文獻資源館藏結(jié)構(gòu)，重新配置資源體系，以保證圖書館的文獻資源具有特色性、針對性和實用性。

另一方面，高校圖書館要為讀者提供人性化服務。只有不斷擴大服務范圍、創(chuàng)新服務能力、提高服務效率，21世紀的高校圖書館才能適應新時代發(fā)展的要求。比如，高校圖書館可以建立健全學科館員制度，為學院的教學科研工作提供定題參考咨詢服務；開展聯(lián)機編目、網(wǎng)絡檢索、網(wǎng)上預約等現(xiàn)代化信息服務，滿足各個層次讀者的需要等等。只有以讀者為本，高校圖書館才能發(fā)揮其應有的價值。

2.3 充分發(fā)揮圖書館館員的價值

毋庸置疑，館員是高校圖書館最重要的人力資源。圖書館的各項工作能否順利完成，圖書館事業(yè)能否獲得可持續(xù)發(fā)展，直接取決于圖書館人力資源的配置是否合理。要實施柔性管理，一定要做到知人善任，使每個館員都能最大限度地發(fā)揮其智慧才能，有著充足的發(fā)展空間。

一方面，高校圖書館要全面了解館員的發(fā)展意向和發(fā)展目標，讓館員參與到圖書館整體發(fā)展過程中來，體現(xiàn)他們的主人翁地位，讓他們感覺自己被重視、被尊重，從而為高校圖書館的整體發(fā)展獻計獻策，貢獻理想。

另一方面，高校圖書館要深入了解每個館員的工作能力和個性，根據(jù)他們的特長、個性和能力，將他們配置到最合適的工作崗位上，使每個館員的聰明才智都能得到充分發(fā)揮。只有當每個館員把個人發(fā)展目標與圖書館的整體進步融為一體，圖書館的管理效率才能上升到新的水平。只有為館員創(chuàng)設和諧的工作氛圍，才能促進他們工作效率的最大提升。這是實施柔性管理所必需達到的境界，也是促進高校圖書館事業(yè)蓬勃發(fā)展的必然要求。

2.4 善用形式多樣的激勵機制

作為高校圖書館實施有效管理的重要手段之一，激勵機制不僅有助于實現(xiàn)圖書館的工作目標，還能在無形中提升工作效率。圖書館要切實結(jié)合不同的人和不同的情況，善用形式多樣的激勵機制，使館員產(chǎn)生一種內(nèi)在驅(qū)動力，更 好地投身于本職工作和創(chuàng)新工作。

一方面，合理使用物質(zhì)激勵，滿足館員包括生理需求、安全需求在內(nèi)的物質(zhì)生活需求，使他們的生活沒有后顧之憂，使他們安心工作，到位的工資和獎金都是必需的。

另一方面，適時采用精神激勵。比如使用理想激勵，在圖書館內(nèi)部開展理想教育，幫助館員樹立崇高的職業(yè)理想，促使他們愛崗敬業(yè)，勇于開拓創(chuàng)新；采用目標激勵，鼓勵館員將個人目標與圖書館整體發(fā)展目標有機融合在一起，使館員能夠看到自己美好的發(fā)展前景，調(diào)動其積極的工作熱情；采用價值激勵，讓館員感覺到自己平凡的工作也能創(chuàng)造出巨大的社會價值，以提高讀者滿意度為己任，充分實現(xiàn)自我價值。高校圖書館要注意將物質(zhì)獎勵與精神獎勵有機結(jié)合，實施柔性管理，滿足館員的發(fā)展需要，使他們更加熱情地投身于工作。

總之，只有堅持以柔性管理為本，高校圖書館才能為促進高等教育事業(yè)貢獻出更大的力量，造福廣大師生、造福高等教育、造福整個社會，使我國的綜合國力不斷提升，社會建設更加順暢！

參考文獻

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