護理質(zhì)量控制體系在門診護理中的應(yīng)用及評價

過敏芳

【摘要】目的：研究護理質(zhì)量控制體系在門診護理中的應(yīng)用以及評價其在門診護理中的效果。方法：通過對門診就診的220名患者進行隨機分組，對照組和實驗組，兩組患者均對護理質(zhì)量進行客觀評價以及分別記錄兩組患者的滿意度。結(jié)果：實驗結(jié)果表明，對照組患者在給予普通護理后的質(zhì)量評分為（84.68±2.15）而患者滿意度僅為79．09%。實驗組患者在應(yīng)用護理質(zhì)量控制體系后，患者對護理質(zhì)量的評分高達（93.47±1.90），P＜0.05，具有統(tǒng)計學(xué)意義，患者滿意度也高達 91.81%。結(jié)論：護理質(zhì)量控制體系在門診護理中能提高護理質(zhì)量與滿意度。

【關(guān)鍵詞】護理質(zhì)量控制體系；護理質(zhì)量；門診

【中圖分類號】R473.12 【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949(2014)07-0271-01

護理質(zhì)量控制體系在臨床治療中是重要的組成部分，在護理治療過程中具有基礎(chǔ)框架的作用，由于關(guān)于護理質(zhì)量的報道逐年增多，因此護理質(zhì)量控制體系也成為近幾年的研究熱點［1］。在醫(yī)院整體布局中，門診具有患者流動量大，開展治療項目繁多，護理工作量大等特點，因此門診部門對護理治療具有相對嚴格的要求。而門診護理工作的優(yōu)秀與否不僅與患者的生命健康密切相關(guān)，同時也直接影響醫(yī)院整體的社會形象［2］。所以，通過在門診護理中應(yīng)用護理質(zhì)量控制體系，研究其能否提高門診護理的護理質(zhì)量以及是否提高患者的滿意度，提高護理團隊的整體護理水平，提升醫(yī)院整體的社會形象。

1 資料與方法

1.1 一般資料 在門診中選取前來就診的患者220名，就診時間穩(wěn)定，隨機分為對照組和實驗組，對照組患者實行普通的護理治療，而實驗組患者實行護理質(zhì)量控制體系，兩組患者在性別、年齡、病程等發(fā)面均無顯著差異（P＞0.05），因此可以相比。

1.2 方法 （1）護理質(zhì)量控制體系是由科護士長1名，護士長5名， 質(zhì)控人員2名組成，定期組織和實施對門診護理進行治療考核，并認真做好記錄實驗，以便進行反饋、監(jiān)督等后續(xù)工作。(2)定期對門診護理的護理人員進行關(guān)于規(guī)范護理操作的培訓(xùn)，示范正確的護理操作，以便于更好的開展門診服務(wù)工作。同時對于剛剛?cè)肼毜男伦o理人員，更加注重崗前教育和培訓(xùn)，促使其更好、更快的融入門診護理的工作環(huán)境中，而對于門診護理中的優(yōu)秀護理工作者，進行嘉獎，樹立護理標(biāo)榜。（3）護理模式的調(diào)整，根據(jù)醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要，改變護理模式為“以病人為中心”，更好的為患者服務(wù)。

1.3 效果評定方法 對照組和實驗組的患者對門診的護理人員的護理質(zhì)量進行客觀評價，同時記錄患者對護理的滿意度。

1.4 統(tǒng)計處理

數(shù)據(jù)均以均值±標(biāo)準差表示，各組用t-test進行差異的顯著性檢驗。以雙尾概率P<0.05，認為具有顯著性意義。

2 結(jié)果

2.1 護理質(zhì)量控制體系在門診護理中的護理質(zhì)量評定

通過實驗數(shù)據(jù)分析，實驗組患者的護理質(zhì)量與對照組相比，明顯提高，高達(93.47±1.90),P＜0.05（表1），具有統(tǒng)計學(xué)意義。

表1 護理質(zhì)量控制體系在門診護理中的護理質(zhì)量評定

分組 N（例數(shù)） 護理質(zhì)量對照組 110 84.68±2.15實驗組 110 93.47±1.902.2在門診服務(wù)中應(yīng)用護理質(zhì)量控制體系后，病人滿意度的評定

對照組患者對門診服務(wù)的滿意度為79.09%，而通過應(yīng)用護理質(zhì)量控制體系后，實驗組患者對門診服務(wù)的滿意度高達91.81%（P＜0.05）具有統(tǒng)計學(xué)意義（表2），實驗組患者在應(yīng)用護理質(zhì)量控制體系后的滿意度明顯高于對照組。

表1 護理質(zhì)量控制體系在門診護理中的護理質(zhì)量評定

分組 N（例數(shù)） 滿意人數(shù)（例） 滿意度對照組 110 87 79．09%實驗組 110 101 91.81%3 討論

隨著醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展的日益復(fù)雜，人們對于醫(yī)療行業(yè)的護理服務(wù)要求也逐漸提高［3］，而之前的普通護理服務(wù)基本上不能符合日益發(fā)展的醫(yī)療模式，患者對醫(yī)院護理質(zhì)量的滿意度也逐漸降低。醫(yī)院在提升自身醫(yī)療水平的同時，對于護理服務(wù)也應(yīng)采取相應(yīng)的方案提高自身的護理質(zhì)量。轉(zhuǎn)換護理模式，改變護理方向，提出“以病人為中心”的護理質(zhì)量控制體系［4］。同時，門診護理是醫(yī)院整個臨床護理的基礎(chǔ)和核心，基于門診具有就診患者數(shù)量流動性大，治療項目多，護理工作量大，護理難度大等特點，因此門診護理在整個臨床護理中具有重要的地位［5］。

所以本試驗主要是研究護理質(zhì)量控制體系在門診護理中的應(yīng)用以及評價其在門診護理中的效果。通過試驗，我們分析實驗數(shù)據(jù)，在門診服務(wù)中應(yīng)用護理質(zhì)量控制體系后，門診護理的護理質(zhì)量為(93.47±1.90)，而對照組的護理質(zhì)量僅為(84.68±2.15)。由此可見，護理質(zhì)量顯著提高，效果顯著。同時記錄兩組患者對護理服務(wù)的滿意度，得到實驗數(shù)據(jù)顯示，對照組滿意度為79．09%，而應(yīng)用護理質(zhì)量控制體系的實驗組，滿意度高達91.81%，可見患者對護理質(zhì)量的肯定和贊譽。

總之，在門診護理中應(yīng)用護理質(zhì)量控制體系，能顯著提升護理質(zhì)量，提高就診患者的滿意度，有利于提升護理團隊的整體護理水平，同時也可以提高醫(yī)院整體的社會形象。護理質(zhì)量控制體系不僅可以在門診護理中應(yīng)用，可以嘗試推廣在整體臨床護理中應(yīng)用，促進醫(yī)療護理的發(fā)展，適應(yīng)醫(yī)學(xué)發(fā)展的新模式。

參考文獻

［1］秦蘊新,王敏杰.護理質(zhì)量控制體系在門診護理中的應(yīng)用及評價［J］.中國實用護理雜志,2011,27(22):68-69.

［2］喻其敏,蔣永紅,曹福玲,等.護理質(zhì)量控制體系的運行及評價［J］.檢驗醫(yī)學(xué)與臨床,2010,7(19):2129-2130.

［3］ 繆進華．充分利用滿意度闊查反饋信息提升醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量［J］．江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理。2010.2l(4):49-51．

［4］ Mannion R, Braithwaite J: Unintended consequences of performance measurement in healthcare: 20 salutary lessons from the English National Health Service ［J］. Intern Med ,2012, 42(5):569–574

［5］ Robert J. Lucero, Linda H. Aiken. Variations in Nursing Care Quality across［J］.Hospitals Adv Nurs,2009,65(11): 2299–2310.