公共圖書館電子閱覽室發(fā)展的幾點(diǎn)思考

關(guān)鍵詞：電子閱覽室；互聯(lián)網(wǎng)；讀者服務(wù)

摘要：對公共圖書館電子閱覽室的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出了現(xiàn)狀存在的問題，并列舉了為提高服務(wù)質(zhì)量應(yīng)采取的措施，提出要有針對性地為不同層次人群服務(wù)。

中圖分類號：G250.76文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2014）07-0072-02

收稿日期：2014-05-23

作者簡介：侯玉婕（1982-），津南圖書館。如今，科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中必不可少的一部分，甚至是根植于人類生存的每一個角落，人類獲取信息，溝通與交流等方面都已經(jīng)逐漸依賴于互聯(lián)網(wǎng)。自2013年8月1日起，津南圖書館電子閱覽室開始免費(fèi)為讀者開放服務(wù)，在這種新的形勢下，如何利用網(wǎng)絡(luò)資源，為讀者提供全面、高效、有特色的服務(wù)，筆者做了一些嘗試。

1發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問題

目前，國家加大了對文化事業(yè)發(fā)展的力度，電子閱覽室的建設(shè)已經(jīng)成為公共圖書館重點(diǎn)建設(shè)與發(fā)展的對象，大量推出的電子出版物、多媒體文獻(xiàn)，在出版物中占有很大的比重，公共圖書館需要利用這些新型的出版物為讀者提供檢索和閱覽服務(wù)。當(dāng)今社會，信息產(chǎn)品多樣化，傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者對信息的需求，這就要求公共圖書館針對信息時(shí)效性以及多樣化的特點(diǎn)，為讀者提供最新的信息資源以及更高層次的信息服務(wù)。公共圖書館作為全國文化共享工程的支中心，不管是場地建設(shè)，軟硬件的配備以及人員的培訓(xùn)都得到了進(jìn)一步的升級，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造了很好的硬件條件。但是，由于管理理念的不到位以及很多讀者對電子閱覽室功能認(rèn)識的不清晰，以至電子閱覽室數(shù)字資源利用率不高，導(dǎo)致了資源的浪費(fèi)。很多讀者誤以為電子閱覽室就是網(wǎng)吧，在實(shí)行新規(guī)定以前，絕大多數(shù)讀者都是未成年人，讀者來電子閱覽室的目的大部分都是聊天、游戲、看電影、聽音樂等等，來這里閱讀館藏?cái)?shù)字資源如電子圖書、電子期刊、查詢館藏書目的讀者少之又少。實(shí)行新規(guī)定免費(fèi)開放以后，讀者人數(shù)更少，資源利用率更低。

2對策與措施

目前走進(jìn)電子閱覽室的以未成人和中老年讀者居多，這些人群信息意識淡薄，他們還沒有充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)信息資源是一個巨大的知識寶庫，沒有把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)做獲取信息和加強(qiáng)學(xué)習(xí)的平臺，這也與開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源和對電子閱覽室功能的宣傳不到位有一定的關(guān)系，讀者不知道電子閱覽室有何信息資源，不知道電子閱覽室的主要作用是什么，因此，圖書館要有針對性地解決這一問題，使文化信息真正得到共享，幫助讀者合理利用信息資源。

2.1創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)品位

公共圖書館面對的讀者存在著很大的差異性，如職業(yè)、性別、年齡等，因此，圖書館應(yīng)該根據(jù)讀者反映出來的各自不同的需求，為他們提供個性化的服務(wù)。對讀者不同的個性進(jìn)行不同的分析，比如心理分析、信息需求、知識結(jié)構(gòu)等，再制定相應(yīng)的方案為他們提供符合心理和行為需求的個性化服務(wù)。比如有些中老年人對計(jì)算機(jī)使用不太熟悉，針對他們選擇安裝一些操作簡單，使用方便的軟件；有些讀者瀏覽到了自己感興趣的信息時(shí)，圖書館可為他們提供下載、打印、刻錄等服務(wù)，使有用信息能夠最大化。針對不同年齡、職業(yè)開展各種講座、培訓(xùn)、娛樂等活動，讓更多的讀者走進(jìn)電子閱覽室。

2.2加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

安全穩(wěn)定的系統(tǒng)和設(shè)施是電子閱覽室有效運(yùn)行的前提，高素質(zhì)管理人才是電子閱覽室良好運(yùn)行的基本保障，電子閱覽室現(xiàn)代化設(shè)備環(huán)境、功能和服務(wù)性質(zhì)，決定了工作人員必須具備較高的綜合文化素質(zhì)，要有良好的職業(yè)道德、高度的責(zé)任心、科學(xué)的態(tài)度和愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，電子閱覽室不僅是一個為讀者提供文化信息資源的平臺，還需要為讀者解決在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源檢索中遇到的問題進(jìn)行協(xié)助，輔導(dǎo)，因此，電子閱覽室工作人員應(yīng)該具備一定的計(jì)算機(jī)專業(yè)知識和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)，熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，能進(jìn)行常規(guī)的計(jì)算機(jī)故障排除，電子閱覽室工作人員也要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)設(shè)備與技術(shù)的不斷更新，還應(yīng)該掌握足夠信息分析和檢索能力，了解國內(nèi)外的最新動態(tài)和發(fā)展方向，不斷地更新知識，主動參加各種培訓(xùn)，提高自己的服務(wù)能力。

2.3加大宣傳力度

一是要對電子閱覽室進(jìn)行宣傳，通過電視、報(bào)紙、大屏幕等媒介向讀者介紹電子閱覽室的地理位置、開放時(shí)間、服務(wù)范圍、功能實(shí)現(xiàn)等；二是加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源的宣傳，可以編印網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源宣傳材料免費(fèi)發(fā)放給讀者，還可以通過宣傳服務(wù)活動讓讀者了解電子閱覽室，了解網(wǎng)絡(luò)信息資源，讓讀者走進(jìn)電子閱覽室，使信息資源得到充分地利用。

3針對不同人群進(jìn)行服務(wù)

3.1針對未成年人服務(wù)

3.1.1互聯(lián)網(wǎng)對于未成年人是一把雙刃劍，既為他們的成長開辟了廣闊空間，又使他們受到不良信息的威脅。因此，電子閱覽室工作人員要對未成年人的上網(wǎng)時(shí)間和閱讀內(nèi)容進(jìn)行控制，要經(jīng)常對未成年人上網(wǎng)情況進(jìn)行查巡，及時(shí)阻止違規(guī)上網(wǎng)行為和不安全操作，同時(shí)還要運(yùn)用現(xiàn)代的科學(xué)手段，安裝信息瀏覽監(jiān)控和屏蔽軟件，對上網(wǎng)計(jì)算機(jī)進(jìn)行全程監(jiān)控，以加強(qiáng)對未成年人的保護(hù)。

3.1.2幫助未成年人樹立正確的網(wǎng)絡(luò)觀念，正確引導(dǎo)未成年人安全地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)閱讀，幫助未成年人樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，開展豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)文明教育活動，培養(yǎng)他們的自制能力，在沒有旁人監(jiān)督控制的情況下，也能遵守網(wǎng)絡(luò)公德，文明上網(wǎng)，自學(xué)抵制消極網(wǎng)絡(luò)文化的侵蝕，能夠很好地通過網(wǎng)絡(luò)獲取知識、技能，合理進(jìn)行娛樂、休閑等。

侯玉婕：公共圖書館電子閱覽室發(fā)展的幾點(diǎn)思考侯玉婕：公共圖書館電子閱覽室發(fā)展的幾點(diǎn)思考3.1.3對未成年人進(jìn)行信息技術(shù)專業(yè)教育培訓(xùn)，利用寒暑假和周末進(jìn)行相關(guān)專題的培訓(xùn)，幫助未成年人掌握計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的基本知識，了解公共電子閱覽室的功能，掌握圖書館書目信息檢索方法，使未成年人具備初步的信息能力，能快速檢索到圖書館以及互聯(lián)網(wǎng)上有用的信息。要使電子閱覽室成為青少年的“第二課堂”，指導(dǎo)青少年通過網(wǎng)絡(luò)獲得知識，開闊視野，推薦適合他們查閱的重點(diǎn)網(wǎng)站，如“中國少年雛鷹網(wǎng)”、“少兒信息港”、“中國少年在線”等等。對未成年人分層次的通過幻燈片、視頻等方式開展各種專題講座，使他們能夠通過電子閱覽室增長課外知識，豐富業(yè)余生活。

3.2針對中老年人服務(wù)

3.2.1搜集、提供適合老年人的導(dǎo)航網(wǎng)站，整合挖掘有針對性的信息資源存在本地服務(wù)器中供他們使用，在滿足大眾共性需求的前提下，再從硬件設(shè)備、界面編排等細(xì)節(jié)考慮，滿足老年人的個性需求，關(guān)心、鼓勵老年群體接受網(wǎng)絡(luò)，利用網(wǎng)絡(luò)。津南圖書館開通了“書香津南”網(wǎng)站，為廣大讀者提供了大量電子書可以在線閱讀，針對老年人眼睛不好的特點(diǎn)，津南圖書館還提供了聽書服務(wù)，讓老年人輕松地享受網(wǎng)絡(luò)信息資源。

3.2.2中老年讀者的特點(diǎn)是時(shí)間充裕，人老心不老，對網(wǎng)絡(luò)信息資源感興趣，但是缺乏計(jì)算機(jī)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)知識，在操作的過程存在一定的困難，因此，圖書館要用極大的耐心為他們解決困難，應(yīng)該關(guān)注不同年齡段中老年讀者的心理需求和網(wǎng)絡(luò)使用特點(diǎn)，對他們的愛好和需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、研究，從而因地制宜、有的放矢地采取措施，制定不同主題、不同風(fēng)格的活動，較好地滿足他們的需求，適應(yīng)他們的口位，讓網(wǎng)絡(luò)成為他們生活的一部分，以豐富他們的業(yè)余生活。

3.2.3根據(jù)中老年讀者的不同需求，免費(fèi)開設(shè)各種專題講座，有的老年人關(guān)心國家時(shí)事、熱心社會動態(tài),可為他們開設(shè)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)閱讀，使他們能夠自己在網(wǎng)絡(luò)查看感興趣的文章，遇到有價(jià)值的文章還可以下載保存；有的老人來電子閱覽室就是為了和遠(yuǎn)方的親人保持聯(lián)系，圖書館可為他們開設(shè)一些有關(guān)聊天工具的使用和電子郵件的收發(fā)等方面的講座，為他們和親人的聯(lián)系掃除一切障礙；隨著電子商務(wù)的逐漸完善，中老年人也成為網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)群體，但是在操作上存在一定困難，開設(shè)講座能幫助中老年讀者學(xué)會如何在淘寶、京東等各大電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行注冊、查找商品、咨詢、購買等操作，讓他們真正做到順應(yīng)時(shí)代的腳步。

3.3針對農(nóng)民工服務(wù)

3.3.1開設(shè)職業(yè)技能培訓(xùn)講座，包括安全技能、家政服務(wù)、物業(yè)管理、建筑工人等，在讀者自助區(qū)提供技術(shù)培訓(xùn)光盤，可供農(nóng)民工自助觀看學(xué)習(xí)，以提高他們的職業(yè)技能，為農(nóng)民工子女提供中小學(xué)教學(xué)、音樂、舞蹈、美術(shù)等光盤，可免費(fèi)自助觀看。

3.3.2開設(shè)電腦培訓(xùn)班，包括軟件的下載安裝卸載，硬件故障的檢測與維修、數(shù)字圖書館學(xué)習(xí)平臺的使用，網(wǎng)絡(luò)信息的獲取與發(fā)布等，指導(dǎo)農(nóng)民工使用館藏電子書、視頻、期刊等內(nèi)容。

3.3.3為農(nóng)民工提供網(wǎng)上訂票服務(wù)，春運(yùn)期間，買票難是擺在農(nóng)民工面前一個最大的難題，安排專門工作人員，指導(dǎo)、幫助農(nóng)民工網(wǎng)上訂票，解決他們一票難求的問題。

3.3.4豐富農(nóng)民工業(yè)余娛樂生活，在電子放映廳開展聯(lián)歡會轉(zhuǎn)播和熱門影片放映，設(shè)立親情視頻專座，為不能回家的農(nóng)民工與家人搭建一條溝通的數(shù)字橋梁，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)與家人面對面談話，拉近與家人的距離，使用身份證實(shí)名登記上網(wǎng)，為農(nóng)民工營造安全的上網(wǎng)環(huán)境。

公共圖書館電子閱覽室是圖書館一種新的服務(wù)模式，工作人員要時(shí)刻以“讀者第一”為宗旨，通過網(wǎng)絡(luò)方便讀者，使讀者開闊視野、豐富業(yè)余生活，發(fā)揮電子閱覽室的最大效能，為提高全民素質(zhì)，加強(qiáng)文化傳播提供一個良好的環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

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（編校：嚴(yán)真）

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