基于平衡計(jì)分卡的圖書館勤工儉學(xué)學(xué)生評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

關(guān)鍵詞：圖書館；勤工儉學(xué)學(xué)生；平衡計(jì)分卡

摘要：目前，圖書館對(duì)勤工儉學(xué)的學(xué)生還沒有一個(gè)完善的考核評(píng)價(jià)體系，文章將平衡計(jì)分卡理論和方法引入勤工儉學(xué)學(xué)生的考核管理體系中，從服務(wù)對(duì)象、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長、經(jīng)費(fèi)四個(gè)維度嘗試構(gòu)建圖書館勤工儉學(xué)學(xué)生的考核評(píng)價(jià)體系。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）07-0049-03

收稿日期：2014-06-17

作者簡介：劉小芳(1982-)，健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館助理館員。勤工儉學(xué)是指學(xué)生利用課余時(shí)間，在學(xué)校規(guī)定許可范圍內(nèi)以及不影響自己學(xué)業(yè)的情況下，通過參加科學(xué)技術(shù)和文化教育服務(wù)以及其他合法勞動(dòng)獲取一定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的活動(dòng)［1］。2007年5月教育部發(fā)布了《國務(wù)院關(guān)于建立健全普通本科高校高等職業(yè)學(xué)校和中等職業(yè)學(xué)校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助政策體系的意見》明確建立包括勤工助學(xué)在內(nèi)的一系列政策體系。隨著高校招生規(guī)模的擴(kuò)大，圖書館為適應(yīng)不斷增加的學(xué)生數(shù)量和讀者文獻(xiàn)信息的需要，在藏書量及閱覽室等方面都擴(kuò)大了規(guī)模，這樣就導(dǎo)致了圖書館現(xiàn)有的工作人員不夠。為解決圖書館人手問題，學(xué)校往往會(huì)安排勤工儉學(xué)的同學(xué)分擔(dān)部分工作。面對(duì)不斷增加的勤工儉學(xué)的學(xué)生，如何做好高校圖書館學(xué)生勤工儉學(xué)的工作，使得有利于發(fā)揮出baqianqian學(xué)生的干勁，又有利于圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的正常開展，成為擺在圖書館面前的實(shí)際問題。

1構(gòu)建考核勤工儉學(xué)學(xué)生指標(biāo)體系的必要性

1.1學(xué)生在圖書館勤工儉學(xué)中會(huì)被分配在圖書館各個(gè)不同部門，而各個(gè)部門之間由于工作的性質(zhì)不一樣，工作內(nèi)容和繁簡程度會(huì)有所不同。而現(xiàn)在絕大部分高校對(duì)勤工儉學(xué)學(xué)生的待遇是按小時(shí)計(jì)算的，不區(qū)分工作崗位，這就導(dǎo)致了圖書館有的工作崗位學(xué)生趨之若鶩，有的崗位無人問津。比如在流通部門，由于需要勤工儉學(xué)的學(xué)生對(duì)書籍進(jìn)行排序并上架整架，這部分工作相對(duì)繁瑣，學(xué)生應(yīng)聘該部門積極性不高。

1.2學(xué)生的流動(dòng)性較大，不便于管理。目前對(duì)于勤工儉學(xué)學(xué)生的待遇是每小時(shí)10元錢，由國家專項(xiàng)資金補(bǔ)助。這樣的待遇是 低于社會(huì)上的小時(shí)工待遇的，所以很多同學(xué)往往以圖書館的工作為保底，等找到更好的工作便辭職離開了。還有部分同學(xué)抱著好奇的心態(tài)應(yīng)聘圖書館工作，等干了一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)圖書館的工作不如自己的想象，便辭職離開。上述種種的原因?qū)е铝饲诠€學(xué)學(xué)生的流動(dòng)性很大，圖書館難以對(duì)這一群體進(jìn)行有效的管理。

1.3學(xué)生的工作效率、服務(wù)質(zhì)量無法計(jì)量。由于是按小時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核，所以有少部分學(xué)生在工作時(shí)常會(huì)出現(xiàn)“磨洋工”現(xiàn)象，這種情況在流通部門圖書上架整架時(shí)尤其明顯。勤工儉學(xué)的學(xué)生也會(huì)在館員老師的指導(dǎo)下工作，但是對(duì)于獨(dú)立工作的學(xué)生沒有辦法對(duì)他們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)判，此時(shí)需要建立評(píng)價(jià)體系來評(píng)判他們的工作效果。

1.4學(xué)生的素養(yǎng)參差不齊，影響工作效率和質(zhì)量。圖書館招聘勤工儉學(xué)學(xué)生流程分兩種情況，一種是在校內(nèi)直接發(fā)布招聘信息，有意向報(bào)名的學(xué)生直接與圖書館取得聯(lián)系，由圖書館確定錄用人員后并上報(bào)學(xué)生處；另一種情況是圖書館將招聘要求發(fā)至學(xué)生處，由學(xué)生處負(fù)責(zé)招聘，最后將錄用人員名單提供給圖書館。不管是上述的哪種招聘方式，圖書館在錄用學(xué)生時(shí)都缺少對(duì)學(xué)生必要了解，這也導(dǎo)致了日后圖書館在分配工作時(shí)缺乏依據(jù)，無法人盡其才。

2選用平衡計(jì)分卡應(yīng)用于考核的意義

美國哈佛大學(xué)卡普蘭教授和美國復(fù)興方案公司總裁諾頓在1990年參與的一項(xiàng)題為“衡量組織的未來績效”研究中，發(fā)展出一套強(qiáng)調(diào)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，將戰(zhàn)略指標(biāo)化的管理工具，也即平衡計(jì)分卡。平衡計(jì)分卡最初是運(yùn)用在企業(yè)內(nèi)部的，并從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度對(duì)企業(yè)進(jìn)行績效考核，經(jīng)過多年的發(fā)展現(xiàn)已在非營利性機(jī)構(gòu)內(nèi)得到大量的應(yīng)用。

2.1平衡計(jì)分卡將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為一整套可衡量的績效指標(biāo)

平衡計(jì)分卡是一個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施機(jī)制，依據(jù)戰(zhàn)略來建立內(nèi)部管理流程，通過可衡量的指標(biāo)來衡量組織的績效。整個(gè)過程能夠?yàn)榍诠€學(xué)考核體系提供一個(gè)具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)勤工儉學(xué)學(xué)生的科學(xué)有效的管理。

2.2平衡計(jì)分卡促進(jìn)圖書館各部門的合作

勤工儉學(xué)學(xué)生分布在圖書館的流通、咨詢等部門，所以考核體系就涉及到圖書館眾多部門，而平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也需要圖書館各個(gè)部門的通力合作。因此，圖書館的各部門更應(yīng)保持緊密的合作關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)勤工儉學(xué)學(xué)生的績效管理。

3運(yùn)用平衡計(jì)分卡構(gòu)建勤工儉學(xué)學(xué)生的考核指標(biāo)體系

3.1平衡計(jì)分卡的內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)

劉小芳：基于平衡計(jì)分卡的圖書館勤工儉學(xué)學(xué)生評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建劉小芳：基于平衡計(jì)分卡的圖書館勤工儉學(xué)學(xué)生評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建平衡計(jì)分卡是依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略來建立企業(yè)內(nèi)部的組織管理模式，從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與成長四個(gè)互相關(guān)聯(lián)的維度來考核組織的績效水平?；具壿嬍枪镜呢?cái)務(wù)指標(biāo)要想完成，必須使目標(biāo)顧客滿意與忠誠，如何促使顧客滿意與忠誠，必須要有卓越的內(nèi)部流程及員工，員工的學(xué)習(xí)與成長對(duì)流程的掌握至關(guān)重要。

3.2運(yùn)用平衡計(jì)分卡對(duì)勤工儉學(xué)學(xué)生的考核與企業(yè)考核的區(qū)別

對(duì)勤工儉學(xué)學(xué)生的考核可從四個(gè)維度出發(fā)，但與在企業(yè)應(yīng)用中相比應(yīng)作一定修改。非營利性組織的特點(diǎn)在于其非營利性，所以財(cái)務(wù)指標(biāo)雖然重要，但已不是戰(zhàn)略目標(biāo)的核心。圖書館是面向全院師生的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，所以顧客指標(biāo)則上升為最重要的指標(biāo)。圖書館目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)仰仗于勤工儉學(xué)學(xué)生，而學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長能力則是關(guān)鍵的因素，完善的流程和制度則是保證勤工儉學(xué)正常開展的必要條件，具體模型如圖1所示。

圖1圖書館勤工儉學(xué)學(xué)生考核指標(biāo)的四維度關(guān)系圖3.3運(yùn)用平衡計(jì)分卡構(gòu)建考核體系

3.3.1圖書館的目標(biāo)。圖書館是一個(gè)專門收集、整理、保存文獻(xiàn)并提供利用的機(jī)構(gòu)。高等院校圖書館的作用是為學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的，并保障學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科的文獻(xiàn)需求。不斷提高讀者的滿意度是圖書館一直堅(jiān)持不懈的追求。

3.3.2顧客維度是核心。圖書館為全院師生提供服務(wù)，而勤工儉學(xué)學(xué)生在圖書館工作，既為到館的讀者提供服務(wù)，也為所在部門的館員老師服務(wù)，所以勤工儉學(xué)學(xué)生的服務(wù)對(duì)象包含到館的讀者和館員老師。顧客滿意度是企業(yè)賴以生存的生命力，同樣的，服務(wù)對(duì)象的滿意度也是考核勤工儉學(xué)學(xué)生的重要指標(biāo)。學(xué)生在圖書館工作主要分在三個(gè)部門，流通部主要是進(jìn)行書籍的上架、整架和打掃衛(wèi)生；信息咨詢部是回答學(xué)生的簡單問題，如圖書館開放時(shí)間、指導(dǎo)使用館藏書目查找系統(tǒng)等；期刊和電子閱覽室主要是值班。因此，對(duì)分布在不同崗位的學(xué)生分別設(shè)立不同的指標(biāo)考核。

對(duì)流通部學(xué)生的考核指標(biāo)：①上架書籍的正確率。②書籍整架的整齊度。③書庫潔凈度。④工作主動(dòng)性。對(duì)信息咨詢部學(xué)生的考核指標(biāo)：①回答問題的正確率。②回答問題的主動(dòng)性。③工作主動(dòng)性。對(duì)期刊和電子閱覽室學(xué)生的考核指標(biāo)：①處理問題的有效性。②按時(shí)到崗和離崗。③工作主動(dòng)性。

3.3.3內(nèi)部流程維度是必要條件。內(nèi)部流程維度主要指圖書館內(nèi)部對(duì)勤工儉學(xué)學(xué)生的管理，對(duì)提高和改善圖書館的服務(wù)質(zhì)量有極為密切的關(guān)系。平衡計(jì)分卡中內(nèi)部流程的設(shè)計(jì)既要考慮到圖書館如何才能實(shí)現(xiàn)對(duì)勤工儉學(xué)學(xué)生的高效管理，又要提高學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，充分發(fā)揮他們的工作能力。主要的考核指標(biāo)包括：①完善的規(guī)章制度。對(duì)勤工儉學(xué)學(xué)生有完善的規(guī)章制度對(duì)他們進(jìn)行約束，對(duì)其考核時(shí)有章可循。②專人管理。圖書館內(nèi)部有專職老師對(duì)勤工儉學(xué)學(xué)生進(jìn)行管理，包括負(fù)責(zé)學(xué)生招聘、培訓(xùn)，分配學(xué)生至各部門、工作量統(tǒng)計(jì)等。③招聘流程。有行之有效的招聘方式，針對(duì)不同的崗位招聘到具備相應(yīng)潛能的學(xué)生。④培訓(xùn)方式。勤工儉學(xué)學(xué)生在入職時(shí)有入職培訓(xùn)，在以后工作過程中存在定期培訓(xùn)。⑤薪資多樣化。圖書館勤工儉學(xué)崗位眾多，不同崗位需要具備的能力不同，工作繁瑣程度不一，在薪資待遇方面是定崗定薪。

3.3.4學(xué)習(xí)與成長能力維度是關(guān)鍵。學(xué)習(xí)與成長能力維度解決了為了達(dá)到組織的目標(biāo)，組織應(yīng)該如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的問題。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在于人的活動(dòng)，圖書館目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)同樣依賴于勤工儉學(xué)學(xué)生，學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長潛能對(duì)提高圖書館的服務(wù)有至關(guān)重要的作用。學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)包括：①崗位勝任能力。衡量學(xué)生對(duì)所在崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉程度。②開拓創(chuàng)新能力。學(xué)生對(duì)自己所在崗位及圖書館其他部門提出的建議。③服務(wù)水平。學(xué)生利用掌握的圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)對(duì)外主動(dòng)提供服務(wù)、方法恰當(dāng)。

3.3.5財(cái)務(wù)維度是基礎(chǔ)。對(duì)勤工儉學(xué)學(xué)生的考核不需要將財(cái)務(wù)指標(biāo)作為最重要的戰(zhàn)略指標(biāo)來考核。如何以最低的成本提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是圖書館所需關(guān)注的問題。

4結(jié)語

運(yùn)用平衡計(jì)分卡對(duì)勤工儉學(xué)學(xué)生進(jìn)行管理，需轉(zhuǎn)變學(xué)生的觀念，使學(xué)生能深刻認(rèn)識(shí)到通過推行平衡計(jì)分卡績效評(píng)價(jià)體系可以給圖書館帶來變化，改變圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀。但在實(shí)際操作中，除了建立合適的評(píng)價(jià)指標(biāo)之外，究竟使用什么樣的方法量化指標(biāo)、確定指標(biāo)權(quán)重還需要在實(shí)際應(yīng)用過程中不斷細(xì)化與完善。

參考文獻(xiàn)：

［1］田春艷.圖書館與讀者互動(dòng)雙贏——淺談圖書館勤工助學(xué)［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006,16(14)：81-83.

［2］武立新.基于BSC的研究型大學(xué)圖書館績效綜合評(píng)價(jià)［J］.情報(bào)雜志，2008(1):151-154.

［3］王秀琴.平衡計(jì)分卡在高校圖書館績效管理中的應(yīng)用［J］.圖書館學(xué)研究，2009(11):8-10.

［4］伍玲.對(duì)高校圖書館勤工儉學(xué)工作的思考［J］.西南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2013(8):198-200.

［5］林健.高校、圖書館與大學(xué)生之三贏——新形勢下加強(qiáng)高校圖書館勤工儉學(xué)之意義分析［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2010(4)：161-165.

（編校：馬懷云）

關(guān)鍵詞：圖書館；勤工儉學(xué)學(xué)生；平衡計(jì)分卡

摘要：目前，圖書館對(duì)勤工儉學(xué)的學(xué)生還沒有一個(gè)完善的考核評(píng)價(jià)體系，文章將平衡計(jì)分卡理論和方法引入勤工儉學(xué)學(xué)生的考核管理體系中，從服務(wù)對(duì)象、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長、經(jīng)費(fèi)四個(gè)維度嘗試構(gòu)建圖書館勤工儉學(xué)學(xué)生的考核評(píng)價(jià)體系。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）07-0049-03

收稿日期：2014-06-17

作者簡介：劉小芳(1982-)，健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館助理館員。勤工儉學(xué)是指學(xué)生利用課余時(shí)間，在學(xué)校規(guī)定許可范圍內(nèi)以及不影響自己學(xué)業(yè)的情況下，通過參加科學(xué)技術(shù)和文化教育服務(wù)以及其他合法勞動(dòng)獲取一定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的活動(dòng)［1］。2007年5月教育部發(fā)布了《國務(wù)院關(guān)于建立健全普通本科高校高等職業(yè)學(xué)校和中等職業(yè)學(xué)校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助政策體系的意見》明確建立包括勤工助學(xué)在內(nèi)的一系列政策體系。隨著高校招生規(guī)模的擴(kuò)大，圖書館為適應(yīng)不斷增加的學(xué)生數(shù)量和讀者文獻(xiàn)信息的需要，在藏書量及閱覽室等方面都擴(kuò)大了規(guī)模，這樣就導(dǎo)致了圖書館現(xiàn)有的工作人員不夠。為解決圖書館人手問題，學(xué)校往往會(huì)安排勤工儉學(xué)的同學(xué)分擔(dān)部分工作。面對(duì)不斷增加的勤工儉學(xué)的學(xué)生，如何做好高校圖書館學(xué)生勤工儉學(xué)的工作，使得有利于發(fā)揮出baqianqian學(xué)生的干勁，又有利于圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的正常開展，成為擺在圖書館面前的實(shí)際問題。

1構(gòu)建考核勤工儉學(xué)學(xué)生指標(biāo)體系的必要性

1.1學(xué)生在圖書館勤工儉學(xué)中會(huì)被分配在圖書館各個(gè)不同部門，而各個(gè)部門之間由于工作的性質(zhì)不一樣，工作內(nèi)容和繁簡程度會(huì)有所不同。而現(xiàn)在絕大部分高校對(duì)勤工儉學(xué)學(xué)生的待遇是按小時(shí)計(jì)算的，不區(qū)分工作崗位，這就導(dǎo)致了圖書館有的工作崗位學(xué)生趨之若鶩，有的崗位無人問津。比如在流通部門，由于需要勤工儉學(xué)的學(xué)生對(duì)書籍進(jìn)行排序并上架整架，這部分工作相對(duì)繁瑣，學(xué)生應(yīng)聘該部門積極性不高。

1.2學(xué)生的流動(dòng)性較大，不便于管理。目前對(duì)于勤工儉學(xué)學(xué)生的待遇是每小時(shí)10元錢，由國家專項(xiàng)資金補(bǔ)助。這樣的待遇是 低于社會(huì)上的小時(shí)工待遇的，所以很多同學(xué)往往以圖書館的工作為保底，等找到更好的工作便辭職離開了。還有部分同學(xué)抱著好奇的心態(tài)應(yīng)聘圖書館工作，等干了一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)圖書館的工作不如自己的想象，便辭職離開。上述種種的原因?qū)е铝饲诠€學(xué)學(xué)生的流動(dòng)性很大，圖書館難以對(duì)這一群體進(jìn)行有效的管理。

1.3學(xué)生的工作效率、服務(wù)質(zhì)量無法計(jì)量。由于是按小時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核，所以有少部分學(xué)生在工作時(shí)常會(huì)出現(xiàn)“磨洋工”現(xiàn)象，這種情況在流通部門圖書上架整架時(shí)尤其明顯。勤工儉學(xué)的學(xué)生也會(huì)在館員老師的指導(dǎo)下工作，但是對(duì)于獨(dú)立工作的學(xué)生沒有辦法對(duì)他們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)判，此時(shí)需要建立評(píng)價(jià)體系來評(píng)判他們的工作效果。

1.4學(xué)生的素養(yǎng)參差不齊，影響工作效率和質(zhì)量。圖書館招聘勤工儉學(xué)學(xué)生流程分兩種情況，一種是在校內(nèi)直接發(fā)布招聘信息，有意向報(bào)名的學(xué)生直接與圖書館取得聯(lián)系，由圖書館確定錄用人員后并上報(bào)學(xué)生處；另一種情況是圖書館將招聘要求發(fā)至學(xué)生處，由學(xué)生處負(fù)責(zé)招聘，最后將錄用人員名單提供給圖書館。不管是上述的哪種招聘方式，圖書館在錄用學(xué)生時(shí)都缺少對(duì)學(xué)生必要了解，這也導(dǎo)致了日后圖書館在分配工作時(shí)缺乏依據(jù)，無法人盡其才。

2選用平衡計(jì)分卡應(yīng)用于考核的意義

美國哈佛大學(xué)卡普蘭教授和美國復(fù)興方案公司總裁諾頓在1990年參與的一項(xiàng)題為“衡量組織的未來績效”研究中，發(fā)展出一套強(qiáng)調(diào)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，將戰(zhàn)略指標(biāo)化的管理工具，也即平衡計(jì)分卡。平衡計(jì)分卡最初是運(yùn)用在企業(yè)內(nèi)部的，并從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度對(duì)企業(yè)進(jìn)行績效考核，經(jīng)過多年的發(fā)展現(xiàn)已在非營利性機(jī)構(gòu)內(nèi)得到大量的應(yīng)用。

2.1平衡計(jì)分卡將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為一整套可衡量的績效指標(biāo)

平衡計(jì)分卡是一個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施機(jī)制，依據(jù)戰(zhàn)略來建立內(nèi)部管理流程，通過可衡量的指標(biāo)來衡量組織的績效。整個(gè)過程能夠?yàn)榍诠€學(xué)考核體系提供一個(gè)具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)勤工儉學(xué)學(xué)生的科學(xué)有效的管理。

2.2平衡計(jì)分卡促進(jìn)圖書館各部門的合作

勤工儉學(xué)學(xué)生分布在圖書館的流通、咨詢等部門，所以考核體系就涉及到圖書館眾多部門，而平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也需要圖書館各個(gè)部門的通力合作。因此，圖書館的各部門更應(yīng)保持緊密的合作關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)勤工儉學(xué)學(xué)生的績效管理。

3運(yùn)用平衡計(jì)分卡構(gòu)建勤工儉學(xué)學(xué)生的考核指標(biāo)體系

3.1平衡計(jì)分卡的內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)

劉小芳：基于平衡計(jì)分卡的圖書館勤工儉學(xué)學(xué)生評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建劉小芳：基于平衡計(jì)分卡的圖書館勤工儉學(xué)學(xué)生評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建平衡計(jì)分卡是依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略來建立企業(yè)內(nèi)部的組織管理模式，從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與成長四個(gè)互相關(guān)聯(lián)的維度來考核組織的績效水平?；具壿嬍枪镜呢?cái)務(wù)指標(biāo)要想完成，必須使目標(biāo)顧客滿意與忠誠，如何促使顧客滿意與忠誠，必須要有卓越的內(nèi)部流程及員工，員工的學(xué)習(xí)與成長對(duì)流程的掌握至關(guān)重要。

3.2運(yùn)用平衡計(jì)分卡對(duì)勤工儉學(xué)學(xué)生的考核與企業(yè)考核的區(qū)別

對(duì)勤工儉學(xué)學(xué)生的考核可從四個(gè)維度出發(fā)，但與在企業(yè)應(yīng)用中相比應(yīng)作一定修改。非營利性組織的特點(diǎn)在于其非營利性，所以財(cái)務(wù)指標(biāo)雖然重要，但已不是戰(zhàn)略目標(biāo)的核心。圖書館是面向全院師生的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，所以顧客指標(biāo)則上升為最重要的指標(biāo)。圖書館目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)仰仗于勤工儉學(xué)學(xué)生，而學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長能力則是關(guān)鍵的因素，完善的流程和制度則是保證勤工儉學(xué)正常開展的必要條件，具體模型如圖1所示。

圖1圖書館勤工儉學(xué)學(xué)生考核指標(biāo)的四維度關(guān)系圖3.3運(yùn)用平衡計(jì)分卡構(gòu)建考核體系

3.3.1圖書館的目標(biāo)。圖書館是一個(gè)專門收集、整理、保存文獻(xiàn)并提供利用的機(jī)構(gòu)。高等院校圖書館的作用是為學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的，并保障學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科的文獻(xiàn)需求。不斷提高讀者的滿意度是圖書館一直堅(jiān)持不懈的追求。

3.3.2顧客維度是核心。圖書館為全院師生提供服務(wù)，而勤工儉學(xué)學(xué)生在圖書館工作，既為到館的讀者提供服務(wù)，也為所在部門的館員老師服務(wù)，所以勤工儉學(xué)學(xué)生的服務(wù)對(duì)象包含到館的讀者和館員老師。顧客滿意度是企業(yè)賴以生存的生命力，同樣的，服務(wù)對(duì)象的滿意度也是考核勤工儉學(xué)學(xué)生的重要指標(biāo)。學(xué)生在圖書館工作主要分在三個(gè)部門，流通部主要是進(jìn)行書籍的上架、整架和打掃衛(wèi)生；信息咨詢部是回答學(xué)生的簡單問題，如圖書館開放時(shí)間、指導(dǎo)使用館藏書目查找系統(tǒng)等；期刊和電子閱覽室主要是值班。因此，對(duì)分布在不同崗位的學(xué)生分別設(shè)立不同的指標(biāo)考核。

對(duì)流通部學(xué)生的考核指標(biāo)：①上架書籍的正確率。②書籍整架的整齊度。③書庫潔凈度。④工作主動(dòng)性。對(duì)信息咨詢部學(xué)生的考核指標(biāo)：①回答問題的正確率。②回答問題的主動(dòng)性。③工作主動(dòng)性。對(duì)期刊和電子閱覽室學(xué)生的考核指標(biāo)：①處理問題的有效性。②按時(shí)到崗和離崗。③工作主動(dòng)性。

3.3.3內(nèi)部流程維度是必要條件。內(nèi)部流程維度主要指圖書館內(nèi)部對(duì)勤工儉學(xué)學(xué)生的管理，對(duì)提高和改善圖書館的服務(wù)質(zhì)量有極為密切的關(guān)系。平衡計(jì)分卡中內(nèi)部流程的設(shè)計(jì)既要考慮到圖書館如何才能實(shí)現(xiàn)對(duì)勤工儉學(xué)學(xué)生的高效管理，又要提高學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，充分發(fā)揮他們的工作能力。主要的考核指標(biāo)包括：①完善的規(guī)章制度。對(duì)勤工儉學(xué)學(xué)生有完善的規(guī)章制度對(duì)他們進(jìn)行約束，對(duì)其考核時(shí)有章可循。②專人管理。圖書館內(nèi)部有專職老師對(duì)勤工儉學(xué)學(xué)生進(jìn)行管理，包括負(fù)責(zé)學(xué)生招聘、培訓(xùn)，分配學(xué)生至各部門、工作量統(tǒng)計(jì)等。③招聘流程。有行之有效的招聘方式，針對(duì)不同的崗位招聘到具備相應(yīng)潛能的學(xué)生。④培訓(xùn)方式。勤工儉學(xué)學(xué)生在入職時(shí)有入職培訓(xùn)，在以后工作過程中存在定期培訓(xùn)。⑤薪資多樣化。圖書館勤工儉學(xué)崗位眾多，不同崗位需要具備的能力不同，工作繁瑣程度不一，在薪資待遇方面是定崗定薪。

3.3.4學(xué)習(xí)與成長能力維度是關(guān)鍵。學(xué)習(xí)與成長能力維度解決了為了達(dá)到組織的目標(biāo)，組織應(yīng)該如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的問題。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在于人的活動(dòng)，圖書館目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)同樣依賴于勤工儉學(xué)學(xué)生，學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長潛能對(duì)提高圖書館的服務(wù)有至關(guān)重要的作用。學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)包括：①崗位勝任能力。衡量學(xué)生對(duì)所在崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉程度。②開拓創(chuàng)新能力。學(xué)生對(duì)自己所在崗位及圖書館其他部門提出的建議。③服務(wù)水平。學(xué)生利用掌握的圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)對(duì)外主動(dòng)提供服務(wù)、方法恰當(dāng)。

3.3.5財(cái)務(wù)維度是基礎(chǔ)。對(duì)勤工儉學(xué)學(xué)生的考核不需要將財(cái)務(wù)指標(biāo)作為最重要的戰(zhàn)略指標(biāo)來考核。如何以最低的成本提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是圖書館所需關(guān)注的問題。

4結(jié)語

運(yùn)用平衡計(jì)分卡對(duì)勤工儉學(xué)學(xué)生進(jìn)行管理，需轉(zhuǎn)變學(xué)生的觀念，使學(xué)生能深刻認(rèn)識(shí)到通過推行平衡計(jì)分卡績效評(píng)價(jià)體系可以給圖書館帶來變化，改變圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀。但在實(shí)際操作中，除了建立合適的評(píng)價(jià)指標(biāo)之外，究竟使用什么樣的方法量化指標(biāo)、確定指標(biāo)權(quán)重還需要在實(shí)際應(yīng)用過程中不斷細(xì)化與完善。

參考文獻(xiàn)：

［1］田春艷.圖書館與讀者互動(dòng)雙贏——淺談圖書館勤工助學(xué)［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006,16(14)：81-83.

［2］武立新.基于BSC的研究型大學(xué)圖書館績效綜合評(píng)價(jià)［J］.情報(bào)雜志，2008(1):151-154.

［3］王秀琴.平衡計(jì)分卡在高校圖書館績效管理中的應(yīng)用［J］.圖書館學(xué)研究，2009(11):8-10.

［4］伍玲.對(duì)高校圖書館勤工儉學(xué)工作的思考［J］.西南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2013(8):198-200.

［5］林健.高校、圖書館與大學(xué)生之三贏——新形勢下加強(qiáng)高校圖書館勤工儉學(xué)之意義分析［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2010(4)：161-165.

（編校：馬懷云）

關(guān)鍵詞：圖書館；勤工儉學(xué)學(xué)生；平衡計(jì)分卡

摘要：目前，圖書館對(duì)勤工儉學(xué)的學(xué)生還沒有一個(gè)完善的考核評(píng)價(jià)體系，文章將平衡計(jì)分卡理論和方法引入勤工儉學(xué)學(xué)生的考核管理體系中，從服務(wù)對(duì)象、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長、經(jīng)費(fèi)四個(gè)維度嘗試構(gòu)建圖書館勤工儉學(xué)學(xué)生的考核評(píng)價(jià)體系。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）07-0049-03

收稿日期：2014-06-17

作者簡介：劉小芳(1982-)，健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館助理館員。勤工儉學(xué)是指學(xué)生利用課余時(shí)間，在學(xué)校規(guī)定許可范圍內(nèi)以及不影響自己學(xué)業(yè)的情況下，通過參加科學(xué)技術(shù)和文化教育服務(wù)以及其他合法勞動(dòng)獲取一定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的活動(dòng)［1］。2007年5月教育部發(fā)布了《國務(wù)院關(guān)于建立健全普通本科高校高等職業(yè)學(xué)校和中等職業(yè)學(xué)校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助政策體系的意見》明確建立包括勤工助學(xué)在內(nèi)的一系列政策體系。隨著高校招生規(guī)模的擴(kuò)大，圖書館為適應(yīng)不斷增加的學(xué)生數(shù)量和讀者文獻(xiàn)信息的需要，在藏書量及閱覽室等方面都擴(kuò)大了規(guī)模，這樣就導(dǎo)致了圖書館現(xiàn)有的工作人員不夠。為解決圖書館人手問題，學(xué)校往往會(huì)安排勤工儉學(xué)的同學(xué)分擔(dān)部分工作。面對(duì)不斷增加的勤工儉學(xué)的學(xué)生，如何做好高校圖書館學(xué)生勤工儉學(xué)的工作，使得有利于發(fā)揮出baqianqian學(xué)生的干勁，又有利于圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的正常開展，成為擺在圖書館面前的實(shí)際問題。

1構(gòu)建考核勤工儉學(xué)學(xué)生指標(biāo)體系的必要性

1.1學(xué)生在圖書館勤工儉學(xué)中會(huì)被分配在圖書館各個(gè)不同部門，而各個(gè)部門之間由于工作的性質(zhì)不一樣，工作內(nèi)容和繁簡程度會(huì)有所不同。而現(xiàn)在絕大部分高校對(duì)勤工儉學(xué)學(xué)生的待遇是按小時(shí)計(jì)算的，不區(qū)分工作崗位，這就導(dǎo)致了圖書館有的工作崗位學(xué)生趨之若鶩，有的崗位無人問津。比如在流通部門，由于需要勤工儉學(xué)的學(xué)生對(duì)書籍進(jìn)行排序并上架整架，這部分工作相對(duì)繁瑣，學(xué)生應(yīng)聘該部門積極性不高。

1.2學(xué)生的流動(dòng)性較大，不便于管理。目前對(duì)于勤工儉學(xué)學(xué)生的待遇是每小時(shí)10元錢，由國家專項(xiàng)資金補(bǔ)助。這樣的待遇是 低于社會(huì)上的小時(shí)工待遇的，所以很多同學(xué)往往以圖書館的工作為保底，等找到更好的工作便辭職離開了。還有部分同學(xué)抱著好奇的心態(tài)應(yīng)聘圖書館工作，等干了一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)圖書館的工作不如自己的想象，便辭職離開。上述種種的原因?qū)е铝饲诠€學(xué)學(xué)生的流動(dòng)性很大，圖書館難以對(duì)這一群體進(jìn)行有效的管理。

1.3學(xué)生的工作效率、服務(wù)質(zhì)量無法計(jì)量。由于是按小時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核，所以有少部分學(xué)生在工作時(shí)常會(huì)出現(xiàn)“磨洋工”現(xiàn)象，這種情況在流通部門圖書上架整架時(shí)尤其明顯。勤工儉學(xué)的學(xué)生也會(huì)在館員老師的指導(dǎo)下工作，但是對(duì)于獨(dú)立工作的學(xué)生沒有辦法對(duì)他們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)判，此時(shí)需要建立評(píng)價(jià)體系來評(píng)判他們的工作效果。

1.4學(xué)生的素養(yǎng)參差不齊，影響工作效率和質(zhì)量。圖書館招聘勤工儉學(xué)學(xué)生流程分兩種情況，一種是在校內(nèi)直接發(fā)布招聘信息，有意向報(bào)名的學(xué)生直接與圖書館取得聯(lián)系，由圖書館確定錄用人員后并上報(bào)學(xué)生處；另一種情況是圖書館將招聘要求發(fā)至學(xué)生處，由學(xué)生處負(fù)責(zé)招聘，最后將錄用人員名單提供給圖書館。不管是上述的哪種招聘方式，圖書館在錄用學(xué)生時(shí)都缺少對(duì)學(xué)生必要了解，這也導(dǎo)致了日后圖書館在分配工作時(shí)缺乏依據(jù)，無法人盡其才。

2選用平衡計(jì)分卡應(yīng)用于考核的意義

美國哈佛大學(xué)卡普蘭教授和美國復(fù)興方案公司總裁諾頓在1990年參與的一項(xiàng)題為“衡量組織的未來績效”研究中，發(fā)展出一套強(qiáng)調(diào)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，將戰(zhàn)略指標(biāo)化的管理工具，也即平衡計(jì)分卡。平衡計(jì)分卡最初是運(yùn)用在企業(yè)內(nèi)部的，并從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度對(duì)企業(yè)進(jìn)行績效考核，經(jīng)過多年的發(fā)展現(xiàn)已在非營利性機(jī)構(gòu)內(nèi)得到大量的應(yīng)用。

2.1平衡計(jì)分卡將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為一整套可衡量的績效指標(biāo)

平衡計(jì)分卡是一個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施機(jī)制，依據(jù)戰(zhàn)略來建立內(nèi)部管理流程，通過可衡量的指標(biāo)來衡量組織的績效。整個(gè)過程能夠?yàn)榍诠€學(xué)考核體系提供一個(gè)具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)勤工儉學(xué)學(xué)生的科學(xué)有效的管理。

2.2平衡計(jì)分卡促進(jìn)圖書館各部門的合作

勤工儉學(xué)學(xué)生分布在圖書館的流通、咨詢等部門，所以考核體系就涉及到圖書館眾多部門，而平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也需要圖書館各個(gè)部門的通力合作。因此，圖書館的各部門更應(yīng)保持緊密的合作關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)勤工儉學(xué)學(xué)生的績效管理。

3運(yùn)用平衡計(jì)分卡構(gòu)建勤工儉學(xué)學(xué)生的考核指標(biāo)體系

3.1平衡計(jì)分卡的內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)

劉小芳：基于平衡計(jì)分卡的圖書館勤工儉學(xué)學(xué)生評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建劉小芳：基于平衡計(jì)分卡的圖書館勤工儉學(xué)學(xué)生評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建平衡計(jì)分卡是依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略來建立企業(yè)內(nèi)部的組織管理模式，從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與成長四個(gè)互相關(guān)聯(lián)的維度來考核組織的績效水平?；具壿嬍枪镜呢?cái)務(wù)指標(biāo)要想完成，必須使目標(biāo)顧客滿意與忠誠，如何促使顧客滿意與忠誠，必須要有卓越的內(nèi)部流程及員工，員工的學(xué)習(xí)與成長對(duì)流程的掌握至關(guān)重要。

3.2運(yùn)用平衡計(jì)分卡對(duì)勤工儉學(xué)學(xué)生的考核與企業(yè)考核的區(qū)別

對(duì)勤工儉學(xué)學(xué)生的考核可從四個(gè)維度出發(fā)，但與在企業(yè)應(yīng)用中相比應(yīng)作一定修改。非營利性組織的特點(diǎn)在于其非營利性，所以財(cái)務(wù)指標(biāo)雖然重要，但已不是戰(zhàn)略目標(biāo)的核心。圖書館是面向全院師生的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，所以顧客指標(biāo)則上升為最重要的指標(biāo)。圖書館目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)仰仗于勤工儉學(xué)學(xué)生，而學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長能力則是關(guān)鍵的因素，完善的流程和制度則是保證勤工儉學(xué)正常開展的必要條件，具體模型如圖1所示。

圖1圖書館勤工儉學(xué)學(xué)生考核指標(biāo)的四維度關(guān)系圖3.3運(yùn)用平衡計(jì)分卡構(gòu)建考核體系

3.3.1圖書館的目標(biāo)。圖書館是一個(gè)專門收集、整理、保存文獻(xiàn)并提供利用的機(jī)構(gòu)。高等院校圖書館的作用是為學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的，并保障學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科的文獻(xiàn)需求。不斷提高讀者的滿意度是圖書館一直堅(jiān)持不懈的追求。

3.3.2顧客維度是核心。圖書館為全院師生提供服務(wù)，而勤工儉學(xué)學(xué)生在圖書館工作，既為到館的讀者提供服務(wù)，也為所在部門的館員老師服務(wù)，所以勤工儉學(xué)學(xué)生的服務(wù)對(duì)象包含到館的讀者和館員老師。顧客滿意度是企業(yè)賴以生存的生命力，同樣的，服務(wù)對(duì)象的滿意度也是考核勤工儉學(xué)學(xué)生的重要指標(biāo)。學(xué)生在圖書館工作主要分在三個(gè)部門，流通部主要是進(jìn)行書籍的上架、整架和打掃衛(wèi)生；信息咨詢部是回答學(xué)生的簡單問題，如圖書館開放時(shí)間、指導(dǎo)使用館藏書目查找系統(tǒng)等；期刊和電子閱覽室主要是值班。因此，對(duì)分布在不同崗位的學(xué)生分別設(shè)立不同的指標(biāo)考核。

對(duì)流通部學(xué)生的考核指標(biāo)：①上架書籍的正確率。②書籍整架的整齊度。③書庫潔凈度。④工作主動(dòng)性。對(duì)信息咨詢部學(xué)生的考核指標(biāo)：①回答問題的正確率。②回答問題的主動(dòng)性。③工作主動(dòng)性。對(duì)期刊和電子閱覽室學(xué)生的考核指標(biāo)：①處理問題的有效性。②按時(shí)到崗和離崗。③工作主動(dòng)性。

3.3.3內(nèi)部流程維度是必要條件。內(nèi)部流程維度主要指圖書館內(nèi)部對(duì)勤工儉學(xué)學(xué)生的管理，對(duì)提高和改善圖書館的服務(wù)質(zhì)量有極為密切的關(guān)系。平衡計(jì)分卡中內(nèi)部流程的設(shè)計(jì)既要考慮到圖書館如何才能實(shí)現(xiàn)對(duì)勤工儉學(xué)學(xué)生的高效管理，又要提高學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，充分發(fā)揮他們的工作能力。主要的考核指標(biāo)包括：①完善的規(guī)章制度。對(duì)勤工儉學(xué)學(xué)生有完善的規(guī)章制度對(duì)他們進(jìn)行約束，對(duì)其考核時(shí)有章可循。②專人管理。圖書館內(nèi)部有專職老師對(duì)勤工儉學(xué)學(xué)生進(jìn)行管理，包括負(fù)責(zé)學(xué)生招聘、培訓(xùn)，分配學(xué)生至各部門、工作量統(tǒng)計(jì)等。③招聘流程。有行之有效的招聘方式，針對(duì)不同的崗位招聘到具備相應(yīng)潛能的學(xué)生。④培訓(xùn)方式。勤工儉學(xué)學(xué)生在入職時(shí)有入職培訓(xùn)，在以后工作過程中存在定期培訓(xùn)。⑤薪資多樣化。圖書館勤工儉學(xué)崗位眾多，不同崗位需要具備的能力不同，工作繁瑣程度不一，在薪資待遇方面是定崗定薪。

3.3.4學(xué)習(xí)與成長能力維度是關(guān)鍵。學(xué)習(xí)與成長能力維度解決了為了達(dá)到組織的目標(biāo)，組織應(yīng)該如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的問題。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在于人的活動(dòng)，圖書館目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)同樣依賴于勤工儉學(xué)學(xué)生，學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長潛能對(duì)提高圖書館的服務(wù)有至關(guān)重要的作用。學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)包括：①崗位勝任能力。衡量學(xué)生對(duì)所在崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉程度。②開拓創(chuàng)新能力。學(xué)生對(duì)自己所在崗位及圖書館其他部門提出的建議。③服務(wù)水平。學(xué)生利用掌握的圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)對(duì)外主動(dòng)提供服務(wù)、方法恰當(dāng)。

3.3.5財(cái)務(wù)維度是基礎(chǔ)。對(duì)勤工儉學(xué)學(xué)生的考核不需要將財(cái)務(wù)指標(biāo)作為最重要的戰(zhàn)略指標(biāo)來考核。如何以最低的成本提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是圖書館所需關(guān)注的問題。

4結(jié)語

運(yùn)用平衡計(jì)分卡對(duì)勤工儉學(xué)學(xué)生進(jìn)行管理，需轉(zhuǎn)變學(xué)生的觀念，使學(xué)生能深刻認(rèn)識(shí)到通過推行平衡計(jì)分卡績效評(píng)價(jià)體系可以給圖書館帶來變化，改變圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀。但在實(shí)際操作中，除了建立合適的評(píng)價(jià)指標(biāo)之外，究竟使用什么樣的方法量化指標(biāo)、確定指標(biāo)權(quán)重還需要在實(shí)際應(yīng)用過程中不斷細(xì)化與完善。

參考文獻(xiàn)：

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（編校：馬懷云）