基于用戶視角的高校圖書館資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)研究*

關(guān)鍵詞：用戶；高校圖書館；資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)

摘要：文章介紹了圖書館資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)的產(chǎn)生背景、應(yīng)用現(xiàn)狀，提出了高校圖書館基于用戶視角實施資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展策略。

中圖分類號：G252文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2014）07-0024-03

收稿日期：2014-06-15

作者簡介:袁玉英（1985-），廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館員。

*本文系2013年浙江省高等學(xué)校圖書情報工作委員會立項課題“基于用戶視角的高校圖書館資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)研究”的研究成果之一，項目編號：2013TKT24。1引言

近年來，隨著信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，高校圖書館資源建設(shè)的重點由印刷型文獻(xiàn)轉(zhuǎn)向數(shù)字信息資源。但隨著數(shù)字信息資源數(shù)量及種類的不斷增多，其整體的無序性日漸明顯，對資源的管理者及使用者都形成了新的挑戰(zhàn)。如何以用戶的信息需求、認(rèn)知結(jié)構(gòu)、行為習(xí)慣為中心，融入用戶應(yīng)用環(huán)境，構(gòu)建為用戶提供一站式、個性化和一體化信息服務(wù)的資源整合平臺，打造“泛在資源發(fā)現(xiàn)和獲取環(huán)境”已勢在必行。

資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)（Resource Discovery System）正是近年來出現(xiàn)的一種整合信息資源的新方式，他是預(yù)先為圖書館本地和遠(yuǎn)程資源建立一個集中索引倉儲，用戶通過一個類似Google的單一檢索框以實現(xiàn)對圖書館各種資源的發(fā)現(xiàn)和獲?。?］，這種基于預(yù)先收割數(shù)據(jù)并建立預(yù)索引的檢索方式保障了系統(tǒng)檢索速度的高效以及良好的相關(guān)性排序，能夠有效提升用戶的使用體驗與滿意度。

2高校圖書館資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)興起的需求背景

2.1圖書館信息環(huán)境變化的需求

在互聯(lián)網(wǎng)時代，圖書館信息環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，圖書館數(shù)字資源建設(shè)從建立書目數(shù)據(jù)庫開始，經(jīng)歷了館藏資源的數(shù)字化、中外文數(shù)據(jù)庫的引進(jìn)及網(wǎng)絡(luò)資源的收集，已經(jīng)構(gòu)建了相當(dāng)規(guī)模的數(shù)字資源。但因其整體無序化、主題關(guān)聯(lián)程度不高、內(nèi)容分散、數(shù)據(jù)格式各異,導(dǎo)致用戶需要在不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行重復(fù)檢索,并無法對檢索結(jié)果進(jìn)行去重。這些無疑增加了用戶的使用負(fù)擔(dān),影響了數(shù)字資源的使用效率。從某種意義上講,數(shù)字資源的無序增長態(tài)勢,反而給用戶增加的負(fù)擔(dān)越來越重,如果不對數(shù)字資源進(jìn)行合理有效的整合, 不僅大大降低了資源的有效利用率，同時也降低了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

2.2圖書館現(xiàn)有資源查詢系統(tǒng)優(yōu)化的需求

圖書館界現(xiàn)有資源查詢系統(tǒng)主要包括館藏目錄查詢OPAC系統(tǒng)和整合查詢（Federated Search）系統(tǒng)。根據(jù)數(shù)字圖書館聯(lián)盟圖書館集成系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)界面工作小組（DLF Federation ILS Discovery Interfaces Task Force）指出：圖書館現(xiàn)有的OPAC系統(tǒng)以管理紙質(zhì)資源為主，對于支持多重元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的功能有限，且缺乏支援書目記錄功能需求；相對于其他搜索引擎及商業(yè)網(wǎng)站，OPAC系統(tǒng)缺乏直觀的界面，很多好用的檢索功能不易于被讀者發(fā)現(xiàn)使用；OPAC系統(tǒng)在檢索功能上缺乏拼寫檢查和良好的相關(guān)性算法等基本的功能，不鼓勵瀏覽功能及缺少信息偶用的效用［2］。

而整合查詢系統(tǒng)通過將一個檢索請求同時轉(zhuǎn)換并發(fā)送到多個異構(gòu)的數(shù)據(jù)庫，將檢索結(jié)果進(jìn)行歸并和統(tǒng)一展示，解決了數(shù)字資源一站式檢索的問題，卻存在只能整合本館資源、檢索時只能利用源數(shù)據(jù)庫“共同”或相似的檢索模式、檢索速度較慢、檢索結(jié)果的去重與排序不理想等諸多問題。

2.3圖書館用戶獲取信息資源行為變化的需求

用戶信息需求及獲取信息資源行為的變化是導(dǎo)致資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)興起的直接原因。有調(diào)查顯示，隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展及搜索引擎的普及，資源的隨手可得和獲取的便利性,成為最吸引讀者的特質(zhì)之一，越來越多的用戶會繞過圖書館檢索系統(tǒng)而選擇利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的信息檢索工具。新時期的用戶對數(shù)字資源的需求量已超越對紙質(zhì)資源的需求量，他們喜歡獨立自助地查詢信息，并深受網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的影響，要求資源查詢簡單易用，要求快速得到查詢結(jié)果，要求立即得到全文資料，拒絕使用需要思考的查詢方式［3］。簡言之，用戶希望從資源的探索到傳遞是一個無縫而且簡單的操作流程，他們不用了解館藏圖書目錄與索引摘要服務(wù)的區(qū)別，也不用了解所需資料是在館藏目錄、數(shù)據(jù)庫還是免費學(xué)術(shù)資源之中，只希望他們的檢索過程像利用Google搜索引擎一樣，輸入檢索詞即獲取豐富的信息。

3高校圖書館資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀

資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)是在預(yù)先建立元數(shù)據(jù)和全文索引的支持下，通過檢索單一聯(lián)合索引（pre-indexed unified index），來獲取圖書館提供的各類資源的檢索服務(wù)平臺。他可全面整合圖書館的各類資源，提供類似Google的單一檢索點界面，快速返回以相關(guān)性排列的檢索結(jié)果，具備層面過濾檢索結(jié)果的功能，并允許圖書館根據(jù)具體需求對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行定制，在某種程度上被認(rèn)為是整合查詢（Federated Search）系統(tǒng)的進(jìn)化。

自2007年開始，國外高校圖書館已對資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了探索和相關(guān)產(chǎn)品的應(yīng)用，如OCLC的Worldcat Local（WCL)、Series Solution公司的Summon、Ex libris公司的Primo、EBSCO公司的EBSCO Discovery Service（EDS)、Innovative Interfaces公司的Encore等。2009年一項針對美國研究圖書館協(xié)會（ARL）的100所高校圖書館成員使用新一代資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)情況的調(diào)查顯示，已有超過三分之一的高校成員館采用了新一代資源發(fā)現(xiàn)界面［4］。近年來，國內(nèi)高校圖書館也陸續(xù)開始了資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用實踐。如北京大學(xué)圖書館、浙江大學(xué)圖書館、西安交通大學(xué)圖書館引進(jìn)了Summon系統(tǒng)，清華大學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館、中科院高能所圖書館引進(jìn)了Primo 系統(tǒng)，中山大學(xué)、南京大學(xué)引進(jìn)了EDS系統(tǒng)和超星中文發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)等［5］。還有越來越多的高校圖書館已經(jīng)采用或正在嘗試采用資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)取代現(xiàn)有的整合檢索系統(tǒng)提供資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)。袁玉英：基于用戶視角的高校圖書館資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)研究*袁玉英：基于用戶視角的高校圖書館資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)研究*4基于用戶視角的高校圖書館資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)發(fā)展策略圖書館用戶對資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)的需求日趨強烈，但資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)進(jìn)入國內(nèi)市場不久，系統(tǒng)的應(yīng)用過程中仍存在著元數(shù)據(jù)質(zhì)量控制難度較大、與傳統(tǒng)圖書館集成系統(tǒng)（ILS）的整合困難、中文資源數(shù)據(jù)欠缺、本土化用戶需求場景分析不足等問題，高校圖書館應(yīng)結(jié)合本館實際情況制定相應(yīng)的發(fā)展策略，以滿足用戶信息需求、全面整合、揭示、發(fā)現(xiàn)和獲取資源為出發(fā)點，構(gòu)建用戶參與資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用與實施全過程的外部環(huán)境，不斷完善用戶體驗，提高服務(wù)效率。

4.1貫徹以用戶為中心的系統(tǒng)設(shè)計理念

以用戶為中心，理解各種用戶的多種需求及行為特點的共同性與差異性，不僅可以使用戶信息需求轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)與系統(tǒng)引進(jìn)或設(shè)計的向?qū)?，還可為提高系統(tǒng)的實用性及開展用戶信息素質(zhì)教育工作提供指導(dǎo)依據(jù)。以用戶為中心進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計是一種基于用戶的需求和興趣，強調(diào)建立系統(tǒng)的可用性和可理解性的設(shè)計方法。圖書館實施資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)可以采取自行開發(fā)、與廠商合作開發(fā)以及引進(jìn)成熟系統(tǒng)等不同方式。但無論是自行開發(fā)還是引進(jìn)系統(tǒng)，在資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計階段就應(yīng)樹立以用戶為中心的設(shè)計理念，并將其貫徹到系統(tǒng)應(yīng)用與實施的全過程中。如密歇根大學(xué)圖書館在實施資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的過程中，采用了一系列以用戶為中心的研究方法，構(gòu)建了一個以用戶為中心的資源發(fā)現(xiàn)環(huán)境。該館積極鼓勵用戶參與到資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)用與實施的整個決策過程中，在需求調(diào)查階段采用角色扮演、預(yù)演和模擬的方式獲得用戶需求和期望，以及對于推薦系統(tǒng)的評價信息；在系統(tǒng)實施階段采用滿意度調(diào)查和可用性測試方法收集可用性數(shù)據(jù)對發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)進(jìn)行評價；在系統(tǒng)實施后階段應(yīng)采用問卷調(diào)查和使用統(tǒng)計來評估館藏利用率的變化和用戶期望的滿足程度［6］。

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4.2注重元數(shù)據(jù)質(zhì)量控制

資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)是一個學(xué)術(shù)的搜索引擎，是擁有海量學(xué)術(shù)信息的元數(shù)據(jù)倉儲。元數(shù)據(jù)質(zhì)量不僅關(guān)系到發(fā)現(xiàn)內(nèi)容的質(zhì)量，還關(guān)系到針對海量元數(shù)據(jù)倉儲進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘的效果。圖書館應(yīng)建立一套有效的元數(shù)據(jù)質(zhì)量評估機制：首先，注重元數(shù)據(jù)來源品質(zhì)，對元數(shù)據(jù)倉儲中學(xué)術(shù)信息的比例及資源覆蓋程度進(jìn)行考量；其次，資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)獲取元數(shù)據(jù)的渠道多樣、來源復(fù)雜，不同平臺元數(shù)據(jù)描述規(guī)范也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，為提升用戶獲取信息的效率，圖書館需對海量的元數(shù)據(jù)倉儲數(shù)據(jù)進(jìn)行“去重”規(guī)范處理，并盡可能使用包含字段較多、更有利于數(shù)據(jù)分析及挖掘的“厚”數(shù)據(jù)。如清華大學(xué)圖書館目前采用了兩項指標(biāo)以考量元數(shù)據(jù)的質(zhì)量：一是清華大學(xué)不同學(xué)科的高品質(zhì)期刊在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中所占比例以及這些期刊中包含“厚”元數(shù)據(jù)的比例情況；二是清華大學(xué)一流學(xué)者發(fā)表的學(xué)術(shù)成果在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中元數(shù)據(jù)的質(zhì)量和資源覆蓋程度［7］。元數(shù)據(jù)質(zhì)量控制是一個多方參與的過程，需要出版商、平臺商及圖書館的共同努力，圖書館需不斷關(guān)注元數(shù)據(jù)的質(zhì)量，從用戶角度督促出版商及平臺商開展進(jìn)一步合作，降低出版商參與發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)構(gòu)建的障礙，彌合資源覆蓋面的鴻溝，在數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化描述和標(biāo)準(zhǔn)化處理方面提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，營造更具透明度的新一代發(fā)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)環(huán)境。

4.3依托數(shù)據(jù)挖掘，開展知識關(guān)聯(lián)服務(wù)

知識關(guān)聯(lián)是指知識單元( 包括文獻(xiàn)、人腦等知識載體和概念、詞語等知識內(nèi)容) 之間存在的各種關(guān)系的總和［8］。他是人們從事知識活動和知識管理的基礎(chǔ)，是科學(xué)組織、管理和有效利用知識的基本出發(fā)點和理論依據(jù)。知識關(guān)聯(lián)的意義在于發(fā)現(xiàn)人與人、人與知識、知識與知識、機構(gòu)與人、機構(gòu)與機構(gòu)等之間的相互關(guān)系。資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)擁有海量學(xué)術(shù)信息的元數(shù)據(jù)倉儲，圖書館應(yīng)嘗試基于海量數(shù)據(jù)進(jìn)行知識挖掘，對信息資源內(nèi)蘊的規(guī)律性知識進(jìn)行分析提取，從而得到知識之間的關(guān)聯(lián)和學(xué)術(shù)發(fā)展趨勢，展現(xiàn)可視化的領(lǐng)域知識視圖，為目標(biāo)用戶進(jìn)一步追蹤、拓展和創(chuàng)新專業(yè)領(lǐng)域的研究提供思路。

4.4善用現(xiàn)代信息科技，融入用戶環(huán)境

隨著無線通訊技術(shù)迅猛發(fā)展，移動通信技術(shù)和速度完全能夠支撐數(shù)據(jù)檢索和傳輸?shù)囊?，智能手機處理器功能也完全能滿足信息發(fā)現(xiàn)和傳遞的要求，人們利用3G智能手機或其他網(wǎng)絡(luò)技術(shù)智能終端上網(wǎng)獲取與發(fā)現(xiàn)信息的頻率急劇增加。一些資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)如Summon和EBSCO都已推出了自己的移動服務(wù)，盡管他們的服務(wù)還不完善，功能有限。在未來的發(fā)展中，圖書館應(yīng)積極推動發(fā)現(xiàn)與獲取系統(tǒng)融入各種移動終端應(yīng)用，還可嘗試將發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)與高校其他教學(xué)、科研服務(wù)平臺進(jìn)行集成，打造移動的、智能化的、個性化的文獻(xiàn)信息資源獲取和服務(wù)環(huán)境服務(wù)功能的融合、重組、復(fù)用，提升用戶體驗。

此外，圖書館還可結(jié)合用戶需求進(jìn)行個性化開發(fā)，將發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的知識共享社區(qū)功能與用戶所關(guān)注的服務(wù)和功能相結(jié)合，通過用戶標(biāo)簽、個人評論、資源評級、RSS訂閱、共享交流等方式鼓勵用戶貢獻(xiàn)資源和經(jīng)驗，增強系統(tǒng)與用戶、用戶與用戶之間的互動，從而進(jìn)一步促進(jìn)知識的協(xié)同學(xué)習(xí)、分享與交流。

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（編校：馬懷云）

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