圖書館制度管理與人本管理結(jié)合研究

關(guān)鍵詞：圖書館；制度管理；人本管理

摘要：圖書館是知識、信息的儲存庫。在人們的日常生活中，圖書館扮演著不可或缺的知識共享場所作用。然而隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，駐足圖書館的人越來越少。導(dǎo)致這種現(xiàn)象出現(xiàn)的原因歸根結(jié)底是圖書館管理機(jī)制的落后與單一。要想讓圖書館充分發(fā)揮其功能，必須對圖書館管理機(jī)制進(jìn)行改革創(chuàng)新。文章旨在圖書館管理機(jī)制改革創(chuàng)新，研究了圖書館制度管理與人本管理如何結(jié)合的問題。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2014）07-0012-02

收稿日期：2014-05-08

作者簡介：浦潔（1968-），南京圖書館館員。圖書館是知識、信息的儲存庫。在人們的日常生活中，圖書館扮演著不可或缺的知識共享場所的作用。在目前信息技術(shù)快速發(fā)展的形勢下，傳統(tǒng)的圖書館管理模式是否還能使圖書館有原來旺盛的生命力，單一的制度管理模式是否還能支撐圖書館有堅(jiān)強(qiáng)的生存能力，都是我們亟待思考并加以解決的問題。

1傳統(tǒng)的圖書館制度管理概念與優(yōu)劣

制度管理是以法律、章程和政策等具有指導(dǎo)性或約束性的文件為依據(jù)而組織開展的管理活動。在圖書館管理上，制度管理包括館內(nèi)的圖書管理制度、借閱規(guī)則和讀者手冊等內(nèi)容的制定。

1.1優(yōu)點(diǎn)

1.1.1指導(dǎo)性

圖書館里不同館員的工作內(nèi)容與工作性質(zhì)是不一樣的。同時(shí)，讀者對圖書館的了解程度也是有明顯差異的。因此，圖書館制定管理制度有助于為館員提供工作指導(dǎo)，有助于為讀者咨詢服務(wù)帶來便利和舒適。

1.1.2規(guī)范性

圖書館制定管理制度要以相關(guān)法律、政策等內(nèi)容為依據(jù)。因此，圖書館管理制度的存在對于實(shí)現(xiàn)圖書館工作程序的規(guī)范化、崗位責(zé)任的法律化和管理方法的科學(xué)化等具有不可或缺的作用。

1.2不足

傳統(tǒng)意義上的制度管理下圖書館事務(wù)處理方式是以法律、規(guī)章等為依據(jù)的，常常由于不考慮人的心理因素與感性需求，往往會使館內(nèi)工作人員和讀者產(chǎn)生壓抑情緒，從而影響?zhàn)^內(nèi)工作人員工作效率的提高與讀者閱讀享受度的提高。

2人本管理的概念與特征

2.1定義

人本管理就是以人為本的管理方法。在人本管理的體系中，“人”是管理活動的核心，是管理的主體。人本管理的先進(jìn)性在于其將人性學(xué)的理論應(yīng)用于管理的各項(xiàng)程序和活動之中，對人性的尊重是人本管理最基本的屬性。

2.2特征

2.2.1激勵性

實(shí)行人本管理能夠激發(fā)圖書館工作人員工作積極性的提高，從而使工作人員產(chǎn)生工作興趣，提高工作效率。圖書館工作向來被認(rèn)為是枯燥的、機(jī)械的和乏味的。因此，圖書館實(shí)行人本管理可以激勵工作人員活躍起來，產(chǎn)生更多的工作積極性。

2.2.2引導(dǎo)性

在人本管理中，圖書館管理者的定位是引導(dǎo)協(xié)調(diào)工作人員實(shí)現(xiàn)自我管理的“引路人”角色。圖書館將合適的工作人員安排到合適的崗位之后，為工作人員提供參考意見，對工作人員工作思路進(jìn)行引導(dǎo)，而非以前那種強(qiáng)制性地組織管理。

3制度管理與人本管理的關(guān)系

3.1制度管理與人本管理的差異性

制度管理是無彈性的，其管理手段的明文規(guī)定決定了制度管理的強(qiáng)制性與規(guī)范性；而人本管理是有彈性的。制度管理偏向于理性，其任務(wù)是保證工作任務(wù)的最終完成；而人本管理偏向于感性，其重點(diǎn)是“人”的物質(zhì)和情感需求。

3.2制度管理與人本管理的聯(lián)系性

制度管理是一切管理體系發(fā)展的基礎(chǔ)。人本管理是在制度管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行的升華和深化。圖書館要實(shí)現(xiàn)人本管理，必須以圖書館制度管理為基石，在人本管理尚未完全成熟的情況下，制度管理始終有著同時(shí)存在的必要。

4制度管理與人本管理相結(jié)合的具體措施

圖書館管理工作涉及兩個(gè)對象：一是圖書館內(nèi)的工作人員；二是從圖書館獲取知識和服務(wù)的讀者或其他被服務(wù)對象。制度管理與人本管理相結(jié)合的具體措施應(yīng)該包括對內(nèi)和對外兩個(gè)方面。對內(nèi)，即以圖書館工作人員為主體的管理方法；對外，即以讀者或其他被服務(wù)對象為主體的管理方法。

4.1以圖書館工作人員為主體的管理方法

4.1.1將激勵和引導(dǎo)引入圖書館管理制度

激勵包括物質(zhì)激勵和精神激勵。在物質(zhì)激勵方面，圖書館應(yīng)在力所能及的情況下對工作實(shí)績突出的工作人員給予相應(yīng)的物質(zhì)激勵，并將這種激勵機(jī)制納入到規(guī)章制度建設(shè)之中，從而提高圖書館工作人員的工作創(chuàng)造性和積極性。在精神激勵方面，圖書館管理層可以視情況不同，通過評選先進(jìn)、嘉獎和娛樂活動等，給工作人員給予精神激勵并營造良好的工作環(huán)境。引導(dǎo)主要是圖書館對工作人員的心理狀態(tài)進(jìn)行指導(dǎo)。在日常工作中，枯燥無味的圖書館工作不免會使工作人員在心理上產(chǎn)生急躁等負(fù)面情緒，圖書館應(yīng)該多方面關(guān)注工作人員情緒，定期或不定期地對有心理負(fù)面問題的工作人員進(jìn)行引導(dǎo)，從而使工作人員的負(fù)面心理問題得到化解。

4.1.2重視圖書館工作人員的實(shí)際需求及個(gè)性化發(fā)展需要

浦潔：圖書館制度管理與人本管理結(jié)合研究浦潔：圖書館制度管理與人本管理結(jié)合研究圖書館在對工作人員的教育培訓(xùn)、崗位調(diào)動、資源配置和提供工作環(huán)境等方面進(jìn)行管理時(shí)，都要從工作人員的實(shí)際需求出發(fā)，結(jié)合工作人員的特性、潛質(zhì)和發(fā)展規(guī)劃等，進(jìn)行有針對性的管理。尊重工作人員的個(gè)性化需求是使圖書館各項(xiàng)工作能夠順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。圖書館工作人員只有在自身共性化需求和個(gè)性化需求都得到滿足的情況下，才會真正精力充沛，心情愉悅，并以飽滿的精神狀態(tài)投入到圖書館工作之中，并大大激發(fā)工作積極性和創(chuàng)造性，在工作中產(chǎn)生好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

4.2以讀者為主體的服務(wù)措施

4.2.1通過細(xì)節(jié)的改善，增加讀者的滿意度

筆者在對多家圖書館實(shí)地考察后發(fā)現(xiàn)，不少圖書館或多或少地存在著這些現(xiàn)象：一方面，很多圖書資料在網(wǎng)絡(luò)檢索時(shí)顯示館藏中有或可以借閱，但在相應(yīng)的書架上并沒有，且不是短時(shí)間內(nèi)的缺失；另一方面，部分書籍由于歸放不及時(shí)或擺放不標(biāo)準(zhǔn)，并沒有按照相應(yīng)的圖書分類法順序進(jìn)行擺放。這些情況的存在都會使讀者的閱讀滿意度受到影響。因此，圖書館應(yīng)該加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理。只有將細(xì)節(jié)問題解決好了，讀者或其他被服務(wù)對象的滿意度才會得到增強(qiáng)，滿足感才能得到增強(qiáng)。

4.2.2挖掘特色資源，依托先進(jìn)的技術(shù)手段加以宣傳推廣

筆者在對南京大學(xué)圖書館調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，南京大學(xué)圖書館在校內(nèi)舉辦了一系列數(shù)據(jù)庫資源利用知識講座，并通過微博和微信等方式向校內(nèi)師生免費(fèi)推送圖書館的特色資源。同時(shí)，南京大學(xué)圖書館為了評估這些活動的效果，對每次講座的到座率進(jìn)行了記錄。這種特色資源的建立與先進(jìn)技術(shù)手段的應(yīng)用的確為讀者提供了很大程度上的便利，值得其他圖書館的借鑒。

5結(jié)語

在技術(shù)不斷進(jìn)步的今天，圖書館的生存壓力越來越大。因此，圖書館改變管理模式迫在眉睫。長期以來的制度管理模式是一切管理模式的基礎(chǔ)，而人本管理模式又是圖書館尋求新發(fā)展的必然選擇。在圖書館管理尚未完全成熟的今天，只有將制度管理與人本管理結(jié)合起來進(jìn)行管理，才能使圖書館的管理水平得以提升。

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（編校：嚴(yán)真）

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