供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)及管控探討

曾惠

摘 要：近年來，我國電力業(yè)得到大力發(fā)展，電力技術(shù)也得到革命性創(chuàng)新，電力企業(yè)的營銷工作也受到更多的重視，對于電力業(yè)的營銷風(fēng)險(xiǎn)評估也變得十分重要。只有對供電企業(yè)的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)做出正確評估，并且運(yùn)用合理的辦法消除電力項(xiàng)目營銷的風(fēng)險(xiǎn)，才能有效保護(hù)使用者的合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；風(fēng)險(xiǎn)；管控

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-6835（2014）14-0108-02

1 供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)分析

在供電企業(yè)單位的電力營銷過程中，存在各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，一般有法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、市場規(guī)模評估風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)不到位風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)政策風(fēng)險(xiǎn)等。在這些風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)中，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)屬于我國供電企業(yè)單位的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)中最突出的，也是最常發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。

1.1 市場風(fēng)險(xiǎn)

市場風(fēng)險(xiǎn)一般分為電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和電量風(fēng)險(xiǎn)。其中，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率最高。

1.1.1 電量風(fēng)險(xiǎn)和電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)

電量風(fēng)險(xiǎn)一般是指電量的工序平衡性風(fēng)險(xiǎn)，多數(shù)時(shí)候存在于供電企業(yè)單位的電能供應(yīng)量同需求量不匹配的情況中。電力需求量較大的客戶和自行發(fā)電的客戶向供電企業(yè)單位購電等行為可能會(huì)導(dǎo)致電量風(fēng)險(xiǎn)的加大，這就需要政府在城市化建設(shè)過程當(dāng)中擔(dān)當(dāng)起導(dǎo)向性的責(zé)任。而電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)則協(xié)同政策風(fēng)險(xiǎn)，它一般表現(xiàn)在電價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性上。

1.1.2 電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的簡稱。在供電企業(yè)單位電力運(yùn)營過程中，存在著很多會(huì)造成電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的因素。比如在用電者繳納電費(fèi)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)所繳金額與實(shí)際使用電量產(chǎn)生的金額不一致的情況，其中的原因可能是使用者私自修改電表，將記錄數(shù)值篡改成了較低數(shù)據(jù)。如果發(fā)生這樣的情況，就一定會(huì)引起電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

1.2 服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

供電企業(yè)單位的成長離不開企業(yè)文化。供電企業(yè)的文化底蘊(yùn)越深厚，則供電企業(yè)單位為消費(fèi)者所提供的質(zhì)量服務(wù)就越高。在市場競爭體制中，為了提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，在電力營銷環(huán)節(jié)就勢必會(huì)造成服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。其概括起來一般分為服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)。

1.2.1 服務(wù)規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)

根據(jù)當(dāng)前供電企業(yè)單位的供電準(zhǔn)則，一些供電企業(yè)單位能夠提供較為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，但在實(shí)際落實(shí)項(xiàng)目的過程中，某些量化服務(wù)做得不到位，根本沒有走正確的規(guī)范化程序。也就是說，只有服務(wù)體系進(jìn)一步優(yōu)化、意識(shí)進(jìn)一步提升，服務(wù)規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)才能夠在實(shí)際意義上得到控制。

1.2.2 服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)也就是服務(wù)反饋風(fēng)險(xiǎn)，是在提供高質(zhì)量的服務(wù)后，使用者會(huì)對整體供電企業(yè)單位的電力營銷過程進(jìn)行評估，尤其是在服務(wù)質(zhì)量方面，并提供合理化建議。

1.2.3 服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)

服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)一般是指在供電企業(yè)單位的簽約和供電過程中，能否就供應(yīng)者和需求者雙方的合同內(nèi)容達(dá)成一致，同時(shí)能否在主電力供應(yīng)過程中為使用者所在環(huán)境提供相關(guān)安全措施。

1.3 政策和法律意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)

在我國的社會(huì)主義現(xiàn)代化進(jìn)程中，供電企業(yè)屬于極其重要的國有企業(yè)，在加快社會(huì)主義現(xiàn)代化的進(jìn)程中起到了較為基礎(chǔ)的作用。國家為供電企業(yè)單位的供電方式、電費(fèi)價(jià)格、基礎(chǔ)設(shè)施搭建等各個(gè)方面進(jìn)行了導(dǎo)向性安排，起到了決定性作用。在我國，供電企業(yè)單位的相關(guān)法律、法規(guī)并不完善，再加上企業(yè)自身對法律意識(shí)的淡薄、社會(huì)對相關(guān)法律的認(rèn)識(shí)不足，最終導(dǎo)致供電企業(yè)單位的電力營銷整體處于較為惡劣的環(huán)境之中。

2 供電企業(yè)電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)管控

供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管控措施較多，這里僅探討幾項(xiàng)較為有效的措施。

2.1 電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制

應(yīng)建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評估與控制體系來降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。這需要相關(guān)供電企業(yè)在電力營銷期間具有良好的控制力，要確定好管理人員，并且保證信息的完整性，盡可能為風(fēng)險(xiǎn)評估提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。另外，還需要管理人員達(dá)到一定的技術(shù)水平，并且要保證業(yè)務(wù)量。如果具備了上述幾點(diǎn)，則電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)就可以被牢牢控制在較低的水平。目前，比較理想的方法是把網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)同風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)合在一起，以便提供更好的技術(shù)、信息支持。落實(shí)到更具體的操作辦法有以下兩點(diǎn)：①建立風(fēng)險(xiǎn)評估和管控系統(tǒng)；②手機(jī)上的相關(guān)數(shù)據(jù)在風(fēng)險(xiǎn)評估和管控系統(tǒng)下進(jìn)行原始數(shù)據(jù)篩選，并針對相關(guān)數(shù)據(jù)做出實(shí)際部署。

2.2 加強(qiáng)電力營銷稽查工作

在我國長期的供電企業(yè)單位電力營銷工作中，電力營銷稽查室的供電企業(yè)單位電力營銷風(fēng)險(xiǎn)評估工作的監(jiān)管力度最大。由于電力營銷稽查工作同相關(guān)電力營銷工作的配合開展，使得電力營銷風(fēng)險(xiǎn)大大降低。具體而言，要做到三位一體的管理模式，也就是做到電費(fèi)預(yù)估算、電價(jià)控制和營銷稽查三方面的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一。該模式能夠全面、合理地貫穿業(yè)務(wù)整體，并在營銷管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和管理方面有所延伸。

2.3 完善制度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)

雖然供電企業(yè)單位的電力營銷稽查十分有效地降低了供電企業(yè)單位的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)，但是要想從根本上解決問題，還必須在相關(guān)管理制度上加以完善。只有不斷完善相關(guān)法律、法規(guī)，供電企業(yè)單位的電力營銷才能得到有效保障。在供電企業(yè)單位的電力營銷過程中，與客戶直接接觸的是整個(gè)營銷最前沿的隊(duì)伍，如果他們能提升自身的實(shí)力，宣揚(yáng)所在企業(yè)的文化，則必然會(huì)大大增強(qiáng)相關(guān)企業(yè)在同行中的競爭力。

3 結(jié)束語

綜上所述，電力營銷工作屬于供電企業(yè)單位中核心地位的工作，它在具有極其重要的地位的同時(shí)，也兼有極高的市場風(fēng)險(xiǎn)。只有不斷完善相關(guān)法律、法規(guī)，提升供電企業(yè)的文化價(jià)值，加強(qiáng)對供電企業(yè)中營銷者的培訓(xùn)，才能從真正意義上降低供電企業(yè)電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)。

參考文獻(xiàn)

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〔編輯：張思楠〕

Abstract： In recent years， Chinas power industry has been to develop， power technology has also been a revolutionary innovation， power companies marketing efforts also receive more attention， the risk assessment for the marketing power industry has become very important. Only make a correct assessment of the power supply enterprise marketing risk， and the use of reasonable way to eliminate the risk of marketing power projects in order to effectively protect the legitimate rights and interests of users.

Key words： power supply enterprise； power marketing； risk； control