縣級(jí)供電企業(yè)實(shí)施全員管理 提升企業(yè)整體績(jī)效

趙宏杰+張士庭+魏彥樂

摘要：企業(yè)績(jī)效管理以企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)和同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)分解為基礎(chǔ)，來提高企業(yè)員工的工作效率和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，要對(duì)影響企業(yè)業(yè)績(jī)目標(biāo)完成和同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)的關(guān)鍵因素進(jìn)行分析和分解，對(duì)關(guān)鍵因素作具體的量化描述和詳細(xì)的定性描述，內(nèi)容涵蓋資產(chǎn)經(jīng)營、安全生產(chǎn)、黨風(fēng)和廉政建設(shè)、電網(wǎng)運(yùn)行、人力資源、營銷服務(wù)和電網(wǎng)建設(shè)等七個(gè)方面。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 績(jī)效管理 績(jī)效考核

1 績(jī)效管理的概念和理念

績(jī)效管理就是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)行部門、崗位職責(zé)分析設(shè)計(jì)，確定部門、員工工作目標(biāo)，適時(shí)收集、分析、評(píng)價(jià)和傳遞部門、員工工作行為表現(xiàn)和結(jié)果信息，指導(dǎo)員工進(jìn)行自我完善，持續(xù)改進(jìn)。以員工、部門的績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)促進(jìn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。

績(jī)效管理作為一種有效的現(xiàn)代管理模式，有以下基本原則和理念：①績(jī)效管理堅(jiān)持以人為本。人才是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力?？?jī)效管理是建立在尊重員工自主性的基礎(chǔ)上，最大程度提高人的積極性，培養(yǎng)人的自我管理能力。整個(gè)績(jī)效管理的過程就是管理者和員工確定工作目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)都是在管理者和員工的溝通與對(duì)話中完成。②績(jī)效管理是個(gè)系統(tǒng)工程。公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)按層次分解到部門和每個(gè)員工，每個(gè)部門與員工都有著不同的角色分工，既緊密相連又相互支撐。最終將部門和員工的目標(biāo)與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)統(tǒng)一起來，實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)與員工成長(zhǎng)的和諧發(fā)展。③績(jī)效管理是一個(gè)閉環(huán)管理、持續(xù)改進(jìn)的過程?？?jī)效管理強(qiáng)調(diào)在實(shí)施過程中不斷進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，形成一個(gè)完整的閉環(huán)管理，與傳統(tǒng)的重考核評(píng)估輕過程控制的評(píng)價(jià)方法有著本質(zhì)的區(qū)別。④績(jī)效管理是以目標(biāo)管理為主的混合管理模式。主要運(yùn)用平衡記分卡的管理理念，采取目標(biāo)管理、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理與360度評(píng)價(jià)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的混合管理模式。

2 績(jī)效管理的保障體系

2.1 組織保障體系 洛陽供電公司在績(jī)效管理的實(shí)施過程中，公司一把手掛帥，主管經(jīng)理負(fù)責(zé)，人力資源部牽頭，各部門緊密配合，組成了有力的績(jī)效管理組織體系。人力資源部為績(jī)效管理的日常機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)理念宣傳，輔導(dǎo)和監(jiān)督實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)，匯總評(píng)價(jià)結(jié)果以及制定薪酬發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)等；企業(yè)經(jīng)營發(fā)展負(fù)責(zé)各部門績(jī)效指標(biāo)的分解、制定、匯總、評(píng)價(jià)和分析；各職能部室主要承擔(dān)本部室績(jī)效管理的具體實(shí)施，包括所屬員工績(jī)效指標(biāo)的制定、執(zhí)行、分析；部門績(jī)效匯報(bào)、評(píng)價(jià)、溝通及反饋以及績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的兌現(xiàn)等。

2.2 思想宣傳保證體系 推行新的管理模式必須從觀念更新入手。在推行績(jī)效管理過程中，公司下大力氣進(jìn)行績(jī)效管理宣傳與培訓(xùn)，使全體員工理解并接受績(jī)效管理的基本理念和具體要求。2005年開始，公司多次聘請(qǐng)北大、清華管理專家公開授課，對(duì)基層班組長(zhǎng)進(jìn)行績(jī)效管理專題培訓(xùn)，并選派管理人員參加省電力公司組織的績(jī)效管理培訓(xùn)，使績(jī)效管理的理念深入人心。同時(shí)公司制作了績(jī)效管理宣傳資料，利用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)廣泛宣傳，幫助廣大員工全面了解績(jī)效管理，接受并認(rèn)同績(jī)效管理的管理模式。

3 績(jī)效管理的主要做法

3.1 選定突破口，以點(diǎn)帶面，推廣績(jī)效管理 績(jī)效管理不僅是觀念上的全新轉(zhuǎn)變，更是管理模式的變更，對(duì)員工行為、企業(yè)行為影響很大。通過對(duì)員工進(jìn)行分析，公司選擇在素質(zhì)較高、職責(zé)明晰、受外界因素影響較小的管理人員中率先開展績(jī)效管理。以機(jī)關(guān)管理人員為突破口，以點(diǎn)帶面，在此基礎(chǔ)上不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索中層干部績(jī)效管理體系，最后推廣實(shí)行全員的員工績(jī)效管理。

3.2 完善基礎(chǔ)管理，建立績(jī)效管理指標(biāo)體系 開展績(jī)效管理的主要依據(jù)是部門職責(zé)、崗位基礎(chǔ)管理資料和績(jī)效指標(biāo)體系。崗位基礎(chǔ)管理資料的制定以員工為主、部門主管為輔，由公司人力資源部提供范本，充分發(fā)揮部門的主導(dǎo)作用，制定出每個(gè)部門管理崗位的基礎(chǔ)管理資料。在多次溝通基礎(chǔ)上，為每一個(gè)崗位編制崗位說明書，制定了客戶群體分析圖等相關(guān)資料。通過完善崗位基礎(chǔ)管理資料，建立一個(gè)員工清楚、部門領(lǐng)導(dǎo)清楚、公司經(jīng)營班子清楚的崗位職責(zé)體系，夯實(shí)了管理工作基礎(chǔ)。

3.3 規(guī)范績(jī)效管理流程 績(jī)效管理實(shí)施之初，為了規(guī)范行為以便形成習(xí)慣，評(píng)價(jià)周期為一個(gè)月。隨著工作的開展，逐漸暴露出因評(píng)價(jià)周期過短，有些長(zhǎng)周期工作在短周期內(nèi)不易評(píng)估的弊端。公司及時(shí)調(diào)整，經(jīng)過逐漸摸索，最終確定以3個(gè)月為一個(gè)評(píng)價(jià)周期。在逐步探索改進(jìn)基礎(chǔ)上，公司制定了嚴(yán)格的績(jī)效考核工作流程，并制定了《員工績(jī)效考核管理工作標(biāo)準(zhǔn)》等相應(yīng)的管理辦法。從重要指標(biāo)的名稱、內(nèi)容、績(jī)效評(píng)估會(huì)的時(shí)間與形式、績(jī)效匯報(bào)材料的形式等方面都作了嚴(yán)格的規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范了績(jī)效管理流程。

3.4 結(jié)合同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，全面推行績(jī)效管理 在機(jī)關(guān)績(jī)效管理順利推進(jìn)并不斷規(guī)范后，公司結(jié)合同業(yè)對(duì)標(biāo)要求，把績(jī)效管理推廣到部門績(jī)效和中層干部的考評(píng)中。部門及員工績(jī)效評(píng)價(jià)得分劃分為A（優(yōu)秀）、B（良好）、C（合格）、D（差）四個(gè)層次，根據(jù)各部門績(jī)效管理工作開展情況，對(duì)部門績(jī)效管理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，作為對(duì)部門中層干部和員工實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)鍵依據(jù)之一。從而完善了部門層面的績(jī)效管理辦法，建立部門績(jī)效與中層干部績(jī)效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

4 需要把握的幾個(gè)主要問題

4.1 注重管理者與員工在績(jī)效管理中的溝通 在績(jī)效管理工作中，要注重管理者與員工在績(jī)效管理中的溝通。管理者與員工的關(guān)系應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)檩o導(dǎo)員和直接執(zhí)行者的關(guān)系。在員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的過程中，管理者應(yīng)做好輔導(dǎo)員，與員工保持及時(shí)、真誠的溝通，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工通過自己努力完成業(yè)績(jī)。業(yè)績(jī)輔導(dǎo)的過程就是管理者溝通的過程。管理者要與員工一起，幫助員工改進(jìn)業(yè)績(jī)，提升水平。

4.2 建立完善的績(jī)效反饋機(jī)制 制定員工的績(jī)效指標(biāo)必須依據(jù)SMART原則，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)必須盡可能量化或者可衡量。在對(duì)員工的評(píng)價(jià)時(shí)，主管必須為員工的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)附上得分依據(jù)，經(jīng)過雙方的溝通后雙方簽字確認(rèn)。通過量化指標(biāo)和360度縱向、橫向評(píng)比，確保了員工評(píng)價(jià)的客觀性和公正性。依靠業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)能力，依靠業(yè)績(jī)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，在部門的中層管理者和員工之間，逐漸養(yǎng)成以工作績(jī)效為導(dǎo)向的溝通、反饋、改進(jìn)的良性互動(dòng)關(guān)系。

4.3 制定科學(xué)的績(jī)效考評(píng)機(jī)制 按照績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，由人力資源部對(duì)員工績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行收集、分析、評(píng)價(jià)，企業(yè)經(jīng)營發(fā)展部對(duì)部門績(jī)效進(jìn)行收集、分析、評(píng)價(jià)，最后部門評(píng)價(jià)結(jié)果又和部門中層管理者績(jī)效評(píng)價(jià)密切聯(lián)系。加強(qiáng)部門、干部、員工之間的溝通，建立績(jī)效面談制度，及時(shí)將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給相關(guān)部門和員工，指導(dǎo)員工進(jìn)行自我完善，持續(xù)改進(jìn)，確保一些關(guān)鍵指標(biāo)、重要計(jì)劃的可控在控。

4.4 合理利用績(jī)效考核的結(jié)果 對(duì)實(shí)施員工績(jī)效考核的過程中產(chǎn)生的各種評(píng)估結(jié)果合理利用，這些信息對(duì)于公司人事變動(dòng)、員工培訓(xùn)、薪酬管理等工作起到重要的參考價(jià)值。公司為每個(gè)員工和部門建立績(jī)效評(píng)價(jià)信息庫，充分運(yùn)用績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果進(jìn)行正向激勵(lì)。當(dāng)期評(píng)價(jià)結(jié)果直接作為核定部門和員工薪酬發(fā)放的依據(jù)，業(yè)績(jī)差別直接體現(xiàn)為收入的差別。多個(gè)周期的評(píng)價(jià)結(jié)果則與員工、部門年終評(píng)優(yōu)評(píng)先、員工個(gè)人的培訓(xùn)、晉升相結(jié)合。人才的價(jià)值在績(jī)效評(píng)價(jià)中得到了很好的體現(xiàn)，極大的調(diào)動(dòng)了員工的積極性。

5 績(jī)效管理的效果

5.1 推動(dòng)公司整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 績(jī)效管理將公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)，細(xì)化分解轉(zhuǎn)化成不同部門業(yè)績(jī)的考核與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。把公司重要目標(biāo)層層分解到每個(gè)員工身上制定，通過督促每個(gè)員工的工作業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)推動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。近年來，公司保持了長(zhǎng)周期穩(wěn)定安全生產(chǎn)局面，經(jīng)營業(yè)績(jī)大幅提升。

5.2 促進(jìn)員工業(yè)績(jī)成長(zhǎng)和能力提升 通過實(shí)施全員績(jī)效管理，是員工圍繞關(guān)鍵指標(biāo)、重點(diǎn)工作進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，幫助員工擺脫日常工作的束縛，逐漸養(yǎng)成主動(dòng)思考、自主管理的良好工作習(xí)慣。同時(shí)員工績(jī)效指標(biāo)每個(gè)周期都要不斷調(diào)整和提高，促使員工“跳起來摘桃子”，以高標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)個(gè)人能力的快速增長(zhǎng)。

5.3 為員工績(jī)效評(píng)估提供有效工具，解決內(nèi)部公平 通過實(shí)施全員績(jī)效管理，把以前模糊的管理轉(zhuǎn)變?yōu)榭珊饬康目?jī)效指標(biāo)，高度關(guān)注員工工作業(yè)績(jī)、行為能力，更加全面、客觀地衡量部門績(jī)效。評(píng)價(jià)結(jié)果與員工、部門的薪酬、評(píng)優(yōu)評(píng)先、晉升相結(jié)合，在企業(yè)中逐漸形成一種價(jià)值導(dǎo)向，使員工充分認(rèn)識(shí)到個(gè)人收入分配、晉升和福利，與個(gè)人業(yè)績(jī)密切相關(guān)。觀念轉(zhuǎn)變使員工精神面貌煥然一新，工作比奉獻(xiàn)，晉升靠業(yè)績(jī)，在公司內(nèi)部形成良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，促進(jìn)了員工工作業(yè)績(jī)和能力的提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]焦衛(wèi)鋒.基于BSC的中石油山東銷售公司績(jī)效管理研究[D].北京交通大學(xué)，2012（06）.

[2]高永戰(zhàn).河北省送變電公司全員績(jī)效管理體系研究及應(yīng)用[D].華北電力大學(xué)，2010（05）.

[3]李芝山.一線管理者在員工績(jī)效管理中的角色探討——以M公司A銷售處某主任為例[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2011（01）.