劉勇：如何把用戶服務(wù)好，是我們最關(guān)注的。

電影中國(guó)（以下簡(jiǎn)稱C）：近期時(shí)光網(wǎng)全面改版，開始重視售票功能，對(duì)這種變化你怎么看？是否認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)售票的大時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨？

劉勇（以下簡(jiǎn)稱L）：時(shí)光網(wǎng)是我很尊重的網(wǎng)站，是很專業(yè)的電影媒體。我們這個(gè)領(lǐng)域的大時(shí)代，是整個(gè)社會(huì)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)變化所驅(qū)動(dòng)的，所以來(lái)不來(lái)，我不能給出確切的答案，只能說(shuō)整個(gè)社會(huì)的關(guān)注度明顯提高。

C：購(gòu)票網(wǎng)站會(huì)提供取票機(jī)放在合作的影院，這導(dǎo)致一家影院擺放幾臺(tái)取票機(jī)的情況，目前有院線在計(jì)劃推出自己的取票機(jī)來(lái)將各家網(wǎng)站的取票機(jī)合二為一，對(duì)此有何看法？

L：首先，這說(shuō)明市場(chǎng)已經(jīng)走入了一個(gè)有序的狀態(tài)，是代表效率提升。但我相信未來(lái)有實(shí)力的公司還是會(huì)保留一席之地的，但總的來(lái)說(shuō)，我覺得這不是核心問(wèn)題。最重要的是，不論是誰(shuí)來(lái)提供機(jī)器、維護(hù)機(jī)器，最終目的是把用戶服務(wù)好，這是我們最關(guān)注的問(wèn)題。

C：如果院線啟動(dòng)這種模式，你們會(huì)積極參與嗎？

L：如果院線來(lái)主導(dǎo)做這件事，我覺得挺好的，還回到剛才說(shuō)的，這不是核心問(wèn)題，最重要的還是用戶體驗(yàn)。

C：有不少影院擔(dān)心購(gòu)票網(wǎng)站對(duì)自己用戶數(shù)據(jù)的獲取帶來(lái)影響，你怎么看他們這種顧慮？

L：當(dāng)任何一種新興事物出來(lái)的時(shí)候，社會(huì)上總是會(huì)出現(xiàn)兩種聲音。從我們的角度來(lái)看，什么是代表社會(huì)潮流？我的答案是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。所以從這個(gè)角度出發(fā)，愛也好、恨也罷，只是當(dāng)下的狀態(tài)，并不是未來(lái)的趨勢(shì)，未來(lái)大家會(huì)越來(lái)越開放。舉個(gè)例子，當(dāng)電視機(jī)第一次出現(xiàn)的時(shí)候，很多人提出反對(duì)意見，覺得這會(huì)破壞家庭的氛圍，最后還不是一家人坐在一起看電視？

至于能不能抓住用戶，這取決于影院自身是不是有核心競(jìng)爭(zhēng)力。有核心競(jìng)爭(zhēng)力，他們就一定能夠抓住用戶，國(guó)內(nèi)有很多院線，他們的會(huì)員體系做的很棒，這一點(diǎn)我們也鼓勵(lì)和歡迎，愿意和他們一道促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，畢竟行業(yè)發(fā)展的不好，格瓦拉也發(fā)展不好，這是肯定的。

C：影院方面開始重視新媒體，紛紛開發(fā)出微信購(gòu)票等便捷購(gòu)票方式，這對(duì)格瓦拉會(huì)不會(huì)造成影響？

L：我只想說(shuō)這真的是太棒了！你會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在連餐廳都有微信公眾賬號(hào)了，難道影院不應(yīng)該有嗎？他們不可能停留在原始社會(huì)啊！因此說(shuō)，影院和院線，一定要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，不管是微博微信，這一塊肯定是應(yīng)該的。但未來(lái)一定還需要有第三方的公司，來(lái)整合所有資源，因?yàn)樵谝粋€(gè)城市里，不可能有一條院線能夠整合所有資源，這是不可能的。所以還是需要有客觀公正的第三方公司來(lái)為觀眾提供服務(wù)。觀眾也會(huì)形成有序分流，影院的會(huì)員、忠實(shí)用戶，會(huì)選擇影院平臺(tái)購(gòu)票，而一些散客，或追求自由度的，會(huì)選擇第三方購(gòu)票網(wǎng)站來(lái)提供服務(wù)。

C：團(tuán)購(gòu)對(duì)格瓦拉有影響嗎？面對(duì)團(tuán)購(gòu)和影院發(fā)放的各種兌換券，格瓦拉的優(yōu)勢(shì)在哪？

L：客觀的講，團(tuán)購(gòu)對(duì)行業(yè)發(fā)展有一定促進(jìn)意義，有效的讓大眾回歸影院。但是最大的問(wèn)題是把用戶培養(yǎng)的對(duì)價(jià)格超敏感。格瓦拉的觀點(diǎn)是，看電影不是買白菜，不是進(jìn)超市，它有文化和內(nèi)容屬性，格瓦拉的優(yōu)勢(shì)是把內(nèi)容和服務(wù)做的更細(xì)、更專業(yè)。endprint