從工程師到管理者，要做哪些功課？

許詩雨

在目前大部分組織架構(gòu)體系健全的公司里，員工通常有較透明開放的上升通道，對于技術(shù)人員而言，當你積累了一定的工作經(jīng)驗或是業(yè)務表現(xiàn)足夠優(yōu)異，你會面臨一個新的職業(yè)選擇：繼續(xù)鉆研技術(shù)，或是成為一名管理者。而目前看來，也許和國內(nèi)主流的職場價值觀相關(guān)，越來越多的技術(shù)人員正在向管理崗位轉(zhuǎn)型。

這是完全不同的職場體驗。正如ebay中國云計算團隊經(jīng)理許健所說，嘗試去做一兩年的經(jīng)理，對于未來的發(fā)展總是很有幫助。因為“你會碰到很多事情，這些事是很困難的，會促使你去思考很多問題，比純粹念書有 效?！?/p>

不過，并不是每一位技術(shù)人員都能夠順利地適應從技術(shù)崗位到管理崗位的轉(zhuǎn)變，即便有些人完成了崗位的變動，但從在團隊中發(fā)揮的作用來看，他們并沒有意識到轉(zhuǎn)型代表的變化。

首先改變的是工作職責。不論你在過去是多厲害的技術(shù)大牛，成為管理者之后，就不能再一門心思鉆研自己的技術(shù)了。定方案、下決策、帶團隊、做項目、做溝通……這些過去做技術(shù)人員時不需要過多考慮的問題在成為管理者后，將逐漸成為工作的重心。

其次是能力需求的增加。對于曾經(jīng)只需要專注于技術(shù)的公司人來說，如何將重心從正確做好自己的事轉(zhuǎn)變?yōu)閹ьI(lǐng)團隊一起做正確的事，這需要花一番功夫。

任仕達（中國）IT行業(yè)業(yè)務經(jīng)理張晶晶認為，固執(zhí)是在轉(zhuǎn)型時遇到的最常見的問題，而它所引申出的則是領(lǐng)導力不足、團隊凝聚力不足、團隊工作無法順暢協(xié)調(diào)等問題。

因此對于技術(shù)人員來說，走向管理者的第一步，或許應該是觀念上的轉(zhuǎn)變。許健認為，管理者和技術(shù)人員最大的不同在于，技術(shù)人員只需要正確地做事，而管理者則需要做正確的事。他個人的經(jīng)驗是，如果你想向管理方向發(fā)展，那么在做技術(shù)人員時，就應該開始像領(lǐng)導一樣思考問題。而在成為管理者后，要站在觀察者的角度來看待整個團隊中的員工。

也不是所有的技術(shù)人員都能成功轉(zhuǎn)型成為管理者。根據(jù)ebay人力資源商業(yè)合作伙伴王曉蓉的說法，在ebay也會出現(xiàn)一些技術(shù)人才因為轉(zhuǎn)到管理崗位后不適應，最終調(diào)換部門回到技術(shù)序列中去。從企業(yè)的角度來說，遇到這種崗位不適應的問題，首先還是會通過培訓輔導來給公司人提供幫助。但若其本身還是無法良好地適應，企業(yè)則會考慮對其進行崗位調(diào)換，但這并不是企業(yè)樂見的，畢竟“機會成本對大家來說都很高。”王曉蓉說。

《第一財經(jīng)周刊》圍繞技術(shù)人員如何轉(zhuǎn)到管理崗位這個話題，請來自ebay和博世的管理者分享他們順利地從技術(shù)到管理的轉(zhuǎn)變經(jīng)驗，獵頭公司任仕達（中國）的IT行業(yè)業(yè)務經(jīng)理張晶晶也給出了她的意見。

A

成為技術(shù)Leader的標準

技術(shù)過硬

“純技術(shù)人員想當管理者的話，他最好先在自己的業(yè)務領(lǐng)域表現(xiàn)足夠優(yōu)秀?！睆埦Ьдf。這是因為技術(shù)人員們往往比較佩服技術(shù)大牛，大多會有“如果你比我強，我搞不定的問題你能幫我搞定，那我會服你”的想法。因此，技術(shù)過硬的人更容易在走上技術(shù)管理崗位后在團隊里贏得尊重。

反之，如果在業(yè)務能力上比別人差，光有管理能力，在帶領(lǐng)團隊工作時依然會遇到許多問題。因為技術(shù)部門的領(lǐng)導者有很大一部分職責就是幫助團隊成員解決技術(shù)問題，帶領(lǐng)團隊攻克難題。對技術(shù)的高要求來自于起碼“平時工作中你要能理解別人技術(shù)上的問題?！辈┦捞K州底盤控制系統(tǒng)傳感器部門經(jīng)理張哲說。

以ebay的工作方式為例，許健告訴我們，如果一個項目在測試時出現(xiàn)了問題，那么采用的是領(lǐng)導責任制，運轉(zhuǎn)部門會打電話到相關(guān)負責經(jīng)理處尋求解決辦法，如果依然不能得到解決，就會追溯至更上一級的經(jīng)理，直到解決為止。

溝通能力

溝通是管理人員日常工作中的首要任務。這種任務包括了上傳下達、部門協(xié)調(diào)以及客戶對接。事實上，因為之前都是技術(shù)崗位出身，溝通能力很有可能是技術(shù)人員在轉(zhuǎn)向管理崗位時面臨的最大障礙。

或許對于一個初級的技術(shù)團隊領(lǐng)導來說，溝通能力暫時還沒那么重要，不過在張晶晶看來，隨著不斷的晉升，技術(shù)管理者在工作中涉及到技術(shù)的層面將會越來越少，而與各種對象的溝通則越來越重要?！凹夹g(shù)部門是非常務實的，從根本上來說，作為一個團隊的管理者，他需要很好地完成人員管理工作，做好與上級和下級的溝通工作?！?/p>

而當技術(shù)部門需要在業(yè)務上直接面對客戶時，作為團隊的管理者，與客戶保持良好的業(yè)務溝通往來也是必要的工作之一。

當然，溝通能力不只是可以順暢地表達自己的意見，在張哲看來，作為一個團隊的管理者，有效的溝通“不僅僅是說話，而是能夠傳遞想法，把想法放到別人腦子里?！?/p>

領(lǐng)導力

包括ebay、博世在內(nèi)，大部分企業(yè)在將員工提拔到管理崗位的時候，都會提供相應的課程培訓，以便員工對如何管理下屬有一定的概念。但如果拋開管理類書籍中描述的那些一板一眼的領(lǐng)導模塊的內(nèi)容，eBay市場工程經(jīng)理韋鑫榮認為，一個好的管理者不可避免地需要具備一些特質(zhì)，比如富有激情、高瞻遠矚、敢于創(chuàng)新、能夠接受挑戰(zhàn)，并且具有自己的個人魅力，能推動別人前進。

在張哲看來，有一些行為指針可以看出一位技術(shù)人員是否具有發(fā)展領(lǐng)導力的潛質(zhì)，例如遇到問題敢不敢直接在公開討論的場合提出，或是藏在心里等問題發(fā)生之后才表達自己的意見。因為領(lǐng)導需要帶著大家往前走，所以他必須能夠知道哪里有問題，然后帶領(lǐng)大家一起去解決問題，而敢于提出問題的人更能夠帶領(lǐng)大家一同前進。

B

技術(shù)轉(zhuǎn)管理后會遇到及需要學會的

學會當觀察者

許健說，剛剛成為管理者時，他常常會在和團隊成員討論時忘了自己的角色，最后非常強硬地要求大家都聽他這個“專家”的。但這并不是一個好的管理者應有的做法。事實上，作為管理者，應當去引導團隊成員完成一項工作，帶領(lǐng)大家一起前進，而不是拿頭銜來迫使自己的下屬服從于自己關(guān)于某一點的意見。endprint

出現(xiàn)這種過分投入討論某個技術(shù)問題的情形，通常是由于管理者本身還把自己放在技術(shù)人員的角色里，并太過于專注細節(jié)。因此，如果需要客觀地看待整個團隊的工作情況，讓員工很好地發(fā)揮，管理者就應該從核心的討論圈里跳脫出來?！白詈玫淖龇ň褪前炎约悍诺接^察者的角色上，當局者迷旁觀者清。從更大、更全面的角度去看問題，太糾結(jié)一個細節(jié)，就會管中窺豹，看不全面?！痹S健說。

學會拆解任務

從被委派任務，到派任務給別人，實際上也需要一段學習和適應的過程。張晶晶的建議是，當接到一個項目需要布置給團隊成員去完成時，最好的辦法就是將任務拆解，把大問題化解成一個個小問題，然后再逐一布置，讓每個人獨立或通過協(xié)作解決。當然，在這一過程中還需要管理好團隊中的每一位成員的工作進度。

而有效拆解任務時的難點在于管理者能夠深入了解項目需求并做到知人善用，清楚地知道每一個人的優(yōu)勢和劣勢分別是什么，以便合理地布置工作?！敖?jīng)理要學會授權(quán)，”張晶晶說，“不會分解工作的話，就會出現(xiàn)下面有的人無所事事，經(jīng)理卻特別累的情況?！?/p>

張哲目前有5年的團隊管理經(jīng)驗，他對此深有體會。2009年，他從技術(shù)項目工程師升任為部門主管。1年后，他又從項目技術(shù)主管升至產(chǎn)品設計主管，接著在2013年6月，他升任為部門經(jīng)理。在他的描述中，一個團隊的管理者每天80%的時間都處在會議中，而且話題跨度非常大。如果全部由張哲一人完成所有工作，那么工作量是相當驚人的。因此，他會把很多議題安排給團隊成員來分擔完成，而他則需要在會議召開的前幾天里和同事們溝通和處理好在會上可能會提出的所有問題。

學會顧全大局

通俗點說，就是站在組織的立場上來思考問題。

技術(shù)人員與團隊管理者所考慮的問題是不同的。作為技術(shù)人員，往往更執(zhí)著于自己所鉆研的技術(shù)是否精湛，但是對于企業(yè)來說，它還需要同時衡量投入產(chǎn)出比、業(yè)務方向契合度等問題。許健說，如果一個管理者希望給團隊制訂最好的戰(zhàn)略，那么這些考慮就必不可少。除此之外，他也強調(diào)，組織的角度并非指你所在的這個小組，而是公司這個整體的組織概念。要能夠顧全大局，首先平時就要多了解其他相關(guān)小組所做業(yè)務的重點方向，以及公司今年的整體目標。

張哲建議，作為一個團隊的管理者，應該把自己的視角放在和老板一樣的水平上，才能理解他的想法，并且成功推動他來滿足你的需求。

學會分析客戶

在張哲的經(jīng)驗里，技術(shù)背景出身的團隊管理者在和客戶溝通時難免會遇到無法與客戶討論到一個點子上的情況。這是因為，傳統(tǒng)的技術(shù)人員是以技術(shù)為前提來思考問題的，而客戶是從實際需求出發(fā)來考慮問題。因此，這也是在成為管理者后需要去轉(zhuǎn)變的觀念。

簡單來說，就是“以前是讓它們適應我們，現(xiàn)在是我們?yōu)樗鼈兘鉀Q問題。”張哲這樣總結(jié)，因為對客戶而言，市面上可選擇的供應商有很多，即便它再有誠意合作，如果每次都需要非常艱難地去和技術(shù)團隊的管理者做磨合，那客戶很有可能直接更換其他供應商。

面對這種情況，張哲建議可以將客戶進行初步分類，對于一些剛起步的中小型客戶，在制訂產(chǎn)品方案時，可以向它們多推薦一些標準化產(chǎn)品。而面對處在行業(yè)領(lǐng)導地位的一些企業(yè)客戶時，就可以多從定制化的角度為其進行產(chǎn)品設計的考量。

學會培養(yǎng)下屬

“技術(shù)經(jīng)理除了做事情，還要讓組里所有成員成長起來?！痹谠S健看來，要實現(xiàn)這種團隊成長，領(lǐng)導者首先要為下屬創(chuàng)造可以實現(xiàn)成長的環(huán)境。比如，提供一些能夠直接向高層展示的機會，并幫助和推動下屬參與。

另外，張哲建議，對待員工提出的問題，不要短平快地直接給他們答案?！斑@樣他們就會覺得你什么都知道，對你形成依賴性。同時你的工作量也會越來越大?！弊詈玫姆椒ň褪且龑T工自己給出解決方案，讓他們說說想法，提出建議，并說明選擇這么做的原因，讓每一個問題都成為讓人思考和進步的空間。

當然，更重要的是，管理者需要為員工制訂一些長期的規(guī)劃，幫助大家穩(wěn)步地在職業(yè)道路上做進一步發(fā)展。具體的做法是，對下要了解每個員工的性格、能力和長處，同時對上要了解老板對企業(yè)未來發(fā)展的期望和方向，這樣作為中間的管理者，才能將公司的方向與員工的意愿協(xié)調(diào)起來。

學會當斷則斷

當了3年技術(shù)經(jīng)理的韋鑫榮說，他在剛剛轉(zhuǎn)做管理時，遇到的最大問題是面對表現(xiàn)不好的組員不知如何正確對待。在團隊管理中，難免會有一些表現(xiàn)不佳的員工，“這種時候就需要當斷則斷?！币驗橐粋€員工的表現(xiàn)不佳，很有可能會影響整個組的士氣，作為一個管理者，需要去顧全團隊的整體表現(xiàn)。

當然，什么時候斷以及怎么斷也是問題。韋鑫榮覺得，最好的做法其實是尋求幫助，與自己的直線經(jīng)理以及人力資源部門的同事溝通，一起想出解決方法。

張晶晶任仕達（中國）IT行業(yè)業(yè)務經(jīng)理C=CBNweekly Z=Zhang Jingjing

C：技術(shù)人員向管理崗位的第一次轉(zhuǎn)型最好是在企業(yè)內(nèi)部完成還是通過跳槽來實現(xiàn)？

Z：我建議優(yōu)先考慮在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)。因為企業(yè)內(nèi)部雙方都比較熟悉，風險會相對較小。而面對一家新公司，那邊是什么情況，說實話你在沒進公司前是看不清楚的，那里的環(huán)境、那個崗位是不是適合你，你很難準確判斷。但是你在企業(yè)內(nèi)部的話，這些信息是透明的。跳槽最大的問題就是風險，我覺得內(nèi)部轉(zhuǎn)崗最好的一點就是讓風險降到最低。

C：技術(shù)人員向管理崗位轉(zhuǎn)變的過程有沒有什么需要注意的？

Z：可能每個人會不太一樣，但我認為比較重要的是，要有較好的學習能力和適應力。你要知道新崗位的職能變化后，老板對你有什么新期望，你應該去做些什么。然后要去補充自己知識體系上的不足。因為不是每個人在升任到新職位之前都做過類似工作，大多數(shù)人都在不斷挑戰(zhàn)新的東西。你看那些不斷晉升的人，他們都是不斷地挑戰(zhàn)新角色、新工作，這些人學習能力很強，他們接納新事物的能力很強。技術(shù)人員很容易只沉浸在自己的技術(shù)世界里面，忽視了外面其實有很多很精彩的東西。

C：對于希望轉(zhuǎn)向管理崗位的技術(shù)人員，有什么職業(yè)規(guī)劃上的建議？

Z：不管目標是怎樣的，我認為首先要有比較正確的自我認知。你適合做一個技術(shù)專家還是管理者？你的目標崗位有哪些能力要求？你的現(xiàn)實情況和這些要求的差距？如何縮短？這些問題都是你要深入思考的。

技術(shù)人員有自己的優(yōu)勢，可以考慮沿著技術(shù)專家和技術(shù)管理崗位方向發(fā)展，不要急于脫離自己的業(yè)務，這樣的職業(yè)發(fā)展路線其實會更好地體現(xiàn)自身價值，對企業(yè)也是最有利的。endprint