跟公司一起成長

葉雨晨

2006年，Google宣布其全球中文名字為“谷歌”。這一年，姚雪從北京大學新聞系研究生畢業(yè)，成為Google在中國的員工，她的八年職場經(jīng)歷正是Google在華業(yè)務發(fā)展的見證。

姚雪在公司的第一份工作是擔任高級客戶服務代表。那個時候Google還沒有成型的大客戶服務團隊，所以她的工作更像是一名客服。Google的廣告業(yè)務是自助服務，只要客戶發(fā)布的內容和產(chǎn)品符合政策，就可以自己注冊并在Google廣告平臺上做營銷。但這套系統(tǒng)很復雜，客戶在遇到使用問題時會寫郵件咨詢，姚雪的工作就是回復郵件解答他們的問題。

“剛開始看東西時很粗心，但現(xiàn)在看來，當時這些基層工作對塑造后來的性格很有好處。”姚雪說。在第一年里，姚雪了解了廣告系統(tǒng)的運作過程，也更注重工作細節(jié)，并從中發(fā)現(xiàn)價值和樂趣，這些都成為她日后工作的優(yōu)勢之一。

由于Google最初的客戶大多是中小型企業(yè)，它們往往沒有足夠的互聯(lián)網(wǎng)營銷經(jīng)驗，因此廣告文案經(jīng)常需要Google幫忙修改，于是2007年年初，姚雪成為了廣告優(yōu)化師。

新崗位的工作內容是從廣告投放的數(shù)據(jù)中總結經(jīng)驗，并根據(jù)客戶的廣告目標提出建議，為文案做潤色，幫助客戶購買最有效的關鍵字?！巴ㄟ^我的努力讓客戶的廣告效果得到改善，這是挺有成就感的事?！币驗殚_始的客戶較少，姚雪幾乎負責過所有行業(yè)，得以全面了解各個行業(yè)的發(fā)展情況，并找到行業(yè)共性，為她轉型為行業(yè)分析師奠定了很好的基礎。

2010年，姚雪迎來了職業(yè)發(fā)展過程中最大的契機。她報名參加了公司一個內部跨國轉崗的交換項目，去美國總部的銷售部門工作了3個月，在總部，她接觸了行業(yè)分析師這個職位?！拔野l(fā)現(xiàn)這個事情才是我一直想要做的，之前我一直在解決‘點的問題，后來發(fā)現(xiàn)沒有人去解決行業(yè)里‘面的問題。行業(yè)分析師的價值就在于，對內，我們能了解客戶的共性，把這些共性告訴銷售，讓他們能更好地跟客戶溝通；對外，客戶也希望了解更多海外的信息和行業(yè)的趨勢?！庇谑腔貒螅ρ┫蚶习逄岢鲈谥袊苍O立行業(yè)分析師這個職位的建議，而她則在經(jīng)過內部競聘后，順利成為了Google中國區(qū)第一批行業(yè)分析師。

如今，已經(jīng)是她在Google的第8年，職位是大客戶業(yè)務部高級行業(yè)分析師，服務于多個銷售團隊，主要針對外貿零售和技術類公司，并為這些行業(yè)里的不同客戶提供支持。

姚雪經(jīng)常去各地出差，她開玩笑說，“去年用航旅縱橫，上面顯示我打敗了97%的人，小時候有個夢想是當空中飛人，現(xiàn)在這個愿望可以劃掉了?！痹诠ぷ髦啵?011年，姚雪開始攻讀出版學的博士學位，更關注東西方文化如何交流，她認為了解中西方文化的差異對于幫助客戶解決問題有很大幫助。

“從我這8年的經(jīng)歷來看，公司是很大的靠山，有很多資源可以用，想清楚自己要什么，再讓公司幫助你成長。我轉做行業(yè)分析師之后，發(fā)現(xiàn)自己欠缺金融分析方面的知識和專業(yè)的Excel培訓，老板就幫著我找學習資源。當然更多是要自己自主地學習?！币ρ┱f。今年，姚雪換到了一個新團隊，她的短期目標是更好地支持新團隊的工作，盡早拿下博士學位，更遠的目標則是希望能在Google內部競聘到國外的崗位，出國看看。endprint