我國中小企業(yè)信息化管理存在的問題及對策分析

李偉偉

浙江財經(jīng)大學東方學院

摘 要：面對不斷更新?lián)Q代的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，中小型企業(yè)如何實現(xiàn)有效的信息化管理，增強企業(yè)自身的競爭力，將成為促進中國企業(yè)健康成長的關(guān)鍵所在。因此，本文從我國中小型企業(yè)信息化管理中存在的問題、我國中小企業(yè)信息化管理產(chǎn)生問題的原因、解決我國中小企業(yè)信息化管理中問題的對策三個方面進行論述，以期對我國中小企業(yè)的信息化管理做出有益探索！

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；信息化管理；競爭力

一、我國中小企業(yè)信息化管理中存在的問題

1.中小企業(yè)的信息化管理與市場相脫節(jié)。所謂的中小企業(yè)的信息化管理與市場相脫節(jié)就是指中小型企業(yè)在信息化管理過程中對市場信息的認識和辨別不準。因為，從信息的定義上說，信息可以說是一種有效的市場行為，它遵循著市場的運行規(guī)律。眾所周知，信息時代的特點就是信息的無處不在，但無論如何，信息化都要與市場相結(jié)合，這是中小企業(yè)在進行信息化管理中必須要遵循的原則，也是中小型企業(yè)信息化管理的內(nèi)在要求。在當前的中國中小企業(yè)信息化管理中就存在著嚴重的與市場相脫節(jié)的狀況。具體情況有五類：

（1）企業(yè)對信息的搜索與定位不準確，從而致使有價值的且很適用的信息出現(xiàn)疏漏，企業(yè)則被大量無用的信息所充斥，消耗著大量的資源。

（2）企業(yè)所具備的信息識別系統(tǒng)不夠完善，致使企業(yè)在觀眾管理中缺少真實、有用的信息作為基礎(chǔ)，出現(xiàn)各種決策失靈的現(xiàn)象。特別是缺少對市場進行有效把握的決策信息。

（3）企業(yè)的信息傳播程序與信息反饋程序沒有得到健全和規(guī)范，企業(yè)對市場釋放的信息與從市場回收的信息不相匹配。

（4）企業(yè)管理層缺乏對信息的的足夠重視程，中小型企業(yè)內(nèi)部普遍存在著官僚作風和“拍腦袋決策”的不合理現(xiàn)象。反應(yīng)市場運作的信息所具備的真實價值不能得到很有效的挖掘，。

（5）企業(yè)為了自身的信息保密度，很多情況下不進行信息的市場化管理，這也是中小企業(yè)的信息化管理與市場相脫節(jié)的一種情況。

2.中小企業(yè)的信息化管理缺乏信息化人才。信息技術(shù)是近些年剛剛興起的高新技術(shù)，其順應(yīng)了時代和經(jīng)濟的發(fā)展需要。這就要求在信息技術(shù)開發(fā)和管理行業(yè)聚集一大批懂得信息管理的優(yōu)秀人才。一方面，由于整個信息化人才在市場中呈現(xiàn)的狀況是供不應(yīng)求。這就加劇了中小型企業(yè)吸引信息化管理人才的不利趨勢。另一方面，中小企業(yè)在資金、技術(shù)、管理等方面相對于大型企業(yè)來說都存在嚴重不足，在市場經(jīng)濟的作用下，中小型企業(yè)自然缺乏精通信息化管理的人才。因此，缺乏優(yōu)秀的擅長信息管理化的信息化人才是當今中國中小型企業(yè)在信息化管理中存在的主要問題之一。

3.市場中的信息化管理與中小企業(yè)不兼容。市場中的信息化管理是一種新興產(chǎn)業(yè)，更新?lián)Q代快是它獨有的特點，需要不斷的資金和技術(shù)的大規(guī)模投入。我國的中小型企業(yè)在管理信息化的建設(shè)中就受到因為企業(yè)規(guī)模較小的限制，其主要表現(xiàn)是對管理信息化所投入的資金嚴重不足，從而制約了中小型企業(yè)在管理信息化的建設(shè)和管理信息系統(tǒng)在企業(yè)的有效應(yīng)用。信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)費用包括方案的規(guī)劃費用、所需硬件的費用和信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)所需的費用以及在軟件升級、軟件維護等方面所需要的費用?？傮w來看，信息化管理中所需要的硬件建設(shè)費用和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費用所具備的風險較小。信息化管理中的軟件選型包括一次性購買的管理軟件費用，還包括使用過程中后期的維護、升級和二次開發(fā)等持續(xù)增加的費用，所以它的風險最大。信息化管理過程中產(chǎn)生的這些實際費用以及伴隨的風險費用加在一起將是一筆很大的費用支出。這些費用對于中小型企業(yè)來說是一筆非常昂貴的支出，尤其在企業(yè)發(fā)展的初期更顯得捉襟見肘。

二、我國中小企業(yè)信息化管理產(chǎn)生問題的原因

1.領(lǐng)導不重視信息化管理。雖然信息化管理已經(jīng)成為當下企業(yè)管理的重要趨勢，但是在中國的中小型企業(yè)中仍然有相當多的企業(yè)領(lǐng)導對企業(yè)的管理信息化這項重要工程的重要性認識不夠，資金投入不足，政策支持不到位。具體表現(xiàn)在以下三個方面：一是對信息化管理的建設(shè)不管不顧；二是在計算機的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)后，對其中的與領(lǐng)導相關(guān)的系統(tǒng)幾乎從不使用；三是領(lǐng)導之間、領(lǐng)導與下屬之間都存在著缺乏有效配合的問題，思想差距大；總之，就是領(lǐng)導只關(guān)心涉及自身利益的決策層和管理層的事物，領(lǐng)導們總認為信息化管理從理論上完全技術(shù)運用方面，與自身無關(guān)，自也就不會去支持企業(yè)管理信息化這中周期長、投資多、見效慢的項目建設(shè)。

2.缺乏信息化綜合性人才?，F(xiàn)在的許多中國中小型企業(yè)都由于缺乏管理的人才，都存在著企業(yè)管理混亂，各種制度、設(shè)施不健全，以及信息處理方式落后等一系列的問題。首先，對企業(yè)內(nèi)部的具體信息采集既不全面也不準確，尤其是各部門之間的信息化缺乏從整體的有效規(guī)劃和部署，不可避免地存在著難溝通，非共享、非合作等現(xiàn)象，從而使得企業(yè)本省的內(nèi)部資源得不到有效的利用。當然，也有許多中小型企業(yè)在網(wǎng)上擁有代表自己的互聯(lián)網(wǎng)站，但是把這些網(wǎng)站作為企業(yè)搞對外宣傳的重要平臺，但是，目前很多的中小型企業(yè)缺乏有效的專業(yè)管理和維護，使這類網(wǎng)站形同虛設(shè)；綜合來看，缺乏信息化的綜合性人才既浪費了資源，又達不到企業(yè)所預(yù)期效果。

3.中小企業(yè)信息化設(shè)計不合理與實施不到位。中小型企業(yè)管理信息化中存在諸多不合理的情況，這里分為設(shè)計不合理與實施不到位。設(shè)計不合理的原因有很多，如：對市場脈搏的把握不到位、對企業(yè)自身的認識不夠、對國家相關(guān)政策和法規(guī)的不了解等。這些都會引起中小型企業(yè)信息化設(shè)計的不合理。換一個角度來看，設(shè)計合理，也存在著實施不到位的狀況。這一方面是由管理信息化的不斷更替性決定的，另一方面也由于企業(yè)在實施過程中這樣那樣的問題引起的。我們在具體實踐上要盡量避免這兩種狀況來影響企業(yè)的管理信息化建設(shè)。

三、解決我國中小企業(yè)信息化管理中問題的對策

1.建立以市場為導向的信息化管理系統(tǒng)。中國的中小型企業(yè)的信息化建設(shè)將是一個長期的、復雜的系統(tǒng)工程，涉及到很多方面，因此我們首先必須以市場為導向。因為信息從信息的定義上說，信息可以說是一種有效的市場行為，它遵循著市場的運行規(guī)律。這里的技術(shù)標準、軟件產(chǎn)品、硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等等都需要市場進行供給和分配。所以說中國中小型企業(yè)的信息化管理系統(tǒng)必須是以市場為導向的。但同時也應(yīng)該指出，信息化管理系統(tǒng)本身并沒有一種固定可用模式存在，其只有分階段的目標，而沒有終極性目標。所以，企業(yè)信息化必須要得到社會各方的共同關(guān)注。包括相關(guān)政府部門、企業(yè)自身、軟件廠商以及第三方提供專業(yè)服務(wù)的企業(yè)等按照各自的職能和責任，積極參與，通力合作，共同推進。

最后，對于建立以市場為導向的信息化管理系統(tǒng)還需要積極制定市場化的信息化統(tǒng)一標準，實現(xiàn)在市場基礎(chǔ)上關(guān)于企業(yè)的信息化的統(tǒng)一管理。協(xié)調(diào)促進中小型企業(yè)的信息化進程，以期更早地建立以市場為導向的信息化管理系統(tǒng)。

2.培養(yǎng)和引進大量信息化人才。人才是各行各業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，中小型企業(yè)的信息化管理也是如此。企業(yè)信息化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，需要從企業(yè)的管理、技術(shù)、執(zhí)行等方面系統(tǒng)地掌握信息化管理的知識和技能。因此，企業(yè)的管理者們應(yīng)該根據(jù)企業(yè)內(nèi)部和整體外部市場的發(fā)展情況，制定有階段、有層次、有效率、長遠有效的各種激勵政策，從而調(diào)動企業(yè)全體員工的積極性、創(chuàng)造性，在全企業(yè)形成一種奮發(fā)向上、崇尚學習的良好氛圍。大力鼓勵和支持全體員工通過培訓、留學深造等方式來提高自己的知識儲備和信息應(yīng)用水平。同時，企業(yè)也可根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展適當引進高層次的優(yōu)秀信息管理人才，承擔企業(yè)信息化建設(shè)中的重要角色。也可采用聘請相關(guān)領(lǐng)域權(quán)威專家作為公司技術(shù)顧問的辦法來解決企業(yè)管理信息化過程中遇到的各種問題，從而推進企業(yè)管理信息化的不斷完善。

這里就需要處理好企業(yè)信息化管理所需人才中內(nèi)部培訓與向外招聘的關(guān)系。首先，企業(yè)應(yīng)該立足于自身的人才發(fā)掘和培養(yǎng)。因為，每一個成功的企業(yè)都需要一群熟悉企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售等各方面的情況的優(yōu)秀員工，這有助于企業(yè)的發(fā)展。其次，企業(yè)必須做到提高一步，領(lǐng)先一步，廣泛地招納和延聘行業(yè)內(nèi)的高層次的人才，這對企業(yè)的良性發(fā)展十分必要。因為專家在自己所鉆研的某一方面的知識和技能畢竟不是由簡單的企業(yè)由自身能力所能培訓得出來的，因此，適時地迎請他們?yōu)槠髽I(yè)信息化管理進行出謀劃策、目標導航、技術(shù)指導將是企業(yè)不斷自我提高的又一重要手段，綜合來看，我們需要將迎請專家與加強培訓相結(jié)合，共同促進企業(yè)管理信息化的建設(shè)。

3.強化國家政府部門環(huán)境建設(shè)。強化國家政府部門環(huán)境建設(shè)，能夠有效推進國家中小型企業(yè)的信息化改造。能否擁有政府的支持、鼓勵以及引導對中小型企業(yè)的信息化改造過程的成敗至關(guān)重要。政府部門通過對相關(guān)信息化建設(shè)的環(huán)境進行改進及完善，包括了網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)發(fā)展、配套體系建立及完善、公共網(wǎng)絡(luò)的安全以及相關(guān)法律法規(guī)方面的制定等，能夠為中小型企業(yè)的信息化改造進程營造出一個相對良好的環(huán)境。

（1）推進網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施方面的建設(shè)。主要包含：各種信息的傳輸網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)信息的傳輸設(shè)備的研制、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的開發(fā)等各方面的設(shè)施建設(shè)。在充分的利用現(xiàn)有資源基礎(chǔ)之上，政府還要加大資金的投入，努力建設(shè)一個擁有高水平、大容量、高速度的寬帶型信息主干網(wǎng)，以逐步清除各個部門、各個地區(qū)間的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)分割的壁壘、資源的壟斷和相應(yīng)的體制不當帶來的障礙。

（2）加強和完備安全性能認證體系。通過加強和完備安全性能認證體系，保證網(wǎng)絡(luò)交易合同具有有效性，以防止網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障、計算機各種病毒和遭受“黑客”惡意攻擊，來確保網(wǎng)絡(luò)交易內(nèi)容和交易雙方各自賬號及密碼信息的安全，這也是中小型企業(yè)的信息化改造之路及開展新興電子商務(wù)活動的關(guān)鍵。

（3）建立起網(wǎng)上的協(xié)同作業(yè)的體系。網(wǎng)上的協(xié)同作業(yè)的體系建設(shè)快慢會直接影響到中小型企業(yè)的信息化改造之進程，因此，為了確保電子商務(wù)的運作效率和運行效能得到充分發(fā)揮運用，信息流和資金流及物流的相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一，勢必需要加快速度建立起電子商務(wù)配套體系包括網(wǎng)上的銀行、稅務(wù)、商檢、認證、運輸、配送等，實現(xiàn)一體化的現(xiàn)代物流。

（4）建立并健全相關(guān)法律、法規(guī)等體系。完備法律法規(guī)能夠確保中小型企業(yè)的信息化及電子商務(wù)的運行。國家政府制定及頒布的法律和法規(guī)內(nèi)容應(yīng)當包含：電子合同有效性、電子文件有效規(guī)范、電子簽名合法性和此外的身份辨認等程序、保護知識產(chǎn)權(quán)、保護企業(yè)及個人隱私、保護商標權(quán)等，來確保電子交易的兩方能夠按照共同規(guī)則去進行合法交易，以保證中小型企業(yè)的信息化改造進程順利進行，更好地提高眾多中小型企業(yè)的綜合競爭力。

（5）構(gòu)造出功能更具多樣型的服務(wù)機制，并創(chuàng)建出適時且快捷方便的在線咨詢服務(wù)。中小型企業(yè)的信息化能夠有效促進社會信息化，社會的信息系統(tǒng)將變成一種不全面的信息系統(tǒng)，如果它不能為中小型企業(yè)們創(chuàng)造出功能更加多樣化的信息服務(wù)的機制。因此，國家社會信息的服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)為中小型企業(yè)實現(xiàn)信息公平競爭與溝通提供便捷條件，如以中小型企業(yè)的信息化需求為工作出發(fā)點，建立更多種功能集信息的發(fā)布、專供、查詢和調(diào)研等相關(guān)信息于一體的服務(wù)體系，且通過現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)手段與傳統(tǒng)手段相結(jié)合向需要的企業(yè)提供所有有關(guān)的國家政策、行業(yè)經(jīng)驗、社會事件、技術(shù)前沿、市場行情、國際形勢好和經(jīng)濟態(tài)勢等相關(guān)的涉及中小型企業(yè)的日常化生產(chǎn)、決策支持、市場營銷等所需的即時信息，并建立能夠和中小型企業(yè)實現(xiàn)雙向信息交流的系統(tǒng)。同時，依據(jù)信息服務(wù)國外中心的“環(huán)境掃描”等理論，國家社會信息的服務(wù)機構(gòu)能夠把中小型企業(yè)當作一個自動化的雷達系統(tǒng)，并隨時快速掃描外部環(huán)境，及時發(fā)現(xiàn)并捕獲目標，迅速反饋，為中小型企業(yè)用戶提供一個全面的掃描與跟蹤服務(wù)，以形成中小型企業(yè)信息化進程改造的外部環(huán)境的競爭優(yōu)勢。

總之，隨著計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，中小型企業(yè)的管理信息化是一個必然的趨勢，尤其在中國這個信息化不斷向深處推進的大潮下，中國中小企業(yè)的管理信息化必將飛速發(fā)展。雖然這個過程還存在著各種困難，但是歷史的大潮不可撼動。中國中小企業(yè)的信息化管理必將有一個美好的明天！

參考文獻：

[1]栗永鋒.我國中小企業(yè)信息化管理的問題及對策研究[J].技術(shù)經(jīng)濟與管理研究.2004（4）.

[2]林艷輝.中小企業(yè)信息化管理存在的問題及對策[J].中國市場.2008（9）.