高等網(wǎng)絡(luò)院校數(shù)字圖書(shū)館文獻(xiàn)信息需求調(diào)查研究

馮霞++孫道金

【摘 要】本文以中國(guó)人民大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育為例開(kāi)展了數(shù)字圖書(shū)館用戶的文獻(xiàn)信息需求調(diào)查研究，作者從用戶訪問(wèn)數(shù)字圖書(shū)館的目的、影響使用數(shù)字圖書(shū)館的因素、數(shù)字圖書(shū)館滿足用戶需求的程度、需要補(bǔ)充的電子文獻(xiàn)、用戶需要的服務(wù)項(xiàng)目及用戶獲取數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)信息的渠道等方面探討了用戶需求的行為特點(diǎn)及其規(guī)律。最后，作者探討了數(shù)字圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)教育中應(yīng)用的實(shí)施措施與改進(jìn)建議。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)教育；數(shù)字圖書(shū)館；文獻(xiàn)需求；調(diào)查研究

一、研究概述

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，圖書(shū)館在走過(guò)了傳統(tǒng)圖書(shū)館、自動(dòng)化圖書(shū)館階段后，開(kāi)始進(jìn)入了數(shù)字圖書(shū)館階段。[1]由于數(shù)字圖書(shū)館是沒(méi)有圍墻的圖書(shū)館，其豐富的資源優(yōu)勢(shì)和便捷的服務(wù)功能對(duì)在線學(xué)習(xí)提供了強(qiáng)大文獻(xiàn)支持作用，同時(shí)數(shù)字圖書(shū)館也為培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)提供了良好場(chǎng)所。因而，數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)教育具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。嚴(yán)冰教授認(rèn)為，相比較于傳統(tǒng)高校，數(shù)字圖書(shū)館在遠(yuǎn)程教育的發(fā)展中，更具有特殊而重要的意義。[2]近些年來(lái)，數(shù)字圖書(shū)館正在逐步成為遠(yuǎn)程開(kāi)放教育數(shù)字資源建設(shè)與應(yīng)用的新領(lǐng)域，少數(shù)電大系統(tǒng)的數(shù)字圖書(shū)館，如浙江電大的“都讀遠(yuǎn)程”數(shù)字圖書(shū)館（DLDL），已經(jīng)成為知識(shí)傳遞的“第二課堂”。然而，相比較而言，試點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)院校的數(shù)字圖書(shū)館在在線教學(xué)中的應(yīng)用并沒(méi)有得到充分重視，只有個(gè)別院校，如中國(guó)人民大學(xué)、北京交通大學(xué)等少數(shù)網(wǎng)絡(luò)院校提供了遠(yuǎn)程數(shù)字文獻(xiàn)資源服務(wù)，其他許多試點(diǎn)高校沒(méi)有實(shí)現(xiàn)對(duì)其遠(yuǎn)程學(xué)生提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，數(shù)字圖書(shū)館的遠(yuǎn)程教育功能急需得到加強(qiáng)。[3]

只有了解用戶對(duì)圖書(shū)館資源和服務(wù)的認(rèn)知需要和期望，數(shù)字圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的建設(shè)和信息服務(wù)的提供才能做到有的放矢。[4]因而，了解數(shù)字圖書(shū)館用戶對(duì)電子文獻(xiàn)的需求特征及其規(guī)律，對(duì)于構(gòu)建以用戶為導(dǎo)向的數(shù)字圖書(shū)館，對(duì)于改進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)的內(nèi)容和方式，具有重要意義。為此，筆者以中國(guó)人民大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育（以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)上人大”）的遠(yuǎn)程學(xué)員為調(diào)查對(duì)象，開(kāi)展了數(shù)字圖書(shū)館用戶的電子文獻(xiàn)需求調(diào)查研究。

本次調(diào)查共收到調(diào)查數(shù)據(jù)127條，其中有效數(shù)據(jù)125條，有效率98.4%。在125條有效樣本中，在籍生115人、畢業(yè)生9人、結(jié)業(yè)生1人；男生64人（占51.2%），女生61人（占48.8%）；平均年齡31.5歲，最小年齡19歲、最大年齡50歲；學(xué)生入學(xué)批次涉及200203、200709、200803、200809、200903、200909、201009、201103、201109、201203、201209、201303、201309批次共計(jì)13個(gè)；專業(yè)涉及財(cái)務(wù)管理、傳播學(xué)、法學(xué)、工商管理、公共事業(yè)管理、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、漢語(yǔ)言文學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、金融學(xué)、人力資源管理、社會(huì)工作、市場(chǎng)營(yíng)銷等共12個(gè)；學(xué)歷層次涉及單科選修、本科第二學(xué)歷、高中起點(diǎn)本科、高中起點(diǎn)?？疲?2人）、?？破瘘c(diǎn)本科（69人）等共5個(gè)；樣本分布在全國(guó)范圍的59個(gè)教學(xué)站。本次調(diào)查利用SPSS19.0軟件對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。

二、研究結(jié)果

1.訪問(wèn)數(shù)字圖書(shū)館的主要目的

調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)學(xué)生訪問(wèn)數(shù)字圖書(shū)館帶有明確的目的，只有16.3%的學(xué)生是“隨便看看”。在五種主要目的中，“完成課程作業(yè)和考試”的比例最高、有66.7%的學(xué)生懷有這種目的；其次為“撰寫(xiě)論文”、占58.5%，“業(yè)余愛(ài)好”占56.9%，都超過(guò)了半數(shù)。以“休閑娛樂(lè)”、“科研創(chuàng)新”為目的學(xué)生所占比例較低，分別占29.3%、22.8%。

由此可見(jiàn)，學(xué)生訪問(wèn)數(shù)字圖書(shū)最主要的目的是為了更好地完成學(xué)業(yè)，其次為業(yè)余愛(ài)好。由于他們的學(xué)歷層次所限，他們的科研創(chuàng)新能力較弱、休閑娛樂(lè)他們也有更合適的地方，懷有這兩種目的的學(xué)生較少來(lái)到這里。因而，在數(shù)字圖書(shū)館的資源建設(shè)中，最主要的顯然是學(xué)科專業(yè)的學(xué)術(shù)性資源建設(shè)。

表1 用戶使用數(shù)字圖書(shū)館的主要目的

2.影響訪問(wèn)數(shù)字圖書(shū)館的因素

在影響學(xué)生訪問(wèn)數(shù)字圖書(shū)館的因素中，排在第一位的是“不了解數(shù)字圖書(shū)館”，比例占到了55.2%，超過(guò)了半數(shù)?？梢?jiàn)，對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的宣傳推廣，以及文獻(xiàn)檢索信息素養(yǎng)方面的培訓(xùn)和教育十分迫切。其次，“館藏資源不夠全面”、“資源更新速度慢”成了影響學(xué)生訪問(wèn)數(shù)字圖書(shū)館的較重要因素，比例分別占到38.4%、36%。因而，保證數(shù)字資源的豐富全面、及時(shí)更新也是十分重要的。最后，學(xué)生對(duì)檢索過(guò)程和結(jié)果的不適應(yīng)、對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館的傾向性等因素也對(duì)學(xué)生訪問(wèn)數(shù)字圖書(shū)館產(chǎn)生一定影響，但是影響程度相對(duì)較小。

表2 影響用戶使用數(shù)字圖書(shū)館的因素

3.數(shù)字圖書(shū)館滿足用戶需求的程度

對(duì)于目前的數(shù)字圖書(shū)館館藏資源，包括Apabi電子圖書(shū)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)兩個(gè)資源庫(kù)，約有半數(shù)（57.6%）的學(xué)生認(rèn)為滿足了他們的需求，他們認(rèn)為這些資源基本滿足、或者大部分滿足了他們的需要。但是，依然有16.8%的學(xué)生認(rèn)為，這些資源不能滿足其需求，即大部分不滿足或基本不能滿足他們的需求。除此之外，尚有24.8%的學(xué)生沒(méi)有使用過(guò)數(shù)字圖書(shū)館，他們對(duì)資源的滿足程度不清晰?？梢?jiàn)，有近一半（占41.6%）的學(xué)生需要進(jìn)一步挖掘或者明確其需求，給予充分的文獻(xiàn)信息支持。

對(duì)于不同性別的學(xué)生群體，數(shù)字圖書(shū)館滿足他們需求的程度存在差異，男生的滿足程度較高于女生。經(jīng)過(guò)獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，這種差異是顯著的?？梢钥闯?，女生相對(duì)而言對(duì)數(shù)字資源的要求更高，她們對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的需求有待于更好地滿足。對(duì)于高中起點(diǎn)專科、?？破瘘c(diǎn)本科兩個(gè)層次的學(xué)生群體，高中起點(diǎn)學(xué)生群體的滿足程度更高，?？破瘘c(diǎn)學(xué)生由于知識(shí)和能力基礎(chǔ)較高，相應(yīng)的對(duì)資源的期望也更高，因而滿足程度低。但是，經(jīng)過(guò)獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，這種差異不顯著。對(duì)不同年齡組的學(xué)生進(jìn)行滿足程度的差異比較，方差齊性時(shí)采用Scheffe法、非齊性時(shí)采用Tamhane's T2（M）法。檢驗(yàn)結(jié)果表明，隨著年齡的增長(zhǎng)，學(xué)生對(duì)文獻(xiàn)資源的滿足程度隨之降低（36-40歲年齡組除外）。相比較而言，19-25歲、36-40歲兩個(gè)年齡組的學(xué)生滿足程度最高，31-35歲、41-50歲兩個(gè)組別的學(xué)生滿足程度最低。但是，經(jīng)過(guò)事后多重比較檢驗(yàn)，這些差異不顯著。endprint

因而，從整體上看，學(xué)生對(duì)數(shù)字圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的滿足程度一般，對(duì)于女生、?？破瘘c(diǎn)學(xué)生，以及31-35歲、41-50歲年齡段的學(xué)生群體而言，他們的滿足程度較低，其需求需要進(jìn)一步挖掘。

5.用戶需要的文獻(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目

對(duì)學(xué)生而言，他們認(rèn)為，他們最需要的數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)是專題下載、新書(shū)上架、培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)等三項(xiàng)，需求比例均超過(guò)了半數(shù)。其次為在線參考咨詢服務(wù)、專業(yè)主題資源聚類、讀者薦購(gòu)等，需求比例分布在38.4-44.8%。移動(dòng)閱讀的需求程度相對(duì)較低，需求比例為30.4%。

圖2 用戶需要的文獻(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目

6.用戶獲取數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)信息的渠道

在獲取數(shù)字圖書(shū)館的信息渠道上，學(xué)生最傾向的是手機(jī)短信、電子郵箱兩個(gè)渠道，比例分別占68.5%、66.1%。其次為數(shù)字圖書(shū)館首頁(yè)公告，比例為56.5%。上述三項(xiàng)需求比例均超過(guò)半數(shù)。QQ群消息通知所占比例為37.9%，微博、電話通知的需求程度不高，分別占20.2%、14.5%。MSN的需求程度最低、占2.4%。

可見(jiàn)，在傳播數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)信息時(shí)，手機(jī)短信、電子郵箱、數(shù)字圖書(shū)館首頁(yè)公告等三種渠道是最為重要的，其他渠道可作為補(bǔ)充。

三、討論

上述調(diào)查結(jié)果顯示，在“網(wǎng)上人大”已經(jīng)有較大比例的遠(yuǎn)程學(xué)員開(kāi)始使用了數(shù)字圖書(shū)館。但是，他們?cè)谠L問(wèn)數(shù)字圖書(shū)館時(shí)面臨了一系列阻礙因素，他們?cè)谛枨蟮奈墨I(xiàn)資源及功能服務(wù)等方面還存在不少問(wèn)題。為了更好地發(fā)揮數(shù)字圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)教育中的文獻(xiàn)支持和參考咨詢作用，數(shù)字圖書(shū)館需要以用戶需求導(dǎo)向，向網(wǎng)絡(luò)學(xué)員提供便捷、全面、準(zhǔn)確的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

1.文獻(xiàn)資源的補(bǔ)充與更新

當(dāng)前我院數(shù)字圖書(shū)館館藏?cái)?shù)字資源只有萬(wàn)方數(shù)據(jù)和Apabi電子圖書(shū)兩個(gè)資源庫(kù)，種類較為單薄，尤其是電子圖書(shū)館藏只有16000多冊(cè)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足學(xué)生需求。因而，亟待補(bǔ)充更多的電子文獻(xiàn)，以豐富數(shù)字圖書(shū)館館藏資源。根據(jù)用戶反饋，最需要引進(jìn)的是中國(guó)知網(wǎng)、新東方多媒體資源庫(kù)等兩個(gè)質(zhì)量相對(duì)較高的資源庫(kù)。

學(xué)院也有必要建立自己的教輔、教參資源庫(kù)，將日常教學(xué)中使用的各種教材、教輔文獻(xiàn)、歷年試卷、優(yōu)秀畢業(yè)論文等資料數(shù)字化，經(jīng)過(guò)分類、標(biāo)引后提交到數(shù)字圖書(shū)館以供學(xué)生查詢閱讀。

豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源用之于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中也是有必要的。但是，需要在雜亂的網(wǎng)絡(luò)信息中利用專業(yè)軟件（如InfoRadar）采集有價(jià)值的信息，挖掘、整理出學(xué)科專業(yè)信息，建立分類目錄式的網(wǎng)絡(luò)資源體系，為學(xué)生提供網(wǎng)絡(luò)學(xué)科信息資源導(dǎo)航服務(wù)。[5]

在數(shù)字圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的建設(shè)中，要重點(diǎn)考慮到這些電子文獻(xiàn)的學(xué)術(shù)性，使之能便利于學(xué)生的專業(yè)課程學(xué)習(xí)、同時(shí)又能應(yīng)用于學(xué)生的工作實(shí)踐中。除此之外，文獻(xiàn)資源的建設(shè)兼顧其趣味性和生活化也是有必要的。

2.完善電子文獻(xiàn)服務(wù)功能

數(shù)字圖書(shū)館要以用戶需求為中心，建立個(gè)性化的圖書(shū)館（My library），通過(guò)個(gè)性化數(shù)字圖書(shū)館開(kāi)展豐富多樣的文獻(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目，如新書(shū)推薦、信息推送、參考咨詢、專題文獻(xiàn)、個(gè)性化定制服務(wù)等。[6]信息推送要以手機(jī)短信、郵件列表、或QQ即時(shí)信息為主。個(gè)性化定制服務(wù)是“以用戶為中心”的圖書(shū)館功能的生動(dòng)體現(xiàn)，通過(guò)個(gè)性定制服務(wù)用戶可以便捷的查閱到最適合自己的數(shù)字文獻(xiàn)資源。開(kāi)展參考咨詢服務(wù)可以按照專業(yè)或課程分類，聘請(qǐng)館內(nèi)外以及各領(lǐng)域?qū)＜以诰€進(jìn)行資源使用和知識(shí)方面的指導(dǎo)。在實(shí)踐中，可以借助FAQ、或e-mail、QQ、MSN等通訊工具開(kāi)展同步或異步的參考咨詢服務(wù)。[7]

圖3 個(gè)性化數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)體系

3.學(xué)生信息素養(yǎng)的培養(yǎng)

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)學(xué)員的信息素養(yǎng)迫切需要得到提高。數(shù)字圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)生信息素養(yǎng)教育，要不斷強(qiáng)化學(xué)生的信息意識(shí)，使他們了解和掌握各種信息資源的內(nèi)容及其檢索方式、方法，提升他們獲取信息資源的能力；在此基礎(chǔ)上，還要逐步提高他們的信息處理能力，使他們具備信息分析、判斷和評(píng)價(jià)的能力，并能對(duì)信息進(jìn)行深入的加工、整理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的重組與創(chuàng)新。[8]

數(shù)字圖書(shū)館為高等網(wǎng)絡(luò)院校的在線教學(xué)提供了堅(jiān)實(shí)的文獻(xiàn)資源基礎(chǔ)，并開(kāi)始在個(gè)別院校的教學(xué)實(shí)踐中得到應(yīng)用。但是，數(shù)字圖書(shū)館還不能充分滿足網(wǎng)絡(luò)學(xué)員的需要，數(shù)字圖書(shū)館的資源建設(shè)及其服務(wù)的推廣將是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]付勝軍，文麗.數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)探析[J].齊齊哈爾大學(xué)學(xué)報(bào)：哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2004，（3）：130-131.

[2] 單永剛.廣播電視大學(xué)遠(yuǎn)程服務(wù)數(shù)字圖書(shū)館的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].杭州：浙江工業(yè)大學(xué)，2010：2.

[3]晏磊.面向遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)需求的高校數(shù)字圖書(shū)館功能延伸策略[J].圖書(shū)館工作研究，2011，（3）：68-71，99.

[4]喬冬敏，于麗萍.新信息環(huán)境下高校圖書(shū)館用戶信息需求調(diào)查分析[J].圖書(shū)與情報(bào)，2010，（4）：91-99.

[5] [8]郭連生，徐曉明.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校大學(xué)生信息需求調(diào)查分析：以河北工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館讀者為例[J].河北工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)：社科版，2009，（12）：80-85.

[6]陳偉，周安.東莞理工學(xué)院圖書(shū)館讀者信息需求調(diào)查與分析[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2007，（3）：95-98

[7]王紅玲，張齊增，林寧.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館用戶信息需求調(diào)查分析[J].圖書(shū)館論壇，2005，（4）：29-34.endprint

因而，從整體上看，學(xué)生對(duì)數(shù)字圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的滿足程度一般，對(duì)于女生、?？破瘘c(diǎn)學(xué)生，以及31-35歲、41-50歲年齡段的學(xué)生群體而言，他們的滿足程度較低，其需求需要進(jìn)一步挖掘。

5.用戶需要的文獻(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目

對(duì)學(xué)生而言，他們認(rèn)為，他們最需要的數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)是專題下載、新書(shū)上架、培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)等三項(xiàng)，需求比例均超過(guò)了半數(shù)。其次為在線參考咨詢服務(wù)、專業(yè)主題資源聚類、讀者薦購(gòu)等，需求比例分布在38.4-44.8%。移動(dòng)閱讀的需求程度相對(duì)較低，需求比例為30.4%。

圖2 用戶需要的文獻(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目

6.用戶獲取數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)信息的渠道

在獲取數(shù)字圖書(shū)館的信息渠道上，學(xué)生最傾向的是手機(jī)短信、電子郵箱兩個(gè)渠道，比例分別占68.5%、66.1%。其次為數(shù)字圖書(shū)館首頁(yè)公告，比例為56.5%。上述三項(xiàng)需求比例均超過(guò)半數(shù)。QQ群消息通知所占比例為37.9%，微博、電話通知的需求程度不高，分別占20.2%、14.5%。MSN的需求程度最低、占2.4%。

可見(jiàn)，在傳播數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)信息時(shí)，手機(jī)短信、電子郵箱、數(shù)字圖書(shū)館首頁(yè)公告等三種渠道是最為重要的，其他渠道可作為補(bǔ)充。

三、討論

上述調(diào)查結(jié)果顯示，在“網(wǎng)上人大”已經(jīng)有較大比例的遠(yuǎn)程學(xué)員開(kāi)始使用了數(shù)字圖書(shū)館。但是，他們?cè)谠L問(wèn)數(shù)字圖書(shū)館時(shí)面臨了一系列阻礙因素，他們?cè)谛枨蟮奈墨I(xiàn)資源及功能服務(wù)等方面還存在不少問(wèn)題。為了更好地發(fā)揮數(shù)字圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)教育中的文獻(xiàn)支持和參考咨詢作用，數(shù)字圖書(shū)館需要以用戶需求導(dǎo)向，向網(wǎng)絡(luò)學(xué)員提供便捷、全面、準(zhǔn)確的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

1.文獻(xiàn)資源的補(bǔ)充與更新

當(dāng)前我院數(shù)字圖書(shū)館館藏?cái)?shù)字資源只有萬(wàn)方數(shù)據(jù)和Apabi電子圖書(shū)兩個(gè)資源庫(kù)，種類較為單薄，尤其是電子圖書(shū)館藏只有16000多冊(cè)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足學(xué)生需求。因而，亟待補(bǔ)充更多的電子文獻(xiàn)，以豐富數(shù)字圖書(shū)館館藏資源。根據(jù)用戶反饋，最需要引進(jìn)的是中國(guó)知網(wǎng)、新東方多媒體資源庫(kù)等兩個(gè)質(zhì)量相對(duì)較高的資源庫(kù)。

學(xué)院也有必要建立自己的教輔、教參資源庫(kù)，將日常教學(xué)中使用的各種教材、教輔文獻(xiàn)、歷年試卷、優(yōu)秀畢業(yè)論文等資料數(shù)字化，經(jīng)過(guò)分類、標(biāo)引后提交到數(shù)字圖書(shū)館以供學(xué)生查詢閱讀。

豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源用之于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中也是有必要的。但是，需要在雜亂的網(wǎng)絡(luò)信息中利用專業(yè)軟件（如InfoRadar）采集有價(jià)值的信息，挖掘、整理出學(xué)科專業(yè)信息，建立分類目錄式的網(wǎng)絡(luò)資源體系，為學(xué)生提供網(wǎng)絡(luò)學(xué)科信息資源導(dǎo)航服務(wù)。[5]

在數(shù)字圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的建設(shè)中，要重點(diǎn)考慮到這些電子文獻(xiàn)的學(xué)術(shù)性，使之能便利于學(xué)生的專業(yè)課程學(xué)習(xí)、同時(shí)又能應(yīng)用于學(xué)生的工作實(shí)踐中。除此之外，文獻(xiàn)資源的建設(shè)兼顧其趣味性和生活化也是有必要的。

2.完善電子文獻(xiàn)服務(wù)功能

數(shù)字圖書(shū)館要以用戶需求為中心，建立個(gè)性化的圖書(shū)館（My library），通過(guò)個(gè)性化數(shù)字圖書(shū)館開(kāi)展豐富多樣的文獻(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目，如新書(shū)推薦、信息推送、參考咨詢、專題文獻(xiàn)、個(gè)性化定制服務(wù)等。[6]信息推送要以手機(jī)短信、郵件列表、或QQ即時(shí)信息為主。個(gè)性化定制服務(wù)是“以用戶為中心”的圖書(shū)館功能的生動(dòng)體現(xiàn)，通過(guò)個(gè)性定制服務(wù)用戶可以便捷的查閱到最適合自己的數(shù)字文獻(xiàn)資源。開(kāi)展參考咨詢服務(wù)可以按照專業(yè)或課程分類，聘請(qǐng)館內(nèi)外以及各領(lǐng)域?qū)＜以诰€進(jìn)行資源使用和知識(shí)方面的指導(dǎo)。在實(shí)踐中，可以借助FAQ、或e-mail、QQ、MSN等通訊工具開(kāi)展同步或異步的參考咨詢服務(wù)。[7]

圖3 個(gè)性化數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)體系

3.學(xué)生信息素養(yǎng)的培養(yǎng)

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)學(xué)員的信息素養(yǎng)迫切需要得到提高。數(shù)字圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)生信息素養(yǎng)教育，要不斷強(qiáng)化學(xué)生的信息意識(shí)，使他們了解和掌握各種信息資源的內(nèi)容及其檢索方式、方法，提升他們獲取信息資源的能力；在此基礎(chǔ)上，還要逐步提高他們的信息處理能力，使他們具備信息分析、判斷和評(píng)價(jià)的能力，并能對(duì)信息進(jìn)行深入的加工、整理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的重組與創(chuàng)新。[8]

數(shù)字圖書(shū)館為高等網(wǎng)絡(luò)院校的在線教學(xué)提供了堅(jiān)實(shí)的文獻(xiàn)資源基礎(chǔ)，并開(kāi)始在個(gè)別院校的教學(xué)實(shí)踐中得到應(yīng)用。但是，數(shù)字圖書(shū)館還不能充分滿足網(wǎng)絡(luò)學(xué)員的需要，數(shù)字圖書(shū)館的資源建設(shè)及其服務(wù)的推廣將是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]付勝軍，文麗.數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)探析[J].齊齊哈爾大學(xué)學(xué)報(bào)：哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2004，（3）：130-131.

[2] 單永剛.廣播電視大學(xué)遠(yuǎn)程服務(wù)數(shù)字圖書(shū)館的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].杭州：浙江工業(yè)大學(xué)，2010：2.

[3]晏磊.面向遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)需求的高校數(shù)字圖書(shū)館功能延伸策略[J].圖書(shū)館工作研究，2011，（3）：68-71，99.

[4]喬冬敏，于麗萍.新信息環(huán)境下高校圖書(shū)館用戶信息需求調(diào)查分析[J].圖書(shū)與情報(bào)，2010，（4）：91-99.

[5] [8]郭連生，徐曉明.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校大學(xué)生信息需求調(diào)查分析：以河北工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館讀者為例[J].河北工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)：社科版，2009，（12）：80-85.

[6]陳偉，周安.東莞理工學(xué)院圖書(shū)館讀者信息需求調(diào)查與分析[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2007，（3）：95-98

[7]王紅玲，張齊增，林寧.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館用戶信息需求調(diào)查分析[J].圖書(shū)館論壇，2005，（4）：29-34.endprint

因而，從整體上看，學(xué)生對(duì)數(shù)字圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的滿足程度一般，對(duì)于女生、?？破瘘c(diǎn)學(xué)生，以及31-35歲、41-50歲年齡段的學(xué)生群體而言，他們的滿足程度較低，其需求需要進(jìn)一步挖掘。

5.用戶需要的文獻(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目

對(duì)學(xué)生而言，他們認(rèn)為，他們最需要的數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)是專題下載、新書(shū)上架、培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)等三項(xiàng)，需求比例均超過(guò)了半數(shù)。其次為在線參考咨詢服務(wù)、專業(yè)主題資源聚類、讀者薦購(gòu)等，需求比例分布在38.4-44.8%。移動(dòng)閱讀的需求程度相對(duì)較低，需求比例為30.4%。

圖2 用戶需要的文獻(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目

6.用戶獲取數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)信息的渠道

在獲取數(shù)字圖書(shū)館的信息渠道上，學(xué)生最傾向的是手機(jī)短信、電子郵箱兩個(gè)渠道，比例分別占68.5%、66.1%。其次為數(shù)字圖書(shū)館首頁(yè)公告，比例為56.5%。上述三項(xiàng)需求比例均超過(guò)半數(shù)。QQ群消息通知所占比例為37.9%，微博、電話通知的需求程度不高，分別占20.2%、14.5%。MSN的需求程度最低、占2.4%。

可見(jiàn)，在傳播數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)信息時(shí)，手機(jī)短信、電子郵箱、數(shù)字圖書(shū)館首頁(yè)公告等三種渠道是最為重要的，其他渠道可作為補(bǔ)充。

三、討論

上述調(diào)查結(jié)果顯示，在“網(wǎng)上人大”已經(jīng)有較大比例的遠(yuǎn)程學(xué)員開(kāi)始使用了數(shù)字圖書(shū)館。但是，他們?cè)谠L問(wèn)數(shù)字圖書(shū)館時(shí)面臨了一系列阻礙因素，他們?cè)谛枨蟮奈墨I(xiàn)資源及功能服務(wù)等方面還存在不少問(wèn)題。為了更好地發(fā)揮數(shù)字圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)教育中的文獻(xiàn)支持和參考咨詢作用，數(shù)字圖書(shū)館需要以用戶需求導(dǎo)向，向網(wǎng)絡(luò)學(xué)員提供便捷、全面、準(zhǔn)確的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

1.文獻(xiàn)資源的補(bǔ)充與更新

當(dāng)前我院數(shù)字圖書(shū)館館藏?cái)?shù)字資源只有萬(wàn)方數(shù)據(jù)和Apabi電子圖書(shū)兩個(gè)資源庫(kù)，種類較為單薄，尤其是電子圖書(shū)館藏只有16000多冊(cè)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足學(xué)生需求。因而，亟待補(bǔ)充更多的電子文獻(xiàn)，以豐富數(shù)字圖書(shū)館館藏資源。根據(jù)用戶反饋，最需要引進(jìn)的是中國(guó)知網(wǎng)、新東方多媒體資源庫(kù)等兩個(gè)質(zhì)量相對(duì)較高的資源庫(kù)。

學(xué)院也有必要建立自己的教輔、教參資源庫(kù)，將日常教學(xué)中使用的各種教材、教輔文獻(xiàn)、歷年試卷、優(yōu)秀畢業(yè)論文等資料數(shù)字化，經(jīng)過(guò)分類、標(biāo)引后提交到數(shù)字圖書(shū)館以供學(xué)生查詢閱讀。

豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源用之于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中也是有必要的。但是，需要在雜亂的網(wǎng)絡(luò)信息中利用專業(yè)軟件（如InfoRadar）采集有價(jià)值的信息，挖掘、整理出學(xué)科專業(yè)信息，建立分類目錄式的網(wǎng)絡(luò)資源體系，為學(xué)生提供網(wǎng)絡(luò)學(xué)科信息資源導(dǎo)航服務(wù)。[5]

在數(shù)字圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的建設(shè)中，要重點(diǎn)考慮到這些電子文獻(xiàn)的學(xué)術(shù)性，使之能便利于學(xué)生的專業(yè)課程學(xué)習(xí)、同時(shí)又能應(yīng)用于學(xué)生的工作實(shí)踐中。除此之外，文獻(xiàn)資源的建設(shè)兼顧其趣味性和生活化也是有必要的。

2.完善電子文獻(xiàn)服務(wù)功能

數(shù)字圖書(shū)館要以用戶需求為中心，建立個(gè)性化的圖書(shū)館（My library），通過(guò)個(gè)性化數(shù)字圖書(shū)館開(kāi)展豐富多樣的文獻(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目，如新書(shū)推薦、信息推送、參考咨詢、專題文獻(xiàn)、個(gè)性化定制服務(wù)等。[6]信息推送要以手機(jī)短信、郵件列表、或QQ即時(shí)信息為主。個(gè)性化定制服務(wù)是“以用戶為中心”的圖書(shū)館功能的生動(dòng)體現(xiàn)，通過(guò)個(gè)性定制服務(wù)用戶可以便捷的查閱到最適合自己的數(shù)字文獻(xiàn)資源。開(kāi)展參考咨詢服務(wù)可以按照專業(yè)或課程分類，聘請(qǐng)館內(nèi)外以及各領(lǐng)域?qū)＜以诰€進(jìn)行資源使用和知識(shí)方面的指導(dǎo)。在實(shí)踐中，可以借助FAQ、或e-mail、QQ、MSN等通訊工具開(kāi)展同步或異步的參考咨詢服務(wù)。[7]

圖3 個(gè)性化數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)體系

3.學(xué)生信息素養(yǎng)的培養(yǎng)

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)學(xué)員的信息素養(yǎng)迫切需要得到提高。數(shù)字圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)生信息素養(yǎng)教育，要不斷強(qiáng)化學(xué)生的信息意識(shí)，使他們了解和掌握各種信息資源的內(nèi)容及其檢索方式、方法，提升他們獲取信息資源的能力；在此基礎(chǔ)上，還要逐步提高他們的信息處理能力，使他們具備信息分析、判斷和評(píng)價(jià)的能力，并能對(duì)信息進(jìn)行深入的加工、整理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的重組與創(chuàng)新。[8]

數(shù)字圖書(shū)館為高等網(wǎng)絡(luò)院校的在線教學(xué)提供了堅(jiān)實(shí)的文獻(xiàn)資源基礎(chǔ)，并開(kāi)始在個(gè)別院校的教學(xué)實(shí)踐中得到應(yīng)用。但是，數(shù)字圖書(shū)館還不能充分滿足網(wǎng)絡(luò)學(xué)員的需要，數(shù)字圖書(shū)館的資源建設(shè)及其服務(wù)的推廣將是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]付勝軍，文麗.數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)探析[J].齊齊哈爾大學(xué)學(xué)報(bào)：哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2004，（3）：130-131.

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[3]晏磊.面向遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)需求的高校數(shù)字圖書(shū)館功能延伸策略[J].圖書(shū)館工作研究，2011，（3）：68-71，99.

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[5] [8]郭連生，徐曉明.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校大學(xué)生信息需求調(diào)查分析：以河北工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館讀者為例[J].河北工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)：社科版，2009，（12）：80-85.

[6]陳偉，周安.東莞理工學(xué)院圖書(shū)館讀者信息需求調(diào)查與分析[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2007，（3）：95-98

[7]王紅玲，張齊增，林寧.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館用戶信息需求調(diào)查分析[J].圖書(shū)館論壇，2005，（4）：29-34.endprint