樹立評(píng)教服務(wù)意識(shí)

【摘要】美國(guó)明尼蘇達(dá)大學(xué)（簡(jiǎn)稱明大）評(píng)教制度具有鮮明的服務(wù)特色。通過(guò)介紹明大評(píng)教問(wèn)卷的設(shè)計(jì)形式和內(nèi)容，借鑒明大評(píng)教的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提出我國(guó)在評(píng)教制度上需樹立服務(wù)教師、服務(wù)學(xué)生的意識(shí)，評(píng)教不能只關(guān)注結(jié)果，要重視教師成長(zhǎng)、學(xué)生進(jìn)步的過(guò)程。

【關(guān)鍵詞】明尼蘇達(dá)大學(xué)；評(píng)教；服務(wù)意識(shí)；機(jī)制

【中圖分類號(hào)】G729【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1001-8794（2014）05-0107-03

【收稿日期】2014-03-11

【作者簡(jiǎn)介】姚少霞（1981-），女，廣東南海人，碩士，助理研究員，研究方向?yàn)楦叩冉逃坝⒄Z(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)。目前，國(guó)內(nèi)高校普遍開展學(xué)生評(píng)教，其最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“以評(píng)促教”，促進(jìn)教師教學(xué)成長(zhǎng)與職業(yè)成長(zhǎng)。然而在實(shí)踐中評(píng)教存在不少問(wèn)題，以至于強(qiáng)調(diào)過(guò)程的形成性評(píng)價(jià)沒(méi)有發(fā)揮作用，“以評(píng)促教”只流于形式，教師往往難于從中獲得提點(diǎn)。學(xué)生雖然是評(píng)教主體，但是他們的作用有限，他們的學(xué)習(xí)需求也沒(méi)有得到很好地滿足。學(xué)校管理層從意識(shí)上沒(méi)有完全樹立為師生服務(wù)的觀念，更多是把評(píng)教看做監(jiān)管教師的舉措。他們很少深入教學(xué)一線，關(guān)注師生的教學(xué)過(guò)程、教學(xué)狀態(tài)，幫助教師進(jìn)步，聆聽學(xué)生教學(xué)訴求。

美國(guó)評(píng)教制度開展比較早，有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)踐中，他們重視教學(xué)評(píng)價(jià)的過(guò)程，主張人本主義，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體地位。有針對(duì)性地學(xué)習(xí)借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)，有助于我們掌握評(píng)教的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)，完善學(xué)生評(píng)教體制。

一、明尼蘇達(dá)大學(xué)評(píng)教機(jī)制介紹

在美國(guó)諸多的高校中，明尼蘇達(dá)大學(xué)（簡(jiǎn)稱明大）是美國(guó)享有盛名的公立學(xué)校，具有優(yōu)秀的教育傳統(tǒng)。而明大的評(píng)教制度也非常有特色。學(xué)校聘請(qǐng)專門的統(tǒng)計(jì)服務(wù)部門（The Office of Measurement Services，簡(jiǎn)稱OMS）根據(jù)各專業(yè)、課程的特點(diǎn)，結(jié)合學(xué)生的建議，設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)問(wèn)卷，收集分析數(shù)據(jù)，撰寫評(píng)估報(bào)告。評(píng)估報(bào)告完成后，OMS會(huì)把報(bào)告?zhèn)魉椭两處熕诮虒W(xué)單位及教師本人。原始問(wèn)卷也發(fā)還給教師。目前，OMS使用的問(wèn)卷是the Student Rating of Teaching（簡(jiǎn)稱SRT），是在原有問(wèn)卷Student Evaluation of Teaching （簡(jiǎn)稱SET）基礎(chǔ)上，結(jié)合教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和需要，重新修改而成。SRT經(jīng)過(guò)一年反復(fù)測(cè)試，于2008年春學(xué)期正式啟用。

1.SRT設(shè)計(jì)的形式

評(píng)價(jià)問(wèn)卷題目設(shè)計(jì)分兩種形式：選擇與評(píng)論（問(wèn)答）。選擇題有涉及程度層面，如從“贊同”到“不贊同”之間分成六個(gè)程度等級(jí)，即十分贊同、贊同、稍贊同、稍不贊同、不贊同、十分不贊同。也有涉及內(nèi)容層面，如修讀該教師的該門課程每周作業(yè)量等。評(píng)價(jià)主體（學(xué)生）從中做出相應(yīng)的選擇。評(píng)論題是針對(duì)教師教學(xué)和學(xué)生自己的學(xué)習(xí)做出評(píng)論。[1]

2.SRT設(shè)計(jì)的內(nèi)容

題目主要包含四方面內(nèi)容：學(xué)生個(gè)人信息、教師教學(xué)評(píng)價(jià)、教學(xué)環(huán)境評(píng)價(jià)以及教學(xué)信息發(fā)布。

學(xué)生個(gè)人信息：學(xué)生的個(gè)人信息包括年齡、性別、種族、年級(jí)、平均績(jī)點(diǎn)、課程修讀的要求（必修或選修）等。這部分信息不會(huì)發(fā)送至評(píng)價(jià)對(duì)象（教師），只用于對(duì)評(píng)價(jià)主體進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，保證評(píng)價(jià)報(bào)告的效度和信度。如果每一類別評(píng)價(jià)學(xué)生少于5人，評(píng)價(jià)報(bào)告將不傳送給教師。

教師教學(xué)評(píng)價(jià)：這部分內(nèi)容與國(guó)內(nèi)評(píng)教內(nèi)容大同小異，基本圍繞教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)表達(dá)、教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估。然而方式不一樣，國(guó)內(nèi)評(píng)教往往量化結(jié)果，SRT有開放性的題目，歡迎學(xué)生提出自己的觀點(diǎn)。此外SRT重視教學(xué)效果環(huán)節(jié)。有多道題目是圍繞教學(xué)效果展開，并且從學(xué)生學(xué)習(xí)角度設(shè)計(jì)。

課堂物理環(huán)境評(píng)價(jià)：課堂物理環(huán)境評(píng)價(jià)主要包括聲音、光線、教室座位安排、教學(xué)設(shè)備等顯性環(huán)境的評(píng)價(jià)。

教學(xué)信息發(fā)布：這部分題目由學(xué)生議會(huì)參與設(shè)計(jì)，作為公開信息，供以后學(xué)生選課參考。問(wèn)題涉及課程的難度、作業(yè)量、修讀價(jià)值等。學(xué)生可以根據(jù)這些課程信息，結(jié)合自己的學(xué)習(xí)興趣、特點(diǎn)，做出是否修讀本教師本門課程的選擇。

OMS承諾把每位評(píng)價(jià)對(duì)象（教師）的評(píng)價(jià)報(bào)告存檔，同時(shí)不定期更新教師的課程信息，及時(shí)向教師們提供合理公正的教學(xué)評(píng)價(jià)。教師可以根據(jù)學(xué)生的反饋意見(jiàn)反思教學(xué)，并做出相應(yīng)的調(diào)整，促進(jìn)有效教學(xué)。學(xué)生也可以從網(wǎng)上獲取更多課程信息，加深對(duì)于教師以及課程的了解。

二、明尼蘇達(dá)大學(xué)評(píng)教機(jī)制的啟示

明尼蘇達(dá)大學(xué)聘請(qǐng)了專門機(jī)構(gòu)OMS，從事學(xué)生評(píng)教工作。這并不是說(shuō)美國(guó)高校都采取這種模式。國(guó)內(nèi)高校由于教學(xué)經(jīng)費(fèi)緊張，暫時(shí)還不能實(shí)現(xiàn)。然而OMS的服務(wù)理念還是值得借鑒。畢竟國(guó)內(nèi)高校的評(píng)教體系對(duì)于教師來(lái)說(shuō)，更多是起監(jiān)管作用，以評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)作為業(yè)績(jī)考核或評(píng)優(yōu)評(píng)先的門檻。對(duì)于如何幫助教師改進(jìn)教學(xué)的服務(wù)意識(shí)是缺失的。而教師的教學(xué)直接影響學(xué)生的習(xí)得效果。如何促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)，不僅教師需要反省，學(xué)校層面也有必要思考。OMS的評(píng)教機(jī)制運(yùn)作及SRT的設(shè)計(jì)從一定程度上給予我們一些啟示。

1.服務(wù)教師

SRT的內(nèi)容廣泛，其中包含評(píng)價(jià)主體（學(xué)生）的個(gè)人信息、課堂物理環(huán)境等，并對(duì)評(píng)價(jià)主體進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，盡量避免非教師因素造成的評(píng)價(jià)偏差。學(xué)生的背景特征與評(píng)教結(jié)果是否存在直接關(guān)系，許多學(xué)者都持有不同看法。美國(guó)教育學(xué)博士森特拉（Centra）通過(guò)調(diào)查，認(rèn)為“學(xué)生或課程特征與評(píng)價(jià)結(jié)果之間的關(guān)系一般地說(shuō)是不顯著的”。心理學(xué)家麥基奇（ Mckeachie） 也通過(guò)大量研究，認(rèn)為學(xué)生的特點(diǎn)包括年齡、性別和水平不會(huì)對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)造成很大影響。[2]但也有學(xué)者通過(guò)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)課程特征、年級(jí)等都會(huì)影響評(píng)教結(jié)果：課程與所修專業(yè)關(guān)系越密切，學(xué)生越會(huì)重視，評(píng)分也越高；課程越容易，評(píng)分也會(huì)越高。一、四年級(jí)學(xué)生評(píng)分一般比二、三年級(jí)學(xué)生評(píng)分高。[3]而課堂物理環(huán)境是保障教學(xué)順利進(jìn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)。課堂環(huán)境能否滿足教學(xué)需要，將會(huì)影響師生的心理健康水平，同時(shí)也對(duì)學(xué)生認(rèn)知和情緒產(chǎn)生作用，成為影響評(píng)教結(jié)果的潛在因素。問(wèn)卷設(shè)計(jì)中保留這些項(xiàng)目，并對(duì)評(píng)價(jià)主體進(jìn)行細(xì)致分類，盡可能排除潛在變量的干擾，力圖給評(píng)教對(duì)象（教師）提供相對(duì)客觀的結(jié)果。

同時(shí)，問(wèn)卷中除了典型的選擇題，還設(shè)有評(píng)論題，不僅局限于設(shè)計(jì)者提供的指標(biāo)選項(xiàng)，學(xué)生可以從自己“學(xué)”的角度觀察教師上課，評(píng)定教師的教學(xué)效果。開放式的問(wèn)卷題目使學(xué)生不受限制，有更大發(fā)揮的空間，提供更多豐富的細(xì)節(jié)。教師可以根據(jù)這些細(xì)節(jié)了解自己教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)與不足以及學(xué)生的學(xué)習(xí)需求；教學(xué)管理者也可以根據(jù)這些細(xì)節(jié)更為全面地了解師生的教學(xué)狀況。

而目前國(guó)內(nèi)高校沒(méi)有專門設(shè)立評(píng)教統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)，主要還是由教學(xué)管理部門負(fù)責(zé)。教學(xué)管理部門往往以教務(wù)系統(tǒng)的指標(biāo)量化為考查依據(jù)，學(xué)生打分完畢，教師的評(píng)教結(jié)果迅速呈現(xiàn)，學(xué)校也以評(píng)分成績(jī)來(lái)評(píng)定教師的教學(xué)業(yè)績(jī)。量化的評(píng)判使教師難以信服。

幫助教師提高水平，也就是為學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)。只有評(píng)價(jià)公平合理，教師才容易接受。只有他們心悅誠(chéng)服地接受，才能從心態(tài)上，積極主動(dòng)地調(diào)整自己。美國(guó)教育家斯塔弗比姆（D.L. Stuffebeam）說(shuō)過(guò)，“評(píng)價(jià)最重要的意圖不是為了證明，而是為了改進(jìn)。”評(píng)價(jià)是作為工具，“為決策提供信息的過(guò)程”。[4]雖然他主要針對(duì)的是課程評(píng)價(jià)模式，然而這一觀點(diǎn)同樣適用于評(píng)教制度，因?yàn)閮烧咴u(píng)價(jià)的出發(fā)點(diǎn)和本質(zhì)是一致的。學(xué)校應(yīng)該轉(zhuǎn)變管理的本位思想，樹立科學(xué)的服務(wù)理念，廣泛收集師生意見(jiàn)，重新研究制定評(píng)價(jià)指標(biāo)，使指標(biāo)貼近教學(xué)；同時(shí)，全面研究和評(píng)估教師教學(xué)，對(duì)教師評(píng)教結(jié)果系統(tǒng)存檔，并借鑒教師互助模式、專家介入模式，通過(guò)同校教師、同行之間的交流互動(dòng)或向經(jīng)驗(yàn)豐富的專家取經(jīng)，獲得改善教學(xué)的建設(shè)性意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)“以評(píng)促教”的真正意義。

2.服務(wù)學(xué)生

SRT問(wèn)卷中教學(xué)信息發(fā)布的題目是由學(xué)生參議會(huì)參與設(shè)計(jì)。學(xué)生參議會(huì)參與學(xué)校民主管理，從學(xué)生角度出發(fā)，反映廣大學(xué)子心聲。而這部分信息公開發(fā)布，可以作為學(xué)生日后選課的重要參考依據(jù)，為學(xué)生選課提供便利。同時(shí)信息的公開化對(duì)于教師來(lái)說(shuō)，起到了良好的督促作用，符合評(píng)教的發(fā)展性原則。

從學(xué)生參與設(shè)計(jì)問(wèn)卷，到學(xué)生可以網(wǎng)上查閱課程授課信息，這些環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)無(wú)不體現(xiàn)出學(xué)生評(píng)教的主體地位。現(xiàn)代教育強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為中心，以生為本，教學(xué)和評(píng)教是密切相關(guān)的，“以學(xué)評(píng)教”也成了評(píng)教的發(fā)展方向。國(guó)內(nèi)學(xué)者張家瓊等曾經(jīng)從評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)手段、評(píng)價(jià)主體三方面概括了“以學(xué)評(píng)教”的表現(xiàn)形式。具體表現(xiàn)為：（1）以學(xué)生熟悉的課堂教學(xué)事件作為評(píng)價(jià)的內(nèi)容；（2）以學(xué)生熟悉且運(yùn)作簡(jiǎn)便的方法作為評(píng)價(jià)手段；（3）以任教班級(jí)的學(xué)生群體作為評(píng)價(jià)主體。并強(qiáng)調(diào)評(píng)教過(guò)程應(yīng)注重學(xué)生的真實(shí)感受。[5]美國(guó)學(xué)者Reba M. Burnham也表達(dá)過(guò)類似的觀點(diǎn)，他認(rèn)為“在觀察學(xué)習(xí)過(guò)程并充分考慮學(xué)習(xí)者的主觀感受之前，是不能斷定一堂課的好壞的?！盵6]學(xué)生是教學(xué)過(guò)程的主要參與者，是教育的“消費(fèi)者”，他們有權(quán)利表達(dá)自己的聲音，評(píng)教體制不應(yīng)忽視他們的作用。

就評(píng)教內(nèi)容而言，學(xué)?？梢詮V泛征求學(xué)生意見(jiàn)，并鼓勵(lì)他們提出多方面建議，尤其是在學(xué)習(xí)效果、學(xué)習(xí)感受等方面，豐富現(xiàn)有的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)校也可以增設(shè)評(píng)論環(huán)節(jié)，使學(xué)生可以“有話可說(shuō)”、“暢所欲言”，不拘泥于固定的選項(xiàng)內(nèi)容，自由發(fā)表意見(jiàn)。通過(guò)開放式交流，把量化結(jié)果和質(zhì)性評(píng)價(jià)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步提高評(píng)價(jià)效度和可信度。

學(xué)校也可以利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺(tái)進(jìn)行評(píng)教，以學(xué)生熟悉、喜好的方式與之交流。利用網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺(tái)，學(xué)生能夠表達(dá)即時(shí)教學(xué)體會(huì)，有利于形成性評(píng)價(jià)的生成。同時(shí)，新媒體的開放性功能能促進(jìn)學(xué)生、教師、管理者之間多向互動(dòng)。[7]

以生為本、以學(xué)評(píng)教，學(xué)校應(yīng)該從自身做起，引導(dǎo)學(xué)生正確對(duì)待評(píng)教。目前國(guó)內(nèi)高校一般采取強(qiáng)制性的措施，要求學(xué)生參與評(píng)教。學(xué)生雖然完成了評(píng)教，但往往是敷衍了事，存在一定的隨意性。歸根到底，學(xué)生沒(méi)有明白評(píng)教的真正意義。學(xué)校應(yīng)從實(shí)踐中，讓學(xué)生知道，自己的聲音是受到尊重的；讓學(xué)生了解，學(xué)校及時(shí)改進(jìn)的步伐。學(xué)?？梢远ㄆ谡匍_學(xué)生干部會(huì)議、學(xué)生代表會(huì)議，傾聽學(xué)生的需求，向?qū)W生傳達(dá)學(xué)校的教學(xué)改進(jìn)方案、整改進(jìn)度及難處等；也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通告的形式把信息向?qū)W生發(fā)布。只有學(xué)生的意見(jiàn)得到反饋，他們才會(huì)真正意識(shí)到評(píng)教的意義，才會(huì)自覺(jué)參與評(píng)教。

三、結(jié)束語(yǔ)

評(píng)教的最終目的是為了完善教師教學(xué)，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)建構(gòu)。學(xué)校不能只關(guān)注評(píng)價(jià)結(jié)果，或使評(píng)價(jià)流于形式，應(yīng)樹立科學(xué)的服務(wù)意識(shí)，重視教師成長(zhǎng)、學(xué)生進(jìn)步的過(guò)程，使評(píng)教能夠發(fā)揮有效的作用，從而提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量。

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Service Consciousness in Students Evaluation of Teaching

——Enlightenment of the Mechanism of Student Evaluation in the University of Minnesota

YAO Shao-xia

（Zhongkai University of Agriculture and Engineering， Guangzhou 510225， China）

【Abstract】Service consciousness has great feature of the Student Rating of Teaching（SRT） in the University of Minnesota， America. With the introduction of the design pattern and contents of SRT， we find that service consciousness in the evaluation needs to be developed for teachers and students. Since the outcome is not the only concern， universities should play close attention to both teachers development and students progress.

【Key words】University of Minnesota； Students Rating of Teaching； service consciousness； mechanism

（編輯/趙曉東）