淺談電力營(yíng)銷(xiāo)中的風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策

劉建新　劉昆

摘要：電力營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施是當(dāng)前電力企業(yè)一項(xiàng)必須重視的工作，其能控制電力營(yíng)銷(xiāo)中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做出相應(yīng)的解決措施。文章就電力營(yíng)銷(xiāo)工作所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析，并提出了幾點(diǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)；電力企業(yè)

中圖分類(lèi)號(hào)：TM723 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2014）16-0159-02

隨著電力企業(yè)的飛速發(fā)展，國(guó)家對(duì)電力企業(yè)的重視程度越來(lái)越高，電力營(yíng)銷(xiāo)成了電力企業(yè)工作中不可或缺的一部分。目前，我國(guó)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)模式相對(duì)落后，管理水平和營(yíng)銷(xiāo)水平較低，嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。因此，電力企業(yè)要更加注重電力營(yíng)銷(xiāo)水平的提高，控制電力營(yíng)銷(xiāo)中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做出相應(yīng)的解決措施，保證企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)中的風(fēng)險(xiǎn)分析

通過(guò)結(jié)合電力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)行的過(guò)程、實(shí)施方式以及具體的工作內(nèi)容等方面進(jìn)行全面分析，并且將不同地區(qū)的電力建設(shè)模式的特點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比分析，筆者總結(jié)出在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中具有基礎(chǔ)設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)用系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)模式風(fēng)險(xiǎn)、人力資源風(fēng)險(xiǎn)以及外部協(xié)作等六大風(fēng)險(xiǎn)。

1.1 基礎(chǔ)設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)

電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是極其復(fù)雜的，其涉及范圍甚廣，影響到整個(gè)IT系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境的協(xié)調(diào)和優(yōu)化。IT技術(shù)設(shè)施則包括軟件、硬件、機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)和其他外部設(shè)備的軟件以及硬件平臺(tái)。IT系統(tǒng)作為電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)和支撐環(huán)境，作為維持電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)能夠高效、穩(wěn)定、安全運(yùn)行的關(guān)鍵因素，其重要性不言而喻。電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，如果基礎(chǔ)設(shè)施沒(méi)準(zhǔn)備到位，就會(huì)影響營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)上線(xiàn)的效率，不合理的切換方案還會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)的穩(wěn)定性受到影響，更有甚者會(huì)導(dǎo)致新系統(tǒng)和老系統(tǒng)在同一軌道同一時(shí)間運(yùn)行時(shí)產(chǎn)生嚴(yán)重混亂，后果不堪設(shè)想。因此需要估量考察好基礎(chǔ)設(shè)施的狀態(tài)，重點(diǎn)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的安全性、可靠性、可容量、可用性等方面進(jìn)行全面的分析，確?；A(chǔ)設(shè)施能夠滿(mǎn)足系統(tǒng)的各方面要求。

1.2 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)

俗話(huà)說(shuō)：“三分技術(shù)，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)”。從這句電力行業(yè)很盛行的一句話(huà)就可以看出數(shù)據(jù)對(duì)信息系統(tǒng)的重要性。如果輸入的是無(wú)效的數(shù)據(jù)，那么輸出的數(shù)據(jù)也必然是無(wú)效的。在電力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施過(guò)程中主要有兩種數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)，即數(shù)據(jù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和數(shù)據(jù)遷移風(fēng)險(xiǎn)。

造成數(shù)據(jù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的原因有很多，包括數(shù)據(jù)缺失、數(shù)據(jù)無(wú)效、數(shù)據(jù)過(guò)期、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤以及數(shù)據(jù)不完整和數(shù)據(jù)不一致等，其中一個(gè)很主要的原因就是接收到劣質(zhì)數(shù)據(jù)。所謂的劣質(zhì)數(shù)據(jù)也稱(chēng)為垃圾數(shù)據(jù)，這些錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)會(huì)使風(fēng)險(xiǎn)分析、評(píng)估、管理和實(shí)行等受到錯(cuò)誤的指導(dǎo)，并且可能會(huì)使錯(cuò)誤變得越來(lái)越大，增加風(fēng)險(xiǎn)性。在電力營(yíng)銷(xiāo)中，數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)一般是發(fā)生在數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)遷移這些過(guò)程中。另外，垃圾數(shù)據(jù)也經(jīng)常存在于系統(tǒng)的調(diào)試和測(cè)試過(guò)程以及程序發(fā)生錯(cuò)誤等情況下。在建設(shè)和使用電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)時(shí)，通常都會(huì)碰到用電信息不完整、配變拓?fù)渑c線(xiàn)路之間的關(guān)系混亂、計(jì)費(fèi)信息不合理、報(bào)表鉤稽關(guān)系錯(cuò)誤、報(bào)表信息與數(shù)據(jù)資料有沖突等情況，而產(chǎn)生這些現(xiàn)象通常是因?yàn)閿?shù)據(jù)質(zhì)量低劣。由于電力營(yíng)銷(xiāo)新系統(tǒng)和舊系統(tǒng)在切換過(guò)程中系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的接受程度不一，導(dǎo)致數(shù)據(jù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)顯得很突出。

數(shù)據(jù)遷移風(fēng)險(xiǎn)是電力營(yíng)銷(xiāo)新系統(tǒng)和舊系統(tǒng)切換過(guò)程中必然產(chǎn)生的。數(shù)據(jù)遷移工作是電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不可或缺的一部分。數(shù)據(jù)遷移的效率和成功率受很多因素影響，包括數(shù)據(jù)遷移的方案是否合理、新系統(tǒng)對(duì)舊系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)程度高低、數(shù)據(jù)遷移工具是否高效以及負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)遷移的工作人員的技術(shù)水平高低等因素決定。電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的數(shù)據(jù)遷移工作主要是編寫(xiě)數(shù)據(jù)遷移的方案、核對(duì)數(shù)據(jù)、調(diào)查核實(shí)舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)、進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移等。數(shù)據(jù)遷移過(guò)程中最為常見(jiàn)的問(wèn)題就是數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換錯(cuò)誤和數(shù)據(jù)丟失。電力營(yíng)銷(xiāo)新系統(tǒng)能不能成功上線(xiàn)和數(shù)據(jù)遷移工作息息相關(guān)。因此，保證電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中數(shù)據(jù)遷移工作時(shí)數(shù)據(jù)的完整性、連續(xù)性和準(zhǔn)確性是非常重要的。

1.3 應(yīng)用系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估通常包括以下幾方面：性能、功能、穩(wěn)定性、可靠性、安全性、可配置性以及易用性等。隨著系統(tǒng)所處階段不同，應(yīng)用系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)種類(lèi)和風(fēng)險(xiǎn)性大小也會(huì)發(fā)生變化。對(duì)于電力行業(yè)來(lái)說(shuō)，在省集中建設(shè)模式下需要統(tǒng)一開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)，因此需要在新的系統(tǒng)開(kāi)始實(shí)施和推廣之前就對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的性能、功能、穩(wěn)定性、可靠性、安全性、可配置性以及易用性等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中評(píng)估應(yīng)用系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)主要是看應(yīng)用系統(tǒng)功能是否完整、可配性、穩(wěn)定性、可靠性、安全性和易用性是否符合要求、系統(tǒng)能否進(jìn)行最優(yōu)化調(diào)整等。

1.4 業(yè)務(wù)模式風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)而言，其運(yùn)行實(shí)施過(guò)程就是通過(guò)系統(tǒng)中比較成熟的管理模式和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)去促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的完整性、規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)性。無(wú)論是什么類(lèi)型的信息系統(tǒng)都有一套自己的管理模式，但是這套管理模式即使已經(jīng)十分成熟，可配置性很高，都不可能接受各個(gè)地方不同的管理模式和工作習(xí)慣。在電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，如果僅僅是對(duì)系統(tǒng)的依賴(lài)和籠統(tǒng)的對(duì)系統(tǒng)的覆蓋面進(jìn)行評(píng)估，這樣的效果并不大。由于系統(tǒng)的切換，原有的系統(tǒng)和新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式是不一致的，因此在電力營(yíng)銷(xiāo)中會(huì)承擔(dān)這一問(wèn)題帶來(lái)的業(yè)務(wù)模式風(fēng)險(xiǎn)。

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，一些看似非常簡(jiǎn)單的表箱號(hào)或者用戶(hù)編號(hào)其中可能覆蓋了很多管理模式和工作習(xí)慣的知識(shí)在里面。我們不能單單從簡(jiǎn)單的系統(tǒng)清單中找到正確的營(yíng)業(yè)財(cái)務(wù)聯(lián)動(dòng)模式或者處理差錯(cuò)的方法。如果某張發(fā)票缺少了備注內(nèi)容都極有可能造成很大的判斷失誤，導(dǎo)致新舊系統(tǒng)的切換受到嚴(yán)重阻礙。

所以，要想電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)在運(yùn)行和推廣過(guò)程中逐漸變得成熟，就要盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)真看待原有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式和新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式之間存在的差異，盡可能減少因這些業(yè)務(wù)模式的差異而給電力營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。在新系統(tǒng)代替舊系統(tǒng)之前能夠發(fā)現(xiàn)這些差異就會(huì)比較好解決，在新系統(tǒng)上線(xiàn)之后，這些微小的差異就有可能越演越烈，最后一發(fā)不可收拾，帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)面影響。為了能夠盡快適應(yīng)新系統(tǒng)，可以對(duì)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，做好準(zhǔn)備工作和預(yù)防工作。

1.5 人力資源風(fēng)險(xiǎn)

在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，人占有不可或缺的地位，因此，營(yíng)銷(xiāo)人員的技術(shù)水平以及綜合素質(zhì)直接影響著整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的成功與否。因?yàn)樵谛屡f系統(tǒng)切換的過(guò)程中，新系統(tǒng)會(huì)替代舊系統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣和操作方式，這就需要工作人員能夠在一定的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)這種新的系統(tǒng)，這樣才能使新系統(tǒng)的優(yōu)越性發(fā)揮得淋漓盡致。然而，在電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)的運(yùn)行中，經(jīng)常發(fā)生工作人員素質(zhì)較低、思想固定而堅(jiān)持按照以往的業(yè)務(wù)操作模式進(jìn)行等現(xiàn)象，直接導(dǎo)致新系統(tǒng)的功能沒(méi)有得以發(fā)揮，影響電力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的效率。

1.6 外部協(xié)作風(fēng)險(xiǎn)

電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程是一項(xiàng)極其復(fù)雜、周期較短的過(guò)程，其能夠順利切換新舊系統(tǒng)不僅僅受到用戶(hù)和軟件開(kāi)發(fā)商的影響，也和外部協(xié)作息息相關(guān)。就像發(fā)票印刷不僅需要稅局支持，也需要印刷廠的配合，同理，電力營(yíng)銷(xiāo)的建設(shè)也需要外部系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)商配合。在新系統(tǒng)運(yùn)行之前，外部協(xié)作方要對(duì)工作的質(zhì)量和工作進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，認(rèn)真對(duì)新系統(tǒng)運(yùn)行所存在的顯性和隱性風(fēng)險(xiǎn)做出評(píng)估和控制，這樣才能保證新系統(tǒng)能夠順利切換。

2 控制電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策

2.1 組建電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制小組

從目前來(lái)說(shuō)，很多電力營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施方不重視電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的風(fēng)險(xiǎn)，不了解風(fēng)險(xiǎn)的具體情況，將新系統(tǒng)能否上線(xiàn)的權(quán)利交給開(kāi)放商。然而，一些開(kāi)發(fā)商也沒(méi)有建立好健全的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，加上為了節(jié)約成本可能會(huì)不考慮其他狀況就讓新系統(tǒng)上線(xiàn)，導(dǎo)致后期出現(xiàn)很多問(wèn)題。因此，應(yīng)當(dāng)組建一個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制小組，由實(shí)施方作為主力，開(kāi)發(fā)商和第三方專(zhuān)家輔助，嚴(yán)格控制電力營(yíng)銷(xiāo)中的各種風(fēng)險(xiǎn)，保證新系統(tǒng)能夠成功上線(xiàn)。電力營(yíng)銷(xiāo)控制小組主要是負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、平復(fù)、預(yù)防和控制，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)實(shí)施有效控制措施。

2.2 提高電力營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)

由于電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程較大，一些工作人員缺乏專(zhuān)業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)等，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)水平大大的降低。要提高電力營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)，需要電力系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)，不僅要營(yíng)銷(xiāo)人員有良好的素質(zhì)，還要有專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，這樣才能提高電力營(yíng)銷(xiāo)的工作效率。

2.3 積極引用高科技促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)

電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用高科技的自動(dòng)化和信息化技術(shù)去促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施?？梢越⒁惶滓?guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)作為基礎(chǔ)；建設(shè)一套全面的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)，其中包括電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)、自動(dòng)抄表系統(tǒng)、電力負(fù)荷管理系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)以及客戶(hù)繳費(fèi)系統(tǒng)等，并且對(duì)各個(gè)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合管理，多方面進(jìn)行工作；通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，建立與市場(chǎng)相符合的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)搓成的網(wǎng)絡(luò)化控制。

3 結(jié)語(yǔ)

作為電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷(xiāo)的效率直接影響到電力企業(yè)的發(fā)展。因此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)全面評(píng)估和控制電力營(yíng)銷(xiāo)中的風(fēng)險(xiǎn)，采取一定的措施去規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，建立一個(gè)健全、完整、規(guī)范的電力營(yíng)銷(xiāo)體系，讓企業(yè)更加迅速地發(fā)展。

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