基于手持終端的現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)手段應(yīng)用研究

陳石東　劉莎

摘要：通過(guò)對(duì)手持終端進(jìn)行硬件接口的擴(kuò)充和PDA系統(tǒng)功能應(yīng)用軟件的嵌入設(shè)計(jì)來(lái)研究解決在現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)中錯(cuò)抄、漏抄和估抄等營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，研究解除因停送電不及時(shí)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)建了一個(gè)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)系列系統(tǒng)與客戶現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)雙向互動(dòng)平臺(tái)，填補(bǔ)了目前電能計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)工作手段缺失的空白，提高了營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量和效率。

關(guān)鍵詞：手持終端；自動(dòng)抄表；電力營(yíng)銷(xiāo)；階梯電價(jià)

中圖分類(lèi)號(hào)：TM711 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2014）12-0133-02

隨著中國(guó)國(guó)家電網(wǎng)公司“全采集，全覆蓋，全預(yù)付費(fèi)”的用電信息采集系統(tǒng)發(fā)展，以信息化、數(shù)字化、自動(dòng)化和互動(dòng)化為基礎(chǔ)的現(xiàn)代電力“大營(yíng)銷(xiāo)”管理模式基本形成。但受階梯電價(jià)實(shí)施與現(xiàn)有電能表凍結(jié)功能矛盾，電能表遠(yuǎn)程缺抄漏抄，大量智能電表與采集終端的安裝調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)消缺手段缺失，營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)檔案資料不規(guī)范等因素影響，迫切需要一種經(jīng)濟(jì)、先進(jìn)、實(shí)用的現(xiàn)場(chǎng)手段為自動(dòng)化的現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)管理提供有效解決途徑。

本文針對(duì)自動(dòng)抄表的缺陷和現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)管理需求，以某電力公司集中式電力用戶用電采集系統(tǒng)和SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)等系統(tǒng)為運(yùn)行環(huán)境，從抄表核算、安裝調(diào)試、故障處理和智能應(yīng)用等角度出發(fā)，通過(guò)對(duì)手持終端現(xiàn)場(chǎng)工作系統(tǒng)的嵌入開(kāi)發(fā)研究，有效解決現(xiàn)場(chǎng)缺抄漏抄錯(cuò)抄等營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，為電力營(yíng)銷(xiāo)工作現(xiàn)場(chǎng)提供高效的技術(shù)手段。

1 PDA系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與運(yùn)行架構(gòu)

PDA系統(tǒng)選取市場(chǎng)成熟的北京振中TP900和捷寶科技A188兩款手持終端為基本硬件平臺(tái)，在基本硬件平臺(tái)上擴(kuò)展配置電力線載波和GPRS通信等所需接口，擴(kuò)展后的硬件結(jié)構(gòu)框圖如圖1所示。硬件系統(tǒng)能夠通過(guò)多接口收集并存儲(chǔ)大量信息數(shù)據(jù)，具備對(duì)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的計(jì)算、統(tǒng)計(jì)和查詢功能，能通過(guò)USB和GPRS無(wú)線等方式與計(jì)算機(jī)主站進(jìn)行信息交互。

手持終端現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)運(yùn)行架構(gòu)如圖2所示。手持終端通過(guò)USB和GPRS無(wú)線等接口與用電信息采集系統(tǒng)、智能停送電系統(tǒng)以及配網(wǎng)指揮調(diào)度平臺(tái)等系統(tǒng)或系統(tǒng)中間數(shù)據(jù)庫(kù)的交互，獲取抄表計(jì)劃、停送電計(jì)劃和故障排查等工作任務(wù)，在現(xiàn)場(chǎng)同過(guò)紅外、電力線載波以及USB等接口與智能電能表和集中器等現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行通信，獲取現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備內(nèi)存數(shù)據(jù)按照嵌入軟件功能來(lái)完成工作，再通過(guò)接口將信息數(shù)據(jù)和工作完成情況上傳到上述各系統(tǒng)形成一個(gè)無(wú)縫結(jié)合式的閉環(huán)管理。

2 PDA系統(tǒng)軟件功能模塊設(shè)計(jì)

PDA系統(tǒng)軟件功能主要分成抄表停送電應(yīng)急管理、現(xiàn)場(chǎng)檔案信息收集、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試與故障排查、系統(tǒng)設(shè)置四大工作模塊如圖3所示。

應(yīng)急管理功能模塊下設(shè)立抄表管理、停送電管理和電價(jià)參數(shù)設(shè)置三個(gè)小功能模塊。主要功能是現(xiàn)場(chǎng)抄錄通過(guò)識(shí)別表計(jì)資產(chǎn)號(hào)等方式自識(shí)別抄錄電能表抄表例日凍結(jié)表碼或者實(shí)時(shí)表碼，在遠(yuǎn)程停送電出現(xiàn)故障時(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)停送電，以及使用密鑰驗(yàn)證實(shí)施電價(jià)、梯度值、抄表間隔、抄表例日等電價(jià)參數(shù)修改。

現(xiàn)場(chǎng)檔案信息收集主要是收集現(xiàn)場(chǎng)采集終端、智能電能表資產(chǎn)信息和通信信息等用戶檔案資料，完善用電信息采集系統(tǒng)和SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。同時(shí)收集用戶GIS地理信息，做好用戶和資產(chǎn)定位工作，為現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)和計(jì)量資產(chǎn)全壽命過(guò)程管理提供基礎(chǔ)。

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試與故障排查主要可以分成參數(shù)下發(fā)、抄表測(cè)試、控制測(cè)試、載波與無(wú)線信號(hào)強(qiáng)場(chǎng)測(cè)試、規(guī)約測(cè)試、通道測(cè)試六個(gè)小功能模塊?？梢酝瓿蛇h(yuǎn)程與本地的通信、測(cè)量點(diǎn)和抄表參數(shù)等基本參數(shù)調(diào)試，遠(yuǎn)抄抄表功能調(diào)試，有選擇的對(duì)客戶可控電能表進(jìn)行分合閘調(diào)試，通信信號(hào)、規(guī)約使用、通道工作情況測(cè)試等工作。

系統(tǒng)設(shè)置有參數(shù)設(shè)置、設(shè)備校時(shí)、設(shè)備初始化、密鑰更新、系統(tǒng)更新、系統(tǒng)安全六個(gè)小功能模塊。主要具有漏抄、現(xiàn)場(chǎng)停送電、電價(jià)參數(shù)設(shè)置工單，同步采集主站對(duì)智能電能表、采集終端進(jìn)行校時(shí)，采集終端數(shù)據(jù)清零、基本參數(shù)初始化、硬件初始化，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)未更新密鑰的智能表將公鑰更新為私鑰，遠(yuǎn)程升級(jí)PDA系統(tǒng)，系統(tǒng)登錄認(rèn)證和系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)加密等功能。

3 PDA系統(tǒng)的應(yīng)用

該系統(tǒng)運(yùn)用后能進(jìn)一步打破過(guò)去傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)工作模式，為營(yíng)銷(xiāo)管理體制和運(yùn)營(yíng)機(jī)制創(chuàng)新提供技術(shù)支撐和契機(jī)，能促進(jìn)完善現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理模式和管理理念，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)向現(xiàn)代化管理邁進(jìn)。系統(tǒng)使用后將成為電力用戶用電信息采集的不可分割一部分，是智能用電的堅(jiān)強(qiáng)載體，是實(shí)施梯電價(jià)的技術(shù)保障，是實(shí)現(xiàn)智能無(wú)縫抄表的關(guān)鍵技術(shù)。PDA系統(tǒng)應(yīng)用后主要在以下幾個(gè)方面產(chǎn)生影響。

3.1 營(yíng)銷(xiāo)工作模式

PDA系統(tǒng)進(jìn)一步改變傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)無(wú)縫自動(dòng)抄表能減少營(yíng)銷(xiāo)抄表環(huán)節(jié)的錯(cuò)抄、漏抄和估抄等營(yíng)銷(xiāo)差錯(cuò)，為用戶和電力公司利益提供一個(gè)公平有力的保障。這里所謂的無(wú)縫自動(dòng)抄表即從用電信息采集系統(tǒng)下載抄表任務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)抄表任務(wù)完成，整個(gè)表碼等數(shù)據(jù)的抄錄上傳，沒(méi)有人為因素干擾，能夠?qū)崿F(xiàn)抄表無(wú)縫閉環(huán)。居民階梯電價(jià)實(shí)施后，以月末零點(diǎn)表碼作為結(jié)算依據(jù)，而一般遠(yuǎn)程抄表成功率只有97%，即使成功率達(dá)到99.9%，也存在數(shù)據(jù)巨大的抄表不成功的散戶，而階梯電價(jià)的基礎(chǔ)就是抄表的時(shí)限和質(zhì)量要求，這么巨大的缺抄散戶存在很大的營(yíng)銷(xiāo)工作風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)PDA系統(tǒng)通過(guò)智能現(xiàn)場(chǎng)停送電管理，為營(yíng)銷(xiāo)催繳電費(fèi)提供技術(shù)支持，也為遠(yuǎn)程停送電系統(tǒng)失敗時(shí)提供服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)消除手段。智能遠(yuǎn)程停送電系統(tǒng)一次停送電成功率很低，一般只有88%，即使通過(guò)反復(fù)操作，也在遠(yuǎn)程通道、通信信號(hào)、系統(tǒng)和設(shè)備差等不良影響下，成功率也無(wú)法達(dá)到100%，于是就存在極大的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。PDA系統(tǒng)不但為消除上述兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)提供支撐，還為營(yíng)銷(xiāo)工作變動(dòng)提供支持，如電價(jià)和抄表例日等參數(shù)變動(dòng)時(shí)，也能通過(guò)該手持終端進(jìn)行修改。

3.2 營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集與聯(lián)動(dòng)

PDA系統(tǒng)通過(guò)對(duì)客戶資料、用電信息、資產(chǎn)信息、GIS位置信息、通信檔案信息等營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集與聯(lián)動(dòng)構(gòu)建了一個(gè)強(qiáng)有力的雙向互動(dòng)平臺(tái)，完善和更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，使用戶信息與電網(wǎng)公司緊密相連，能更好的實(shí)現(xiàn)能量、信息和業(yè)務(wù)的雙向交互，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。PDA系統(tǒng)消除客戶現(xiàn)場(chǎng)檔案資料與營(yíng)銷(xiāo)各系統(tǒng)資料的差異化，將用戶業(yè)務(wù)和用電異動(dòng)及時(shí)反饋到各營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中，同時(shí)收集詳細(xì)的設(shè)備GIS位置信息，為巡檢和故障搶修提供便利。

3.3 計(jì)量工作新手段

PDA系統(tǒng)成為計(jì)量查勘、表計(jì)與終端的安裝和更換、現(xiàn)場(chǎng)故障處理等環(huán)節(jié)的新工具，填補(bǔ)現(xiàn)場(chǎng)工作載波信號(hào)測(cè)試、GPRS無(wú)線通信測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)通道調(diào)試、控制測(cè)試、模擬抄表等手段缺失的空白，提高計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)工作質(zhì)量和效率?，F(xiàn)場(chǎng)不但能夠檢測(cè)載波和無(wú)線通信狀況，還能夠模擬主站進(jìn)行規(guī)約測(cè)試、抄表測(cè)試，同時(shí)與主站進(jìn)行參數(shù)交互，甚至可以通過(guò)收集客戶用電信息，模擬多個(gè)情況來(lái)進(jìn)行表計(jì)或者控制開(kāi)關(guān)的自動(dòng)化操控測(cè)試。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著用電信息采集技術(shù)的發(fā)展，PDA系統(tǒng)能夠承載現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)工作的需求，填補(bǔ)營(yíng)銷(xiāo)工作手段空白的同時(shí)，還將考慮系統(tǒng)功能拓展。不但能完成上述功能應(yīng)用，甚至能將營(yíng)銷(xiāo)所有業(yè)務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)PDA辦公必將成為下一個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)拓展和研究應(yīng)用的重點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 電力用戶用電信息采集系統(tǒng)管理規(guī)范及編制說(shuō)明（Q/GDW380-2009）[S] .

作者簡(jiǎn)介：陳石東（1981—），男，湖南株洲人，長(zhǎng)沙供電公司工程師，碩士，研究方向：電能計(jì)量技術(shù)；劉莎（1981—），女，湖南益陽(yáng)人，株洲供電公司高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師，研究方向：電力營(yíng)銷(xiāo)與電費(fèi)核算。endprint

摘要：通過(guò)對(duì)手持終端進(jìn)行硬件接口的擴(kuò)充和PDA系統(tǒng)功能應(yīng)用軟件的嵌入設(shè)計(jì)來(lái)研究解決在現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)中錯(cuò)抄、漏抄和估抄等營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，研究解除因停送電不及時(shí)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)建了一個(gè)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)系列系統(tǒng)與客戶現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)雙向互動(dòng)平臺(tái)，填補(bǔ)了目前電能計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)工作手段缺失的空白，提高了營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量和效率。

關(guān)鍵詞：手持終端；自動(dòng)抄表；電力營(yíng)銷(xiāo)；階梯電價(jià)

中圖分類(lèi)號(hào)：TM711 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2014）12-0133-02

隨著中國(guó)國(guó)家電網(wǎng)公司“全采集，全覆蓋，全預(yù)付費(fèi)”的用電信息采集系統(tǒng)發(fā)展，以信息化、數(shù)字化、自動(dòng)化和互動(dòng)化為基礎(chǔ)的現(xiàn)代電力“大營(yíng)銷(xiāo)”管理模式基本形成。但受階梯電價(jià)實(shí)施與現(xiàn)有電能表凍結(jié)功能矛盾，電能表遠(yuǎn)程缺抄漏抄，大量智能電表與采集終端的安裝調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)消缺手段缺失，營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)檔案資料不規(guī)范等因素影響，迫切需要一種經(jīng)濟(jì)、先進(jìn)、實(shí)用的現(xiàn)場(chǎng)手段為自動(dòng)化的現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)管理提供有效解決途徑。

本文針對(duì)自動(dòng)抄表的缺陷和現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)管理需求，以某電力公司集中式電力用戶用電采集系統(tǒng)和SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)等系統(tǒng)為運(yùn)行環(huán)境，從抄表核算、安裝調(diào)試、故障處理和智能應(yīng)用等角度出發(fā)，通過(guò)對(duì)手持終端現(xiàn)場(chǎng)工作系統(tǒng)的嵌入開(kāi)發(fā)研究，有效解決現(xiàn)場(chǎng)缺抄漏抄錯(cuò)抄等營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，為電力營(yíng)銷(xiāo)工作現(xiàn)場(chǎng)提供高效的技術(shù)手段。

1 PDA系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與運(yùn)行架構(gòu)

PDA系統(tǒng)選取市場(chǎng)成熟的北京振中TP900和捷寶科技A188兩款手持終端為基本硬件平臺(tái)，在基本硬件平臺(tái)上擴(kuò)展配置電力線載波和GPRS通信等所需接口，擴(kuò)展后的硬件結(jié)構(gòu)框圖如圖1所示。硬件系統(tǒng)能夠通過(guò)多接口收集并存儲(chǔ)大量信息數(shù)據(jù)，具備對(duì)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的計(jì)算、統(tǒng)計(jì)和查詢功能，能通過(guò)USB和GPRS無(wú)線等方式與計(jì)算機(jī)主站進(jìn)行信息交互。

手持終端現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)運(yùn)行架構(gòu)如圖2所示。手持終端通過(guò)USB和GPRS無(wú)線等接口與用電信息采集系統(tǒng)、智能停送電系統(tǒng)以及配網(wǎng)指揮調(diào)度平臺(tái)等系統(tǒng)或系統(tǒng)中間數(shù)據(jù)庫(kù)的交互，獲取抄表計(jì)劃、停送電計(jì)劃和故障排查等工作任務(wù)，在現(xiàn)場(chǎng)同過(guò)紅外、電力線載波以及USB等接口與智能電能表和集中器等現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行通信，獲取現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備內(nèi)存數(shù)據(jù)按照嵌入軟件功能來(lái)完成工作，再通過(guò)接口將信息數(shù)據(jù)和工作完成情況上傳到上述各系統(tǒng)形成一個(gè)無(wú)縫結(jié)合式的閉環(huán)管理。

2 PDA系統(tǒng)軟件功能模塊設(shè)計(jì)

PDA系統(tǒng)軟件功能主要分成抄表停送電應(yīng)急管理、現(xiàn)場(chǎng)檔案信息收集、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試與故障排查、系統(tǒng)設(shè)置四大工作模塊如圖3所示。

應(yīng)急管理功能模塊下設(shè)立抄表管理、停送電管理和電價(jià)參數(shù)設(shè)置三個(gè)小功能模塊。主要功能是現(xiàn)場(chǎng)抄錄通過(guò)識(shí)別表計(jì)資產(chǎn)號(hào)等方式自識(shí)別抄錄電能表抄表例日凍結(jié)表碼或者實(shí)時(shí)表碼，在遠(yuǎn)程停送電出現(xiàn)故障時(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)停送電，以及使用密鑰驗(yàn)證實(shí)施電價(jià)、梯度值、抄表間隔、抄表例日等電價(jià)參數(shù)修改。

現(xiàn)場(chǎng)檔案信息收集主要是收集現(xiàn)場(chǎng)采集終端、智能電能表資產(chǎn)信息和通信信息等用戶檔案資料，完善用電信息采集系統(tǒng)和SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。同時(shí)收集用戶GIS地理信息，做好用戶和資產(chǎn)定位工作，為現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)和計(jì)量資產(chǎn)全壽命過(guò)程管理提供基礎(chǔ)。

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試與故障排查主要可以分成參數(shù)下發(fā)、抄表測(cè)試、控制測(cè)試、載波與無(wú)線信號(hào)強(qiáng)場(chǎng)測(cè)試、規(guī)約測(cè)試、通道測(cè)試六個(gè)小功能模塊?？梢酝瓿蛇h(yuǎn)程與本地的通信、測(cè)量點(diǎn)和抄表參數(shù)等基本參數(shù)調(diào)試，遠(yuǎn)抄抄表功能調(diào)試，有選擇的對(duì)客戶可控電能表進(jìn)行分合閘調(diào)試，通信信號(hào)、規(guī)約使用、通道工作情況測(cè)試等工作。

系統(tǒng)設(shè)置有參數(shù)設(shè)置、設(shè)備校時(shí)、設(shè)備初始化、密鑰更新、系統(tǒng)更新、系統(tǒng)安全六個(gè)小功能模塊。主要具有漏抄、現(xiàn)場(chǎng)停送電、電價(jià)參數(shù)設(shè)置工單，同步采集主站對(duì)智能電能表、采集終端進(jìn)行校時(shí)，采集終端數(shù)據(jù)清零、基本參數(shù)初始化、硬件初始化，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)未更新密鑰的智能表將公鑰更新為私鑰，遠(yuǎn)程升級(jí)PDA系統(tǒng)，系統(tǒng)登錄認(rèn)證和系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)加密等功能。

3 PDA系統(tǒng)的應(yīng)用

該系統(tǒng)運(yùn)用后能進(jìn)一步打破過(guò)去傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)工作模式，為營(yíng)銷(xiāo)管理體制和運(yùn)營(yíng)機(jī)制創(chuàng)新提供技術(shù)支撐和契機(jī)，能促進(jìn)完善現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理模式和管理理念，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)向現(xiàn)代化管理邁進(jìn)。系統(tǒng)使用后將成為電力用戶用電信息采集的不可分割一部分，是智能用電的堅(jiān)強(qiáng)載體，是實(shí)施梯電價(jià)的技術(shù)保障，是實(shí)現(xiàn)智能無(wú)縫抄表的關(guān)鍵技術(shù)。PDA系統(tǒng)應(yīng)用后主要在以下幾個(gè)方面產(chǎn)生影響。

3.1 營(yíng)銷(xiāo)工作模式

PDA系統(tǒng)進(jìn)一步改變傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)無(wú)縫自動(dòng)抄表能減少營(yíng)銷(xiāo)抄表環(huán)節(jié)的錯(cuò)抄、漏抄和估抄等營(yíng)銷(xiāo)差錯(cuò)，為用戶和電力公司利益提供一個(gè)公平有力的保障。這里所謂的無(wú)縫自動(dòng)抄表即從用電信息采集系統(tǒng)下載抄表任務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)抄表任務(wù)完成，整個(gè)表碼等數(shù)據(jù)的抄錄上傳，沒(méi)有人為因素干擾，能夠?qū)崿F(xiàn)抄表無(wú)縫閉環(huán)。居民階梯電價(jià)實(shí)施后，以月末零點(diǎn)表碼作為結(jié)算依據(jù)，而一般遠(yuǎn)程抄表成功率只有97%，即使成功率達(dá)到99.9%，也存在數(shù)據(jù)巨大的抄表不成功的散戶，而階梯電價(jià)的基礎(chǔ)就是抄表的時(shí)限和質(zhì)量要求，這么巨大的缺抄散戶存在很大的營(yíng)銷(xiāo)工作風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)PDA系統(tǒng)通過(guò)智能現(xiàn)場(chǎng)停送電管理，為營(yíng)銷(xiāo)催繳電費(fèi)提供技術(shù)支持，也為遠(yuǎn)程停送電系統(tǒng)失敗時(shí)提供服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)消除手段。智能遠(yuǎn)程停送電系統(tǒng)一次停送電成功率很低，一般只有88%，即使通過(guò)反復(fù)操作，也在遠(yuǎn)程通道、通信信號(hào)、系統(tǒng)和設(shè)備差等不良影響下，成功率也無(wú)法達(dá)到100%，于是就存在極大的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。PDA系統(tǒng)不但為消除上述兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)提供支撐，還為營(yíng)銷(xiāo)工作變動(dòng)提供支持，如電價(jià)和抄表例日等參數(shù)變動(dòng)時(shí)，也能通過(guò)該手持終端進(jìn)行修改。

3.2 營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集與聯(lián)動(dòng)

PDA系統(tǒng)通過(guò)對(duì)客戶資料、用電信息、資產(chǎn)信息、GIS位置信息、通信檔案信息等營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集與聯(lián)動(dòng)構(gòu)建了一個(gè)強(qiáng)有力的雙向互動(dòng)平臺(tái)，完善和更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，使用戶信息與電網(wǎng)公司緊密相連，能更好的實(shí)現(xiàn)能量、信息和業(yè)務(wù)的雙向交互，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。PDA系統(tǒng)消除客戶現(xiàn)場(chǎng)檔案資料與營(yíng)銷(xiāo)各系統(tǒng)資料的差異化，將用戶業(yè)務(wù)和用電異動(dòng)及時(shí)反饋到各營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中，同時(shí)收集詳細(xì)的設(shè)備GIS位置信息，為巡檢和故障搶修提供便利。

3.3 計(jì)量工作新手段

PDA系統(tǒng)成為計(jì)量查勘、表計(jì)與終端的安裝和更換、現(xiàn)場(chǎng)故障處理等環(huán)節(jié)的新工具，填補(bǔ)現(xiàn)場(chǎng)工作載波信號(hào)測(cè)試、GPRS無(wú)線通信測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)通道調(diào)試、控制測(cè)試、模擬抄表等手段缺失的空白，提高計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)工作質(zhì)量和效率?，F(xiàn)場(chǎng)不但能夠檢測(cè)載波和無(wú)線通信狀況，還能夠模擬主站進(jìn)行規(guī)約測(cè)試、抄表測(cè)試，同時(shí)與主站進(jìn)行參數(shù)交互，甚至可以通過(guò)收集客戶用電信息，模擬多個(gè)情況來(lái)進(jìn)行表計(jì)或者控制開(kāi)關(guān)的自動(dòng)化操控測(cè)試。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著用電信息采集技術(shù)的發(fā)展，PDA系統(tǒng)能夠承載現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)工作的需求，填補(bǔ)營(yíng)銷(xiāo)工作手段空白的同時(shí)，還將考慮系統(tǒng)功能拓展。不但能完成上述功能應(yīng)用，甚至能將營(yíng)銷(xiāo)所有業(yè)務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)PDA辦公必將成為下一個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)拓展和研究應(yīng)用的重點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 電力用戶用電信息采集系統(tǒng)管理規(guī)范及編制說(shuō)明（Q/GDW380-2009）[S] .

作者簡(jiǎn)介：陳石東（1981—），男，湖南株洲人，長(zhǎng)沙供電公司工程師，碩士，研究方向：電能計(jì)量技術(shù)；劉莎（1981—），女，湖南益陽(yáng)人，株洲供電公司高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師，研究方向：電力營(yíng)銷(xiāo)與電費(fèi)核算。endprint

摘要：通過(guò)對(duì)手持終端進(jìn)行硬件接口的擴(kuò)充和PDA系統(tǒng)功能應(yīng)用軟件的嵌入設(shè)計(jì)來(lái)研究解決在現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)中錯(cuò)抄、漏抄和估抄等營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，研究解除因停送電不及時(shí)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)建了一個(gè)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)系列系統(tǒng)與客戶現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)雙向互動(dòng)平臺(tái)，填補(bǔ)了目前電能計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)工作手段缺失的空白，提高了營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量和效率。

關(guān)鍵詞：手持終端；自動(dòng)抄表；電力營(yíng)銷(xiāo)；階梯電價(jià)

中圖分類(lèi)號(hào)：TM711 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2014）12-0133-02

隨著中國(guó)國(guó)家電網(wǎng)公司“全采集，全覆蓋，全預(yù)付費(fèi)”的用電信息采集系統(tǒng)發(fā)展，以信息化、數(shù)字化、自動(dòng)化和互動(dòng)化為基礎(chǔ)的現(xiàn)代電力“大營(yíng)銷(xiāo)”管理模式基本形成。但受階梯電價(jià)實(shí)施與現(xiàn)有電能表凍結(jié)功能矛盾，電能表遠(yuǎn)程缺抄漏抄，大量智能電表與采集終端的安裝調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)消缺手段缺失，營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)檔案資料不規(guī)范等因素影響，迫切需要一種經(jīng)濟(jì)、先進(jìn)、實(shí)用的現(xiàn)場(chǎng)手段為自動(dòng)化的現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)管理提供有效解決途徑。

本文針對(duì)自動(dòng)抄表的缺陷和現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)管理需求，以某電力公司集中式電力用戶用電采集系統(tǒng)和SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)等系統(tǒng)為運(yùn)行環(huán)境，從抄表核算、安裝調(diào)試、故障處理和智能應(yīng)用等角度出發(fā)，通過(guò)對(duì)手持終端現(xiàn)場(chǎng)工作系統(tǒng)的嵌入開(kāi)發(fā)研究，有效解決現(xiàn)場(chǎng)缺抄漏抄錯(cuò)抄等營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，為電力營(yíng)銷(xiāo)工作現(xiàn)場(chǎng)提供高效的技術(shù)手段。

1 PDA系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與運(yùn)行架構(gòu)

PDA系統(tǒng)選取市場(chǎng)成熟的北京振中TP900和捷寶科技A188兩款手持終端為基本硬件平臺(tái)，在基本硬件平臺(tái)上擴(kuò)展配置電力線載波和GPRS通信等所需接口，擴(kuò)展后的硬件結(jié)構(gòu)框圖如圖1所示。硬件系統(tǒng)能夠通過(guò)多接口收集并存儲(chǔ)大量信息數(shù)據(jù)，具備對(duì)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的計(jì)算、統(tǒng)計(jì)和查詢功能，能通過(guò)USB和GPRS無(wú)線等方式與計(jì)算機(jī)主站進(jìn)行信息交互。

手持終端現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)運(yùn)行架構(gòu)如圖2所示。手持終端通過(guò)USB和GPRS無(wú)線等接口與用電信息采集系統(tǒng)、智能停送電系統(tǒng)以及配網(wǎng)指揮調(diào)度平臺(tái)等系統(tǒng)或系統(tǒng)中間數(shù)據(jù)庫(kù)的交互，獲取抄表計(jì)劃、停送電計(jì)劃和故障排查等工作任務(wù)，在現(xiàn)場(chǎng)同過(guò)紅外、電力線載波以及USB等接口與智能電能表和集中器等現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行通信，獲取現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備內(nèi)存數(shù)據(jù)按照嵌入軟件功能來(lái)完成工作，再通過(guò)接口將信息數(shù)據(jù)和工作完成情況上傳到上述各系統(tǒng)形成一個(gè)無(wú)縫結(jié)合式的閉環(huán)管理。

2 PDA系統(tǒng)軟件功能模塊設(shè)計(jì)

PDA系統(tǒng)軟件功能主要分成抄表停送電應(yīng)急管理、現(xiàn)場(chǎng)檔案信息收集、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試與故障排查、系統(tǒng)設(shè)置四大工作模塊如圖3所示。

應(yīng)急管理功能模塊下設(shè)立抄表管理、停送電管理和電價(jià)參數(shù)設(shè)置三個(gè)小功能模塊。主要功能是現(xiàn)場(chǎng)抄錄通過(guò)識(shí)別表計(jì)資產(chǎn)號(hào)等方式自識(shí)別抄錄電能表抄表例日凍結(jié)表碼或者實(shí)時(shí)表碼，在遠(yuǎn)程停送電出現(xiàn)故障時(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)停送電，以及使用密鑰驗(yàn)證實(shí)施電價(jià)、梯度值、抄表間隔、抄表例日等電價(jià)參數(shù)修改。

現(xiàn)場(chǎng)檔案信息收集主要是收集現(xiàn)場(chǎng)采集終端、智能電能表資產(chǎn)信息和通信信息等用戶檔案資料，完善用電信息采集系統(tǒng)和SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。同時(shí)收集用戶GIS地理信息，做好用戶和資產(chǎn)定位工作，為現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)和計(jì)量資產(chǎn)全壽命過(guò)程管理提供基礎(chǔ)。

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試與故障排查主要可以分成參數(shù)下發(fā)、抄表測(cè)試、控制測(cè)試、載波與無(wú)線信號(hào)強(qiáng)場(chǎng)測(cè)試、規(guī)約測(cè)試、通道測(cè)試六個(gè)小功能模塊?？梢酝瓿蛇h(yuǎn)程與本地的通信、測(cè)量點(diǎn)和抄表參數(shù)等基本參數(shù)調(diào)試，遠(yuǎn)抄抄表功能調(diào)試，有選擇的對(duì)客戶可控電能表進(jìn)行分合閘調(diào)試，通信信號(hào)、規(guī)約使用、通道工作情況測(cè)試等工作。

系統(tǒng)設(shè)置有參數(shù)設(shè)置、設(shè)備校時(shí)、設(shè)備初始化、密鑰更新、系統(tǒng)更新、系統(tǒng)安全六個(gè)小功能模塊。主要具有漏抄、現(xiàn)場(chǎng)停送電、電價(jià)參數(shù)設(shè)置工單，同步采集主站對(duì)智能電能表、采集終端進(jìn)行校時(shí)，采集終端數(shù)據(jù)清零、基本參數(shù)初始化、硬件初始化，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)未更新密鑰的智能表將公鑰更新為私鑰，遠(yuǎn)程升級(jí)PDA系統(tǒng)，系統(tǒng)登錄認(rèn)證和系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)加密等功能。

3 PDA系統(tǒng)的應(yīng)用

該系統(tǒng)運(yùn)用后能進(jìn)一步打破過(guò)去傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)工作模式，為營(yíng)銷(xiāo)管理體制和運(yùn)營(yíng)機(jī)制創(chuàng)新提供技術(shù)支撐和契機(jī)，能促進(jìn)完善現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理模式和管理理念，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)向現(xiàn)代化管理邁進(jìn)。系統(tǒng)使用后將成為電力用戶用電信息采集的不可分割一部分，是智能用電的堅(jiān)強(qiáng)載體，是實(shí)施梯電價(jià)的技術(shù)保障，是實(shí)現(xiàn)智能無(wú)縫抄表的關(guān)鍵技術(shù)。PDA系統(tǒng)應(yīng)用后主要在以下幾個(gè)方面產(chǎn)生影響。

3.1 營(yíng)銷(xiāo)工作模式

PDA系統(tǒng)進(jìn)一步改變傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)無(wú)縫自動(dòng)抄表能減少營(yíng)銷(xiāo)抄表環(huán)節(jié)的錯(cuò)抄、漏抄和估抄等營(yíng)銷(xiāo)差錯(cuò)，為用戶和電力公司利益提供一個(gè)公平有力的保障。這里所謂的無(wú)縫自動(dòng)抄表即從用電信息采集系統(tǒng)下載抄表任務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)抄表任務(wù)完成，整個(gè)表碼等數(shù)據(jù)的抄錄上傳，沒(méi)有人為因素干擾，能夠?qū)崿F(xiàn)抄表無(wú)縫閉環(huán)。居民階梯電價(jià)實(shí)施后，以月末零點(diǎn)表碼作為結(jié)算依據(jù)，而一般遠(yuǎn)程抄表成功率只有97%，即使成功率達(dá)到99.9%，也存在數(shù)據(jù)巨大的抄表不成功的散戶，而階梯電價(jià)的基礎(chǔ)就是抄表的時(shí)限和質(zhì)量要求，這么巨大的缺抄散戶存在很大的營(yíng)銷(xiāo)工作風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)PDA系統(tǒng)通過(guò)智能現(xiàn)場(chǎng)停送電管理，為營(yíng)銷(xiāo)催繳電費(fèi)提供技術(shù)支持，也為遠(yuǎn)程停送電系統(tǒng)失敗時(shí)提供服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)消除手段。智能遠(yuǎn)程停送電系統(tǒng)一次停送電成功率很低，一般只有88%，即使通過(guò)反復(fù)操作，也在遠(yuǎn)程通道、通信信號(hào)、系統(tǒng)和設(shè)備差等不良影響下，成功率也無(wú)法達(dá)到100%，于是就存在極大的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。PDA系統(tǒng)不但為消除上述兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)提供支撐，還為營(yíng)銷(xiāo)工作變動(dòng)提供支持，如電價(jià)和抄表例日等參數(shù)變動(dòng)時(shí)，也能通過(guò)該手持終端進(jìn)行修改。

3.2 營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集與聯(lián)動(dòng)

PDA系統(tǒng)通過(guò)對(duì)客戶資料、用電信息、資產(chǎn)信息、GIS位置信息、通信檔案信息等營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集與聯(lián)動(dòng)構(gòu)建了一個(gè)強(qiáng)有力的雙向互動(dòng)平臺(tái)，完善和更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，使用戶信息與電網(wǎng)公司緊密相連，能更好的實(shí)現(xiàn)能量、信息和業(yè)務(wù)的雙向交互，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。PDA系統(tǒng)消除客戶現(xiàn)場(chǎng)檔案資料與營(yíng)銷(xiāo)各系統(tǒng)資料的差異化，將用戶業(yè)務(wù)和用電異動(dòng)及時(shí)反饋到各營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中，同時(shí)收集詳細(xì)的設(shè)備GIS位置信息，為巡檢和故障搶修提供便利。

3.3 計(jì)量工作新手段

PDA系統(tǒng)成為計(jì)量查勘、表計(jì)與終端的安裝和更換、現(xiàn)場(chǎng)故障處理等環(huán)節(jié)的新工具，填補(bǔ)現(xiàn)場(chǎng)工作載波信號(hào)測(cè)試、GPRS無(wú)線通信測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)通道調(diào)試、控制測(cè)試、模擬抄表等手段缺失的空白，提高計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)工作質(zhì)量和效率?，F(xiàn)場(chǎng)不但能夠檢測(cè)載波和無(wú)線通信狀況，還能夠模擬主站進(jìn)行規(guī)約測(cè)試、抄表測(cè)試，同時(shí)與主站進(jìn)行參數(shù)交互，甚至可以通過(guò)收集客戶用電信息，模擬多個(gè)情況來(lái)進(jìn)行表計(jì)或者控制開(kāi)關(guān)的自動(dòng)化操控測(cè)試。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著用電信息采集技術(shù)的發(fā)展，PDA系統(tǒng)能夠承載現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)工作的需求，填補(bǔ)營(yíng)銷(xiāo)工作手段空白的同時(shí)，還將考慮系統(tǒng)功能拓展。不但能完成上述功能應(yīng)用，甚至能將營(yíng)銷(xiāo)所有業(yè)務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)PDA辦公必將成為下一個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)拓展和研究應(yīng)用的重點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 電力用戶用電信息采集系統(tǒng)管理規(guī)范及編制說(shuō)明（Q/GDW380-2009）[S] .

作者簡(jiǎn)介：陳石東（1981—），男，湖南株洲人，長(zhǎng)沙供電公司工程師，碩士，研究方向：電能計(jì)量技術(shù)；劉莎（1981—），女，湖南益陽(yáng)人，株洲供電公司高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師，研究方向：電力營(yíng)銷(xiāo)與電費(fèi)核算。endprint