馬斯洛需求層次模型在社區(qū)工作中的應(yīng)用及指導(dǎo)

摘 要 一直以來，馬斯洛的層次需求理論都是國內(nèi)外組織管理學(xué)界眾多學(xué)者的研究對象，馬斯洛認(rèn)為人有五個(gè)層次的需要：生理需要、安全、保障需要、社交、歸屬需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。需要的這五個(gè)層次，是一個(gè)由低到高逐級形成并逐級得以滿足的過程。本文從心理學(xué)視角探討馬斯洛需求層次理論在社區(qū)工作中的應(yīng)用，并以武大測繪社區(qū)的實(shí)際工作為例。

關(guān)鍵詞 馬斯洛層次需求理論 社區(qū)工作的問題 以人為本 社區(qū)服務(wù)

一、引言

美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛是人本主義心理學(xué)的先驅(qū)，其需要層次理論是動機(jī)理論中最為重要的部分。馬斯洛需求層次理論，把人類需要按其重要性和產(chǎn)生先后次序分為五個(gè)層次，即：生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)需求。本文要探討的是該理論在社區(qū)工作中的應(yīng)用。同時(shí)以武大測繪社區(qū)在實(shí)際開展的工作中對于該理論的有效實(shí)踐。希望能更好地促進(jìn)社區(qū)人與人之間的和諧關(guān)系，建設(shè)好社區(qū)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)家庭和睦，攜手共筑中國夢！

二、馬斯洛需求層次模型理論的內(nèi)容

（一）生理需求：對食物、水、空氣和住房等需求都是生理需求，這類需求的級別最低，人們在轉(zhuǎn)向較高層次的需求之前，總是盡力滿足這類需求，這個(gè)需求是最基本也是最重要的需求。

（二）安全需求：安全需求包括對人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求，和生理需求一樣也是最重要的基本需求。

（三）社交需求：社交需求包括對友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求，屬于較高層次的需求。當(dāng)生理需求和安全需求得到滿足后，社交需求就會突出出來，在社區(qū)中的體現(xiàn)是人與人之間的交往聯(lián)系 。

（四）尊重需求：尊重需求屬于較高層次的需求，既包括對成就或自我價(jià)值的個(gè)人感覺，也包括他人對自己的認(rèn)可與尊重。在社區(qū)中的體現(xiàn)就是居民以及社區(qū)工作者都能感受到歸屬感，這屬于較高層次的需求。

（五）自我實(shí)現(xiàn)需求：自我實(shí)現(xiàn)需求的目標(biāo)是自我實(shí)現(xiàn)，或是發(fā)揮潛能。這是最高層次的需求，是針對真善美至高人生境界獲得的需求，具體包括包括認(rèn)知、審美、創(chuàng)造、發(fā)揮潛能的需要等等，在前面四項(xiàng)較低層次的需求都能滿足的情況下，最高層次的需求方能相繼產(chǎn)生，是一種衍生性需求。

五種需要可以分為兩級，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于低一級的需要，這些需要通過外部條件就可以滿足，也叫基本需要；而尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要是高級需要，他們是通過內(nèi)部因素才能滿足的，而且一個(gè)人對尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要是無止境的，又稱成長需要。五種需要像階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，但次序不是完全固定的，可以變化也有種種例外的情況。 一般來說，某一層次的需要相對滿足了，就會向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行為的動力。這幾種需求既能為社區(qū)工作者開展工作提供有效的指導(dǎo)，也能為社區(qū)工作者提高自身管理效力提供合適的方案（圖1）。

圖1 馬斯洛需求層次模型

三、馬斯洛需求層次模型理論在武大測繪社區(qū)里的應(yīng)用

（一）扶貧幫困，滿足社區(qū)居民的最基本需要

吾老以及人之老，急人所急，幫人所幫。在社區(qū)人口分布中，一般存在老齡化、殘疾人以及部分鰥寡孤獨(dú)的“空巢”老人。社區(qū)工作一般都會開展相應(yīng)的幫助安撫工作。武大測繪社區(qū)長期與學(xué)校志愿者合作組織陪伴“空巢”老人聊天，幫助殘疾人、孤寡困難老人做家務(wù)、購物等義務(wù)活動。社區(qū)書記兼主任周軍和社區(qū)工作人員經(jīng)常一起去看望老人們，照料他們的生活，更會在過節(jié)的時(shí)候，送上慰問金和禮物，讓需要幫助的老人們能夠在晚年居有定所，吃飽穿暖。

社區(qū)還有位患有精神疾病的28歲的女孩，基本生活無法自理，家庭經(jīng)濟(jì)比較拮據(jù)。了解到相關(guān)情況后，社區(qū)書記兼主任周軍積極與街道相關(guān)部門溝通，在生活上給予幫助，并為其墊付來前期的醫(yī)藥費(fèi)，并將她送往醫(yī)院進(jìn)行住院治療，還特意指派社區(qū)黨支部委員馬驍為其辦理每月的醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷事宜。

像這樣解決社區(qū)居民最著急的事情，滿足社區(qū)居民最基本需要的案例比比皆是，這些都是武大測繪社區(qū)工作的重點(diǎn)內(nèi)容。

（二）開展文體活動，滿足社區(qū)居民的成長性需要

在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來越好的形勢下，社區(qū)居民大部分都在溫飽自足的階段之上，且逐漸進(jìn)入小康階段的生活。按照需求層次理論，在滿足了基本的生存需要之后，居民們對精神層面的活動會有更多的需求。在這種成長型需求的驅(qū)動下，社區(qū)工作者應(yīng)該多方面、全方位地開展相應(yīng)的社區(qū)活動。

武大測繪社區(qū)一直以來，在組織居民的文體活動方面做得可圈可點(diǎn)，備受嘉獎。去年時(shí)值武大120周年之際，社區(qū)組建的乒乓球隊(duì)參加了比賽，并取得了驕人的成績。其他的隊(duì)伍也是齊頭并進(jìn)，碩果累累。太極隊(duì)、舞蹈隊(duì)以及社區(qū)舉辦的趣味運(yùn)動會、教職工攝影展覽、瑜伽比賽、拔河比賽等也反響熱烈。居民們紛紛踴躍參加，既豐富了自己的業(yè)余生活，也為社區(qū)的精神文明建設(shè)增添了濃厚的文化色彩。

這些豐富的文體活動既能滿足居民的社交需求，也能滿足居民的尊重需求，甚至在一定程度上滿足了居民自我實(shí)現(xiàn)的需求。在這些活動中，不僅需要社區(qū)居民以及工作者們?nèi)毫θ翰?，還需要社區(qū)居民和工作者們的有效配合，這樣拉近了社區(qū)工作者們和居民們的感情，有效地帶動了社區(qū)的和諧發(fā)展，也對黨群關(guān)系的建設(shè)起到了重要的作用。豐富社區(qū)居民的生活是建設(shè)和諧社會發(fā)展的基石，也是一步步地推進(jìn)實(shí)現(xiàn)中國夢進(jìn)程的動力。

（三）全面社區(qū)建設(shè)，促進(jìn)先進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展

社區(qū)工作是隨著社區(qū)的發(fā)展興起的，對于社區(qū)建設(shè)的工作，都是在政府相關(guān)部門的指示下開展進(jìn)行的。社區(qū)工作的發(fā)展也緊緊牽動著居民群眾和政府之間的關(guān)系。每一個(gè)社區(qū)在推動自己的社區(qū)工作時(shí)都會盡心盡力，各盡其能。

在武大測繪社區(qū)，近年來，連年獲得各種榮譽(yù)稱號以及政府的嘉獎，在這一點(diǎn)上，社區(qū)書記表示，做好老百姓工作就是要獲得群眾的支持和信任。武大測繪社區(qū)用實(shí)際行動證明了這一點(diǎn)——在推動社區(qū)工作的建設(shè)中，學(xué)校和政府積極分撥人力財(cái)力，先后投入近400萬元，用以提高社區(qū)硬件環(huán)境，改善社區(qū)服務(wù)條件。這也是在各個(gè)需求層次上滿足社區(qū)工作者，給社區(qū)工作的開展打了一劑強(qiáng)心針。在滿足居民和社區(qū)工作者的成長需求的基礎(chǔ)上，開展社區(qū)工作的建設(shè)才能邁開更大的步子把握更好的節(jié)奏。對于這點(diǎn)，武大測繪社區(qū)的做法值得其他所有高校社區(qū)借鑒學(xué)習(xí)。

四、馬斯洛需求層次模型理論在社區(qū)工作中的指導(dǎo)

社區(qū)在推動自己各項(xiàng)工作時(shí)都會盡心盡力，各盡其能，在今后開展社區(qū)工作的過程中，既要滿足社區(qū)居民的需求也要照顧好社區(qū)工作者的需求，這樣才能促進(jìn)社區(qū)更和諧的發(fā)展。

首先構(gòu)建一個(gè)良好的社區(qū)服務(wù)體系，創(chuàng)新社區(qū)建設(shè)機(jī)制，構(gòu)建社區(qū)治理體系。將社區(qū)建設(shè)統(tǒng)籌管理，區(qū)域分配，提高我們的工作效率。

其次，建立一支優(yōu)秀的社區(qū)工作者隊(duì)伍，無論是專職的社區(qū)工作者還是參與社區(qū)活動建設(shè)的志愿者以及義工，都要努力解決居民各項(xiàng)生活問題，并為其提供穩(wěn)定的生活保障甚至創(chuàng)造出更多的生活福利。

最后，提高規(guī)范化服務(wù)水平，細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目。讓不同層次的需求逐步得到完善，讓社區(qū)工作者的管理得到有效指導(dǎo)。我們還應(yīng)致力于滿足工作者以及社區(qū)居民的高層次需求，建設(shè)好治安防控體系，做到平安工作，平安生活，讓我們的居民衣食無憂，安居樂業(yè)。