試論跨校區(qū)高校圖書館中的“人性化”管理

劉丹

摘要：隨著高等教育改革的不斷深入，許多高校都出現(xiàn)了跨校區(qū)辦學(xué)的情況，圖書館也隨之面臨著多校區(qū)辦館的局面。如何在跨校區(qū)高校圖書館中實(shí)現(xiàn)資源有效共享，兼顧各校區(qū)讀者的需要，成為一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。本文從圖書館管理理念的內(nèi)涵入手，闡述“人性化”管理是圖書館管理的最佳管理方式，并探討了“以人為本”的“人性化”管理在跨校區(qū)圖書館管理中的具體應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：人性化；以人為本；高校圖書館

世界圖書館學(xué)巨擘、印度圖書館事業(yè)之父阮甘納桑（S.R.Ranganathan）于1931年提出了著名的“圖書館學(xué)五定律（The Five Laws of Library Science）”：圖書是為了利用；圖書館是為一切人而存在；給讀者所有的書；節(jié)省讀者的時(shí)間；圖書館是一個(gè)發(fā)展著的有機(jī)體。即便是1995年戈曼（Gorman，M.）提出的圖書館學(xué)新五定律也是在阮氏基礎(chǔ)之上提出來的。“五定律”涉及了現(xiàn)代圖書館建設(shè)觀念、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、管理等各個(gè)領(lǐng)域的幾乎全部問題，為圖書館的建設(shè)提供了理論指導(dǎo)和實(shí)踐依據(jù)，同時(shí)也充分體現(xiàn)了圖書館“讀者至上”、“全心全意為讀者服務(wù)”、“圖書館管理中必須崇尚人性化管理”以及“圖書館要適應(yīng)社會(huì)需求而發(fā)展”的宗旨，因此要求我們圖書館在工作中切實(shí)施行“人性化”管理、最大限度地滿足讀者的需要。本文主要是就圖書館如何有效實(shí)施“人性化”管理談?wù)勛约旱南敕ā?/p>

一、“人性化”管理應(yīng)突出“以人為本”

所謂“人性化”管理，就是一種在整個(gè)企業(yè)（事業(yè)單位）管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式?，F(xiàn)代西方企業(yè)管理學(xué)家曾提出了一個(gè)頗具新意的觀點(diǎn)，認(rèn)為企業(yè)有兩個(gè)“上帝”：一個(gè)是顧客，另一個(gè)是員工。美國羅森布魯斯旅游公司更是標(biāo)新立異，獨(dú)樹一幟，大膽提出了“員工第一，顧客第二”的口號(hào)，并將其確定為企業(yè)的宗旨付諸實(shí)踐，使該公司在短短的十余年時(shí)間便躋身于世界三大旅游公司的行列。

人本管理即“以人為本”的理念，是在人類社會(huì)任何有組織的活動(dòng)中，從人性出發(fā)來分析問題，以人性為中心，按人性的基本狀況來進(jìn)行管理的一種普遍的管理方式，其核心是尊重人，運(yùn)用各種激勵(lì)機(jī)制來激發(fā)人的熱情、充分調(diào)動(dòng)人的積極性、發(fā)揮人的創(chuàng)造力、引導(dǎo)人去實(shí)現(xiàn)其預(yù)定的目標(biāo)，從而使組織活力不斷增強(qiáng)。其內(nèi)涵是尊重人、愛護(hù)人、理解人、關(guān)心人、依靠人，發(fā)展人和一切為了人。

二、高校圖書館中的人性化管理

隨著圖書館的功能由單純的收藏轉(zhuǎn)向信息開發(fā)與服務(wù)，館員在圖書館服務(wù)中扮演著越來越重要的角色。館員不再是單純的書刊保管員與提供者，而是知識(shí)信息海洋中的導(dǎo)航員，是為讀者起顧問作用的職業(yè)情報(bào)專家，是具有現(xiàn)代知識(shí)和技能的學(xué)者。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，在圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，圖書館的建筑物占5%，信息資料占20%，而圖書館員占75%。圖書館員是現(xiàn)代圖書館最重要的特殊資源和首要財(cái)富，是一切工作的承載和依靠。隨著信息與知識(shí)傳播手段的不斷創(chuàng)新，讀者信息需求的多層次、多元化與現(xiàn)代圖書館服務(wù)的信息化，讀者對(duì)高素質(zhì)的圖書館員依賴會(huì)越來越大，圖書館員的作用和價(jià)值將會(huì)日益凸顯。

三、跨校區(qū)高校圖書館辦館的困境

隨著高等教育改革的不斷深入，許多高校都出現(xiàn)了跨校區(qū)辦學(xué)的情況，圖書館也隨之面臨著多校區(qū)辦館的局面，成都信息工程學(xué)院也屬于這類情況。自2001年分校區(qū)建設(shè)以來，成都信息工程學(xué)院形成了人南校區(qū)、航空港校區(qū)和龍泉校區(qū)三校區(qū)辦學(xué)的格局，而圖書館則以航空港校區(qū)最為氣派。多校區(qū)多館制下圖書館館藏布局的特點(diǎn)是根據(jù)各校區(qū)讀者的需求情況對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行分散收藏，其目標(biāo)是通過文獻(xiàn)在各校區(qū)的合理分配、流通，盡可能使各校區(qū)館藏文獻(xiàn)的品種和數(shù)量滿足本校區(qū)讀者的需求。但是高校讀者需求的共同性與多樣性并存的現(xiàn)狀使得這一理想目標(biāo)在實(shí)際工作中實(shí)現(xiàn)起來卻十分困難，諸如經(jīng)費(fèi)的緊張和庫容的壓力以及由于校區(qū)間距離對(duì)讀者利用文獻(xiàn)的障礙等等。由于成都信息工程學(xué)院的前身是成都?xì)庀髮W(xué)院，屬于工科院校，歷來更注重工科專業(yè)的建設(shè)，因此在工科院系所在地航空港校區(qū)就建成了國內(nèi)一流的圖書館，而龍泉校區(qū)則應(yīng)經(jīng)費(fèi)等問題，實(shí)際建成的僅是一個(gè)相當(dāng)于中學(xué)的圖書館，其圖書館藏也就遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了大學(xué)生和教師讀者的需求。盡管學(xué)校在不斷努力，加大投入以改進(jìn)問題，然而這種現(xiàn)狀絕非是短時(shí)間內(nèi)能得到徹底改變的。

四、跨校區(qū)高校圖書館如何實(shí)現(xiàn)“人性化”管理

1.建立科學(xué)完善的“以人為本”的管理制度。圖書館應(yīng)把“以人為本”的管理制度建設(shè)放在圖書館建設(shè)的首要位置，作為圖書館發(fā)展過程中的一項(xiàng)重要任務(wù)和研究課題，把“以人為本”有效地落實(shí)到圖書館的建設(shè)工作中，有效規(guī)劃圖書館人才建設(shè)，建立健全圖書館館員管理機(jī)制，完善圖書館用人機(jī)制，不斷完善館員的評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等考核制度。定期對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)，杜絕任人唯親，建立選賢選能、優(yōu)勝劣汰的用人制度；尊重、信任館員，提高館員地位，增強(qiáng)自豪感與凝聚力，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)館員的“人性化”管理。

2.進(jìn)一步加大力度，加強(qiáng)分館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與人力資本投入，做好“通借通還”與資源共享工作?？s小校區(qū)間的建設(shè)差距，強(qiáng)化校區(qū)間的聯(lián)系、溝通，最大限度地實(shí)現(xiàn)各校區(qū)間的圖書流通。借助OPAC、RFID強(qiáng)大的功能，在網(wǎng)上開展預(yù)約、續(xù)借等人性化服務(wù)；開通文獻(xiàn)專車，提供“代借代還和文獻(xiàn)快遞服務(wù)，免除讀者在各校區(qū)間奔波勞累之苦。

3.“以人為本”，構(gòu)建和諧的跨校區(qū)高校圖書館。和諧圖書館的核心就在于人與人之間的和諧，只有人與人之間達(dá)成了和諧，館內(nèi)各種關(guān)系才能達(dá)成和諧。通過改善館員與讀者的人際關(guān)系，能夠保證讀者在圖書館中享受到身份平等、自由閱覽、接受教育等各種權(quán)利，給讀者營造一個(gè)寧靜、典雅、寬松的服務(wù)環(huán)境，使讀者能全方位地感受到環(huán)境與人的親活力，讓讀者感受到圖書館是一個(gè)充滿人情味的精神家園。

4.開展高校圖書館社會(huì)化信息服務(wù)，提高館藏資源的利用率，實(shí)現(xiàn)高校與社會(huì)的信息資源共享，促使圖書館職能工作不斷完善，把高校圖書館讀者群做大做活，由內(nèi)部引向外部，從而以其優(yōu)厚的圖書共享資源服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)，服務(wù)于更為廣大的讀者。只有這樣，才能真正做到圖書館適應(yīng)社會(huì)需求而發(fā)展。

五、結(jié)語

綜上，“人性化”的管理模式不僅是時(shí)代發(fā)展的要求，更是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的本質(zhì)要求?！耙匀藶楸尽钡母咝D書館管理模式應(yīng)在圖書館館員與廣大師生讀者之間同時(shí)踐行。因此，要最大限度地從人性的角度抓好圖書館的管理工作，優(yōu)化職能，提高運(yùn)行效益，運(yùn)用各種激勵(lì)機(jī)制，讓跨校區(qū)高校圖書館的功能最大化、最優(yōu)化。（作者單位：成都信息工程學(xué)院）

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