人性化服務(wù)在心血管內(nèi)科護理中的運用體會

吉吉

【摘要】目的 探討人性化服務(wù)在心血管內(nèi)科護理中的應(yīng)用效果，從而為相關(guān)病例的臨床護理工作提供借鑒參考。方法 從我院2012年1月至2013年1月收治的心血管疾病患者中隨機選取136例作為研究對象，分為對照組（n=68）和治療組（n=68），對照組給予常規(guī)方法護理，治療組給予人性化服務(wù)方法護理，對比兩組患者并發(fā)癥發(fā)生率和護理滿意度。 結(jié)果 并發(fā)癥發(fā)生率：對照組39.71%，治療組8.82%；護理滿意度：對照組（83.76±4.93），治療組（96.58±3.22）。治療組在并發(fā)癥發(fā)生率和護理滿意度方面均明顯優(yōu)于對照組，且兩組患者數(shù)據(jù)對比差異性具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 人性化服務(wù)能有效減少心血管疾病患者并發(fā)癥的產(chǎn)生，提高患者的護理滿意度，值得在臨床上大力推廣及應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】人性化服務(wù)；心血管內(nèi)科；護理；并發(fā)癥；護理滿意度

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）10-0174-02

心臟病、高血壓、心肌梗塞等心血管疾病是嚴重危害人類身心健康的一種循環(huán)系統(tǒng)疾病，患者臨床上表現(xiàn)為頭痛、暈眩、呼吸困難、嘔吐、抽搐等一般癥狀，如不及時診治，致殘率、死亡率極高。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國心血管疾病患病率高達15%～20%，由此可見，探討心血管疾病的臨床診治及護理方法已是迫在眉睫。我院通過將人性化服務(wù)方法應(yīng)用于心血管內(nèi)科護理中，取得了顯著的成效，現(xiàn)報告如下。

1資料及方法

1.1一般資料

本組患者均來自于我院2012年1月至2013年1月收治的心血管疾病病例，排除老年癡呆、昏迷等重癥患者，實際入選136例。按照入院順序隨機分為對照組和治療組，每組68例，對照組給予常規(guī)方法護理，治療組給予人性化服務(wù)方法護理。其中，對照組：男41例，女27例；年齡25～73歲，平均年齡56.1±7.3歲。治療組：男40例，女28例；年齡26～72歲，平均年齡56.3±7.2歲。兩組患者在性別、年齡、病情等一般資料上比較差異性無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。且所有患者在治療前，院方通過與患者本人或家屬進行協(xié)商，均在治療同意書上簽字確認。

1.2人性化護理方法

1.2.1入院指導(dǎo)

患者入院時可能存在一定的不適應(yīng)感，護理人員要用親切的語言、和藹的態(tài)度向患者詳細闡述醫(yī)院的住院環(huán)境、醫(yī)療設(shè)備等具體情況，讓患者消除緊張情緒，積極配合醫(yī)護人員進行治療。

1.2.2 環(huán)境護理

要為患者提供一個舒適的住院環(huán)境，溫度、濕度要適宜；保持病房的通風(fēng)，定時對病房進行清掃、消毒，避免患者病毒感染；可在病房擺放一些吊蘭、蘆薈等盆景植物，不但可凈化空氣，還可讓患者心情愉悅；可根據(jù)患者喜好播放一些電視節(jié)目及輕音樂，充分體現(xiàn)院方的人性化服務(wù)理念。

1.2.3心理護理

心血管疾病患者大多長期受病痛困擾，極易產(chǎn)生抑郁、煩悶、焦躁不安等負性情緒，因此對患者的心理護理顯得尤為關(guān)鍵。護理人員要注意尊重和關(guān)心患者，對于他們?nèi)粘１憩F(xiàn)出來的不良情緒，要充分理解，通過朋友式的深度交流進行安撫，逐漸消除患者的不良情緒；同時要與患者家屬保持有效溝通，讓家屬來開導(dǎo)和鼓勵患者，增強他們治愈病患的信心。

1.2.4飲食護理

不同的患者有不同的飲食習(xí)慣，護理人員要及時掌握這些情況，在滿足營養(yǎng)需求的前提下，針對性的為患者制定人性化食譜。通常情況下，以低鹽、低脂食物為基本原則，同時可適當增加纖維素、維生素及礦物質(zhì)含量高的食物攝入。

1.2.5用藥護理

護理人員要嚴格遵醫(yī)囑指導(dǎo)患者服藥，要向患者詳細講解藥物的用量、注意事項及副作用，如用藥期間遇到不良反應(yīng)應(yīng)及時通知醫(yī)生進行處理。

1.3評價標準

對患者住院期間的并發(fā)癥發(fā)生情況進行統(tǒng)計分析；患者出院前，填寫護理滿意度調(diào)查表，患者對住院期間的住院環(huán)境、護理人員服務(wù)態(tài)度、護理技術(shù)等作出評價，采用百分制，分值越高代表護理滿意度越好。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理

數(shù)據(jù)運用SPSS16.0統(tǒng)計學(xué)軟件作處理，計數(shù)資料百分率（%）方式顯示，通過均數(shù)±標準差（ ±S）的方法顯示計量資料，P<0.05代表差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

表1為兩組患者療效對比。其中，并發(fā)癥發(fā)生率：對照組39.71%，治療組8.82%；護理滿意度：對照組（83.76±4.93），治療組（96.58±3.22）。治療組在并發(fā)癥發(fā)生率和護理滿意度方面均明顯優(yōu)于對照組，且兩組患者數(shù)據(jù)對比差異性具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

3討論

人性化服務(wù)是一種以人為本的護理模式，它具有整體性、個體性、創(chuàng)造性的特點，能充分體現(xiàn)醫(yī)院的護理品牌和人性化文化。因此，在心血管內(nèi)科護理中，要將“以患者為中心的”人性化服務(wù)理念貫穿于整個護理過程中，全面提高護理質(zhì)量。

本組研究結(jié)果顯示，通過將人性化服務(wù)方法應(yīng)用于心血管內(nèi)科護理中，有效減少了患者并發(fā)癥的產(chǎn)生，提高了患者的護理滿意度及生活質(zhì)量。此方法科學(xué)、合理、有效，值得在臨床上大力推廣及應(yīng)用。

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