無償獻(xiàn)血招募體系的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)

張燕華

【摘 要】制定合理有效的無償獻(xiàn)血招募體系，人性化的招募策略，招募形式的多樣化、情感化，讓更多的社會(huì)群體知曉無償獻(xiàn)血，使采供血機(jī)構(gòu)的品牌形象能夠深入人心，提高獻(xiàn)血者的忠誠(chéng)度，為臨床提供充足、安全、有效的血液，確保獻(xiàn)血者和受血者的安全。

【關(guān)鍵詞】無償獻(xiàn)血招募；體系；經(jīng)驗(yàn)；實(shí)踐

【中圖分類號(hào)】R19 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2014）03-01058-01

WHO關(guān)于自愿無償獻(xiàn)血者（VNRD-voluntary，non-remunnerated blood donors）的定義是“自愿捐獻(xiàn)血液、血漿或其他血液成分且不接受現(xiàn)金或其他形式的可視為先進(jìn)替代物的報(bào)酬，包括除為捐獻(xiàn)和交通所必需的合理費(fèi)用之外的誤工費(fèi)、小的紀(jì)念品、點(diǎn)心和直達(dá)交通費(fèi)的補(bǔ)償，與自愿無償獻(xiàn)血精神是一致的?！贝硕x強(qiáng)調(diào)的是自愿和不需要任何現(xiàn)金或者相當(dāng)于先進(jìn)的回報(bào)，但不拘泥于任何獻(xiàn)血形式。無償獻(xiàn)血的本質(zhì)是改變社會(huì)行為。

自1998年10月1日《中華人民共和國(guó)獻(xiàn)血法》實(shí)施以來，各采供血機(jī)構(gòu)都在努力探索無償獻(xiàn)血者的招募方法，為了確保臨床用血、安全用血，且100%來自無償獻(xiàn)血者，可見無償獻(xiàn)血者的招募、關(guān)愛與保留顯得尤為重要。如何招募到優(yōu)質(zhì)安全的自愿無償獻(xiàn)血者就是整個(gè)血液安全至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。俗話說“巧婦難為無米之炊”，沒有這些低危的自愿無償獻(xiàn)血者則很難保證安全充足的血液，而達(dá)到這一點(diǎn)必須從獻(xiàn)血者的識(shí)別、教育、動(dòng)員、招募、篩選、關(guān)愛到保留這條服務(wù)鏈中制定其策略和方法。

人性化的招募策略，以獻(xiàn)血者為招募核心

以獻(xiàn)血者為中心理解獻(xiàn)血者，理解獻(xiàn)血者為捐獻(xiàn)血液所付出的成本及愿望的價(jià)值。這里所說的成本包括獻(xiàn)血者到達(dá)獻(xiàn)血場(chǎng)所所需要的交通費(fèi)等貨幣成本，路途時(shí)間、等侯獻(xiàn)血的時(shí)間等時(shí)間成本以及尋找獻(xiàn)血信息、溝通交流的體力和精力成本，正是由于其付出了這些成本，他們才期望獲得他們所需要獲得的價(jià)值，這個(gè)價(jià)值并非什么金錢利益，而是為社會(huì)創(chuàng)造的社會(huì)公益價(jià)值，獻(xiàn)血者作為愛心使者的形象價(jià)值，以及獻(xiàn)血前、中、后的獻(xiàn)血服務(wù)過程給獻(xiàn)血者提供的服務(wù)價(jià)值，還有最重要的是社會(huì)及公眾對(duì)其行為認(rèn)可的社會(huì)價(jià)值，這是人類精神的最高追求。只有把握住了這個(gè)核心，擬定的招募策略才會(huì)行之有效。

良好的獻(xiàn)血招募體系是獻(xiàn)血者的招募策略

《中華人民共和國(guó)獻(xiàn)血法》規(guī)定各級(jí)政府對(duì)獻(xiàn)血工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，因此政府的支持、領(lǐng)導(dǎo)參與至關(guān)重要，我們必須獲取政府的政治承諾和支持，進(jìn)而才能在政府層面上批準(zhǔn)并推行提高血液服務(wù)的相關(guān)政策和計(jì)劃?！东I(xiàn)血法》實(shí)施以來，也正是在各級(jí)黨委、政府的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、各大高校師生和醫(yī)務(wù)工作者率先垂范，衛(wèi)生、宣傳、教育、紅十字會(huì)等各部門、團(tuán)體密切配合，進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間、高密度、多角度、全方位的宣傳，使無償獻(xiàn)血逐步成為全社會(huì)倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神、提高市民素質(zhì)、提升城市形象和深化文明城市建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。目前在獻(xiàn)血者招募工作中存在的問題是缺乏全國(guó)性有組織的獻(xiàn)血招募計(jì)劃和體系，缺乏全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的的獻(xiàn)血者的記錄體系，缺乏獻(xiàn)血者服務(wù)和保密的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化程序，還有就是招募人員不足，招募人員一般都為衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員，未經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)，招募者的綜合素質(zhì)有待提高。因此在制定招募策略時(shí)要針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，制定適合當(dāng)?shù)匦兄行У恼心疾呗浴?/p>

與各媒體建立合作伙伴關(guān)系，利用整合觀念，營(yíng)造無償獻(xiàn)血的良好氛圍。媒體是一種宣傳的工具，能夠控制信息，具有視聽力，它可以影射到看到此媒體的公眾，公眾對(duì)血液安全的不信任已是阻礙無償獻(xiàn)血發(fā)展的主要因素，許多報(bào)紙和雜志煽動(dòng)性的報(bào)道起了極大的負(fù)面影響，因此媒體的正面報(bào)道是促進(jìn)無償獻(xiàn)血工作的有效動(dòng)力，而負(fù)面報(bào)道是對(duì)獻(xiàn)血工作發(fā)展的阻礙。通過廣告、新聞、形象策劃、品牌推廣等活動(dòng)進(jìn)行一體化的整合，讓公眾從不同渠道來獲取對(duì)獻(xiàn)血工作的一致信息，從而使他們對(duì)獻(xiàn)血活動(dòng)達(dá)成最大程度的認(rèn)識(shí)，提高他們的知曉水平，從而有利于采供血機(jī)構(gòu)的內(nèi)在理念和外在形象的全面而有效地推廣到廣大公眾中，使公眾清晰地了解獻(xiàn)血活動(dòng)的價(jià)值觀，了解采供血機(jī)構(gòu)的服務(wù)理念，從而使采供血機(jī)構(gòu)的品牌形象能夠深入人心，提高獻(xiàn)血者的信任度。充分發(fā)揮信息的有效招募作用，及時(shí)利用各種媒體將庫(kù)存的各項(xiàng)信息向社會(huì)發(fā)布，這是調(diào)控血液庫(kù)存的一個(gè)更加策略和科學(xué)的方法。

利用電話有效招募。及時(shí)性、雙向性、簡(jiǎn)便性、經(jīng)濟(jì)性、普及性是電話招募的優(yōu)點(diǎn)。電話招募的類型分為主動(dòng)服務(wù)，如獻(xiàn)血者到期提醒、獻(xiàn)血者緊急召回、檢測(cè)信息告知、生日祝福等；被動(dòng)服務(wù)，如獻(xiàn)血信息咨詢、自動(dòng)語(yǔ)音查詢獻(xiàn)血結(jié)果、網(wǎng)上信息咨詢等。

舉辦大型活動(dòng)推動(dòng)無償獻(xiàn)血工作。每年的6月14日是世界獻(xiàn)血者日，這一天是諾貝爾獎(jiǎng)得主，發(fā)現(xiàn)血液ABO血型的卡爾·蘭德斯坦納的生日，也是專門為獻(xiàn)血者設(shè)立的一個(gè)節(jié)日，對(duì)所有的獻(xiàn)血者表示感謝，讓獻(xiàn)血者充分感覺到自己的價(jià)值體現(xiàn)。再如每年定期舉辦“單采獻(xiàn)血者聯(lián)誼會(huì)”“RH陰性獻(xiàn)血者聯(lián)誼會(huì)”等，讓這部分比較特殊的獻(xiàn)血者同采血機(jī)構(gòu)工作人員彼此交流，增進(jìn)感情，穩(wěn)定并壯大這部分特殊的獻(xiàn)血隊(duì)伍。

建立完善的團(tuán)體獻(xiàn)血單位開發(fā)管理體系 團(tuán)體無償獻(xiàn)血，是應(yīng)對(duì)緊急突發(fā)事件用血、滿足血液儲(chǔ)備不足和糾正血液偏型時(shí)采取的重要手段，是血液安全保障長(zhǎng)效機(jī)制的重要組成部分，也是鞏固固定獻(xiàn)血者發(fā)展的重要方式。通過系統(tǒng)化的獻(xiàn)血者研究，對(duì)團(tuán)體單位進(jìn)行細(xì)化分類，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，挖掘目標(biāo)，確定宣傳戰(zhàn)略，提供宣傳依據(jù)，管理各類宣傳活動(dòng)，找出有價(jià)值的獻(xiàn)血團(tuán)體，有針對(duì)性地選擇適合該團(tuán)體的宣傳與服務(wù)方式。團(tuán)體獻(xiàn)血招募由專人負(fù)責(zé)，招募者從邀請(qǐng)、宣傳、落實(shí)到最終采血后服務(wù)由專人負(fù)責(zé)，成為一條龍服務(wù)，有利于今后無償獻(xiàn)血工作的開展，更好地為獻(xiàn)血者提供人性化的獻(xiàn)血服務(wù)，解決團(tuán)體獻(xiàn)血中的服務(wù)難點(diǎn)，加強(qiáng)采后服務(wù)，完善團(tuán)體無償獻(xiàn)血的工作。每年定期舉辦“高校無償獻(xiàn)血聯(lián)誼會(huì)”“企事業(yè)單位無償獻(xiàn)血研討會(huì)”等互動(dòng)交流，持續(xù)改進(jìn)。通過強(qiáng)化團(tuán)體無償獻(xiàn)血的招募與管理，提高獻(xiàn)血應(yīng)急反應(yīng)能力，保障臨床血液供應(yīng)。

良好的招募體系根本目的就是招募到適合的獻(xiàn)血者，提供充足、安全、有效的血液，確保獻(xiàn)血者和受血者的安全。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、人類血液觀、血液管理和輸血技術(shù)不斷更新，人們已從最初對(duì)輸血安全的無知和感性認(rèn)識(shí)發(fā)展到當(dāng)今對(duì)輸血零風(fēng)險(xiǎn)的追求。血液安全不僅關(guān)系到人們的身體健康和生命安全，而且關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定，身為血液工作者肩負(fù)著前所未有的歷史責(zé)任和使命，而社會(huì)對(duì)我們的期望才是我們應(yīng)該努力發(fā)展的方向。