公共圖書館中老年讀者服務(wù)的實踐研究

摘 要：隨著老齡化時代的加速到來，老年讀者的群體也越來越龐大， 老年讀者越來越多的走進了圖書館，老年讀者作為一個不可忽視的群體越來越多的參與到大眾的視野中來。為適應(yīng)這一社會變化，我國部分地區(qū)公共圖書館意識到了老年讀者的閱讀需求，并關(guān)注老年讀者的閱讀需要，開展老年讀者服務(wù)活動，幫助老年讀者實現(xiàn)“老有所學、老有所為、老有所樂”的愿望。本文立足老年人的群體特征，結(jié)合本地圖書館中老年讀者閱讀情況的調(diào)查，探究老年讀者服務(wù)在圖書館工作中的實踐狀況。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；老年讀者服務(wù)；群體特征

1.老年讀者的群體特征

1.1老年讀者的分類

公共圖書館老年讀者因職業(yè)類型、生活經(jīng)歷、文化素質(zhì)水平，其閱讀內(nèi)容的喜好，閱讀的目的也不同。通過參考國內(nèi)眾多學者的文獻資料，本地區(qū)老年讀者大致可歸納為以下幾種：

娛樂休閑型。這類老年讀者，一般退休后在家休養(yǎng)生息，無事可做，但在平時工作中養(yǎng)成了閱讀報紙雜志的習慣，會不定期的前往公共圖書館閱覽報刊雜志，娛樂身心。

專業(yè)研究型。這些老年讀者退休后會利用自己的空閑時間學習自己的專業(yè)或者感興趣的領(lǐng)域，一般會到公共圖書館查閱數(shù)據(jù)和文獻。

學以致用型。此類老年讀者會利用自己手中的工具和書刊來解決生活中和工作中出現(xiàn)的一些問題，對現(xiàn)有的科學知識和科技成果比較感興趣。

發(fā)揮余熱型。這類老年讀者往往有豐富的專業(yè)知識和技術(shù)經(jīng)驗，退休前是單位的技術(shù)骨干，原單位仍舊需要他們，他們也愿意繼續(xù)工作下去。他們一般到公共圖書館了解各個方面的信息或通過一些途徑提出自己的一些建議，起到顧問、參謀的作用。

1.2 老年讀者的心理需求

公共圖書館老年讀者年齡一般都在60歲以上，隨著年齡的增長，身體素質(zhì)也在逐漸衰退。老年讀者在生理上普遍表現(xiàn)出運動緩慢，腿腳不便，記憶力減退，思維轉(zhuǎn)換、反應(yīng)速度比較遲鈍等特征。并且由于離開工作崗位、子女不在身邊等原因，很多老年人容易產(chǎn)生消極情緒，心理不平衡，易怒、愛嘮叨，常常對社會、對他人不滿?；谶@些心理特征， 老年讀者讀書有其特殊的心理需求。

（1）身心健康的需求：老年人處于人類生理年齡的末期，怕生病、盼健康，希望老有所醫(yī)，老有所樂，健康長壽，這些都成為了老年人的普遍心理。所以老年讀者通過讀書排遣心中的陰霾，娛樂身心，健康長壽。

（2）受到尊重的需求：老年人退居工作第一線，仍希望能得到社會的認可和尊重。尤其是原先居于領(lǐng)導崗位的老年人，容易產(chǎn)生心理落差和失衡，有較強烈的失落感。老年讀者渴望家人與社會給予足夠的關(guān)心和重視，滿足心靈的慰藉，讀書能夠豐富他們的知識，能夠在家人尤其是孩子面前保持高大的形象，在心里上得到滿足。

（3）繼續(xù)奉獻的需求：離開熟悉的工作壞境，老年人難免有失落感，尤其是那些身體狀況較好，有一定工作能力的老年人，希望憑借自己的能力，為國家、為社會再做些貢獻。

（4）生活安寧的需求：一些老年人經(jīng)歷過戰(zhàn)爭和政治運動的磨難，到晚年希望過一個和平安寧、幸福祥和的晚年，而讀書無意可以使自己身心寧靜，心態(tài)平和，修身養(yǎng)性。

（5）情趣愛好的需求：老年人退休后為了生活過得更加充實、快樂，種花、養(yǎng)鳥、釣魚、繪畫、下棋等往往是老年人的選擇。這部分老年人到公共圖書館學習種花、養(yǎng)鳥等方面的知識，娛樂身心。

（6）人際交往的需求：老年人通常子女不在身邊，去公共圖書館等人群聚集的地方，可以排解心中的孤單，多與人交流，保持身心健康。

2.老年讀者服務(wù)的問題

2.1 老年讀者對公共圖書館老年服務(wù)的滿意程度

對于老年讀者對公共圖書館老年服務(wù)的滿意程度我們做了詳細的調(diào)查研究，如圖表1-1、1-2所示

2.2 老年群體服務(wù)存在的問題

圖表匯總的數(shù)據(jù)展現(xiàn)了公共圖書館在老年讀者服務(wù)中存在的問題：

缺乏相應(yīng)的具體的法律政策或是政府規(guī)范。在國外，特別是發(fā)達國家，公共圖書館界對老年群體服務(wù)的法律、規(guī)范和標準系統(tǒng)全面，包括國家和地方出臺的老年法及相應(yīng)政策、圖書館協(xié)會制定的服務(wù)標準和原則。目前，我國圖書館界并沒有明確的對老年讀者服務(wù)予以法律規(guī)范，以至于公共圖書館在老年讀者服務(wù)工作缺少相應(yīng)的發(fā)展

方向。

信息服務(wù)內(nèi)容相對匱乏。在調(diào)查當中發(fā)現(xiàn)，盡管公共圖書館有了針對老年讀者服務(wù)的項目，但公共圖書館的更新方面并不能很好的滿足老年讀者的閱讀需求。

老年服務(wù)水平不高。從圖表中可以發(fā)現(xiàn)公共圖書館工作人員的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)、熱情程度、服務(wù)意識并不能令老年讀者非常滿意，與發(fā)達國家相比有很大的差距。

基礎(chǔ)設(shè)施不完備。缺少適合老年讀者的專門閱覽室，缺少筆墨紙硯、大字號書籍等，也不能很好的滿足老年人對無障礙通道和特殊座椅的需求。

3. 公共圖書館提高老年讀者服務(wù)的建議

完善相關(guān)法律制度規(guī)范。把老年讀者真正納入公共圖書館的服務(wù)人群，全方位靠考慮老年讀者的群體特征，制定相應(yīng)的規(guī)章制度，并配套相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施，系統(tǒng)全面的為老年讀者服務(wù)。

加強工作人員的技能培訓。提高工作人員的服務(wù)意識以及專業(yè)素養(yǎng)，了解老年讀者的閱讀需求和精神需要。

豐富公共圖書館的信息服務(wù)。當前老年讀者的規(guī)模越來越大，老年讀者的閱讀需求與青年人有很大不同，但是老年人獲取信息資料的方式越來越現(xiàn)代化，因此要求公共圖書館及時更新豐富館藏內(nèi)容，并加強網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)，拓寬信息傳播渠道。

增加相應(yīng)服務(wù)設(shè)施和老年人讀書活動，體現(xiàn)人文關(guān)懷。如：建立老年讀者專屬閱覽室、增設(shè)無障礙設(shè)施、大字體書籍、放大鏡等工具及配套設(shè)施，擴大音頻視頻多媒體等館藏資源數(shù)量。定期舉行老年讀者活動如創(chuàng)辦老年期刊、老年讀者交流會等。

4 結(jié)束語

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，老年讀者服務(wù)工作任重道遠，需要圖書館和社會各界共同努力。尤其是公共圖書館更要不斷研究了解老年讀者的特點，積極進取，開拓創(chuàng)新，確立全心全意為老年讀者服務(wù)的理念，不斷改進為老年讀者服務(wù)的措施，以實際行動關(guān)愛老年人、服務(wù)老年人，為建設(shè)和諧社會貢獻力量。相信不久的將來，老年讀者將會有真正的實現(xiàn)“老有所學、老有所為、老有所樂”的愿望，老年讀者真正享受到一個和諧、幸福的晚年。

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作者簡介

劉鵬飛，貴州省圖書館，助理館員。