■張 薇 袁蕙蕓
上海市公立醫(yī)院志愿者參與動機(jī)調(diào)查研究
■張 薇①袁蕙蕓①
醫(yī)院志愿者 志愿者動機(jī) 醫(yī)務(wù)社會工作
目的:了解醫(yī)院志愿者的參與動機(jī),為提升醫(yī)院志愿服務(wù)管理質(zhì)量與效率提供相關(guān)建議。方法:在文獻(xiàn)檢索和專家訪談的基礎(chǔ)上,以上海市3家公立醫(yī)院的志愿者作為調(diào)查對象,采用自設(shè)問卷方式進(jìn)行調(diào)查,運用簡單對應(yīng)分析等方法對結(jié)果進(jìn)行分析。結(jié)果:不同職業(yè)狀態(tài)的被調(diào)查志愿者在參與志愿服務(wù)的動機(jī)及喜愛的激勵方式存在差異;志愿者的職業(yè)狀態(tài)與選擇醫(yī)院的動機(jī)之間存在對應(yīng)關(guān)系(Chi-Siquare=53.344,P<0.01)。結(jié)論:志愿者行為并未排除志愿者行為獲得“回報”的可能性,同時醫(yī)院開展志愿服務(wù)具有巨大優(yōu)勢,對志愿者有較大吸引力。
Author’s address:Ren Ji Hospital, School of Medicine, Shanghai Jiao Tong University , No.160 of Pujian Road, Pudong New Area, Shanghai, 200127, PRC
目前,除學(xué)生志愿者外,在職人員及退休老人也活躍在志愿服務(wù)的各個領(lǐng)域。然而,志愿服務(wù)部門在開展志愿服務(wù)的過程中,如何了解志愿者的主觀需求,根據(jù)他們的參與動機(jī)及個人偏好在崗位設(shè)置及激勵措施上進(jìn)行細(xì)分,激活人力資源,促進(jìn)服務(wù)效率最大化,從而推動志愿服務(wù)的科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展是志愿服務(wù)部門需要解決的重要問題。在醫(yī)院已成為我國志愿服務(wù)的重要場所的時代背景下,本研究旨在調(diào)查上海市醫(yī)院志愿者的參與動機(jī),為提升醫(yī)院志愿服務(wù)管理質(zhì)量與效率提供相關(guān)建議。
1.1 調(diào)查對象及內(nèi)容
以方便抽樣的形式,采用自設(shè)問卷,于2013年8-9月調(diào)查了上海市3家公立醫(yī)院注冊并提供服務(wù)的志愿者。問卷內(nèi)容主要為:①基本情況:主要包括性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)狀態(tài)、婚姻狀態(tài)等;②參與志愿服務(wù)的動機(jī);③選擇醫(yī)院的動機(jī);④喜愛的激勵形式。
1.2 問卷回收情況
本次調(diào)查共發(fā)放紙質(zhì)問卷200份,電子問卷500份,共700問卷?;厥占堎|(zhì)問卷147份,電子問卷45份,共192份。紙質(zhì)問卷回收率為73.5%,電子問卷回收率為9.0%,總體回收率27.4%。有效問卷共188份,其中紙質(zhì)問卷有效率97.3%,電子問卷有效率為100%,總體有效率97.9%。
1.3 被調(diào)查者基本情況
男、女分別占比36.7%、63.3%;按年齡分,25歲以下、26-59歲、60歲及以上分別占比59.6%、30.3%、10.1%;按學(xué)歷構(gòu)成分,高中及以下、大專、本科、碩士及以上分別占比50.0%、16.5%、29.3%、4.2%;按職業(yè)狀態(tài)分,在校學(xué)生、在職人員、退休人員分別占比51.1%、31.9%、17.0%;按婚姻狀態(tài)分,未婚、已婚、離異及喪偶分別占比67.0%、29.3%、3.7%。
1.4 統(tǒng)計學(xué)分析
數(shù)據(jù)經(jīng)核對后,采用SPSS11.5軟件進(jìn)行錄入,采用描述性分析方法、簡單對應(yīng)分析方法對結(jié)果進(jìn)行分析。
2.1 學(xué)生、在職及老年志愿者參與志愿服務(wù)的動機(jī)存在差異
被調(diào)查者參與志愿服務(wù)動機(jī)的前3位分別為:①幫助需要幫助的人(70.4%),②覺得志愿服務(wù)很有價值(60.3%),③貢獻(xiàn)、回報社會(55.3%)。不同職業(yè)狀態(tài)被調(diào)查者參與志愿服務(wù)的動機(jī)詳見表1。
2.2 志愿者職業(yè)狀態(tài)與選擇醫(yī)院動機(jī)之間存在對應(yīng)關(guān)系
本研究結(jié)果顯示,相比其他機(jī)構(gòu),志愿者選擇醫(yī)院作為志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)的原因前3位:①病人是最需要幫助的人群(46.9%),②醫(yī)院知名度高、聲譽好、規(guī)模大(41.9%),③醫(yī)院承擔(dān)了更多的社會責(zé)任(31.1%)。
為了進(jìn)一步了解職業(yè)狀態(tài)(變量1)與選擇醫(yī)院動機(jī)(變量2)之間的內(nèi)在關(guān)系,本研究對此進(jìn)行了簡單對應(yīng)分析,第一維度及第二維度的奇異值分別為0.268、0.210,其中第一特征根為0.72、第二特征根為0.44,分別解釋了兩個變量數(shù)據(jù)信息的62%、38%,兩者累計貢獻(xiàn)率達(dá)100%,因此,兩個維度可以完全顯示變量間的信息,并且由于第一個特征根的方差貢獻(xiàn)率為62%,觀察時以第一維度為主。同時Chi-Siquare=53.344,P<0.01,因此,拒絕零假設(shè),即志愿者的職業(yè)狀態(tài)與選擇醫(yī)院的動機(jī)之間存在對應(yīng)關(guān)系。
志愿者職業(yè)狀態(tài)與選擇醫(yī)院動機(jī)的關(guān)系如圖1所示。從圖1中本研究可以得出如下結(jié)論:①動機(jī)變量中的“公立醫(yī)院聲譽好、規(guī)模大”及“親友影響”是志愿者普遍選擇醫(yī)院提供志愿服務(wù)的原因。②不同職業(yè)狀態(tài)的志愿者選擇醫(yī)院的動機(jī)存在較大差異:在職員工選擇醫(yī)院作為服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要原因為“醫(yī)院交通較為便利”;退休老人選擇醫(yī)院的原因多為考慮到病人是最需要幫助的人群以及醫(yī)院給予老人的一些志愿者福利;學(xué)生群體選擇醫(yī)院的動機(jī)則非常豐富,包括認(rèn)為“公立醫(yī)院承擔(dān)著更多的社會責(zé)任”、“親友影響”等。
表1 醫(yī)院志愿者參與志愿服務(wù)動機(jī)的調(diào)查表
圖1 志愿者職業(yè)狀態(tài)與選擇醫(yī)院動機(jī)的對應(yīng)分布圖
2.3 學(xué)生、在職及退休志愿者喜愛的激勵形式存在差異
在激勵措施方面,被調(diào)查者認(rèn)為最佳的醫(yī)院激勵方式排序前3位:①評選優(yōu)秀志愿者(61.2%),②給予一定的經(jīng)濟(jì)福利(51.9%),③事跡刊登(39.3%)。不同職業(yè)狀態(tài)的被調(diào)查者喜愛的激勵方式有所區(qū)別,退休老人更傾向于給予一定的物質(zhì)獎勵,而學(xué)生更偏愛精神獎勵。
3.1 志愿者行為并未排除志愿者行為獲得“回報”的可能性
本研究顯示,不同職業(yè)狀態(tài)的被調(diào)查者顯示了利己和利他的參與動機(jī)。調(diào)查結(jié)果顯示不同職業(yè)狀態(tài)的志愿者不同的參與動機(jī)可能致使他們對“回報”存在較大差別。因而與其相對應(yīng)的是學(xué)生在認(rèn)為最佳的激勵方式上更偏向鼓勵與認(rèn)可方面的精神回報。而在職志愿者及退休老人志愿者雖以利他動機(jī)為主,但隱含了一定的利己物質(zhì)回報訴求。因此,志愿者組織以及整個社會必須探索和建立志愿者服務(wù)的多層次多樣化回報反饋機(jī)制,因人而異激勵志愿者,使激勵真正滿足志愿者個人需求,從而促進(jìn)志愿服務(wù)的高效性及志愿者參與的持續(xù)性。
3.2 醫(yī)院開展志愿服務(wù)具有巨大優(yōu)勢
在過去的相關(guān)研究中,學(xué)者較多關(guān)注志愿者行為動機(jī),較少研究志愿者選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)是否存在特異性。不同類別的非營利機(jī)構(gòu)對志愿者的吸引程度存在差異。志愿者選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)也帶有一定的目的性及傾向性,可能認(rèn)為被選機(jī)構(gòu)能夠更好地幫助他們從志愿服務(wù)中獲得回報。本研究顯示,醫(yī)院開展志愿服務(wù)具有巨大優(yōu)勢,對志愿者有較大吸引力。
研究顯示,不同職業(yè)狀態(tài)的被調(diào)查志愿者選擇醫(yī)院的動機(jī)存在較大差異。在職員工選擇醫(yī)院作為服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要原因為“醫(yī)院交通較為便利”。這可能由于生活節(jié)奏加快及閑暇時間較少所致,促使在職志愿者在提供志愿服務(wù)的過程中希望以最小的時間成本實現(xiàn)較大的自我價值。這提示針對在職志愿者進(jìn)行崗位設(shè)計時需要充分考慮時間因素,并且醫(yī)院志愿服務(wù)部門在招募過程中可遵循就近原則。然而退休老人選擇醫(yī)院的原因多為考慮到病人是最需要幫助的人群以及醫(yī)院給予老人的一些志愿者福利。對于學(xué)生群體,他們選擇醫(yī)院的動機(jī)較為豐富,“受親友影響”顯示他們參與志愿服務(wù)帶有一定的從眾性,提示醫(yī)院在招募時可發(fā)揮榜樣作用進(jìn)行宣傳。同時,學(xué)生志愿者也認(rèn)為“公立醫(yī)院承擔(dān)著更多的社會責(zé)任”,這也反映出公立醫(yī)院相對于其他非營利志愿者部門的優(yōu)勢。體現(xiàn)到醫(yī)院作為志愿服務(wù)場所,提供了不同生命狀態(tài)的參照、其服務(wù)性質(zhì)與互動結(jié)果的差異予以學(xué)生志愿者不同學(xué)習(xí)經(jīng)驗及社會閱歷、從而是一個良好的青年社會教育平臺,對于學(xué)生志愿者有更大的吸引力。
Study on volunteer motivation in Shanghai public hospital
ZHANG Wei, YUAN Huiyun// Chinese Hospitals. -2014,18(12):79-80
hospital volunteer,volunteer’s motivation,medical social work
Objective: To understand the hospital volunteer motivation and provide suggestion to improve the quality and efficiency of hospital volunteer management. Methods: On the basis of the literature search and expert interviews, volunteers in three public hospitals in Shanghai were investigated by self-made questionnaire. By simple correspondence analysis, the results were analyzed. Results: Volunteers with different occupational status had different participation motivations and prefer to different kinds of incentives. There was a corresponding relationship between the reason why volunteers chose to service at hospital and employment status of hospital volunteers(Chi-Siquare=53.344,P<0.01). Conclusions: Volunteer behavior does not rule out the possibility of "return". At the same time, hospital has a huge advantage of organizing all kinds of volunteer activities. It has great appeal to volunteers.
2014-05-09](責(zé)任編輯 王遠(yuǎn)美)
上海市政府決策咨詢研究項目(2013-WB-03)
①上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬仁濟(jì)醫(yī)院,200127 上海市浦東新區(qū)浦建路160號
袁蕙蕓:上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬仁濟(jì)醫(yī)院研究員
E-mail:yuanhuiyun@hotmail.com