淺談監(jiān)理工程師隊(duì)伍的職業(yè)化建設(shè)

孫　璐

（中國建設(shè)監(jiān)理協(xié)會(huì)， 北京　100142）

淺談監(jiān)理工程師隊(duì)伍的職業(yè)化建設(shè)

孫璐

（中國建設(shè)監(jiān)理協(xié)會(huì)， 北京100142）

摘要：監(jiān)理工程師隊(duì)伍是監(jiān)理行業(yè)的核心資源，這支隊(duì)伍的職業(yè)素養(yǎng)和水平高低，直接關(guān)系到監(jiān)理工作成效的大小，關(guān)系到監(jiān)理行業(yè)的社會(huì)形象。加強(qiáng)監(jiān)理工程師隊(duì)伍的職業(yè)化建設(shè)，不僅是我國監(jiān)理行業(yè)適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)發(fā)展的必然途徑，也是監(jiān)理企業(yè)今后走專業(yè)化發(fā)展之路的必然要求。

關(guān)鍵詞：監(jiān)理工程師；職業(yè)化；專業(yè)素養(yǎng)

0　引　言

監(jiān)理咨詢服務(wù)是涉及多學(xué)科、多專業(yè)的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理等知識(shí)的系統(tǒng)性工程，從事監(jiān)理咨詢服務(wù)工作的監(jiān)理工程師，不僅需要扎實(shí)的專業(yè)技能，更需要基于專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化視野下的職業(yè)素養(yǎng)，在長期的監(jiān)理實(shí)踐中形成獨(dú)特的監(jiān)理職業(yè)的氣質(zhì)和風(fēng)范。

隨著非強(qiáng)制性監(jiān)理改革的推進(jìn)，社會(huì)工程將會(huì)取消強(qiáng)制性監(jiān)理，由業(yè)主自主決定是否委托監(jiān)理服務(wù)，監(jiān)理行業(yè)的資源配置將由市場來決定。一方面，監(jiān)理行業(yè)面臨著重新洗牌，會(huì)無情地淘汰掉一部分不能適者生存的監(jiān)理單位，進(jìn)而形成新的格局：有的監(jiān)理單位走上規(guī)?；慕ㄖ?wù)商的高端道路，有的監(jiān)理單位在細(xì)分市場上走精細(xì)化的專業(yè)發(fā)展之路。培養(yǎng)一支以技術(shù)為支撐，懂管理、善協(xié)調(diào)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的復(fù)合型、職業(yè)化的監(jiān)理人才隊(duì)伍，是監(jiān)理行業(yè)未來市場化發(fā)展的必由之路。另一方面，在淡化企業(yè)資質(zhì)、注重人員資格的改革方向上，以業(yè)主需求為導(dǎo)向的市場化經(jīng)營管理模式，也亟需建立一支高度職業(yè)化的監(jiān)理工程師隊(duì)伍，以支撐監(jiān)理行業(yè)的專業(yè)化發(fā)展。

1　監(jiān)理工程師職業(yè)化概述

職業(yè)化指的是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化，是一種潛在的文化氛圍，是一種對(duì)事業(yè)孜孜不倦的追求精神。職業(yè)化要求將崗位職責(zé)非常專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的崗位角色，行使好自己的崗位職責(zé)。通俗地說，就是在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。職業(yè)化的內(nèi)容包括職業(yè)化素養(yǎng)和執(zhí)業(yè)技能。

監(jiān)理工程師職業(yè)化，是指監(jiān)理工程師以得體的職業(yè)形象、規(guī)范的執(zhí)業(yè)行為、標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、合理地管控手段依法履行法律法規(guī)賦予監(jiān)理的職責(zé)，依據(jù)監(jiān)理合同行使自己的權(quán)利義務(wù)，在現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)中，深明自己的角色，掌握紛爭的原因，深諳談判的藝術(shù)，運(yùn)用執(zhí)業(yè)技巧，恪守職業(yè)道德，顧全大局，講求平衡，富有使命，勇于擔(dān)當(dāng)，既不缺位，也不越位，更不錯(cuò)位，圓滿地完成監(jiān)理工作任務(wù)。

監(jiān)理工程師職業(yè)化，要求監(jiān)理工程師對(duì)監(jiān)理事業(yè)要有自我經(jīng)營的觀念，樹立精益求精的執(zhí)業(yè)理念，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，把現(xiàn)場監(jiān)理工作提升到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化的高度，準(zhǔn)確扮演好合同角色，專業(yè)地完成監(jiān)理工作，提高工作績效，充分發(fā)揮監(jiān)理制度的價(jià)值。

監(jiān)理工程師職業(yè)化建設(shè)，是我國監(jiān)理工程師隊(duì)伍建設(shè)過程中，面對(duì)新的發(fā)展形勢(shì)的一個(gè)歷史課題。走職業(yè)化的發(fā)展道路，進(jìn)行職業(yè)化建設(shè)，是我國監(jiān)理工程師隊(duì)伍發(fā)展的必然途徑，也是監(jiān)理企業(yè)專業(yè)化發(fā)展之路的必然要求。我國雖然已經(jīng)確立了監(jiān)理工程師制度，但從現(xiàn)實(shí)效果來看，監(jiān)理工程師隊(duì)伍遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)職業(yè)化，這一點(diǎn)無論是從監(jiān)理工程師隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)，職業(yè)意識(shí)、職業(yè)素質(zhì)，還是執(zhí)業(yè)能力等方面都能顯現(xiàn)出來。加強(qiáng)我國監(jiān)理工程師隊(duì)伍的職業(yè)化建設(shè)，不斷提高監(jiān)理工程師隊(duì)伍的執(zhí)業(yè)能力，提升監(jiān)理的服務(wù)水平，既是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，也是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程。

2　監(jiān)理工程師的職業(yè)化素養(yǎng)

監(jiān)理工程師職業(yè)化素養(yǎng)是指監(jiān)理工程師職業(yè)必須具備的、形成行業(yè)共識(shí)的基本涵養(yǎng)和良好習(xí)慣。一名優(yōu)秀的監(jiān)理工程師應(yīng)該在舉手投足間顯露專業(yè)的職業(yè)化氣度。在建設(shè)領(lǐng)域中特定的位置和角色，要求監(jiān)理工程師不僅要具備一定的知識(shí)素養(yǎng)，更要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。

2.1人格素養(yǎng)

人格素養(yǎng)是指為人的品格和修養(yǎng)，是一個(gè)人立身的之本。監(jiān)理工程師在協(xié)調(diào)參建各方關(guān)系時(shí)，只有贏得各方的尊重，其監(jiān)理指令才能得到有效實(shí)施和執(zhí)行。要贏得各方的尊重和信任，監(jiān)理工程師必須具備正直廉潔的品質(zhì)，真誠待人、不謀私利、勤奮敬業(yè)、恪守職業(yè)道德，在任何糾紛和矛盾中，都能以平直的心態(tài)對(duì)待參建各方，為爭議各方找到一個(gè)可以接受的平衡點(diǎn)，從而達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)共贏。

2.2性格修養(yǎng)

性格是一個(gè)人情緒活動(dòng)的傾向和行為方式。監(jiān)理工程師大量的工作是組織協(xié)調(diào)和管理，需要和不同角色的人打交道。實(shí)踐中，很多協(xié)調(diào)工作不利的原因往往不是工程本身的問題，而是監(jiān)理工程師的性格與他人不和產(chǎn)生的關(guān)系僵化，溝通不暢和信息偏差，從而使本來可以解決的問題陷入僵局。監(jiān)理工程師應(yīng)該自覺地去修正自己的性格缺陷，克服性格上的弱點(diǎn)。努力養(yǎng)成為人處事寬宏大量、沉著泠靜、敏于言而慎于行的性格特征，在工作中注意團(tuán)結(jié)而不失原則，善于溝通而不盲目隨從，虛心聽取意見而又有自己獨(dú)立的見解，形成節(jié)制、緘默、真誠、正直、穩(wěn)健、謙遜的個(gè)性特征，有理、有利、有節(jié)地行使自己的職責(zé)，處理有關(guān)事務(wù)。

2.3邏輯修養(yǎng)

清晰的邏輯思維，往往能夠快速地抓住問題的關(guān)鍵。監(jiān)理工程師的工作很多都是程序性的控制，非常講究邏輯性。監(jiān)理工程師每天都要審批簽署很多文件，無論是口頭的還是書面的，如果邏輯錯(cuò)誤就會(huì)帶來工作上的重大失誤，引發(fā)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。在合同管理中，監(jiān)理指令必須要有依據(jù)，權(quán)從哪里來，義務(wù)為哪般，都要清清楚楚。行為必須符合身份邏輯，監(jiān)理員不能行使監(jiān)理工程師的職責(zé)，監(jiān)理工程師同樣不能越俎代庖，親自履行施工單位的職責(zé)。面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的情況，監(jiān)理工程師應(yīng)該有能力把情況綜合起來進(jìn)行分析，理順關(guān)系，找出經(jīng)緯，分清主次，從大局和整體利益出發(fā)，用發(fā)展的眼光看待現(xiàn)實(shí)的問題，注重邏輯思維，辨識(shí)身份邏輯、時(shí)間邏輯和程序邏輯，不斷提高自身邏輯思維修養(yǎng)。

2.4形象素養(yǎng)

外在形象是一個(gè)人心理素質(zhì)和修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)的自然流露，綜合反映了一個(gè)人的道德品質(zhì)、思想情感、性格氣質(zhì)、學(xué)識(shí)修養(yǎng)、處世態(tài)度等。監(jiān)理工程師要自覺地優(yōu)化自身的形象，始終保持積極奔放的心態(tài)，大方自然的神情，溫文爾雅的行為，精力充沛而又富有自信，樸素大方而又儀表端莊，談吐高雅而又不乏幽默。監(jiān)理工程師良好的教養(yǎng)、品味、風(fēng)度、精明和幽默的氣質(zhì)，能充分地展示監(jiān)理工程師的人格魅力，表現(xiàn)監(jiān)理良好的職業(yè)形象，形成卓爾不群的監(jiān)理職業(yè)氣質(zhì)，給參建各方留下成熟穩(wěn)重的印象，令參建各方折服，從而在復(fù)雜的利益格局中成為參建各方值得尊重和信賴的核心。

2.5道德修養(yǎng)

一支德才兼?zhèn)涞谋O(jiān)理工程師隊(duì)伍，能夠使監(jiān)理行業(yè)贏得社會(huì)的尊重和認(rèn)可。監(jiān)理工程師不僅要掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，更要懂得監(jiān)理工程師職業(yè)道德的起碼要求，有才無德同樣不是一名合格的監(jiān)理工程師。建設(shè)高素質(zhì)監(jiān)理工程師隊(duì)伍，強(qiáng)化監(jiān)理工程師的職業(yè)道德和行為規(guī)范，對(duì)于創(chuàng)建工程監(jiān)理行業(yè)良好市場秩序，提升監(jiān)理行業(yè)的社會(huì)信譽(yù)，樹立監(jiān)理行業(yè)的社會(huì)公信力，獲得監(jiān)理工程師的職業(yè)尊重具有十分重要的意義。監(jiān)理工程師在日常工作中，要嚴(yán)格遵守行業(yè)自律公約，嚴(yán)格履行法律法規(guī)和監(jiān)理合同賦予監(jiān)理工程師的職責(zé)，盡職盡責(zé)，誠信服務(wù)，培育自身良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。

2.6專業(yè)精神

專業(yè)精神是指對(duì)工作執(zhí)著于專業(yè)的規(guī)范、要求、品質(zhì)化程序，是在專業(yè)技能的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種對(duì)工作極其熱愛和投入的品質(zhì)。擁有專業(yè)精神的人，敬業(yè)、勤勉、負(fù)責(zé)、堅(jiān)持，不管工作如何細(xì)小，都會(huì)盡心盡力地做好，意味著對(duì)自己所從事的工作有著精深的學(xué)習(xí)和孜孜不倦的研究，在原有知識(shí)基礎(chǔ)上不斷地學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，充滿創(chuàng)造力；能夠超越一般的技術(shù)水準(zhǔn)，執(zhí)著地追求服務(wù)對(duì)象極高的滿意度，達(dá)到精益求精的境界。

監(jiān)理工程師的專業(yè)精神，表現(xiàn)為一種對(duì)監(jiān)理工作的態(tài)度，無論業(yè)務(wù)水平達(dá)到何種程度，都保持著高度的敬業(yè)精神和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，向業(yè)主客觀真實(shí)地介紹自己的專業(yè)勝任能力，不吹噓夸大，一點(diǎn)一滴地積累自己的聲譽(yù)，時(shí)刻保持一份樸素的責(zé)任心。

3　監(jiān)理工程師的執(zhí)業(yè)技能

知識(shí)并不一定能改變命運(yùn)，運(yùn)用知識(shí)的技能卻能改變命運(yùn)。在某種意義上，可以說技能既是科學(xué)也是藝術(shù)。在監(jiān)理工作中，執(zhí)業(yè)技能對(duì)于監(jiān)理工程師提升工作效率至關(guān)重要，也是監(jiān)理工程師隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)的題中之義。許多優(yōu)秀監(jiān)理工程師取得不俗業(yè)績的直接原因不是來自學(xué)歷和天賦，而是建立在知識(shí)基礎(chǔ)上的執(zhí)業(yè)技能。強(qiáng)調(diào)執(zhí)業(yè)技能，就是在改善監(jiān)理工程師的心智模式，提升監(jiān)理的職業(yè)價(jià)值。

3.1學(xué)習(xí)的技能

時(shí)代在發(fā)展，知識(shí)在更新。一棵樹，如果沒有深扎于泥土的根系，一定不會(huì)長成參天大樹。現(xiàn)在及未來的競爭，是學(xué)習(xí)能力的競爭，快速的學(xué)習(xí)能力是提升自我價(jià)值、超越競爭對(duì)手的資本。對(duì)監(jiān)理工程師來說，外界環(huán)境的變化、業(yè)主的需求升級(jí)、自身發(fā)展的要求、新技術(shù)的應(yīng)用，都使得對(duì)新知識(shí)的掌握和理解變得非常重要。監(jiān)理工程師必須通過工作中的快速學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)和技能的快速升級(jí)，滿足監(jiān)理工作的需要。要使監(jiān)理工作價(jià)值為客戶所認(rèn)可，監(jiān)理必須通過快速學(xué)習(xí)來了解工程項(xiàng)目所涉及領(lǐng)域的具體情況，并達(dá)到一定深度，發(fā)揮自己知識(shí)結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，獲得業(yè)主對(duì)監(jiān)理技術(shù)服務(wù)的認(rèn)可，提高監(jiān)理服務(wù)的質(zhì)量。

3.2表達(dá)的技能

監(jiān)理工程師一般是工科出身，往往有著不善于表達(dá)的弱勢(shì)。而監(jiān)理工程師水平的高低一定程度上體現(xiàn)在表達(dá)上，監(jiān)理例會(huì)上有針對(duì)性地發(fā)言，向業(yè)主言簡意賅地匯報(bào)工作，有明確的專業(yè)意見的監(jiān)理指令，條理清晰地即興發(fā)言，都在無形中為監(jiān)理形象加分。但如果監(jiān)理工程師在口頭表達(dá)時(shí)詞不達(dá)意、語無倫次、主次不分，書面表達(dá)時(shí)語句不通、白話連篇、章節(jié)混亂，不僅有損于監(jiān)理工程師的整體形象，更無法贏得別人的信任和尊重。

監(jiān)理工程師必須不斷地培養(yǎng)表達(dá)的技能，在表達(dá)意見前做好充分的準(zhǔn)備，通過刻苦的訓(xùn)練，增強(qiáng)口頭和文字的表達(dá)能力，清晰準(zhǔn)確、言簡意賅地表達(dá)自己的思想和觀點(diǎn)，塑造機(jī)智幽默、談吐自如的職業(yè)形象。

3.3開會(huì)的技能

工程項(xiàng)目建設(shè)周期較長，工程建設(shè)中會(huì)遇到各種內(nèi)外部因素的干擾，往往各方認(rèn)識(shí)不一致，行為不合拍，項(xiàng)目不能有效運(yùn)行。要解決上述問題，就繞不開監(jiān)理例會(huì)這一協(xié)調(diào)解問題的平臺(tái)。監(jiān)理例會(huì)是總監(jiān)溝通情況、協(xié)調(diào)矛盾、反饋信息，制定決策和下達(dá)指令的主要方式。眾多類型不一的會(huì)議，有的需要監(jiān)理工程師主持召開，如圖紙會(huì)審、施工方案審查、專項(xiàng)工作研究等，有的需要監(jiān)理工程師參與，如設(shè)備采購、竣工驗(yàn)收等，這些不同目的，不同人員參加、不同議題的會(huì)議上，監(jiān)理工程師扮演的角色、承擔(dān)的責(zé)任也是不同的，會(huì)議發(fā)言的風(fēng)格和內(nèi)容也就是不同，監(jiān)理工程師要做好會(huì)議角色的定位，掌握開會(huì)的藝術(shù)，在不同的會(huì)上，從不同的角度獲取相關(guān)信息，傳達(dá)監(jiān)理的觀點(diǎn)和意見。

3.4溝通協(xié)調(diào)的技能

一項(xiàng)建設(shè)工程監(jiān)理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，除了需要監(jiān)理工程師扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和對(duì)監(jiān)理程序的有效執(zhí)行外，還要求監(jiān)理工程師具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)技能。項(xiàng)目建設(shè)中，很多工作并不是監(jiān)理工程師去做，而是監(jiān)理工程師組織、協(xié)調(diào)其他人員去做，從而產(chǎn)生很多的協(xié)同關(guān)系，需要監(jiān)理工程師很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。監(jiān)理工程師有效的溝通協(xié)調(diào)可以化解業(yè)主、施工單位及其他參建單位之間由于各自利益和對(duì)問題的不同理解所產(chǎn)生的各種矛盾和沖突，推動(dòng)工程的順利進(jìn)行。在項(xiàng)目建設(shè)過程中，協(xié)調(diào)無處不在，與參建各方的溝通也貫穿于監(jiān)理工程師工作的始終。面對(duì)工程建設(shè)過程中層出不窮的與三大目標(biāo)控制和安全監(jiān)督相聯(lián)系的新情況、新問題，監(jiān)理工程師需要精研溝通協(xié)調(diào)技能，嚴(yán)格地依據(jù)合同，以客觀靈活的手段、公平公正的立場化解爭執(zhí)相關(guān)方的沖突，促使相關(guān)方形成諒解，達(dá)成共識(shí)，避免矛盾升級(jí)。

4　結(jié)　語

7 月 1 日，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布了《關(guān)于推進(jìn)建筑業(yè)發(fā)展和改革的若干意見》，意見指出要進(jìn)一步完善工程監(jiān)理制度，分類指導(dǎo)不同投資類型工程項(xiàng)目監(jiān)理服務(wù)模式發(fā)展，調(diào)整強(qiáng)制監(jiān)理工程范圍，推動(dòng)一批有能力的監(jiān)理企業(yè)做優(yōu)做強(qiáng)。在這樣的背景下，加強(qiáng)監(jiān)理工程師隊(duì)伍的職業(yè)化建設(shè)有著現(xiàn)實(shí)的緊迫感，一支具有職業(yè)理念和專業(yè)精神的職業(yè)化的監(jiān)理工程師隊(duì)伍，一個(gè)具有一定權(quán)威和社會(huì)地位的監(jiān)理工程師職業(yè)群體，一定能在新的歷史時(shí)期，推動(dòng)建設(shè)監(jiān)理行業(yè)的深化改革，促進(jìn)監(jiān)理行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

中圖分類號(hào)：F407.9

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1007-4104(2014)08-0052-03

收稿日期：2014-07-14

通信地址：北京市海淀區(qū)西四環(huán)北路158號(hào)慧科大廈10層B區(qū) 中國建設(shè)監(jiān)理協(xié)會(huì)。