家用護理床用戶調查與研究

任美琪　郭偉強

摘 要：護理床是在普遍病床的基礎上開發(fā)的一種專為了照顧行動不便的病人而發(fā)明出來的多功能護理產品，目前在國內的護理床市場中購買家用多功能護理床的家庭正在增多，因此研究家用護理床的高品質因素對人們有重要意義。文章通過用戶群的特性和需求分析、用戶模型構建、用戶行動認知的需求三個方面對家用護理床的用戶進行調查研究。為家用護理床的設計奠定了基礎，為后續(xù)用戶深入研究做了鋪墊。

關鍵詞：家用護理床；用戶模型；用戶需求

1 定義用戶群

1.1 用戶的特性分析

本家用護理床的定義用戶群是60歲以上的、行動較不方便、但有一定的自我護理能力的老年人，一般來講進入老年的人生理上會表現(xiàn)新陳代謝放緩、抵抗力下降、生理機能下降等特征，要考慮到新手用戶對產品的功能結構不熟悉的情況。用戶的特性為：（1）老年人對外界和體內環(huán)境改變的適應能力降低，護理床的功能實現(xiàn)要盡量簡單易實現(xiàn)。（2）體力下降，護理床操作需要老年人完成的任務要輕便簡單。（3）身體平衡感下降，護理床的設計要考慮老年人在上下床時的輔助結構（護欄等）的安全合理。（4）視力下降，護理床的操作裝置的操作性要容易辨別、位置要容易發(fā)現(xiàn)。（5）聽力下降，護理床在設計給老人信息反饋的實現(xiàn)方式時，要考慮到這一點。

1.2 用戶需求的動機

家用護理床的需求動機為：（1）用戶對售后服務的需求。（2）用戶對安全的需求。（3）用戶對舒適的需求。（4）用戶對易操作性的需求。（5）用戶對功能的需要。（6）用戶對性價比的需求。（7）對性能的需求。（8）用戶對環(huán)保的需求。（9）用戶對外觀的需求。（10）用戶對品牌的需求。

2 構建用戶模型

2.1 用戶任務分析

通過用戶需求的動機分析，用戶任務主要有：（1）上下床。（2）調節(jié)床板角度。（3）移動護理床。（4）折疊護理床。

2.2 用戶模型建立

用戶的任務模型的建立如下圖所示，圖1、圖2、圖3分別為用戶上下床的模型建立、用戶調節(jié)仰臥角度的模型建立、用戶移動折疊護理床的模型建立。

3.1 用戶行動所需條件

用戶行動所需要的條件可分為：意圖引導、計劃引導、操作引導、評價引導。

意圖引導是用戶在使用護理床時，護理床應當符合用戶的行動意圖（動機，目的），并給用戶提示各種任務意圖的操作。例如，用戶在上下床的時候，我們通過護欄的造型，易抓握的形狀，引導用戶上下床。